دليلك العملي لفهم الموقع الإلكتروني وعناصره وطرق الاستفادة منه

الموقع الإلكتروني للشركات أو حتى الأفراد يُمثل أحد أهم الأدوات التي تُعزز الحضور الرقمي. فهو يضمن لك زيادة الظهور على شبكة الإنترنت، ويساعدك على اكتساب ولاء العملاء لنشاطك التجاري، ويمكنك الاعتماد عليه كواجهة تعريفية للشركة، تستعرض من خلاله إنجازاتها وقدراتها، بالإضافة إلى إمكانية استخدامه في التسويق والمبيعات.

وفي موضوع اليوم، سوف نتعرف على كل ما يتعلق بالموقع الإلكتروني من مفهوم، وفوائد وحتى أبرز التكاملات بينه وبين وسائل تواصل أخرى.

ما هو الموقع الإلكتروني كمفهوم؟

الموقع الإلكتروني ببساطة هو مساحة على الإنترنت، يُمكنك من خلالها حفظ مجموعة من المعلومات ليتمكن الآخرون من الاطلاع عليها. وهذه المعلومات يُمكن أن تكون شخصية، أو عن العمل، أو عن مواضيع مهمة للشخص الذي أطلق الموقع. وبناءٍ على نوع الموقع يُمكن للزوار إجراء عمليات شرائية مثلُا كما في مواقع المتاجر الإلكترونية، أو الدراسة، أو الدردشة وغيرها من الأغراض التي يُمكن إطلاق موقع إلكتروني من أجلها.

عناصر الموقع الإلكتروني

مما يتكون الموقع الإلكتروني إذن؟
معرفة الإجابة على هذا السؤال أمر ضروري؛ حتى تفهم الطريقة التي تعمل بها هذه الصورة من التكنولوجيا، وتكون قادرًا على إطلاق موقع خاص بك. وخلال النقاط التالية، سوف نساعدك على اكتشاف عناصره.

استضافة المواقع

عملية استضافة الموقع الإلكتروني هي خدمة يُقدمها مزود الاستضافة لتوفير البنية التحتية الرقمية، التي يحتاجها مالك الموقع لتخزين موقعه وصيانته ونشره على الإنترنت. فمن أجل أن يُصبح موقعك الإلكتروني متاحًا على الإنترنت، لابد من تخزين بياناته على جهاز كمبيوتر مركزي عالي الأداء يُسمى خادم الويب “Web Server”.

ولاحظ أن مهمة مزود الاستضافة لا تقتصر على توفير البنية التحتية الرقمية فقط، بل تشمل أيضًا التعامل مع الجوانب التقنية الخاصة بصيانة الموقع، مثل تطبيق إجراءات الأمان، وضمان تشغيل الخوادم باستمرار، والتأكد من إمكانية وصول الزوار إلى موقعك دون أي انقطاع أو مشكلة.

اسم النطاق "الدومين"

اسم النطاق أو “الدومين” هو الاسم الفريد الذي يُستخدم للوصول إلى موقعك على الإنترنت. فهو العنوان الذي يكتبه الزائر في شريط المتصفح ليصل إلى موقعك مباشرة.

وهنا يجب عليك اختيار اسم نطاق سهل التذكّر وجذاب للزوار؛ ليُساعدهم على العودة إلى موقعك بسهولة، فهو خطوة أساسية في بناء حضورك الرقمي. لذلك، فإن اختيار النطاق المناسب يُعتبر من أهم المراحل في رحلة إنشاء موقعك الإلكتروني، لأنه يمثل هويتك على الويب ويعكس طابع علامتك التجارية.

وهناك أدوات للتحقق من اسم النطاق الذي اخترته، وأنه غير مستخدم من قبل صاحب موقع إلكتروني آخر. مثل أداة Namechk أو أداة dnschecker وغيرها من الأدوات المماثلة التي تساعدك في عملية التحقق من اسم النطاق.

الرابط الإلكتروني "URL

الرابط الإلكتروني أو عنوان المورد الموحد “URL” هو عبارة عن عنوان افتراضي لأي مورد فريد على الإنترنت. يمكن أن يكون هذا المورد صفحة ويب، أو صورة، أو فيديو، أو حتى مستند. يتكوّن الـ URL عادةً من عدة أجزاء تشمل: البروتوكول (مثل ‎https://‎)، واسم النطاق (‎example.com‎)، والامتداد (مثل ‎.com‎ أو ‎.org‎)، والمسار الذي يحدّد موقع الصفحة أو الملف داخل الموقع.

بعبارة أخرى، يُعتبر الـ URL بمثابة العنوان التفصيلي الذي يوجّه المستخدمين والمتصفحات إلى المحتوى المطلوب على شبكة الإنترنت.

التصميم

تُشير الاحصائيات الصادرة عن Clutch إلى أن 80% من الزوار يقيّمون مصداقية الأعمال بناءً على تصميم مواقعها الإلكترونية، مما يجعل التصميم المتكامل أحد أهم ركائز الحضور الرقمي لأي نشاط تجاري عبر الإنترنت.

ولحسن الحظ، لم يعد إنشاء تصميم احترافي يتطلّب استثمارات كبيرة في البداية. فهناك العديد من الخيارات الملائمة للمبتدئين، مثل استخدام القوالب الجاهزة التي يصمّمها خبراء، كما في حالة منصة زد ومنصة سلة وحتى شوبيفاي، حيث يوفرون ميزة القوالب الجاهزة لممارسي التجارة الإلكترونية لإنشاء مواقع يعملون عليها. كما يُمكن الاستفادة من ميزة التصميم بالذكاء الاصطناعي المتوفرة في أدوات إنشاء المواقع الحديثة.

محتوى الموقع

المحتوى في الموقع الإلكتروني هو المعلومات التي تضعها عليه بهدف تثقيف الزوار أو توجيههم أو التأثير فيهم. ويمكن تقديم هذا المحتوى بأشكال متعددة مثل النصوص، أو الصور، أو مقاطع الفيديو، أو التسجيلات الصوتية.

ومثل التصميم، يتمثّل الدور الأساسي للمحتوى في جذب الزوار وإبقائهم متفاعلين لأطول فترة ممكنة، مما يزيد من احتمالية عودتهم إلى موقعك مرة أخرى. كما أن المحتوى يُعتبر القلب النابض لتحسين محركات البحث (SEO) داخل صفحات الموقع، فكتابة مقالات محسنة تساعدك في رفع ترتيب موقعك في نتائج البحث (SERPs).

فوائد الموقع الإلكتروني لشركتك

تعرفنا على مفهوم الموقع الإلكتروني وخلال الجزء التالي من موضوعنا لهذا اليوم سوف نفهم سويًا الأسباب التي تجعلك في حاجة لإطلاق موقع إلكتروني خاص بشركتك.

علامة على الاحترافية

الموقع الإلكتروني المصمم على نحو جيد يرفع من قيمة علامتك التجارية، لاسيما عندما يكون ذلك مدعومًا بتجربة استخدام سهلة وتصميم متقن وأداء سريع على الهاتف الجوال وجهاز الكمبيوتر الخاص بالزائر. فينظر لك العميل على أنك شخص يهتم بعمله وكافة التفاصيل الخاص به، فيكون العميل أكثر قابلية على التفاعل معك والاستثمار في منتجاتك أو خدماتك.

ولاحظ أن العميل سوف يبحث عن علامتك التجارية على الإنترنت قبل أن يتخذ قراره بالتعامل معك. فإذا كنت مثلًا متخصصًا في تجارة الحواسيب، وظهر موقعك في صدارة عملية بحث العميل عن منتجات الحواسيب، وحصل على تجربة جيدة في موقعك، سيزيد ذلك من احتمالية أن يتحول من عميل محتمل لعميل حالي.

الوعي بالعلامة التجارية

يعكس موقعك هوية علامتك التجارية ويساعد الزوار في التعرف عليك وفهم قيم عملك. فكل العناصر في موقعك الإلكتروني بداية من الخطوط وطريقة الكتابة هي في الحقيقة شيء مُعبر عن شخصيتك، وعنصر مساهم في بناء هويتك في أذهان الجمهور.

وهنا تظهر أهمية الاتساق في العرض البصري والمضمون؛ لكي تتميز عن المنافسين، وتوسع حضورك لما هو أبعد من نطاقك المحلي. ومع هوية قوية وواضحة، تصبح رسائل علامتك أكثر قدرة على الوصول والتأثير في شرائحك المستهدفة.

الوصول على مدار الساعة

إذا كنت تمارس أي نوع من أنواع التجارة، فسيكون إطلاق موقع يكون متجرك الإلكتروني بمثابة الخطوة التي تمنحك إمكانية الوصول 24/7 لعملائك. فالعميل في أي وقت من اليوم، سيكون قادرًا على الدخول على موقع متجرك الرقمي، وتصفح المنتجات، وإضافتها إلى سلة الشراء، واختيار طريقة الدفع المفضلة له، ونظام الشحن، ثم يقوم بتأكيد الطلب وكل ذلك دون أي تدخل منك.

إفادة العملاء

من أقوى الممارسات التي تُساعدك على كسب ثقة عملائك، أن تقوم بتوفير محتوى مفيد لهم في المجال الذي تُمارسه دون دعوى مباشرة في هذا المحتوى لشراء شيء معين. هذا الأمر يمكن تحقيقه على الموقع الإلكتروني في المقالات التي يتم نشرها من خلاله، هذا المقال مثلًا الذي تقرأه على مدونة “متصل” هو دليل عملي على ذلك.

ومع توفير محتوى بهذه الكيفية على موقعك الإلكتروني، سوف تكون الوجهة الأولى للعملاء حين يرغبون في اكتشاف أي معلومة عن مجال تخصصك، وبالتالي حين يرغب العميل في الاشتراك في خدمة تُقدمها، أو شراء أحد المنتجات التي تبيعها، سوف يتوجه لك بشكل تلقائي دون تردد.

المرونة في التحسين

الموقع الإلكتروني لا يكون نسخة جامدة غير قابلة للتعديل وفقًا لتفاعلات الجمهور معها، بل يُمكنك تطويره باستمرار ليظل مُلائمًا لاحتياجات واهتمامات الجمهور، سواء من حيث المحتوى أو التصميم أو طريقة التصفح. وهذه الخطوات تُساعدك على تحسين تجربة المستخدم استنادًا إلى بيانات حقيقة، والعميل حين يجدك تحل مشكلاته باستمرار سوف يخلق ذلك لديه انطباعًا جيدًا للغاية، يجعله عميلًا دائمًا لشركتك.

السيطرة على المحتوى

عند امتلاك موقع إلكتروني سوف تملك السيطرة الكاملة على المحتوى الموجود عليه، على عكس وسائل التواصل الاجتماعي التي تفرض قيودًا مثل عدد الأحرف كما في منصة إكس، أو تغير الخوارزميات بصورة تؤثر على وصول المحتوى، أو حدود النشر. فالموقع يمنحك حرية واسعة في التحكم بتجربتك الرقمية.

كل ما سوف يتعين عليك فعله من أجل الظهور والتفاعل مع عملائك، هو الالتزام بالقواعد القانونية بمعنى أن يكون نشاطك مشروعًا. وتعمل أيضًا على تحسين محركات البحث، فتدرس الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها عملائك، وتقوم بتوزيعها بالشكل الملائم على موقعك، مما يجعل خوارزميات قوقل تقوم بترشيحك للعملاء في صدارة نتائج البحث.

صفحات الهبوط

وتلك من أقوى الأدوات التي تجعل الموقع الإلكتروني قادر على مساعدتك في زيادة معدلات التحويل. يتم إنشاء صفحات الهبوط لتقود الزائر لمسار محدد يخدم أحد أهدافك التسويقية دون أي تشتيت. وتتكون من عناصر داعمة مثل العناوين الجذّابة، والنصوص المقنعة، والأزرار الواضحة، والصور الداعمة، جميعها تعمل بتناغم لدفع المستخدم نحو الخطوة المطلوبة.

ويمكن إنشاء هذه الصفحات لأغراض مختلفة، مثل جمع بيانات العملاء، أو استطلاع رأي العميل في أمر ما، أو إكمال عمليات شرائية، وغيرها من الاستخدامات.

طرق التسويق عبر الموقع الإلكتروني

يمنحك امتلاك موقع إلكتروني العديد من الخيارات الرائعة لتسويق علامتك التجارية، وفي هذا الجزء من المقال سوف نتعرف على أبرز طرق التسويق من خلاله.

إعلانات قوقل SEM

التسويق عبر إعلانات قوقل هو الجانب المدفوع من عملية التسويق باستخدام محركات البحث، فبعد أن تقوم بالعمل على اختيار أبرز الكلمات المفتاحية التي تُعزز من ظهورك لدى عملائك، تبدأ بزيادة فرص الظهور تلك بإطلاق إعلان على مجموعة من هذه الكلمات المفتاحية، وتكون هنا عملية الدفع مقابل ظهور موقعك في أعلى صفحات نتائج البحث (SERPs) كإعلانات مميزة.

ويتم تحديد ترتيب هذه الإعلانات عبر نظام مزايدة يتنافس فيه المعلنون على الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها المستخدمون. فعندما يُدخل المستخدم كلمة بحث معينة، تُعرض النتائج الممولة أولاً بناءً على مدى ملائمة الإعلان وجودة المحتوى وسعر المزايدة.

الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي

من خلال حسابات نشاطك التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي مثل انستقرام، أو فيسبوك، أو ماسنجر، أو منصة إكس وغيرها. يُمكنك إطلاق إعلان تدعو فيه جمهورك المستهدفة للانتقال لموقعك الإلكتروني، سواء من أجل الشراء، أو غيره من الأهداف التي تريد تحقيقها.

عليك أولًا أن تعمل على اختيار الجمهور المستهدف الصحيح، ووسائل التواصل الاجتماعي تُساعدك على تحديد الفئة العمرية والنوع من ذكر أو أنثى والنطاق الجغرافي والعمل الذي يمارسه الجمهور المستهدف، وحتى نوع الهاتف الجوال الذي يستخدمونه، والأوقات التي تريد أن يعمل خلالها الإعلان.

الإحالة عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني يُصنف ضمن أهم العناصر في استراتيجيات التسويق الرقمي الناجحة، وهنا يُمكنك تحقيق تكامل مُذهل بين البريد الإلكتروني والموقع. فمع امتلاكك لقائمة تضم عناوين البريد الإلكتروني لعملائك الذين يرغبون في تلقي التحديثات منك بشكل مستمر، يُمكنك إطلاق حملة تساعدك على إعادة جذب الزوار الحاليين مرارًا وتكرارًا إلى موقعك. هذا التفاعل المستمر يؤدي إلى تحويلات ذات قيمة أعلى، وتحسين معدلات الإغلاق (Win Rate)، وزيادة قيمة العميل مدى الحياة (LTV).

تسويق المؤثرين

مع انتشار صناعة المحتوى على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي، أصبح المؤثرون قادرون على إقناع متابعيهم بالكثير من الأشياء، وتكون فرص استجابة المتابعين لهم عالية للغاية. ومن هنا يُمكن أن تقوم كصاحب عمل بممارسة الترويج عبر المؤثرين من خلال التواصل مع أحدهم بشرط أن يكون محتواه متعلقًا بمجال عمله، وتطلب منه مثلًا تجربة منتج خاص بك، ويضع رابط الشراء الخاص بموقعك الإلكتروني في التعليقات لمتابعيه. وهذه الفكرة يمكن أن تُساهم بصورة كبيرة في زيادة معدل التحويل.

الشراكات مع علامات تجارية أخرى

مع التطور السريع للعالم الرقمي، أصبح التعاون بين العلامات التجارية واحدًا من أكثر الأساليب فاعلية لزيادة الظهور على الإنترنت، واكتساب المزيد من الجمهور. هذا النوع من التعاون، الذي يُعرف أيضًا باسم الشراكات الاستراتيجية أو الترويج المشترك (Co-branding)، يقوم على مبدأ بسيط: علامتان تجاريتان أو أكثر تتحدان لتحقيق فائدة متبادلة من خلال الترويج لبعضهما البعض.

يمكن تنفيذ الشراكات بعدة طرق، مثل: إطلاق حملات تسويقية مشتركة تستهدف جمهورًا أوسع، أو تقديم عروض أو خصومات خاصة بالتعاون بين الطرفين، أو إنشاء محتوى مشترك على شبكات التواصل الاجتماعي، أو حتى تبادل الترويج للمحتوى بين سطور المقالات التي ينشرها كل منكما في مدونته.

هذه الشراكات لا تُسهم فقط في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، بل تساعد أيضًا على تعزيز المصداقية، لأن الجمهور يرى تعاونًا بين علامات موثوقة تشترك في نفس القيم أو الاهتمامات.

أمثلة على تكاملات الموقع الإلكتروني

يمكن لعمليات الربط والتكامل التي تقوم بها في موقعك الإلكتروني أن تُساهم في تحسين أعمالك بصورة كبيرة، وأن تضمن لك اكتساب مميزات مضاعفة. وفي هذا الجزء من مقالنا سوف نستعرض مجموعة أمثلة على ذلك.

الربط مع ماسنجر

مع وصول نسبة فتح العملاء للرسائل الواردة عبر ماسنجر إلى 90%، ووصول عدد مستخدميه في المملكة إلى 7.60 مليون مستخدم. تظهر قناة التواصل الاجتماعي تلك كأحد أبرز خيارات التكامل مع موقعك الإلكتروني.

يُمكن لإضافة ماسنجر إلى الموقع الإلكتروني أن تُمثل خطوة استراتيجية لكل من يسعى لتعزيز تجربة العملاء وزيادة المبيعات. حيث يتيح ماسنجر قناة تفاعلية فورية ومباشرة مع العملاء. ومن خلال الربط بين ماسنجر والموقع، يمكن لعلامتك التجارية أتمتة التواصل عبر شات بوت ذكي يقدم دعمًا مستمرًا على مدار الساعة، ويحوّل المحادثات إلى فرص مبيعات حقيقية.

الربط مع الكول سنتر

يُمكن لعملية التكامل تلك أن تُساعدك بصور متعددة، فمن ناحية بيانات العملاء التي حصلت عليها عبر موقعك الإلكتروني يُمكنك الاستفادة منها في حملات التسويق عبر الهاتف، أو للتواصل مع العملاء الذين يُفضلون الاتصال الهاتفي ومعرفة تقييمهم لمستوى الخدمة، أو لعملية الشحن، أو المتابعة معهم في شكوى ما تقدموا بها.

ومن ناحية أخرى سيجد العميل الذي يرغب في التواصل معك هاتفيًا خيارًا متاحًا أمامه يُمكنه من فعل ذلك مباشرة، وهذا الأمر سوف يساهم بالتأكيد في تحسين صورة علامتك التجارية لدى هذه الفئة من العملاء ورضاهم عن التعامل مع نشاطك التجاري.

الربط مع تيليجرام

هل تعلم أن عدد مستخدمي تيليقرام حول العالم قد وصل لأكثر من 700 مليون مستخدم نشط؟! هذا عدد كبير من العملاء لا أنصحك بتجاهله. يُمكنك استخدام تيليقرام كوسيلة للتفاعل مع عملائك، فتشارك معهم على سبيل المثال معلومات محدثة حول منتجاتك وخدماتك، ومقاطع فيديو طويلة نسبيًا عن طرق مبتكرة لاستخدامها، علاوة على استقبال شكاويهم على مدار الساعة من خلال تيليقرام بوت.

الخاتمة

نجحت منصة متصل في العديد من عمليات التكامل مع مواقع لأنشطة تجارية ومتاجر رقمية أيضًا، هذا ما جعلنا نحظى بثقة منصات زد وسلة، ويكون اعتمادهم علينا في توفير خدمات الواتساب API لمن يقومون بإطلاق متاجر إلكترونية عن طريقهم. ويمكنك الآن أن تحصل على التكامل الذي تبحث عنه بين موقعك والواتساب من خلالنا. احجز جلسة استشارتك المجانية، وكن متصلًا بالنجاح.

وإذا كنت تريد خدمة كول سنتر قوية، سهلة التشغيل ومنخفضة التكلفة، ولكنها عالية الكفاءة في نفس الوقت. فسوف تجد طلبك عندنا في متصل لاين. تواصل معنا واترك المهمة لفريقنا.

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين الموقع الإلكتروني والصفحة الإلكترونية؟

الموقع الإلكتروني هو مجموعة من الصفحات الإلكترونية المترابطة والمحتوى المرئي الذي يعمل معًا لبناء حضورك الرقمي وزيادة ظهور علامتك على الإنترنت. أما الصفحة الإلكترونية (Web Page) فهي جزء واحد فقط من الموقع مثل الصفحة الرئيسية، أو صفحة المنتجات، أو صفحة التواصل.

هل يمكن إنشاء موقع إلكتروني مكون من صفحة واحدة؟

نعم، يمكن أن يكون هناك موقع إلكتروني مكوَّن من صفحة واحدة فقط (One-Page Website)، يضم كل المعلومات الأساسية بطريقة مختصرة وسلسة دون الحاجة إلى صفحات فرعية.