ابهر عملائك بمستوى خدماتك عبر إمكانات محادثات الدعم من متصل!
ابهر عملائك بمستوى خدماتك عبر إمكانات محادثات الدعم من متصل!
قوة علاقتك بعملائك تُبنى بناءاً على مستوى الدعم المتوفر لهم سواء بخصوص سرعة الاستجابة أو الرد على اتصالاتهم الهاتفية بمؤسستك أو تواصلهم معك عبر منصات التواصل الإجتماعي
الآن أصبح بإمكانك الوصول بمستويات الدعم الفني في مؤسستك لدرجة لا تصدق من الجودة، بفضل منصة موحدة من متصل تتيح لك كل سًبل التواصل مع عملائك سواء من خلال الواتساب المؤسسي API شات بوت، والتي معها سوف تتمكن من الوفاء بتوقعات عملائك في شكل الخدمات المقدمة لهم.
قوة علاقتك بعملائك تُبنى بناءاً على مستوى الدعم المتوفر لهم سواء بخصوص سرعة الاستجابة أو الرد على اتصالاتهم الهاتفية بمؤسستك أو تواصلهم معك عبر منصات التواصل الإجتماعي
الآن أصبح بإمكانك الوصول بمستويات الدعم الفني في مؤسستك لدرجة لا تصدق من الجودة، بفضل منصة موحدة من متصل تتيح لك كل سًبل التواصل مع عملائك سواء من خلال الواتساب المؤسسي API شات بوت، والتي معها سوف تتمكن من الوفاء بتوقعات عملائك في شكل الخدمات المقدمة لهم.
ربط خواص محادثات الدعم في متصل
يُعد ربط نظام الكول سنتر السحابي والواتساب المؤسسي من الخدمات التي تقدمها متصل، تتمثل هذه الخدمة في إمكانية تحويل المكالمات الواردة إلى نظام الكول سنتر إلى رسائل على الواتساب، مما يوفر للعملاء خيار متابعة الاستفسارات الخاصة بهم عبر الواتساب
تتميز هذه الخدمة بالعديد من المزايا، ومنها:
- تحسين تجربة العملاء حيث يتيح للعملاء متابعة الاستفسارات الخاصة بهم في الوقت الذي يناسبهم، وذلك من خلال إرسال الرسائل على الواتساب
- تحسين الكفاءة التشغيلية وذلك من خلال توفير الوقت والجهد المبذول في التعامل مع المكالمات الواردة، وذلك من خلال تحويلها إلى رسائل على الواتساب
- زيادة رضا العملاء من خلال توفير خيار متابعة الاستفسارات الخاصة بهم في الوقت الذي يناسبهم، وذلك من خلال إرسال الرسائل على الواتساب
- توسيع نطاق الوصول إلى العملاء: حيث يمكن أن يساعد هذا الربط في توسيع نطاق الوصول إلى العملاء من خلال استخدام قنوات التواصل الاجتماعي، مثل الواتساب
تأثير محادثات الدعم في تحويل عملائك المحتملين لعملاء دائمين
تأثير محادثات الدعم في تحويل عملائك المحتملين لعملاء دائمين
زيادة في دقة تحويل المحادثات من الشات بوت للموظف المناسب عند الحاجة.
قدرة الشات بوت على الاستمرار في خدمة عملائك بلا توقف
زيادة في سرعة الاستجابة لمراسلات عملائك بفضل المراسلات الفورية
دعم فني متعدد اللغات
مع واتس اب شات بوت سوف تتمكن من إعداد سيناريوهات لخدمة عملائك بمختلف اللغات، وبذلك تزداد قدرتك على خدمة جميع فئات عملائك في كل النطاقات الجغرافية لنشاطك التجاري، بمساعدة رائعة من مكتسبات تقنية الأتمتة.
التكامل بين خدمات الدعم وأنظمة إصدار التذاكر
تمكنك منصة متصل من خلال لوحة عمل موحدة من الربط بين خدمات الدعم وأنظمة إصدار التذاكر ليوفر عليك وقت ومجهود ويزيد من علاقتك بعملائك لتسهيل تواصلك معهم في كل ما يحتاجونه من مؤسستك سواء إصدار تذاكر خاصة بعمل شكوى أو استرداد مبلغ مالي أو رد منتج معين
قطاعات آخرى يمكنها الاستفادة من خدمات الدعم
قطاع الجمعيات الخيرية
يُعد مركز الاتصال الموحد وخدمات الدعم من الخدمات المهمة في قطاع الجمعيات الخيرية، حيث يمكن أن يقدم العديد من المزايا للجمعيات الخيرية، ومنها
- تحسين تجربة المتبرعين من خلال محادثات خدمة العملاء وتقديم المساعدة لهم في الوقت المناسب وبالتالي تسهيل عمل الخير سواء من خلال الكول سنتر السحابي من متصل أو من خلال الدعم بوسائل التواصل الإجتماعي بالمنصة الموحدة
- زيادة التبرعات حيث يمكن أن يساعد مركز الاتصال الموحد وخدمات الدعم في زيادة التبرعات من خلال تقديم معلومات حول أنشطة الجمعية الخيرية وبرامجها للمتبرعين
- بناء العلاقات مع المتبرعين من خلال التواصل معهم بشكل مستمر، مثل إرسال رسائل تذكيرية بالواتساب المؤسسي أو إبلاغهم بالحالات التي تحتاج مساعدة بشكل مؤتمت وبدون الحاجة لفريق عمل.
قطاع السيارات
يُعد مركز الاتصال الموحد وخدمات الدعم من الخدمات المهمة في قطاع الجمعيات الخيرية، حيث يمكن أن يقدم العديد من المزايا للجمعيات الخيرية، ومنها
- تحسين تجربة ما بعد البيع: حيث يمكن أن يساعد مركز الاتصال الموحد وخدمات الدعم في تحسين تجربة ما بعد البيع من خلال تقديم الدعم الفني للعملاء بعد شراء السيارة بكل وسائل التواصل المفضلة لعملاء المؤسسات
- زيادة رضا العملاء من خلال توفير الدعم والمساعدة لهم على مدار الساعة سواء من خلال خدمات الرد الآلي أو الشات بوت أو فريق عمل المؤسسات بمنصة موحدة لجميع وسائل التواصل الإجتماعي
- بناء العلاقات مع العملاء: حيث يمكن أن يساعد مركز الاتصال الموحد وخدمات شات الدعم في بناء العلاقات مع العملاء من خلال التواصل معهم بشكل مستمر.
- زيادة المبيعات من خلال تقديم معلومات حول السيارات والخدمات الجديدة للعملاء على منصة متصل الموحدة سواء بتفاعل فريقك أو الشات بوت مع عملائك
قطاع الخدمات الغذائية
يُعد قطاع الخدمات الغذائية أحد القطاعات الحيوية في الاقتصاد العالمي، يقدم مركز الاتصال الموحد وخدمات الدعم من متصل العديد من المزايا للشركات العاملة في هذا القطاع، ومنها: شات الدعم
- توسيع نطاق الوصول إلى العملاء من خلال استخدام شات الدعم بالواتساب المؤسسي، والذي يعد أحد أكثر تطبيقات التواصل الاجتماعي شيوعًا في العالم.
- الوصول إلى البيانات، حيث يمكن أن يساعد هذا الربط في الوصول إلى البيانات من نظام الكول سنتر السحابي من خلال الواتساب، مما يمكن الشركات من تحسين فهمها للعملاء واحتياجاتهم.
- التحليلات، حيث يمكن أن يساعد الربط بين خدمات الدعم المقدمة من متصل في إجراء تحليلات على البيانات من نظام الكول سنتر السحابي والواتساب المؤسسي والربط مع منصات التواصل الإجتماعي، مما يمكن الشركات من اتخاذ قرارات أفضل بشأن منتجاتها وخدماتها وتسويقها.
