فرض WhatsApp API نفسه كأحد أقوى صور تحقيق التحول الرقمي للشركات والمؤسسات والمتاجر السعودية خلال العام 2023. من أسرع بوضع ثقته فيه سوف يصبح من الرواد في تطبيق تقنية الأتمتة وجني ثمار مكتسباتها الكبيرة، ولا تقلق أن تأخرت في اللحاق بركب واتس اب WhatsApp API إذ أن الفرصة ما تزال سانحة أمامك لتأخذ خطوة التحول الرقمي عبر واتساب للأعمال API خلال العام الحالي.
ولكنك لتتشجع على هذه الخطوة تحتاج إلى أن تعرف ما هو واتساب API وطريقة واتس اب API التسعير و كيفية الحصول على واتساب للأعمال WhatsApp API وكيف يمكن بناء العلاقة مع العملاء عبر واتساب المحلي API وهل استطيع استخدام WhatsApp مع عدة مستخدمين وهل يجب التحقق من حساب مدير الأعمال فيسبوك وغيرها الكثير من الأسئلة التي سوف نوضح لك إجاباتها في هذا المقال التفصيلي الذي أنت بصدد قرائته اليوم.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
ما هو واتساب API
يمكن أن نضع تعريفًا نصف به WhatsApp API أو الواتساب المؤسسي بأنه منصة ترتقي من خلالها الأعمال عبر الواتساب، تحصل عليها لا بتنزيل تطبيق واتساب عبر قوقل بلاي أو آبل ستور، بل عبر وسيط يُطلق عليه مزود حلول واتساب للأعمال API أو (WhatsApp Business (BSPs ومن خلاله تكون الأعمال قادرة على بناء حساباتها عبر هذا النوع من الواتساب.
طرق الحصول على حساب واتساب API
يمكن أن تمتلك مؤسستك حساب واتس اب API للأعمال بواحدة من طريقتين، سوف نتحدث عنهما بشكل مفصل في هذا الجزء من المقال.
- واتساب للأعمال API من مزود للخدمة
وهو الحل الذي يكثر اعتماد الشركات الصغيرة والمتوسطة عليه للحصول على WhatsApp API حيث تلجأ الشركة أو المتجر الإلكتروني هنا إلى مزود للخدمة (WhatsApp Business (BSPs مثل منصة متصل، وتقوم متصل بدورها بالتكفل بجميع خطوات إعداد حساب واتساب المحلي API سواء كانت إنشائه من الصفر، أو ترقيته من رقم واتساب شخصي أو واتساب بزنس عادي.
ولكن ضع في اعتبارك أن تقوم بعمل نسخ احتياطي للمعلومات التي ترغب في الاحتفاظ بها على رقم الواتساب الخاص بك، بعد أن تقوم بترقيته إلى حساب WhatsApp API لأنك لو نسيت خطوة النسخ الاحتياطي تلك، فسوف تفقد جميع المعلومات والمحادثات مع عملائك بعد القيام بالترقية.
وهنا يقوم مدير حسابك في منصة متصل بمساعدتك على التأكد من نسخ جميع المحادثات الضرورية، بالإضافة إلى ذلك يتأكد من التواصل معك لحظة تفعيل الحساب حتى تقوم بمشاركته كود OTP الضروري لعملية تفعيل الحساب، حتى تصبح بعدها قادرًا على الاستمتاع بمزايا الواتساب المؤسسي المتعددة في أتمتة أعمالك وتحقيق خطوة التحول الرقمي بأفضل صورة ممكنة.
- WhatsApp Cloud API
الطريقة الثانية لبناء منصة الواتساب API تكون باستغناء الشركات أو المؤسسات عن الوسيط، والتواصل بدلًا من ذلك مع ميتا بشكل مباشر؛ من أجل تفعيل خدمات واتس اب API وبدء تسيير الأعمال عن طريقها.
والحقيقة أن هذه الطريقة في الحصول على حساب واتساب مؤسسي من خلال واتس اب Cloud API تناسب بصورة أكبر المطورين أو المؤسسات كبيرة الحجم القادرة على توظيف فريق من المطورين ودفع رواتب كبيرة لهم لتحقيق عملية الترقية بلا وسيط من خلال واتساب كلاود API.
وعلى أي حال أيًا كانت الطريقة التي حصلت بها على واتس اب API فهناك ملاحظة في غاية الأهمية متعلقة برقم الجوال المستخدم. لا يمكنك أن تستخدم رقم جوال على حساب واتساب شخصي وكذلك حساب واتس اب API للأعمال في نفس الوقت. وأيضًا لا يمكن استخدام حساب واتساب بزنس عادي مع حساب WhatsApp API عبر نفس الرقم. ولكن ما تفعله هو استخدام رقم جديد للحصول على الواتساب API أو ترقية حسابك على نوع أقل من الواتساب إلى الواتساب المؤسسي.
كيف يساعدك مزود خدمة الواتساب API
عملية التحقق من حساب WhatsApp API تحتاج منك إلى التقدم بأوراقك إلى إدارة الواتساب التي تمثل شركة ميتا، وتلك العملية تتضمن العديد من الخطوات وفي بعض الأحيان تكون مُعقدة بعض الشئ، إذ تعرضت بعض الأنشطة التجارية لقيام ميتا برفض طلبهم في المرة الأولى، وعليه كان عليهم التقدم مرة أخرى.
والميزة في مزود الخدمة أنه يتولى نيابة عنك خطوات التقديم على التحقق من حساب واتساب API الخاص بك، علاوة على مساعدتك في عمليات الإعداد بعد أن تناول صلاحية الوصول إلى واجهة التطبيقات البرمجية للواتساب، وإذا أردت الحصول على شات بوت فإن مزود الخدمة يساعدك في هذه المرحلة أيضًا.
أهمية التحقق من حساب واتساب الاعمال API
حين تتصفح مواقع التواصل الاجتماعي عبر هاتفك الجوال في كل يوم، وتجد أحد الأخبار عن فريقك الرياضي المفضل مثلًا تكون قابلية تصديق الخبر لديك أكبر إذا كان عبر أحد الحسابات الرسمية الموثقة لذلك النادي، فأنت تعلم أن تلك الحسابات الموثقة هي المصدر الرئيسي للأخبار وعنها تأخذ جميع الوكالات الإعلامية الأخبار وتداولها.
نفس الفكرة هنا قم بتطبيقها على حسابك في واتس اب API ولكن بدلًا من العلامات الزرقاء التي تكون موجودة، للحسابات الموثقة على فيسبوك وانستقرام وتويتر وسناب شات، لتكون علامة WhatsApp الخضراء دليل على توثيق الحساب، وهي تمنح شعورًا إضافيًا بالمصداقية لدى العملاء الذين يراسلون مؤسستك أو نشاطك التجاري عبر رقم الواتساب الخاص بك وتستطيع من خلال نظام التكامل مع Whatsapp CRM بالقدرة على ادارة محادثات العملاء من خلال ارسال الرسائل واستلمها.
مكونات واجهة حساب WhatsApp API
بالنظر إلى شكل واجهة حساب واتساب المحلي API سوف نجد أنه تكون بمثابة البطاقة التعريفية للنشاط التجاري على الواتساب. فحين يقوم العميل بالتواصل مع نشاطك التجاري على رقم واتس اب API الخاص بك، سوف يجد بكل وضوح اسم نشاطك التجاري، وصورة مُعبرة عن هويتك، علاوة على وصف يوضح طبيعة النشاط الذي تمارسه.
بالإضافة إلى ذلك سوف تكون قادرًا على أن تضع في حسابك على WhatsApp API العنوان الذي يقع فيه مقر مؤسستك، ورابط ينقل العميل إلى موقعك الإلكتروني، وكذلك روابط تنقل العميل إلى حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي. كما سوف تتمكن من وضع ساعات العمل، الأمر الذي يسمح للعميل بالحصول على معلومات متكاملة عنك فقط من خلال الواتساب.
مراسلة العملاء عبر واتس اب API للأعمال
لكي تتمكن من الدخول في محادثة مع عملائك باستخدام WhatsApp API يجب أن تُراعي الشرط الذي وضعته ميتا للمراسلة عبر هذا النوع من الواتساب، ألا وهو استخدام قوالب الرسائل وهي نوعية من الرسائل يقوم النشاط التجاري أو المؤسسة بإعدادها، ومن ثم تقديم طلب إلى إدارة الواتساب لكي تقوم بمراجعتها، وبعد أن تحصل على الموافقة تُصبح قادرة على استخدامها في بدء المحادثات مع العملاء.
وأهمية رسائل القوالب هي أنها تضمن لك أن مراسلاتك لعملائك لن يتم تصنيفها على أنها مُخالفة؛ نظرًا لأن الواتساب راجعها أولًا وأكد لك صلاحيتها. وهذه الرسائل يكون فيه عناصر ثابتة في جميع الرسائل، وعناصر أخرى مُتغيرة بحسب العميل الذي يستقبل الرسالة.
حد المراسلة عبر واتساب للأعمال API
عند الاعتماد على نسخة عادية من واتساب التجاري فإنك تكون مُقيدًا بحد أقصى لعدد المراسلات التي يمكنك إجرائه مع عملائك؛ حتى لا تقوم ميتا بحجب رقم الواتساب الذي تعتمد عليه في أعمالك. ومع WhatsApp API سوف يتمكن نشاطك التجاري من تجنب مأزق حد المراسلة عبر واتس اب API للأعمال حيث إنه يسمح لك بإجراء عدد لا نهائي من المحادثات مع عملائك، مما يجعله أفضل لتحقيق أهدافك المختلفة.
ولكن ضع في اعتبارك أن مراسلاتك عبر واتساب الاعمال API تكون مُعرضة لخطر تقييد الحد المسموح به للمراسلة، إذا قام العملاء لأي سبب كان بالإبلاغ عن نشاطك التجاري، هنا يتراجع التصنيف الخاص بك لدى الواتساب، ويكون أمامك أسبوعًا من تاريخ وصول التحذير لك من “ميتا”؛ كي تقوم بعمل الإجراءات اللازمة لإصلاح السبب في الإبلاغ. سوف نتحدث عن تصنيفات المراسلات عبر WhatsApp API تاليًا في هذا المقال، فتابع القراءة معنا.
تصنيفات قوالب الرسائل على واتس اب API
قوالب الرسائل التي سبق لنا الإشارة إليها بأنها الوسيلة لبدء المحادثات على WhatsApp API لها ثلاثة تصنيفات، وتلك التصنيفات الثلاثة تتحكم في حالة القالب، دعنا نتحدث عن التصنيفات أولًا.
– القوالب الخضراء، وهي التي تكون جودتها أعلى ما يمكن.
– القوالب الصفراء، وتلك التي تكون جودتها متوسطة.
– القوالب الحمراء، وهذه هي صاحبة الجودة المنخفضة.
أما عن حالات القوالب الخمس فهي ما يلي:-
– القوالب المُعلقة: وهي القوالب التي تم التقدم بطلب الحصول على الموافقة ليتم استخدامها، ولكن هذه الموافقة لم تأتي بعد.
– القوالب المعتمدة: وهي التي وافق الواتساب على أن يسمح لك باستخدامها.
– القوالب المرفوضة: وهي التي رأى الواتساب أنه لا يمكنك استخدامها.
– ذو العلامة: وهي حالة يدخل فيها القالب عندما يصبح تصنيفه باللون الأحمر الذي يُشير إلى الجودة المنخفضة.
– القالب المعطل: إذا مر على القالب سبعة أيام دون أن تتحسن حالته بعد دخوله في وضع العلامة للحالة المنخفضة، فإنه يفقد صلاحيته نهائيًا.
ضمانات ارتفاع تصنيفك في المراسلات لدى الواتساب المؤسسي
بالتأكيد هناك خطوات يمكنك كمؤسسة أو نشاط تجاري أن تقوم بها؛ من أجل الارتقاء بدرجة التصنيف التي يقوم كل عميل بتقييم أعمالك وفقًا لها؛ ولأن الوقاية سوف تظل دائمًا خيرًا من العلاج، دعنا نستعرض في هذا الجزء من المقال تلك الخطوات التي بإمكانك أن تقوم بها؛ كي تظل دومًا في المنطقة الخضراء لتصنيف عملائك.
العملاء الذين أصبح بإمكانك مراسلتهم عبر واتساب المحلي API هم في الأصل عملاء قرروا من قبل الاشتراك في خدمة تلقي الرسائل منك، يجب أن تُبقي الأمر دومًا على هذا النحو؛ فإن من أكثر الأشياء التي تحول دون ترقية جودة المراسلات عبر WhatsApp API هو قيامك بمراسلة عملاء لم يسبق لهم التصريح برغبتهم في تلقي المراسلات منك في الأساس، فتُصبح في نظرهم شخصًا مُزعجًا يتطفل على رقم هاتفهم، ويبادرون بالإبلاغ عنك للتخلص من هذا الإزعاج.
وعليك أيضًا قبل استخدام واحد من رسائل القوالب التي تمت الموافقة عليها من قبل الواتساب، أن تُراجع أولًا القائمة الخاصة بالعملاء الذين من المقرر أن يصل إليهم هذا القالب، فلن يكون الأمر جيدًا على الإطلاق بالنسبة لك إذا قمت بإطلاق حملة تسويقية عبر الواتساب لمنتج متعلق بالعناية بالبشرة على سبيل المثال، إلى عملاء من الرجال الذين تتجاوز أعمارهم الستين، فسوف يغضبون عليك ويقومون بإلغاء الاشتراك، وهذه أيضًا يجب أن تراعيها فلا تُعاود مراسلة عميل قام بإلغاء الاشتراك في خدمة تلقي الرسائل منك.
تفاعلية المحادثات عبر واتساب بزنس API
تتمتع المحادثات عبر الواتساب بشكل عام بمستوى عال جدًا من التفاعلية، خاصة وأن الواتساب وضع عشرات الخيارات للتفاعل بين طرفي المحادثة، حيث يمكنك استخدام طريقة التفاعل سواء بالإعجاب أو الضحك أو الحزن أو الغضب مع الرسائل بنفس الفكرة الموجودة على الفيسبوك مثلًا.
علاوة على ذلك يمكنك استخدام الرموز التعبيرية لكسر الجمود الذي يُصاحب دومًا المحادثات المكتوبة، لتساعدك في التعبير عن ما تقصده برسالتك، أيضًا يمكنك من خلال الواتساب مشاركة رسالة صوتية مع الشخص الذي تتحدث معه، والتي تكون أفضل في إيصال الرسالة من مجرد المحادثات المكتوبة.
وهنا تبرز قوة الواتساب API في مساعدتك على التفاعل خلال ممارسة أعمالك في كل يوم، حيث يوفر لك خيار رسائل القوائم التي من خلالها يمكنك إجراء محادثة كاملة من الألف إلى الياء مع عملائك، دون أن يجد العميل نفسه مُجبرًا على كتابة حرف واحد، وبدلًا من ذلك سوف يضغط على مجموعة من الأزرار المتصلة بمسارات تُغطي كافة الاحتمالات المتعلقة بعملية التواصل بين النشاط التجاري وعملائه.
هذا بالإضافة إلى خيار الشات بوت أو روبوتات الدردشة التفاعلية التي تمكن النشاط التجاري من تسيير المحادثات مع العملاء دون أي تدخل بشري، وهذه سوف نتحدث عنها بشئ من التفصيل لاحقًا في هذا المقال الذي بين يديك.
ولأن العملاء في مواقف مُعينة يشعرون بالغضب من مجرد الحديث من الرد الآلي، ويرغبون في الحديث مع موظف بشري، فإن مسارات WhatsApp API المدعومة بالذكاء الاصطناعي مُصممة على توجيه المحادثات مباشرة إلى الموظفين المختصين، في الحالات التي تستدعي ذلك، إذا لم تكن الإجابات والردود التي وفرتها القوائم والشات بوت غير كافية لحل مشكلة العميل، وبذلك تُغطي رسالة WhatsApp التفاعلية كافة الجوانب التي تضمن تفاعلية المحادثات بين جميع أنواع المؤسسات وعملائها.
نظام واتس اب API التسعير
يختلف نظام التسعير المتبع للحصول WhatsApp API اعتمادُا على الطريقة التي استخدمتها المؤسسة؛ لكي تحصل على واتس اب API للأعمال ونقصد هنا إما بالاستعانة بواحد من مزودي الخدمة أو الحصول عليها عبر WhatsApp Cloud API أو الواتساب السحابي أحدث إصدارات شركة ميتا.
ولكن علينا أن نوضح أن الواتساب API يعتمد في تسعيره على نظام المحادثات، والذي أطلق الواتساب تحديثات تسعير واتساب API منذ مدة قريبة لتصبح قائمة على أربعة أنواع منها يتم من خلالها مُحاسبة الأعمال على ما تم إجراؤه من عمليات تواصل عبر هذا النوع من الواتساب.
أولًا: في حالة الحصول على حساب WhatsApp API من مزود خدمة:
إذا حصلت الشركة على واتساب للأعمال API من خلال أحد مزودي الخدمة BSP، فسوف تتحمل بجانب رسوم WhatsApp API قيمة الاشتراك مع مزود الخدمة. ولكن لا تقلق بهذا الشأن فالأمر لا يعنى تحملك أموالًا طائلة نظير الخدمة، احجز اجتماعك المجاني مع فريق متصل لتتعرف على آلية تسعير الواتساب API بشئ من التفصيل.
ثانيًا: في حالة تفضيل واتس اب Cloud API
في حالة اختيار WhatsApp Cloud API لن تدفع هنا أموالًا لمزود الخدمة؛ لأنك تصل بشكل مباشر دون وسيط، لكن سوف يتعين عليك إعداد حسابك وبنائه من الصفر، وهذا يحتاج مستوى عال من الاحترافية أو توظيف فريق قوي من المطورين.
ميزة دليل واتس اب بزنس API
الفكرة التي قامت “ميتا” بالاعتماد عليها في تصميم دليل واتساب اعمال API هي نفس فكرة الكتالوجات، التي كنا نحصل عليها قديمًا عند شراء أحد الصحف أو المجلات، فنجد فيها قائمة بأفضل المطاعم ومحلات الملابس ومختلف العلامات التجارية التي تمارس شتى أشكال الأنشطة التجارية.
ولكننا الآن في العصر الرقمي وعليه فقد قامت “ميتا” بتوفير نفس فكرة الكتالوج تلك ولكن بطريقة أكثر حداثة، فبمجرد أن يُسجل النشاط التجاري في دليل الواتساب المؤسسي، سوف يُصبح بإمكان العملاء العثور على النشاط التجاري، بمجرد استخدامهم للواتساب من أجل البحث عن فئة مُعينة من الأعمال، الأمر الذي يؤدي لاتساع قاعدة انتشار النشاط التجاري بين فئة أكبر من العملاء.
وبما أن واتساب الأعمال يساعد الأنشطة التجارية في بناء هوية متكاملة عبر الواتساب، فسوف يكون عملائك الحاليين والمحتملين قادرين على قراءة هذا التعريف عن نشاطك التجاري من خلال حساباتهم في الواتساب، مما يُحقق لك نتائج كبيرة على المستوى التسويقي.
هذه الميزة تقوم “ميتا” بتجربتها اليوم على واتساب بزنس في البرازيل، ذلك السوق المعروف عنه التنوع الشديد في الفئات المُستهدفة المتواجدة فيه؛ لكي تتمكن بذلك من تطويره على النحو اللائق ومن ثم إطلاقه لجميع المستخدمين على مستوى العالم، ونحن في منصة متصل ننصحك بترقب هذه الميزة في المملكة خلال العام 2023، وإذا كنا مزود خدمتك فسوف نساعدك على تحقيق أعلى مستوى ممكن من الاستفادة منها.
شات بوت واتساب المحلي API
عندما تقرر مؤسستك الاستفادة من أحد أهم صور تطبيق الذكاء الاصطناعي، سواء لتسيير مختلف عملياتها اليومية بصورة أكثر فاعلية، أو الارتقاء بجودة الخدمة التي يحصل عليها العملاء، فيأتي هنا دور الشات بوت وتبرز أهميته. والذي نقصده بكلمة شات بوت هو تلك البرامج التفاعلية التي تمتلك القدرة على أداء المهام التي تمت برمجتها على استخدامها بكفاءة وسرعة كبيرتين.
فيظهر هنا السؤال الذي من المهم لك أن تستوعب إجابته جيدًا، إذا كان الواتساب مهم في تشجيع العملاء على التواصل مع المؤسسة عبر قناتهم المفضلة لعملية التواصل، فما الذي يمكن أن تستفيده المؤسسة من مزايا حين تعتمد على واتساب شات بوت وليس مجرد بوت عادي؟
واتساب API واستخدام واتساب شات بوت
تحصل المؤسسات والشركات والمتاجر الإلكترونية على عشرات المزايا، حين تقرر الاستفادة من شات بوت واتس اب في عملياتها، وسوف نتعرف على أمثلة لتلك المزايا في السطور التالية.
1- زيادة مبيعات المتاجر الإلكترونية
دعنا نطرح أحد الأمثلة لأحد طرق البيع التقليدية التي يتم الاعتماد عليها في التجارة الإلكترونية لنفترض أن لدينا علامة تجارية لبيع الساعات، وتمتلك حساب على موقع التواصل الاجتماعي انستقرام تعرض من خلاله منتجاتها، وقامت بتعيين موظف لاستقبال الطلبات والرد على العملاء بدوام كامل، وكانت جودة المنتج عالية فانهالت عشرات الرسائل للسؤال عنه وعن أسعاره وإمكانية الشحن والعروض الجديدة وما إلى ذلك.
النتيجة هو ازدياد ضغط العمل على هذا الموظف، وعدم قدرته على استقبال هذا الكم الهائل من الطلبات في نفس الوقت، ناهيك عن أداء مختلف المهام الأخرى التي تقتضيها وظيفته، فيخسر متجرك عدد من العملاء المحتملين الذين كانوا في المتناول.
هذه المشكلة يساهم شات بوت WhatsApp API في مساعدتك على تجاوزها، فحتى لو تلقى متجرك ألف مراسلة في نفس اللحظة لطلب الحصول على أحد منتجاتك، فسوف تجد أن الشات بوت يمتلك كامل القدرة والكفاءة على استقبال هذه المراسلات الألف والرد عليها، والمتابعة مع العميل حتى إكمال الطلب في أقل من دقيقة بل في لحظات محدودة، والنتيجة المترتبة بالضرورة هي زيادة حجم مبيعات متجرك.
2- زيادة احتمالية نجاح الحملات التسويقية
الإضافة الثانية التي يقدمها وجود بوت واتساب للأعمال API هو أنه يساعدك على جعل وسيلة استهدافك في الحملات التسويقية لأعمالك هي الواتساب، وهنا نتحدث عن قناة للتواصل عادة ما يؤدي عليها العميل معظم عمليات التواصل الخاصة به بشكل يومي، مما يرفع من نسبة فتحه للرسائل التسويقية بنسبة تفوق وسائل أخرى مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية، الأمر الذي يزيد من نسبة نجاح حملاتك التسويقية.
علاوة على أن الواتساب API يضيف لك خيار التسويق البصري، فتصبح قادرًا على مشاركة الصور الخاصة بمنتجاتك وحتى الفيديوهات التي توضح طريقة الاستخدام مُستفيدًا في ذلك من دعم الواتساب لإرسال مختلف أشكال الوسائط سواء كانت صور أو فيديوهات أو ملفات أو حتى مقاطع صوتية.
3- مستوى غير مسبوق في خدمة العملاء
سواء كان العميل يريد السؤال عن سعر المنتج أو مواعيد العمل الخاصة بفروع مؤسستك أو طرق الشحن التي تعتمد عليها، أو سياسة الاسترجاع أو الضمان على المنتجات والخدمات المقدمة من قبلك لعملائك، أو أي استفسار آخر، خلال أي ساعة من اليوم سواء الثانية عشرة ظهرًا أو الثالثة بعد منتصف الليل، فإن الشات بوت يمكنك من استخدام واتس اب API للأعمال كي لا تتوقف ولو للحظة واحدة عن خدمة عملائك.
من خلال شات بوت الواتساب سوف تتمكن من برمجة روبوتات الدردشة التفاعلية لتظل في دوام العمل 24/7 في جميع أيام الأسبوع بما فيها عطلات نهاية الأسبوع، بل حتى خلال العطلات الرسمية، بقدرة فائقة في الرد على رسائل العملاء، تشعر العميل أنك متواجد في أي لحظة من اليوم لمساعدته وتلبية كافة احتياجاته.
والميزة الإضافية هنا أنك لن تفرض على عملائك نمط معين في الحديث، فمثلًا لنقل أنك شركة تمارس أعمالها في المملكة العربية السعودية والأردن والسودان، فسوف تتمكن من إضفاء طابع شخصي على الشات بوت من خلال برمجته للرد على العملاء في كل منطقة باللهجة التي يتحدثون بها، فيشعر العميل أنه يتحدث مع موظف مثله وليس أحد أشكال الذكاء الاصطناعي، هذه الميزة متوفرة في متصل شات بوت مع غيرها من المفاجآت التي تجعله أفضل خياراتك للأتمتة.
4- نشرات أعمالك وإشعارات أحداثك الجديدة
كثير من الأنشطة التجارية تعرض على عملائها الاشتراك في خدمة النشرة الإخبارية التي تقوم من خلالها بإرسال مختلف التحديثات الخاصة بها للعملاء. وعندما تقرر اتخاذ خطوة الأتمتة عبر بوت واتس اب API فسوف تكون قادرًا على إرسال هذه النشرات لعملائك عبر الواتساب فتزداد فرص اطلاعهم على أخبارك الجديدة وتفاعلهم معها.
علاوة على ذلك إذا طلب العميل مُنتج معين من متجرك الإلكتروني، فسوف تتمكن من برمجة الشات بوت كي يُرسل له كافة التحديثات المتعلقة بحالة المنتج، لحظة بلحظة على رقم الواتساب الخاص بالعميل مما يرفع مستويات رضاه عن خدماتك.
