الريادة في مجال خدمة العملاء تبدأ من التحول الرقمي بإدارة محادثات الدعم
مع متصل ستتمكن من التميز في خدمة عملائك مع كثرة الشركات المنافسة بالوقت الحالي من خلال إدارة استفسارات عملائك من منصة واحدة بجميع وسائل التواصل الإجتماعي كالواتساب المؤسسي، الاستفادة من منصة شات بوت خدمة العملاء، تقارير وتحليلات متكاملة وأكثر من ذلك.
أساليب فريدة لمضاعفة رضا عملائك إلى 3 أضعاف
عدم قدرة موظفين مؤسستك على حل مشكلات جميع العملاء في أوقات دوامهم المحدودة مع أوقات الانتظار الطويلة والمستمرة لعملائك ستؤدي إلى خفض معدلات رضاهم
تزودك متصل بالعديد من المزايا الفريدة التي توفر حل جذري للإجابة على استفساراتهم التي تتطلب ردودًا فورية بشكل أسرع 3 أضعاف من خلال شات بوت لدعم العملاء يوفر:
- تقديم دعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الرد الآلي
- تفعيل متصل شات بوت الذي يقوم بدور عدد من الموظفين ويقدم الرد الآلي على العملاء لكل أسئلتهم تلقائيًا، مما يوفر إجابات سريعة وفعالة
- تزويد فريقك بالمنصة الموحدة من متصل يوفر لهم السهولة التي يحتاجونها للتعامل مع ذروة تفاعلات عملائك واستفساراتهم على جميع منصات التواصل الإجتماعي مثل الواتس اب API دون أي تأثير على جودة الخدمة
تحكم كامل في أداء فريق خدمة العملاء
تقديم خدمة عملاء مميزة يعتمد بشكل أساسي على إدارة قوية لجميع فرق مؤسستك مثل فرق محادثات الدعم.
منصة متصل توفر لوحة تحكم متكاملة بتحليلات دقيقة لأداء موظفينك بالإضافة لتطبيق على الجوال يمكنك من تسهيل مهامهم في الرد على العملاء، وهذه التحليلات تشمل
- إمكانية متابعة ردود الموظفين على عملائك بجميع منصات التواصل الإجتماعي مثل ماسنجر لخدمة العملاء
- القدرة على تقييم أدائهم وبالتالي تحسينه
- توزيع المهام على الموظفين توزيع عادل ومتساوي
- إمكانية التحكم في تحديد مواعيد الدوام والاجازات لهم
- تقرير مستوى أداء نظام الكول سنتر بمحادثات الدعم أو المبيعات
تحليل بيانات العملاء لفهم سلوكهم واحتياجاتهم
تختلف احتياجات العملاء مع كثرة أعدادهم وكثرة المنصات التي يتواصلون مع مؤسستك من خلالها، تجد صعوبة في تحليل سلوكهم واحتياجاتهم ولكن من خلال لوحة تحكم متصل التي تقدم لك تحليلات دقيقة عن جميع تفاعلات عملائك متصل ستتمكن من تحسين أعمالك من خلال :
- عمل تصنيف لشات الدعم لعملائك حسب احتياجاتهم وبالتالي تستطيع تقديم الأنسب لكل فئة منهم
- حفظ جميع محادثاتك مع عملائك بشكل آمن وموثوق على المنصة تستطيع من خلالها تطوير خدماتك المقدمة لهم بشكل مستمر
- الربط والتكامل مع المنصات المختلفة مثل منصات الفواتير والمواعيد والـ CRM وبالتالي تقديم خدمة عملاء فريدة من خلال روبوتات المحادثة لدعم العملاء
شركاء نجاح منصة متصل
موثوق بالمنصة من قبل +10,000 شركة
انضم لعملاء متصل المميزين
شركاء نجاح منصة متصل
اكتشف كيف ساهمت متصل في تغيير قواعد اللعبة بالنسبة لعملائنا، حيث أدى إلى تحقيق النجاح في تقديم خدمة عملاء أفضل
انضم لعملاء متصل المميزين
شركاء نجاح منصة متصل
اكتشف كيف ساهمت متصل في تغيير قواعد اللعبة بالنسبة لعملائنا، حيث أدى إلى تحقيق النجاح في تقديم خدمة عملاء أفضل