الشروط والأحكام
القسم الأول
( سياسة الإستخدام )
الشروط والأحكام
(سياسة الاستخدام وسياسة الخصوصية )
القسم الأول
( سياسة الإستخدام )
تمهيد
يقتضي الاشتراك في خدمات منصة متصل عن طريق الموقع الإلكتروني أو التطبيق الموافقة على الشروط التالية :
1-(شروط الاستخدام)
– إن الخدمات – المقدمة من منصة متصل بموجب شروط الاستخدام تتضمن العديد من المنتجات والخصائص والأدوات – التي تساعدك في إنشاء وإدارة نشاطك التجاري الإلكتروني (الخدمة).
أي خصائص أو أدوات جديدة تضاف للخدمة الحالية تخضع أيضًا لنفس الشروط، بإمكانك الاطلاع على الشروط في أي وقت على هذا الرابط
يحق لمنصة متصل تحديث وتغيير شروط الاستخدام عن طريق نشر التحديثات والتغييرات على موقعها أو التطبيق. كما يُنصح بزيارة الموقع من وقت لآخر للاطلاع على أي تحديث قد يؤثر على استخدام العميل.
يتم البدء بتفعيل الاشتراك بمجرد دفع العميل لقيمة الاشتراك في باقات متصل، ولا يجوز للعميل المطالبة باسترداد قيمة الاشتراك أو إلغاء الاشتراك بعد الدفع إلا في الحالات التي سيأتي ذكرها لاحقاً والخاصة بسياسة الإلغاء والاسترداد.
يتوجب عليك قراءة جميع البنود الواردة في شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية والموافقة عليها قبل أن تصبح مستخدمًا رسميًا في متصل.
- يتوجب عليك أيضا قراءة الشروط والأحكام الخاصة باستخدام خدمات فيس بوك وخدمات الواتساب المؤسسي التابع لمنصة ميتا، وفي حال قامت شركة ميتا المالكة لفيس بوك وواتس آب بتغيير السياسات والشروط والأحكام الخاصة بها أو إلغاء الحساب الخاص بالعميل، فإنه لا تقع أي مسؤولية قانونية على شركة متصل أو أي مزود للخدمة عن طريق منصة متصل وهي كالتالي :
- شروط استخدام واتس آب وفيس بوك عبر منصة متصل
- يوافق العميل على الامتثال للشروط الخاصة باستخدام واجهة تطبيق برنامج واتس آب عن طريق منصة متصل ومنصة ميتا المالكة لكل من فيس بوك وواتساب وفقاً للملحقين رقم 1 و 2 على أن يلتزم بالشروط والأحكام والسياسات التي تطبقها حلول ميتا للأعمال والامتثال لتحديثاتهم المستمرة. سيتم الاتصال بالعميل إذا كانت هناك أي أنشطة محظورة، ولدى منصة متصل الحق الوحيد في إيقاف هذه الأنشطة إذا تعارضت مع إرشادات ميتا وللعميل حرية الاختيار بين العمل تحت مظلة ميتا مباشرةً أو تحت مظلة منصة متصل من خلال حساب صفحة منصة متصل على ميتا.
- عدم تقديم معلومات خاطئة أو مضللة أثناء عملية التحقق من خلال الواتس آب ويجب على العميل الاطلاع بعناية على شروط استخدام واتس آب، وأي محاولة للمطالبة والتحقق من نشاط تجاري غير مصرح لك بتمثيله، أو محاولة التحايل على أنظمة مراجعة التحقق الخاصة بمنصة متصل، وقد تمنع ميتا أنشطة العميل من قيد التحقق، أو إزالة حالة التحقق الخاصة بنشاط العميل التجاري أو اتخاذ إجراء إضافي بشأن الحساب.
محفظة منصة متصل: تقوم منصة متصل بتمكين العملاء من شحن محفظتهم على الواتس آب بالدولار الأمريكي وينطبق نموذج التسعير لـ WhatsApp على المحادثات التي يقوم بها العميل وتختلف حسب البلد أو المنطقة، وتقدم شركة الواتساب 1,000 محادثة مجانية شهريا لكل حساب واتساب مؤسسي، وبعد استهلاكها لابد من التأكد من وجود رصيد كافي في حساب الواتساب المؤسسي الخاص بالشركة لتجنب فشل وصول الرسائل من واتساب، كما أن تسعيرات شركة الواتساب موحدة عالمية وتقوم منصة متصل بمحاسبة العميل بالسعر الرسمي الموضح على رابط آلية التسعير الخاصة بالمحادثات عبر منصة متصل، وأيضًا على التسعير الخاص بكل دولة على رابط الموقع الرسمي للواتس آب.
بمجرد الاشتراك في منصة متصل، فإنك تُقر بأنك قد اطلعت ووافقت على الشروط والأحكام الخاصة باستخدام المنصة والخدمات التابعة لها.
إذا كان لديك أي أسئلة بشأن شروط المستخدم هذه، أو الممارسات بهذا النظام، أو تعاملاتك مع النظام، يمكنكم التواصل معنا من خلال support@mottsal.com المملكة العربية السعودية – جدة.
1.1. (أحكام عامة) : – يجب أن تقرأ جميع الشروط والأحكام الواردة في شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه وأن توافق عليها وتقبلها قبل أن تصبح عضوًا في متصل.
– تمثل هذه الضوابط والشروط استخدام خدمات متصل وهي عبارة عن منصة إلكترونية تتيح للعملاء التفاعل مع طلبات المستخدمين أو المستهلكين وإدارتها (“الخدمات”) حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لمتصل سواءً كان تاجراً أو مستهلكاً أو غير ذلك فإن هذا يُعد موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وبنود وأحكام هذه الشروط وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، ونشير إليكم بأن متصل قد تكون عبارة عن ( موقع إلكتروني أو تطبيق على الهواتف المحمولة أو منصة إلكترونية ) وتعتبر هذه الشروط والأحكام سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في الإشتراك في خدمة متصل أو الخدمات التابعة لها.
1.2 تعريفات استدلالية :
– منصة “متصل” يقصَد بهذه العبارة شركة رتوة لتقنية المعلومات و/أو الشركات المعتمدة ومزودي الخدمة، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال شركة رتوة لتقنية المعلومات على الشبكة العنكبوتية ووسائل التواصل الاجتماعي، سواءً كانت تطبيق الكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية.
“العميل” يقصَد بهذه العبارة كل صاحب عمل أو تاجر يشترك في منصة متصل وفي خدمات منصة متصل.
– “المستهلك” يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من العميل وذلك عن طريق الموقع الالكتروني الذي أسسه عبر متصل.
– “الشروط والأحكام” يقصَد بهذه العبارة قواعد وشروط وأحكام استخدام منصة متصل، أي كافة أحكام وشروط منصة متصل والتي تحكم وتنظّم عمليات المستخدمين للمنصة.
– “مزود الخدمة” يقصَد بهذه العبارة الخدمات التي تقوم منصة متصل بتوفيرها للعملاء عن طريق أطراف ثالثة ، ويُقصد بـ توفير الخدمات أي مجرد توفير الربط بين العميل ومزود الخدمة.
1.3 ( أحقية الحصول على الخدمات ):
– أنت تقر وتضمن التالي: أنه لم يسبق أن تم تعطيل استخدامك لخدمات منصة متصل أو منعك من استخدامها في أي وقت من الأوقات.
– أنك لست منافساً لمنصة متصل، كما أنك لا تقدم أي منتج منافس للخدمات المقدمة من منصة متصل.
– أنك تتمتع بكامل الأهلية القانونية للتعاقد وأنك بذلك لن تكون منتهكاً لأي قانون أو اتفاقية.
1.4 ( نطاق الترخيص ) :
– تمنح منصة متصل العميل ترخيص غير حصري، وغير قابل للتحويل، وغير قابل للتنازل، وغير قابل للترخيص من الباطن وغير قابل للإلغاء وذلك للحصول على خدماتها واستخدامها .
– عدم إتاحة الخدمات أو تأجير، أو استئجار أو تخصيص أو إعادة بيع، أو توزيع أو ترخيص من الباطن لهذه الخدمات إلى أي طرف ثالث.
– عدم تعديل، أو اجتزاء، أو ترجمة، أو تلخيص، أو إنشاء عمل فرعي يقوم على فك، أو تنفيذ هندسة عكسية لتصميم تطبيق منصة متصل أو خلاف ذلك من تحديد أو محاولة تحديد أو محاولة الوصول إلى شفرة المصدر أو التصميم الداخلي للخدمات أو أي نص، أو صور الوسائط المتعددة (صور، صوتيات، ملفات فيديو)، أو البيانات أو غيرها من المعلومات التي تقدمها منصة متصل أو الطرف الثالث من مقدمي الخدمة.
– عدم حذف، أو تغيير، أو غير ذلك من التعديل على أي حق من حقوق النشر أو غيرها من الإخطارات الرسمية الواردة في الخدمات.
– عدم تعمد نقل، أو توزيع الخدمات، أو السماح بتحميل الخدمات للاستخدام بخلاف ما هو محدد هنا.
1.5 ( حقوق الملكية الفكرية ):
– توافق منصة “متصل” على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالعملاء من محتوى والتي كوّنوها عبر متاجرهم وتطبيقاتهم، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس الموقع أو التطبيق أم بعد تأسيسه.
– يوافق العميل على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمتصل، والتي من ضمنها المنصة، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بخدمات منصة متصل أو المعروضة على منصة متصل، حيث أن منصة متصل، وكل حق يتبع منصة متصل، هي حقوق محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية وقوانين العلامات التجارية وتعد ملكية خالصة لمنصة متصل ولا يحق بأي حال من الأحوال التعدي عليها أو استخدامها دون تفويض من إدارة منصة متصل.
1.6 ( التعويض ):
– بموافقتك على شروط المستخدم الماثلة واستخدام النظام أو الخدمة، فإنك توافق على تحمل المسؤولية بالكامل عن الأضرار التي تنشأ عن أو ترتبط بما يلي:
أ- انتهاكك أو مخالفتك لأي شرط من شروط المستخدم الماثلة هذه أو لأي قانون أو تشريع أو لوائح تنفيذية معمول بها في المملكة العربية السعودية، سواء أشير إليها في شروط وأحكام الاستخدام هذه أم لا.
ب- انتهاكك لأي حقوق تخص الغير، بما في ذلك مُقدمي الخدمات.
ت- استخدامك أو إساءة استخدامك لأي من الخدمات المقدمة من منصة متصل.
ج- في حال تعطل خدمة منصة متصل أو قيام العميل بأي أضرار تؤثر على الشراكة أو عمليات الربط الإلكتروني يحق لكل طرف طلب التعويض على أن لا تتجاوز قيمة التعويضات قيمة الاشتراك المدفوع و كحد أقصى 20 ألف ريال سعودي.
1.7 ( المسؤولية القانونية ):
– المعلومات والتوصيات والخدمات أو أي منها التي قُدمت لك على أو من خلال الموقع الإلكتروني والخدمة والتطبيق هي لأغراض المعلومات العامة فقط ولا تمثل أي نصيحة. ستحافظ متصل قدر الإمكان على صحة وتحديث الموقع والتطبيق ومحتوياته.
– لا تتحمل منصة متصل المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن استخدام (أو عدم القدرة على استخدام) الموقع أو التطبيق، بما في ذلك الأضرار التي تسببها البرامج الضارة أو الفيروسات التي تصيب البرمجيات عامةً الخارجة عن الإرادة، ما لم يكن هذا الضرر ناتج عن سوء سلوك عمدي أو عن إهمال جسيم من جانب متصل.
– تقع مسؤولية جودة خدمات الطرف الثالث المرتبطة بمنصة متصل على عاتق مُقدم الخدمة. لا تتحمل منصة متصل تحت أي ظرف من الظروف أي مسؤولية تتعلق بالخدمات التي يقدمها مقدم الخدمة أو تنشأ عنها، كما لا تقبل المسؤولية عن أي أفعال أو تصرفات أو سلوك أو إهمال، أو جميع ما سبق، من جانب مُقدمي الخدمة. ومن ثم، فإن أي شكاوى بشأن الخدمات ينبغي تقديمها على مُقدم الخدمة بما في ذلك شركات الشحن وشركات الدفع الإلكتروني.
– كما أن منصة متصل غير مسؤولة عن توقف مُقدم الخدمات الإضافية كخدمة شحن المنتجات التي تخدم منطقة جغرافية معينة، ولا يحق للعميل أن يقوم بوقف اشتراكه على منصة متصل لهذا السبب أو طلب تعويض عن ذلك.
1.8 بطلان حكم أو أكثر
– لا يؤثر بطلان أي حكم من أحكام شروط المستخدم الماثلة على صحة باقي الأحكام الأخرى الواردة فيها.
– في حالة وجود أي حكم باطل في شروط المستخدم الماثلة أو وجود حكم غير مقبول في ظروف معينة وفقًا لمعايير المعقولية والعدالة وإلى هذا المدى فقط، يُعمل بدلاً منه بين الطرفين بحكم يكون مقبولاً مراعاةً لجميع الظروف ويتوافق مع أحكام الشرط الباطل قدر الإمكان، مع مراعاة محتوى شروط المستخدم الماثلة وغرضها.
1.9 ( تعديل الخدمات ) :
– تحتفظ متصل بحقها، وبإرادتها المنفردة، بأن تقوم في أي وقت بالآتي:
أ- تغيير الخدمات أو أي مواد مرتبطة بها؛ و/ أو إيقاف نشر خدماتها.
ب- استبدال الخدمات بمواد أخرى مشابهة.
ج- وقف و/أو التعامل مع أي شركة تقدم خدمات إضافية على منصتها.
1.10 (الاسترداد والإلغاء):
أولاً: الإلغاء :
– يمكن للمستخدم إلغاء حسابه في أي وقت عن طريق التواصل مع فريق الدعم أو خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني support@mottsal.com ومن ثم اتباع التعليمات المحددة والمشار إليها في رسالة البريد من منصة متصل، وعندما يلغي أي من الطرفين الخدمات لأي سبب من الأسباب التالية :
أ- سوف تتوقف منصة متصل عن تزويد المستخدم بالخدمات ولن يتمكن بعد ذلك من الدخول إلى حسابه.
ب-لا يملك المستخدم الحق في استرداد أي رسوم، ما لم ينص على خلاف ذلك في شروط الاستخدام.
ت- أي رصيد مستحق لشركة رتوة نتيجة لاستخدامك للخدمات من خلال تاريخ هذا الإنهاء سوف يصبح فوراً مستحق الدفع بالكامل وسيتم ايقاف خدمات الموقع الخاص بالمستخدم على الفور.
ج-إذا حان تاريخ انتهاء الخدمة وهناك رسوم لم يدفعها المستخدم سوف يتم إرسال فاتورة نهائية واحدة عبر البريد الإلكتروني. وبعد دفع الفاتورة بالكامل، لن يتم تحصيل رسوم من المستخدم مرة أخرى.
د- تحتفظ منصة متصل بكامل الأحقية في تعديل أو إنهاء الخدمات للمستخدم أو حسابه لأي سبب من الأسباب في أي وقت وبدون إشعار.
ه – سوف يتم حذف جميع بيانات الحساب بعد الانتهاء من عملية الغاء الحساب ولا تتحمل منصة متصل مسؤولة تخزين المعلومات بعد إلغاء الخدمة
و- في حالة عدم قيام العميل بدفع المبالغ المستحقة لمدة 28 يوم سوف يتم تعليق الخدمة و حذف معلومات العميل من منصة متصل التخزينية وسيتم التوقف عن إصدار فواتير جديدة، ويستطيع العميل اعادة تفعيل الخدمة عند رغبته بذلك.
النصب والاحتيال:
-يحق لشركة رتوة تعليق حساب العميل أو إنهائه عند الاشتباه في اشتراكه في نشاط اختلاس في ما يتعلق بالخدمات الخاصة بمنصة متصل أو بأي من عملائها واتخاذ أي إجراء قانوني آخر إن لزم الأمر.
ثانياً: الاسترداد
قاعدة عامة: في حال حقق العميل أو لم يحقق أي طلب أو مبيعات عبر استخدامه لخدمة منصة متصل ومن ثم قام بطلب الاسترداد سيتم رفض الطلب، ويوافق العميل على أن رسوم الإعدادات غير مستردة.
خطوات الاسترداد :
أ- يشترط أن يكون العميل مستحقاً للاسترداد والناتجة عن توقف خدمة منصة متصل لفترة تسببت في ضرر للعميل.
ب- يرفع العميل طلب الاسترداد عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء في القنوات المخصصة.
ت- يعالج فريق خدمة العملاء طلب الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل، في حال عدم استحقاق العميل للاسترداد سيخبر فريق خدمة العملاء العميل بالرفض مع توضيح الأسباب.
ج- في حال استحقاق العميل للاسترداد، فإن الاسترداد سيكون خلال يومي 15 و 30 من كل شهر أيهما أقرب.
( الاسترداد في فترة العروض الترويجية )
أ- تكون مدة استرداد الاشتراك الخاضع للعروض الترويجية لليوم الوطني هي ٢٤ ساعة فقط ، دون الإخلال بما ذكر في الفقرة السابقة استرداد الاشتراك يطبق فقط على اشتراك النصف سنوي (٦ أشهر) و الاشتراك السنوي (١٢ شهر)
ت- تكون مدة استرداد رسوم الاشتراك السنوي الخاضع للعروض الترويجية لليوم الوطني هي ٢٤ ساعة فقط.
( الاشتراكات السنوية والنصف سنوية ):
أ- يحق للعميل طلب استرداد المبلغ كاملاً خلال 10 أيام من تاريخ الاشتراك، في حال لم يستخدم خدمات أخرى، مع العلم أنه سيتم خصم رسوم التحويل البنكي وقدرها (9 ريالات) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.
ب- يحق للعميل طلب استرداد جزء من المبلغ حتى اليوم 20 من تاريخ الاشتراك، حيث يتم خصم اشتراك شهر + الخدمات الأخرى المستخدمة فقط، مع العلم أنه سيتم خصم رسوم التحويل البنكي وقدرها (9 ريالات) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.
ت- إذا قام العميل بطلب الاسترداد بعد شهر، فسيتم رفض الطلب.
( الاشتراكات الربعية ) :
أ- يحق للعميل طلب استرداد المبلغ كاملاً خلال 3 أيام من تاريخ الاشتراك في حال لم يستخدم خدمات أخرى، مع العلم أنه سيتم خصم رسوم التحويل البنكي وقدرها (9 ريالات) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.
ب- يحق للعميل طلب استرداد جزء من المبلغ حتى اليوم 9 من تاريخ الاشتراك، حيث يتم خصم اشتراك شهر + الخدمات الأخرى المستخدمة فقط + رسوم التحويل البنكي (9 ريالات ) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.
( الاشتراكات الشهرية ) :
– فترة السماح برفع طلب الاسترداد خلال 3 أيام من تاريخ الاشتراك، في حال لم يستخدم خدمات أخرى، حيث سيتم خصم قيمة الخدمات الأخرى المستخدمة + رسوم التحويل البنكي (9 ريالات ) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.
( في حال تغيير الباقة ) :
– في حال ترقية الباقة إلى باقة أعلى وطلب الاسترداد، فإنه يحق للعميل استرداد مبلغ الفرق بين الباقات، الذي لم يتجاوز فترة السماح ،كما يعد الرصيد السابق ( في حال تجاوزه فترة السماح في الباقة السابقة) رصيد غير مسترد ويرحل تلقائيا إلى الباقة الأقل مع العلم أنه سيتم خصم رسوم التحويل البنكي (9 ريالات ) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.
( رسائل الحملات الإعلانية والنصية ) :
فترة السماح بالاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع حيث يعد المبلغ غير مسترد في حال استخدام الرسائل خلال فترة السماح
سيتم خصم رسوم التحويل البنكي (9 ريالات) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.
( الباقات ) :
فترة السماح بالاسترداد 7 ايام من تاريخ الدفع ويعد المبلغ غير مسترد في حال تم شراء أحد الباقات خلال فترة السماح وسيتم خصم رسوم التحويل البنكي (9 ريالات) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.
1.10 التعديلات على الخدمة والأسعار :
أ- أسعار استخدام الخدمات غير ثابتة وقابلة للتغيير على أن يتم إشعار المستخدم قبل 30 يوما. ويمكن تقديم هذا الإخطار في أي وقت عن طريق نشر التغييرات على رابط منصة متصل أو في الموقع / التطبيق عن طريق الإعلان.
ب- تحتفظ منصة متصل بحق التعديل في أي وقت ومن وقت لآخر أو إيقاف الخدمة (أو أي جزء منها) مع إشعار أو بدون.
ت-لا تكون منصة متصل مسؤولة تجاه المستخدم أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تغيير في الأسعار أو تعليق أو إيقاف للخدمة.
1.11تعديل الخدمة وشروط المستخدم :
تحتفظ متصل لنفسها بالحق، وفقًا لتقديرها وحدها، في تعديل أي شرط من شروط المستخدم الماثلة أو استبداله، أو تغيير الخدمة أو التطبيق أو تعليقهما أو إيقافهما (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، توفير أي ميزة أو قاعدة بيانات أو محتوى) في أي وقت، وذلك بنشر إخطار على الموقع أو بإرسال إخطار للعميل من خلال الخدمة أو التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. كما يجوز لـ ” متصل” أن تضع قيودًا على ميزات وخدمات مُعيَّنة أو تقصر وصولك إلى أجزاء من الخدمة أو الخدمة بأكملها دون إخطار أو مسؤولية
القسم الثاني
( سياسة الخصوصية )
2- سياسة الخصوصية :
2.1الأمان :
– يتحمل العميل المسئولية منفرداً عن خصوصية الخدمات، ويكون مسئولاً بشكل منفرد عن استخدامها من قبل أي شخص آخر باستخدام حسابه و/أو اسم المستخدم أو كلمة المرور أو مسوغات الوصول الخاصة به. كما أن العميل يوافق على إخطار منصة متصل إذا أصبحت على علم بأي خسارة، أو سرقة، أو احتيال، أو استخدام غير مصرح به لأي كلمة مرور، أو اسم مستخدم أو عنوان بروتوكول الانترنت IP، أو غير ذلك من أساليب الوصول إلى الخدمات وتتعهد منصة متصل باتباع كل السبل الممكنة لمنع أو ايقاف الضرر.
2.2التعاملات مع الغير :
– أثناء استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيق والخدمة، قد يتم من آن لآخر توفير ارتباطات لمواقع إلكترونية يمتلكها ويتحكم فيها الغير على سبيل المثال للحصر، شعار المصالح أو السلطات الضريبة أو شعار شركات المدفوعات أو شركات أطراف ثالثة. تنتقل بالعميل تلك الارتباطات إلى خارج الموقع والتطبيق والخدمة، علماً بأن تلك المواقع لها شروط وأحكام مستقلة وكذلك سياسة خصوصية مستقلة، وهي خارج نطاق سيطرة منصة متصل.
– يُرجى ملاحظة أن تلك المواقع الأخرى قد ترسل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها إلى المستخدمين أو تجمع بياناتهم أو تطلب معلومات شخصية، ومن ثم، نوصي بالتحقق من شروط الاستخدام وقواعد الخصوصية الموجودة على تلك المواقع قبل استخدامها.
2.3 شروط الحساب:
– يجب أن يكون عمرك 16 سنة أو أكثر أو قد بلغت سن الرشد حسب الأنظمة والقوانين الخاضعة لها الدولة التي تستخدم منها الخدمة.
– يجب عليك التسجيل في منصة متصل لاستخدام الخدمة والاستفادة منها عن طريق كتابة الاسم بشكل كامل كما يظهر في الأوراق الرسمية والعنوان الحالي ورقم الجوال وبريد إلكتروني صحيح وأي معلومة مطلوبة كما هو موضح، تطلب في نموذج التسجيل ويحق لمنصة متصل رفض طلب إنشاء أي حساب – كما يحق لها – إلغاء أي حساب في أي وقت بسبب موجب وفقًا للصلاحيات الممنوحة لها.
– يحق لمنصة متصل استخدام عنوان البريد الإلكتروني باعتباره وسيلة أساسية للتواصل مع كافه العملاء.
– المستخدم هو المسؤول عن حفظ كلمة المرور الخاصة به آمنة. كما أن منصة متصل غير مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر يقع نتيجة للنسيان وعدم الحفاظ على أمن الحساب وكلمة المرور.
– المستخدم هو المسؤول عن جميع الأنشطة والمحتويات كالبيانات والرسومات والصور والروابط التي يتم تحميلها تحت حسابه في منصة متصل (“محتوى الأعمال”). وينبغي عدم نقل أي فيروس أو ديدان حاسوبية أو أي رموز ذات طبيعة مدمرة.
– إن الخرق أو الانتهاك لأي مصطلح في شروط الاستخدام كما هو موضح وفقًا للصلاحيات الممنوحة لمنصة متصل سوف يؤدي إلى الإنهاء الفوري لخدمات المستخدم والمطالبة بالتعويض.
2.4-تفعيل الحساب :
– الشخص المستفيد من الخدمة هو الطرف المتعاقد (مالك الحساب) و الخاضع لشروط الاستخدام وهو الشخص الوحيد المخول لإدارة أي حساب آخر قد نزوده به.
– إذا كنت مشترك في الخدمة نيابة عن صاحب العمل، فإن – صاحب العمل هو صاحب الحساب، وأنت مفوضٌ منه وبموجب ذلك فإن الشروط تسري على كل من صاحب العمل والمفوض بإدارة الحساب.
2.5- الدفع
– تتعهد منصة متصل بتوفير أسعار الخدمات مسبقًا قبل الاشتراك وبعده، ويقع على عاتق المستخدم مسؤولية معرفة بالأسعار الحالية للخدمات المقدمة.
– كعميل، يتوجب عليك دفع قيمة الخدمات عن طريق الحوالات البنكية أو البطاقات الائتمانية و تصرح للجهة مصدرة البطاقة بالدفع، وذلك فور تقديم الخدمة. وتتحمل كمستخدم مسؤولية دفع جميع الرسوم في موعدها و تُقر بأنك قمت بالاطلاع على سياسة الإلغاء والاسترداد إلا في بعض الحالات السابق ذكرها بمنصة متصل.
– يتم دفع الفاتورة عبر تحويل المبلغ للحساب البنكي التالي وفقاً للسعر المتفق عليه مع العميل والبيانات هي كالتالي :
البنك : مصرف الإنماء
إسم الحساب : شركة رتوة لتقنية المعلومات
رقم الحساب: 68202828079000
رقم الحساب المصرفي الدولي: 6205000068202828079000 SA
شركة رتوة لتقنية المعلومات
س ت: 4030389825
العنوان: 23321، حي الحمراء، خلف فندق الريتز كارلتون، 6525 شارع العطر، جدة المملكة العربية السعودية.
2.6 التعهدات والضمانات :
– تقر منصة متصل بأنها سوف تكون مسؤولة عن التالي:
أ- مسؤولة عن الدعم الفني وإصلاح الأعطال والمشاكل التي قد تحصل بأقصى سرعة ممكنة.
ب- مسؤولة عن الصيانة الدورية لنظام “منصة متصل”
ت- مسؤولة عن إدارة البنية التحتية لأجهزة الخوادم وخدماتها التي يقدمها طرف ثالث.
ج- تلتزم باتخاذ كافة الإجراءات وبذل كل الجهود لضمان عمل خدمات الطرف الثالث المرتبطة ب “منصة متصل”.
– يقر “العميل” ويضمن بأنه سوف:
أ- يمتثل لكافة القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وخارجها.
ب- يقدم معلومات صحيحة ودقيقة إلى “منصة متصل” والقيام بتحديثها بشكل دوري عن نشاط العمل الخاص به.
ت- يراجع ويمتثل لأي إشعارات يتم إرسالها من خلال “منصة متصل” يما يتعلق باستخدامه للخدمات المقدمة من “منصة متصل”.
ج- لن يقوم بتكرار تراخيص من الباطن، أو إصدار، أو نشر، أو نقل، أو توزيع، أو تنفيذ، أو عرض، أو بيع، أو إعادة تصنيف خدمات “منصة متصل”، ولن يقوم بنقل الخدمة واستغلالها تجارياً، باستثناء ما يسمح به بموجب هذا العقد.
د- لن يستخدم المعلومات، أو المحتوى أو أي بيانات يصل إليها أو يحصل عليها من خلال خدمات “منصة متصل” في أي غرض آخر إلا للاستعمال التجاري المنصوص عليه في هذا العقد، وسوف يستخدم النظام والخدمة حصراً للأغراض الخاصة به ولن يبيعها لأي طرف ثالث (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تقديم أي خدمة إلى أي شخص آخر).
و- يستخدم الخدمة أو التطبيق لأغراض مشروعة فقط، ولن يستخدم الخدمات لإتلاف، إيذاء، مضايقة أو التعدي على ممتلكات الآخرين أو أي غرض غير قانوني.
ز- لن يعرقل التشغيل السليم لنظام “منصة متصل”.
ع- لن يحاول إلحاق الضرر بالخدمة أو التطبيق بأي شكل من الأشكال.
غ- لن ينسخ أو يوزع النظام أو المحتويات الأخرى دون الحصول على إذن كتابي مسبق من “منصة متصل”.
ف- يكون مسؤولاً عن جميع معلومات الدخول لحسابه مثل أسماء المستخدمين أو كلمات المرور.
ق- يقدم كافة الدلائل التي تثبت هويته لـ “منصة متصل”.
2.7 سرية المعلومات :
تتخذ منصة متصل المعايير الأمنية ذات الجودة العالية لحماية بيانات المستخدمين كافة ومنع الوصول للمعلومات ما لم يكون الشخص مخولاً للوصول لها. كما أن منصة متصل ليس لها تحكم على خدمات الطرف الثالث المرتبطة بها مثل شركات الشحن أو بوابات المدفوعات الإلكترونية أو المكتبات البرمجية التي في الموقع أو التطبيق علماً بأن كل تلك الخدمات لها شروط وأحكام وسياسة خصوصية مستقلة.
ملحق 1
شروط وسياسات استخدام منصة الطرف الأول ومنصة ميتا
شروط خدمات واتساب، بالإضافة إلى الإطلاع على التحديثات التي تقوم بها منصة واتساب من وقت لآخر | (https://www.whatsapp.com/legal/FB-terms-whatsapp-business) |
شروط استخدام حلول واتساب للأعمال (WhatsApp Business Solution) | (https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms) |
| المعلومات التقنية لتطبيق واتساب | (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides) |
| سياسة حلول واتساب للأعمال | (https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/). |
| شروط فيس بوك كموزع حلول واتساب للأعمال | (https://facebook.com/legal/term) |
| شروط فيس بوك للأعمال التجارية | (https://www.facebook.com/legal/commercial_terms) |
شروط واتساب الخاصة بمقدم الخدمة (Service Provider) | (https://www.whatsapp.com/legal/business-terms-for-service-providers) |
ملحق 2
القائمة المرجعية للواتساب المؤسسي
ومنصة متصل
قبل تفعيل حساب الواتساب المؤسسي عبر منصة متصل حرصنا أن يكون العميل على دراية بالنقاط التالية، ويرجى التنويه أن بعض هذه الاشتراطات موحدة عالمية من قبل شركة الواتساب وتطبق على جميع الشركات التي تستخدم الواتساب المؤسسي بغض النظر عن اختلاف مزودي الخدمة، وقد تقوم شركة الواتساب من اتاحة او تحديث هذه الخصائص مستقبلا.
الإطار الزمني للتفعيل:
- تستغرق عملية جمع المستندات اللازمة لتوثيق مدير حساب اعمال فايسبوك/ميتا FBAM ورفعها حوالي 3 أيام عمل بعدها يصبح الحساب تحت المراجعة من إدارة الفيسبوك، قد تستغرق عملية المراجعة و الموافقة أكثر من 30 يوم.
- تستغرق عملية الموافقة من شركة الواتساب على بينات عرض الواتساب و إرسال الـ OTP من 5 الى 10 أيام عمل (إذا تم رفض بيانات العرض تستغرق العملية وقت إضافي).
اشتراطات متعلقة بالواتساب المؤسسي “API” :
- لا يدعم اضافة حالات الواتساب المتاحة على تطبيق الواتساب العادي.
- لا يمكن حذف الرسائل بعد إرسالها.
- لا يمكن تحديد رسالة معينة والرد عليها وحدها كما يحدث في الواتساب الشخصي.
- لا يمكن إضافة رقم الواتساب المؤسسي إلى مجموعات الواتساب.
- الشركة لا يسمح لها بحظر عملائها عبر الواتساب المؤسسي ولكن العملاء بإمكانهم حظر الشركة.
- يمكنك استقبال الرسائل الصوتية من عملائك ولكن لإرسال الرسائل الصوتية عبر التسجيل الصوتي المباشر مثل واتساب الأعمال لابد من استخدام تطبيق منصة متصل على الجوال.
- لبيدا محادثة مع عميل مرت 24 ساعة على آخر رسالة من طرفه، سوف يتطلب إرسال رسالة نموذج موافق عليها مسبقا من شركة الواتساب، مع العلم انه يمكن التقديم على عدد لامحدود من هذه الرسائل عبر منصة متصل بكل سهولة، تعرف على الطريقة.
- القوالب” رسائل النموذج” قد تستغرق 24 ساعة حتى يتم مراجعتها والموافقة عليها من قبل شركة الواتساب.
- قبل البدء في استخدام الخدمة، يتعهد الطرف الثاني أنه عند الاستخدام أو الوصول إلى أي من خدمات واتساب (WhatsApp) بشكل مباشر أو غير مباشر، فإنه يوافق على شروط خدمات واتساب الموحدة عالميا (WhatsApp) المتاحة على الرابط
نقل حساب الواتساب المؤسسي لمزود خدمة آخر:
- حسب تحديثات شركة الواتساب شهر 8 عام 2021 أصبح يمكن للشركات نقل حسابات الواتساب المؤسسي الخاصة بها من مزود خدمة لآخر بكل سهولة وخلال حوالي أسبوع، مرفق لكم رابط توضيح الخطوات (الرابط)
شروط إرجاع الرقم إلى حساب واتساب أعمال عادي :
– حذف حساب واتساب على منصة متصل بالكامل.
– بعدها سوف يتم الغاء الرقم وارجاعه لواتساب الأعمال العادي .
ملاحظات متعلقة بمنصة متصل:
*المنصة باللغة الإنجليزية ولكن يوجد شرح للإعدادات وخيارات المنصة باللغة العربية.
*يوجد تطبيق لمنصة متصل على متجر أبل وجوجل بلاي ،ولكن للوصول للإعدادات الإدارية يجب الدخول عليها من جهاز الحاسوب.
*تقدم المنصة تقارير عن الموظفين والعملاء، وجاري العمل على تطوير إطلاق تطبيق متخصص في الإحصائيات والتقارير.
ملاحظات خدمة العملاء:
يوجد رقم واتساب مخصص لخدمة العملاء المتعاقدين مع منصة متصل فقط (0125780095)، ويمكنكم التواصل معنا على البريد الإلكتروني support@mottsal.com
– من المهم أن تكون الشركة على دراية بدرجة الدعم الفني المتاحة لها من قبل فريق منصة متصل، حسب الباقة التي تم الاشتراك بها.
– توفر تويرلو مدير حساب لمساعدة كل عميل على تحقيق أقصى استفادة من المنصة.
متصل شروط الاستخدام
ملاحظة مهمة، فاقرأها بعناية
عندما تضغط على زر “الموافقة وإنشاء حساب” عند الاشتراك في خدمات تويرلو، فأنت والمؤسسة التي تمثلها تكونوا قد وافقتم وبشكل غير مشروط على الالتزام بها، وأنكم قد أصبحتم جزءًا من هذه الفقرة من الاتفاقية أو صفحة تسجيل الدخول أو الطلب أو النموذج المقدم من شركة تويرلو.
وبالإشارة إلى هذه الشروط والأحكام وكذلك الشروط والأحكام التالية من الاتفاقية والمتعلقة بخدمات تويرلو، فإنك إذا لم تكن موافقًا وبشكل غير مشروط على جميع البنود الواردة في هذه الاتفاقية والمستندات المطلوبة واشتراطات الطرف الثالث منها، فلا تقم إذن بعملية الضغط على زر الموافقة وإنشاء حساب عند الاشتراك؛ لأنك إذا مضيت قدمًا في عملية الإعداد فأنت تتعهد وتقر بأنه لديك كامل الصلاحيات الضرورية لإلزام العميل بها، وذلك إذا كنت تنفذ هذه الاتفاقية بالنيابة عن منظمة ما.
التاريخ الفعلي: 23 أغسطس 2020
ماذا يكون هذا الملف؟
هذا الملف يحتوي على جميع القواعد والاشتراطات التي تنظم عملية استخدام موقعنا والاستفادة من خدماتنا، فإذا كانت لديك أي استفسارات أو مخاوف متعلقة بهذه القواعد، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الخاص بنا: contact@twerlo.com
شروط الاستخدام الواردة في الاتفاقية بينك وبين تويرلو هي إلزامية، ويجب عليك الموافقة على جميع بنودها وإلا لن تحصل على حق الاستفادة من خدماتنا؛ نظرًا لأن استخدامك للخدمات مقترن بموافقتك على الشروط والتي سوف تظل سارية المفعول طوال فترة استفادتك من الخدمات.
وهذه الشروط تتضمن ما سوف تجده بداخل هذا المستند بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وأحكام الشراء، وفي حالة حدوث تعارض بين شروط الاستخدام وشروط الشراء، فإن الأولوية سوف تكون لشروط الشراء.
هل سوف تقوم تويرلو بإجراء التعديلات على هذا الملف؟
نحن في تويرلو نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا؛ لذلك فهذه الشروط من الوارد أن تتعرض للتغيير مع الخدمات، إذ نحتفظ بالحق في تغييرها خلال أي وقت، ولكن إذا فعلنا سوف نحرص على تنبيهك لذلك من خلال موقعنا http://www.twerlo.com أو عبر إرسال بريد إلكتروني أو من خلال وسائلنا الأخرى للتواصل.
إذا لم تكن موافقًا على ما أجريناه من تعديلات فسوف يكون لديك الحق في رفضهم، ولكن هذا سوف يعني عدم إمكانية استمرارك في الاستفادة من خدماتنا، مع ملاحظة أنك لو قمت باستخدام أي من خدماتنا بعد بدء العمل باستخدام الشروط الجديدة فهذا سوف يكون بمثابة موافقة ضمنية على التعديلات.
باستثناء التغييرات التي أجريناها هنا أو شروط الشراء التي وافقت عليها، لن يتم بدء العمل باستخدام تعديلات أو شروط جديدة، إلا لو تم تقديمه كتابيًا والتوقيع عليه من قبلك ومن قبلنا.
ماذا عن خصوصية عملاء تويرلو؟
خصوصية العملاء مسألة تتعامل معها تويرلو بجدية شديدة، إذا كنت تريد أن تعرف المزيد عن سياسة الخصوصية الخاصة بتويرلو قم بزيارة http://www.twerlo.com/legal
لا تقوم تويرلو بجمع معلومات الأطفال ممن هم أقل من 13 عامًا، فإذا كنت أقل من 13 عامًا فلا تحاول التسجيل في الخدمات أو محاولة إرسال أي معلومات شخصية عنك إلينا؛ لأننا سوف نقوم بحذفها في أسرع وقت. يرجى إبلاغنا إذا كنت تمتلك معلومات عن قيام طفل بالتسجيل لدينا من خلال support@twerlo.com .
ما هي قواعد استخدام تويرلو؟
من أجل الشراء والتسجيل للحصول على حساب، سوف تحتاج إلى إدخال كلمة مرور وإدراج اسم الشركة “هوية مستخدم تويرلو” وتقوم بتزويد معلومات وسائل التواصل الاجتماعي أو معلومات التسجيل الخاصة بتطبيق آخر، والتي قد تحتاج إليها للاستفادة من خدماتنا.
سوف تتعهد أيضًا بتقديم معلومات تسجيل محدثة وصحيحة وكاملة عنك، ولا يُسمح لك باستخدام معلومات لا يحق لك استخدامها أو معلومات شخص آخر أو شركة أخرى بهدف انتحال شخصية الغير، فالخدمات سوف تصل فقط إلى من وقع معنا على شروط الشراء.
* الأهلية
في حال كنت قاصرًا أو تنطبق عليك أي من شروط عدم الأهلية فلن تتمكن من استخدام خدماتنا والاستفادة منها، حيث تحتفظ تويرلو بكامل الحق في إنهاء خدماتك إذا ثبت لها أن عمرك أقل من 18 عامًا.
لست مؤهلاً لاستخدام خدماتنا بأي شكل من الأشكال، إذا كانت حساباتك التجارية أو المصرفية مسجلة في أي من البلدان التالية:-
أفغانستان
أذربيجان
جمهورية افريقيا الوسطى
جمهورية الكونغو الديمقراطية
كوبا
إريتريا
إيران
العراق
ليبيا
ميانمار
كوريا الشمالية
باكستان
روسيا
الصومال
جنوب السودان
السودان
سوريا
أوكرانيا
فنزويلا
اليمن
زيمبابوي
* الأعمال المحظورة
هناك مجموعة من الأنشطة والممارسات التجارية رأينا أن نقوم بحظر خدماتنا عليهم بشكل كامل، سوف نقوم بذكرهم فيما يلي، ولكن لاحظ أن أنواع الأنشطة التجارية المدرجة أدناه تمثيلية، ولكنها ليست شاملة.
في حال كنت غير متأكد من تطبيق شروط الحظر على نشاطك التجاري، أو كانت لديك أسئلة حول كيفية تطبيق سياسة الحظر تلك يرجى التواصل معنا.
يجب أن تؤكد أنك لن تستخدم الخدمة في أي شئ يتعلق بالأعمال أو الأنشطة أو الممارسات التجارية التالية:-
خدمات الاستثمار والائتمان
وسطاء الأوراق المالية
استشارات الرهن العقاري أو خدمات تخفيض الديون
الاستشارات الائتمانية
أدوات الإقراض
المال والخدمات القانونية
أجهزة إرسال الأموال وصرف الشيكات والتحويلات المصرفية والحوالات البريدية، وكذلك صرف العملات سندات الكفالة
وكالات التحصيل
العملة الافتراضية أو القيمة المخزنة العملة الافتراضية التي يمكن تسييلها أو إعادة بيعها أو تحويلها إلى منتجات وخدمات مادية أو رقمية أو الخروج من العالم الافتراضي مثل Bitcoin، بيع القيمة المخزنة أو الاعتمادات التي يتم الاحتفاظ بها وقبولها وإصدارها من قبل أي شخص آخر غير البائع، والتعدي على IP
المنتجات والخدمات الخاضعة للرقابة أو غير القانونية
التعدي على الملكية الفكرية أو حقوق الملكية
البيع أو التوزيع أو الوصول إلى الموسيقى أو الأفلام أو البرامج المزيفة أو غيرها من المواد المرخصة دون الحصول على إذن مناسب من صاحب الحقوق
أي منتج أو خدمة تنتهك بشكل مباشر أو تسهل التعدي على العلامة التجارية أو براءات الاختراع أو حقوق النشر أو الأسرار التجارية أو حقوق الملكية أو الخصوصية لأي طرف ثالث، والبضائع المقلدة أو غير المصرح بها
البيع أو إعادة البيع غير المصرح به لاسم العلامة التجارية أو منتجات أو خدمات المصممين، وبيع البضائع أو الخدمات التي يتم استيرادها أو تصديرها بطريقة غير مشروعة
القمار واليانصيب ومزادات رسوم العطاءات
التنبؤ الرياضي أو توقعات النتائج
بطولات لعبة “الفانتزي” الرياضية ذات الجوائز المالية
ألعاب الإنترنت، المسابقات، اليانصيب، ألعاب الحظ
المنتجات أو الخدمات الخاضعة للرقابة أو غير القانونية
الماريجوانا والشركات ذات الصلة
بيع التبغ والسجائر الإلكترونية والسوائل الإلكترونية
صيدليات الإنترنت
السلع أو الخدمات ذات العمر الافتراضي
الأسلحة والذخائر
البارود والمتفجرات الأخرى
الألعاب النارية والسلع ذات الصلة
المواد السامة والقابلة للاشتعال والمشعة
المنتجات والخدمات ذات الوضع القانوني المتفاوت على أساس كل دولة على حدة
السلع أو الخدمات التي يُعد بيعها غير قانوني بموجب القانون المعمول به في الولايات القضائية التي يتم استهداف عملك أو توجيهه إليها
محتوى وخدمات للبالغين
المواد الإباحية وغيرها من المواد الفاحشة (بما في ذلك الصور والوسائط الأخرى)، وأي خدمات ذات صلة بالجنس مثل الدعارة والمرافقة والدفع مقابل المشاهدة وميزات الدردشة المباشرة للبالغين، وأيضًا الممارسات غير العادلة أو الجامحة أو الخادعة
مخططات الثراء السريع
فرص الاستثمار أو الخدمات الأخرى التي تعد بمكافآت عالية
نشر صور السطو المسلح أو مواقع الدفع مقابل الإزالة
المنصات التي تسهل نشر وإزالة محتوى مثل لقطات السرقة والسطو، حيث يكون الغرض الأساسي من نشر مثل هذا المحتوى هو التسبب أو إثارة مخاوف بشأن الإضرار بالسمعة، بالإضافة لعدم وجود خدمات ذات قيمة مضافة
بيع أو إعادة بيع خدمة بدون فائدة إضافية للمشتري، مثل إعادة بيع العروض الحكومية دون إذن أو قيمة مضافة، والمواقع التي نحدد وفقًا لتقديرنا الخاص أنها غير عادلة أو خادعة للمستهلكين
المنتجات أو الخدمات التي يحظرها شركاؤنا بخلاف ذلك
أي شكل من أشكال التجميع المرخص له أو غير المرخص له للأموال المستحقة لأطراف ثالثة أو التخصيم أو الأنشطة الأخرى التي تهدف إلى التعتيم على مصدر الأموال
المخدرات
أي معدات مصممة لصنع الأدوية أو استخدامها، مثل الدبابيس والمبخرات والشيشة، والمستحضرات الصيدلانية وغيرها من المنتجات التي تقدم ادعاءات صحية لم يتم اعتمادها أو التحقق منها من قبل الهيئة التنظيمية المحلية أو الوطنية المعمول بها
نشاط وسائل التواصل الاجتماعي، مثل بيع متابعي تويتر، إعجابات فيسبوك، مشاهدات يوتيوب، وغيرها من أشكال نشاط وسائل التواصل الاجتماعي
مواد مصممة لتقليد العقاقير المحظورة
بيع مادة قانونية لها نفس تأثير عقار غير قانوني مثل salvia ، kratom، وكذلك ألعاب الفيديو أو الأرصدة في العالم الافتراضي
بيع العملة داخل اللعبة ما لم يكن التاجر هو المشغل للعالم الافتراضي، وأي نشاط تجاري تحدد تويرلو وفقًا لتقديرها الخاص أنه غير عادل أو خادع للمستهلكين
استخدام الخدمات بطريقة لا تتفق مع استخدامها المقصود من قبلنا وفقًا لتقديرنا الخاص أو وفقًا لما نحظره صراحةً.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الأنشطة التجارية المحظورة، تواصل معنا على support@twerlo.com
* تسجيل الحساب
بموجب الاتفاق يتوجب عليك أن تقوم بإدخال معلومات مُحدثة وصحيحة خلال عملية التسجيل، وتقوم بتحديث تلك المعلومات لتبقيها جديدة وكاملة، وتحتفظ تويرلو لنفسها بالحق في تعليق أو إغلاق أو إيقاف عملية الوصول إلى خدماتنا، إذا ثبت أن أي من المعلومات المُقدمة خلال التسجيل لم تكن صحيحة أو حديثة، وكذلك إذا اتضح أنك غير متوافق مع شروط الخدمة أو سياسة الخصوصية.
عند التسجيل سيكون حسابك محميًا بكلمة مرور وهوية شخصية، وسوف توافق على:-
1/ الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك.
2/ تحمل كامل المسؤولية عن أي نشاط يقوم به أي شخص يمتلك صلاحية الوصول إلى حسابك.
3/ إخطار تويرلو بشكل فوري بخصوص أي عملية اختراق لحسابك أو استخدام غير مصرح به له.
4/ التأكد من تسجيل الخروج من حسابك عند نهاية كل جلسة
ولا تنسى أنك وحدك المسؤول عن أي نوع من الأنشطة يحدث باستخدام حسابك.
تويرلو سوف تحتفظ بالحق ووفقًا لتقديراتها الخاصة، في أن تقوم بتعطيل رمز تعريف المستخدم أو كلمة المرور، في حال تلقينا اتصال من أي جهات اتصال خارجية، وثبت بموجب ذلك إخفاقك في الامتثال للشروط والأحكام الخاصة بنا أو سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام الخاصة بحلول واتساب الاعمال.
وبموجب الاتفاقية أن تقر بأن جميع الحقوق في الخدمات المقدمة سوف تظل مملوكة لتويرلو بشكل دائم.
* الاشتراطات المادية
عن طريق خدمات تويرلو سوف تتمكن من جمع طلبات المستخدمين لما تقوم ببيعه من سلع أو خدمات، وسوف تقوم تويرلو عن طريق الشروط المنصوص عليها هنا بتسهيل عملية تقديم طلبات الحصول على المنتجات أو الخدمات، مع ملاحظة احتفاظ تويرلو بالحق في شطب أي منتج أو خدمة.
كافة الشروط التجارية التعاقدية يتم عرضها والاتفاق عليها بينك وبين من تبيع له، على سبيل المثال لا الحصر الأسعار وتكاليف الشحن وشروط الدفع والتاريخ وطريقة التسليم والضمانات المتعلقة بالمنتج وما إلى ذلك، ولا تملك تويرلو أي سيطرة ولا تحدد أو تقدم المشورة ولا تقوم بأي شكل من الأشكال بإشراك نفسها في عرض أو قبول مثل هذه الشروط التجارية التعاقدية بينك وبين من تبيع له. فجميع الخصومات والعروض بواسطتك وليس تويرلو.
تقوم بالإقرار والموافقة على أن تويرلو قد تقوم بقبول المدفوعات نيابة عنك، وعند دفع المبالغ المستحقة لك إلى تويرلو يكون هناك التزام بدفع هذه المبالغ لك، وسوف نقوم بتحويلها لك مخصومًا منها أي عمولات متفق عليها وفقًا للخطة المتبعة في حالتك.
عليك أن تدرك وتقبل وتوافق على أن تسهيلات الدفع المقدمة من قبل تويرلو، لا تعني أنها خدمة مصرفية أو خدمة مالية ولكنها مجرد مُيسِّر يوفر معالج دفع لطرف ثالث للمعاملات من خلال خدماتنا. علاوة على ذلك، من خلال توفير تسهيلات الدفع، لا تعمل تويرلو كأمناء ولا تعمل بصفة ائتمانية فيما يتعلق بالمعاملة أو سعر المعاملة. لن تكون تويرلو مسؤولة عن أي رسوم يفرضها بنك المشتري فيما يتعلق بدفع المبلغ الإجمالي.
وعليك أيضًا الموافقة على تقديم كافة معلومات الشراء والحساب الحالية والكاملة والدقيقة لجميع عمليات الشراء التي تتم من خلال خدماتنا.
فيما يتعلق بأي طلب، فالمطلوب تقديمه سوف يكون الاسم وعنوان إرسال الفواتير والمعلومات الخاصة ببطاقة الإئتمان، وهذه المعلومات يتم تقديمها إما إلى تويرلو أو إلى معالج الدفع الذي يتبع أي جهة خارجية، ولكن لاحظ لو اتبعت خيار الاستعانة بمعالج الدفع فسوف تكون خاضعًا للبنود والشروط التي وضعها هذا المعالج وكذلك طريقة تعامله مع المعلومات الشخصية، تكون خاضعًا لسياسته فيها، لذا لابد أن تراجع هذه البنود والشروط قبل البدء في استخدام الخدمات.
تويرلو من طرفها تقوم بدورها في جمع وتوجيه المدفوعات نيابة عنك عندما تستعين بها، حيث يتم تحصيل وتحديد جميع الضرائب والرسوم المطبقة ومعدلاتها وطريقة تطبيق هذه الضرائب على الفاتورة، مع ملاحظة أن تويرلو لا تتحمل أي مسؤولية قانونية متعلقة بهذه الضرائب، وتكون كامل المسؤولية على عاتقك.
في كل الحالات يجب عليك الامتثال للأحكام المعمول بها وصيغها التي يتم تعديلها من وقت لآخر، وهي:-
– قانون تكنولوجيا المعلومات والقواعد الواردة بموجبه.
– جميع القوانين والقواعد واللوائح المحلية المعمول بها (بما في ذلك أحكام أي قوانين أو لوائح مراقبة الصرف المعمول بها).
– القوانين الدولية وقوانين الصرف الأجنبي والقوانين واللوائح المتعلقة بها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر الضرائب المباشرة وغير المباشرة المعمول بها وفقًا للنظام الحالي في الدولة، فيما يتعلق باستخدام التطبيق والإدراج وعروض شراء وبيع المنتجات أو الخدمات.
لا يمكنك الدخول في أي معاملة محظورة بموجب أحكام أي قانون معمول به، بما في ذلك قوانين أو لوائح مراقبة المصروفات المعمول بها في الوقت الحالي.
* عليك أن تعلم جيدًا إمكانية نقل المحتوى الخاص بك دون خضوعه للتشفير، وهذا يتضمن عمليات النقل بين شبكات مختلفة أو التغييرات التي يتم إجرائها من أجل التوافق مع المتطلبات الفنية لتوصيل الشبكات أو الأجهزة، حيث إن الاستفادة من الخدمات يحتاج إلى الاتصال بالإنترنت وكذلك روابط الاتصال.
وفي هذا الصدد سوف تتحمل التكلفة اللازمة للحصول على الخدمات والاستفادة منها، ولن تكون تويرلو مسؤولة عن تلك التكاليف بأي حال من الأحوال.
إخلاء المسؤولية عن الضمانات وحدود المسؤولية
تهدف تويرلو إلى تقديم الخدمات خلال ساعات عملها، لكنها لا تضمن توافق خدماتها مع جميع الأجهزة والبرامج التي تعتمد عليها.
التفاصيل المتعلقة بجودة المنتجات وقابليتها للبيع وما إلى ذلك من تفاصيب متعلقة بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها عن طريقها، تقع مسؤوليتها على عاتقك وحدك، فلا تدعم تويرلو بشكل ضمني أو صريح عمليات بيع أو شراء أي منتجات كما لا تقدم أي ضمان، وعليه لن تكون تلك الخدمات أو المنتجات مسؤولية تويرلو بأي حال من الأحوال.
وعن جزئية الخلافات والنزاعات مع العملاء، فلا تقوم تويرلو بأي دور من أدوار الوساطة بينك وبين عملائك، وعليه فهي ليست مسؤولة عن أي خرق للاتفاقات يحدث بينك وبين عملائك، والمنتجات والخدمات التي تعرضها لا يكون لتويرلو أي ملكية فيها ولا تطالبك بأي شئ منها، إذن لا يوجد أي التزام من تويرلو أو مسؤولية عليها بشأن ما تقدمه باستخدام خدماتها، ما تُقدمه لك تويرلو هو منصة التواصل فقط، ومن المتعارف عليه أن عقد بيع أي من المنتجات يجب أن يكون عقدًا ثنائيًا بين المستخدمين المعنيين.
هناك ملاحظة مهمة وهي أن الخدمات قد تخضع للترقيات بشكل مستمر، ووقتها من الممكن ألا تعمل وظائفها ومميزاتها بشكل كامل، فيتم هنا تقديم الخدمات “كما هي” أو “حسب توفرها”، ومن أجل الشفافية معك منذ البداية تتنصل تويرلو صراحةً من كافة الضمانات سواء كانت صريحة أو ضمنية فيما يتعلق بالسجلات والبيانات الأخرى المتاحة لك.
* الخصوصية
كافة المعلومات المتعلقة بك أو عملائك التي تم جمعها أو نقلها أو تخزينها بأي شكل من الأشكال بما في ذلك معلومات التسجيل الخاصة بك، تكون خاضعة لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
* مزايا أو أدوات اختيارية
من الممكن أن توفر لك تويرلو إمكانية الوصول إلى طرف ثالث أو وسيط خارجي، وهي أداة اختيارية لا تملك تويرلو أي تحكم فيها أو سيطرة عليها، وللاستفادة منها توافق أولًا على أن الوصول إلى هذه الأدوات يتم على أساس “كما هي” و”كما هو متاح”، بلا أي ضمانات أو إقرارات أو اشتراطات وكذلك دون أي مصادقة، أيضًا عند اختيارك الاستعانة بأي أداة خارجية، فإن تويرلو لا تتحمل أي مسؤولية متعلقة باستخدامك لها.
هذه هي الميزة الإضافية الحالية والتي يكون استخدامها على مسؤوليتك، ووفقًا لدرايتك بالشروط والأحكام، لكن من الممكن في المستقبل أن توفر تويرلو مزايا وأدوات وموارد جديدة، تخضع لنفس شروط وأحكام الخدمة.
* روابط الوسيط الخارجي أو الطرف الثالث
هناك محتويات أو منتجات تكون متوفرة من خلال التطبيق، لكنها تحتاج إلى وسطاء من الخارج أو أطراف ثالثة، ومن الممكن أن تقوم روابط تلك الجهات الخارجية بتوجيهك لمواقع ويب تابعة لجهات خارجية ولا تكون تابعة لتويرلو، وهنا لا تكون تويرلو مسؤولة عن فحص أو تقييم المحتوى أو مدى دقته، ولا تضمن ولا تتحمل أي التزام أو مسؤولية عن أي مواد أو مواقع خاصة بطرف خارجي، أو عن أي مواد أو منتجات أو خدمات أخرى لأطراف خارجية.
تويرلو أيضًا غير مسؤولة عن أي أضرار تتعلق بشراء أو استخدام السلع أو الخدمات أو الموارد أو المحتوى أو أي معاملات أخرى تتم فيما يتعلق بأي مواقع ويب تابعة لجهات خارجية.
يرجى مراجعة سياسات وممارسات الجهات الخارجية بعناية قبل اختيارها، والتأكد من فهمها قبل الانخراط في أي معاملات، وقم بتوجيه الشكاوى أو الطلبات أو المخاوف أو الأسئلة المتعلقة بمنتجات الجهات الخارجية إليها قبل بدء التعاون.
* الملكية الفكرية
وضع تويرلو هنا يكون إما كمالك لحقوق الملكية الفكرية أو لديها حق غير حصري دائم وعالمي، غير قابل للإلغاء، وخالي من حقوق الملكية، وقابل للترخيص من الباطن “عن طريق مستويات متعددة”، لممارسة الملكية الفكرية عبر التطبيق وعلى المواد المنشورة عليه.
لا يحق لك تعديل النسخ الورقية أو الرقمية لأي مواد مطبوعة أو تم تنزيلها بأي شكل من الأشكال، ويجب ألا تستخدم أي رسوم توضيحية أو صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو أو تسلسلات صوتية أو أي رسومات بشكل منفصل عن أي نص مرفق، والمواد الموجودة على التطبيق لا يمكنك استخدامها لأغراض تجارية، دون أن تمنحك تويرلو ترخيصًا يمكنك من القيام بذلك.
* التعويضات
يجب عليك الموافقة على تعويض تويرلو والشركات والفروع التابعة لها والمسؤولين والمديرين والوكلاء والمقاولين والمرخصين ومقدمي الخدمات والمقاولين من الباطن والموردين والمتدربين والموظفين، والدفاع عنها وحمايتها من أي مسائلات، وحتى التكفل بأتعاب المحاماة التي تمت مطالبتها من قبل أي طرف خارجي، عند تعرضنا لمسائلة تكون قد حدثت بسبب خرق لشروط الخدمة أو المستندات التي تتضمنها بالإحالة، أو انتهاك أي قانون أو حقوق طرف خارجي.
* الاستقلالية
في حالة تم اعتبار أن أي شرط من شروط الخدمة أنه غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ، يجب أن يكون الحكم الصادر قابل للتنفيذ إلى أقصى درجة أقرها القانون المعمول به، ويتم اعتبار الجزء الغير القابل للتنفيذ منفصلاً عن شروط الخدمة، ولن يؤثر هذا القرار على صلاحية ونفاذية أي أحكام أخرى متبقية.
* فسخ التعاقد
شروط الخدمة المقدمة من تويرلو تظل سارية طالما لم يتم إنهاؤها من قبلك أو من قبل تويرلو، يمكنك إنهاء العمل بشروط الخدمة في أي وقت عن طريق إخطار تويرلو بأنك لم تعد راغب في الاستفادة من الخدمات أو عند توقفك عن استخدامها.
عند الإنهاء يجب سداد رسوم المنصة المذكورة في الاتفاق مع تويرلو، حتى نهاية الفترة المتبقية من المدة الأولية أو مدة التجديد على النحو المنصوص عليه في شروط الشراء.
إذا اكتشفت تويرلو عدم التزامكم بشروط الاتفاق، يجوز لها هنا إنهاء استفادتكم من خدماتها أو منع وصولكم إلى التطبيق دون أي تنبيه، ومع ذلك سوف تكون ملزما بسداد جميع المبالغ المستحقة حتى تاريخ الإنهاء.
* الاتفاق الكامل
جميع شروط الخدمة وكذلك السياسات وقواعد التشغيل المنشورة من قبل تويرلو، تُشكل الاتفاق الكامل بين تويرلو وعملائها فيما يتعلق بالتطبيق، وتحل محل أي اتفاقيات أو مقترحات أو اتصالات سابقة سواء كانت شفهية أو مكتوبة حدثت في وقت بعيد أو منذ مدة قريبة بينك وبين تويرلو، ونقصد هنا على سبيل المثال لا الحصر الإصدارات القديمة لشروط الخدمة.
يرجى ملاحظة أن أي عملية التباس في فهم شروط هذه الخدمة، لن يتم اعتباره أمر يؤخذ على من قام بصياغة الشروط.
* وثيقة التنازل
لا يتم اعتبار أي إخفاق من تويرلو في أي حق أو شروط متعلق بالخدمة تنازلًا منها عن هذا الشرط أو الحق.
* القانون وتسوية المنازعات
جميع شروط هذه الخدمة تخضع لقواني المملكة العربية السعودية، وتكون جميع الإجراءات والدعاوي أمامها، وتكون المحاكم السعودية هي الجهة المنوطة بالبث فيها وفقًا لقوانينها.
* معلومات التواصل
يمكنك إرسال الأسئلة المتعلقة بشروط الخدمة إلينا على support@twerlo.com .
* السياسات
سوف يتم تحديث السياسات المتعلقة بالإرجاع، عمليات التبادل، والعقوبات والمبالغ المستردة والإلغاء في التطبيق من وقت لآخر، حيث تحتفظ تويرلو لنفسها بالحق في تغيير هذه السياسات كما هو مطلوب في التطبيق دون أي رجوع إليك.
ما هي حقوقي في تويرلو؟
فيما يتعلق بالخدمات فهي مملوكة لتويرلو، فلا تُعدل أو تنشر أو تنقل أو تشارك في عمليات نثل أو بيع أو إعادة إنتاج أي شئ غير منصوص عليه صراحة في هذا القسم، كما لا تحاول إنشاء أي أعمال مشتقة فكرتها قائمة على خدماتنا أو القيام باستغلالها بأي صورة من الصور.
بموجب الاتفاق مع تويرلو، قد يتم السماح لك بنسخ أو تنزيل مواد معينة، مثل النصوص والرسومات والبيانات والمقالات والصور والصور والرسوم التوضيحية وما إلى ذلك، لكن هذه الميزة لا تعني أن قيود الاشتراطات غير مُطبقة؛ لأنها جميعًا يتم تطبيقها بحذافيرها.
هل يجب علي منح أي تراخيص لتويرلو أو لأي من المستخدمين؟
كل ما تقوم بنشره أو تنزيله أو إرساله أو تخزينه أو تقديمه عبر الخدمات يكون “إرسال المستخدم” الخاص بك، وقد تكون بعض عمليات إرسال المستخدمين المرسلة قابلة للعرض بواسطة الآخرين إذا اخترت ذلك. ومن أجل عرض عمليات إرسال المستخدم الخاصة بك على الخدمات، والسماح للمستخدمين الآخرين باستخدامها عند الحاجة، عليك أن تمنحنا حقوقًا معينة في عمليات إرسال المستخدم هذه.
يرجى ملاحظة أن جميع التراخيص التالية تخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بنا إلى الحد الذي تتعلق به بعمليات إرسال المستخدم التي تعد أيضًا معلومات تعريف شخصية.
فيما يتعلق بجميع عمليات إرسال المستخدم، فإنك تمنح لتويرلو بموجبها ترخيصًا للترجمة والتعديل ويكون متعلق بالأغراض الفنية، فعلى سبيل المثال التأكد من إمكانية عرض المحتوى الخاص بك على هاتف ذكي وجهاز كمبيوتر، بالإضافة إلى إعادة إنتاج مواد إرسال المستخدم تلك والتصرف فيما يتعلق بها، في كل حالة لتمكيننا من تشغيل الخدمات، كما هو موضح بمزيد من التفصيل أدناه. إذا هذا ترخيص فقط ولا يؤثر على ملكيتك لعناصر إرسال المستخدم.
عند قيامك بتخزين أحد عناصر المستخدمين المرسلة في حساب تويرلو الشخصي الخاص بك، على نحو يجعلها غير قابلة للعرض من قبل أي مستخدم آخر سواك مثل “إرسال المستخدم الشخصي”، فإنك بموجب ذلك تمنح تويرلو الترخيص المذكور أعلاه، بالإضافة إلى ترخيص لعرض وتوزيع “إرسال المستخدم الشخصي” الخاص بك لغرض واحد ألا وهو جعل “إرسال المستخدم الشخصي”، متاحًا لك وتوفير الخدمات اللازمة للقيام بذلك.
لاحظ أن جميع إرسال المستخدم تظل داخل حسابك ولا يمكن الوصول إليها أو مشاركتها مع أي عميل آخر لتويرلو.
وإذا قمت بمشاركة أحد عناصر المستخدمين المرسلة بطريقة لا يتمكن بموجبها سوى مستخدمين محددين من عرضها، وتلك العناصر على سبيل المثال يمكن أن تكون رسالة نصية أو رسالة وسائط متعددة لمستخدم واحد أو أكثر، إرسال مستخدم محدود من الجمهور، فإنك تمنح تويرلو التراخيص المذكورة أعلاه، بالإضافة إلى ترخيص لعرض وتنفيذ وتوزيع إرسال المستخدم من الجمهور المحدود لغرض وحيد هو جعل إرسال المستخدم المحدود هذا متاحًا لهؤلاء المستخدمين المحددين الآخرين، وتوفير الخدمات اللازمة للقيام بذلك. كما أنك تمنح هؤلاء المستخدمين المحددين الآخرين ترخيصًا للوصول إلى هذا الإرسال المحدود من المستخدم، واستخدام وممارسة جميع الحقوق الواردة فيه، على النحو الذي تسمح به وظائف الخدمات.
يجب عليك الموافقة على أن تكون التراخيص التي تمنحها خالية من حقوق الملكية ودائمة وغير قابلة للإلغاء ولها صفة العالمية، بشرط أنه عندما تحذف حساب شركتك، سنتوقف عن عرض عمليات إرسال المستخدم الخاصة بك. وقد تظل إرسالات المستخدم قابلة للعرض في مكان آخر إلى الحد الذي يتم فيه نسخها أو تخزينها بواسطة مستخدمين أو مستلمين آخرين.
في النهاية أنت تدرك وتوافق على أن تويرلو عند قيامها بتنفيذ الخطوات الفنية المطلوبة لتوفير الخدمات لعملائها بما فيهم أنت، قد تحتاج إلى إجراء تغييرات على عمليات إرسال المستخدم الخاصة بك لتتوافق مع عمليات إرسال المستخدم هذه، وتكييفها مع المتطلبات الفنية للشبكات المتصلة أو الأجهزة أو الخدمات أو الوسائط، والتراخيص السابقة تمنحها حق القيام بذلك.
من هو المسؤول عما أفعله بالخدمات؟
أي معلومات أو محتوى يتم نقله عبر الخدمات، تكون المسؤولية الوحيدة على عاتق الشخص الذي نشأ منه هذا المحتوى، ويمكنك الوصول إلى جميع هذه المعلومات والمحتوى على مسؤوليتك الخاصة، ولا نتحمل المسؤولية عن أي أخطاء أو حذف في تلك المعلومات أو المحتوى أو عن أي أضرار أو خسارة قد تتعرض لها فيما يتعلق بها، كما لا يمكننا ضمان هوية أي مستخدمين تتفاعل معهم في استخدام الخدمات ولسنا مسؤولين عن حصول المستخدمين على الوصول إلى الخدمات.
كافة المحتويات التي تساهم بها بأي شكل من الأشكال سواء في الخدمات أو التي ترسلها إلى أي شخص مسؤوليتها على عاتقك، وسوف تحتفظ بجميع معلومات التسجيل الخاصة بك دقيقة وحديثة، كما أن جميع أنشطتك المتعلقة بالخدمات مسؤوليتها عليك أيضًا.
إذا كان هناك نزاع بين المشاركين على هذا الموقع، أو بينك وبين أي من مستلمي الرسائل، فأنت توافق على أن تويرلو ليست طرفًا فيه ملزمة، وكذلك في حالة وجود نزاع مع واحد أو أكثر من المستخدمين الآخرين أو مستلمي الرسائل، فإنك تعفي تويرلو ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها وخلفائها من المسائلات والأضرار بكافة أشكالها وأنواعها المعروفة والغير معروفة، المتوقعة أو الغير متوقعة ولا تتأثر خدماتنا بها بأي شكل من الأشكال.
يُمنع تمامًا استخدام خدمات تويرلو لإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى أي شخص، أو للتحايل على القيود التي تضعها الشركات التابعة لنا وAPI، وإذا حاولت القيام بذلك، فسوف يتم إلغاء حسابك على الفور.
ماذا لو أردت التوقف عن التعامل مع تويرلو؟
يحق لك التوقف عن استخدام خدماتنا في أي وقت، كل ما عليك فعله هو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@twerlo.com ولا تنسى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا وشروط الشراء الخاصة بك، وكذلك التراخيص أعلاه؛ لفهم كيفية تعاملنا مع المعلومات التي تقدمها لنا بعد التوقف عن استخدام خدماتنا، ويرجى العلم أنك ستظل مسؤولاً عن رسوم المنصة طوال المدة الأولية أو مدة التجديد المذكورة في شروط الشراء.