استحوذ واتساب للأعمال API على أهمية كبيرة لدى الشركات الراغبة في التحول الرقمي، وتسهيل تنفيذ ما تحتاج إليه من مهام يومية تساعدها على الاستمرار، والتفوق على المنافسين؛ وذلك لما يتمتع به من مزايا تتفوق على واتس اب الشركات التقليدي، وكونه يسمح بتعزيز الاستفادة من قناة التواصل الأولى على مستوى العالم، ألا وهي الواتساب.
وفي موضوعنا لهذا اليوم، سوف نكتشف المزيد عن أهمية واتساب للأعمال API واستخداماته، وأمثلة على هذه الاستخدامات في مختلف المجالات، ولن ننسى أيضًا التطرق إلى تسعيره. فهيا بنا.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
أهمية واتساب الأعمال API
تتعدد أسباب أهمية التحويل من استخدام واتساب بزنس إلى نسخة واتساب للأعمال API لنشاطك التجاري. ربما تشعر بالتردد من كون النسخة العادية القابلة للتحميل من قوقل بلاي أو متجر IOS مجانية، ونسخة API مدفوعة، ولكن وجب التوضيح أن هذا بسبب محدودية المميزات التي تقدمها نسخة بزنس العادية، بالمقارنة مع API. فهيا بنا نستعرض مجموعة من الأسباب التي تُعزز من أهمية واتساب API.
صلاحية وصول الموظفين
في نسخة واتساب بزنس يتمكن عدد محدود من الأشخاص من تسجيل الدخول إلى حساب الواتس اب للأعمال بنفس الرقم، ولكن مع واتساب للأعمال API يتمكن عدد لا نهائي من الموظفين من الوصول إلى لوحة واتساب API بنفس الرقم، ومن عدد كبير من الأجهزة دون أي مشكلة.
هذه الميزة تسمح لك بتحويل واجهة الواتساب إلى لوحة تحكم تعتمد عليها في إدارة شركتك ككل، فيمكنك تقسيمها إلى أقسام مختلفة للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء مثلًا، وتحديد من يُمكنه الاطلاع على مهام معينة، وتعيين المهام من موظف لآخر وفريق لآخر، ومعرفة من قام بالتعامل مع محادثة معينة وفي أي وقت، وكلها مزايا تُسهل عليك إدارة شركتك.
سهولة التوسع
والمقصود هنا ميزة يوفرها واتساب للأعمال API تتعلق بالرسائل الجماعية للعملاء، فلن يقتصر الأمر على 256 جهة اتصال فقط في نفس الوقت، بل سوف تتمكن من مراسلة عدد لا نهائي من العملاء خلال الوقت نفسه، ومتابعة هذه الرسائل وطريقة استجابة العملاء لها، ومعدل التحويل الذي تحقق من خلالها، ومدى قدرة هذه الرسائل على مساعدتك في تحقيق أهدافك. وكل هذا دون أن يتعرض حسابك لخطر الحظر من الواتساب.
وعليه إذا بدأت كنشاط صغير تستهدف مائة عميل في حي معين مثلًا، سوف تكون قادرًا على التوسع بعد ذلك لاستهداف عملاء على مستوى المدينة التي تمارس نشاطك منها، أو حتى الدولة ككل.
الأتمتة
يوفر واتساب للأعمال API خيارات رائعة للأتمتة، ويسهل على الشركات ممارستها على نطاق واسع. فالأمر لا يقتصر هنا على رسائل عدم التواجد، بل هو مساعدة شاملة على إنجاز المزيد مع الاعتماد على عدد أقل من الموظفين.
يُمكنك على سبيل المثال، الاستجابة لأي عدد من رسائل العملاء في نفس الوقت، وتوجيه المحادثات إلى المسار المناسب لها والذي قمت بإعداده مُسبقًا عبر شات بوت الواتساب الخاص بك، وهذا الأمر سوف يُحسن من مستوى خدمة العملاء بصورة كبيرة، ويضمن لك إكمال عدد كبير من عمليات البيع في وقت قياسي، ومتابعة حالة الطلبات، وتذكير العملاء بموعد دفع الفواتير وغيرها الكثير.
الحسابات الموثقة
تلك العلامة الخضراء التي تدل على توثيق الحساب، وفرها واتساب للأعمال API لمستخدميه؛ من أجل منحهم المزيد من المصداقية لدى عملائهم المستهدفين، وزيادة قابلية استجابتهم للرسائل الواردة لهم. ومن ناحية أخرى تحمي عملية التوثيق تلك الأنشطة التجارية من عمليات الاحتيال التي يُمكن أن تتم باسمها، وتعرض صورتها للتشويه لدى عملائها الذين يتعرضون للخداع من حسابات وهمية.
تكاملات واتساب API
تحتاج الشركات بالأخص تلك التي تتسع حجم أعمالها إلى التكامل مع أنظمة أخرى من أجل تسيير سير المهام المختلفة، وهذه الميزة يوفرها واتساب للأعمال API حيث يسهل على نشاطك التجاري التكامل مع أنظمة مثل CRM وكذلك الحصول على بيانات البريد الإلكتروني ورسائل SMS والربط بينها وبين لوحة الواتساب.
وفي متصل يتسع الأمر معنا ليصل إلى مركز اتصال موحد يُمكن للعميل من خلاله الربط مع نظام الكول سنتر الخاص به؛ ليصل إلى المزيد من التحكم في بياناته وعليه يتخذ القرارات الصحيحة التي تُساعده على النجاح.
التحليلات والتقارير المتقدمة
من دون تقارير وتحليلات دقيقة، يصبح نمو الأعمال أشبه بقيادة سفينة في البحر من دون بوصلة؛ فلن تعرف الشركات أين يجب أن تركز جهودها أو كيف تحسن استراتيجياتها التسويقية. كما لن تتمكن من فهم ما الذي يعمل جيدًا وما الذي لا يعمل. ولذلك وفر واتساب للأعمال API هذه الميزة لمستخدميه، فلن تحتاج إلى إعداد تلك التقارير بشكل يدوي، بل سوف تجدها على اللوحة جاهزة للاستخدام مباشرة فيما يُحقق صالح نشاطك التجاري.
أمثلة على استخدام واتساب أعمال API في مجالات مختلفة
من أجل معرفة مدى قوة وتأثير واتساب للأعمال API دعونا نستعرض أمثلة عملية على استخدامه في مجالات متنوعة، وكيف ساعدها على إحداث تأثير إيجابي.
مجال تكنولوجيا المعلومات
يُعد مجال تكنولوجيا المعلومات من أكثر المجالات نموًا في المملكة، حيث تستهدف وزارة الاتصالات السعودية ضمن رؤيتها للعام 2030 تطوير 400 شركة ودعمها لتحقيق النجاح. ومن المتوقع أن يُحقق هذا القطاع نموًا سنويًا مُركبًا نسبته 6,7% خلال العام الحالي 2025. فكيف إذن يُمكن أن يدعم الواتساب API عملية نمو هذا القطاع؟
المساعدة تظهر في تعامل شركات مجال تكنولوجيا المعلومات مع عملائها. فعندما تحدث مشكلة تقنية تؤدي إلى تعطيل أعمالها، يسمح وجود واتساب API كجزء من عملية التواصل في تسريع عملية الحل. فمن خلال مسارات المحادثة على واتساب والشات بوت التفاعلي، يُمكن أن يحصل العميل على إجابات وافية لكل الأسئلة الشائعة، علاوة على توجيهه إلى الفريق الأكثر قدرة على مساعدته، وتسهيل عملية حجز اجتماع أو استشارة مع الفريق بنقرات بسيطة على واتساب.
مجال السياحة
يُمكن لواتساب API أن يُساعد شركات السياحة السعودية على دعم هدف المملكة بالوصول إلى أن يمثل قطاع السياحة 10% من الناتج المحلي السعودي بحلول 2030. فعلى مستوى التسويق يُمكن إعداد قوالب واتس اب API واستهداف قائمة كاملة تضم عددًا كبيرًا من العملاء المستهدفين، يتعرفون من خلالها على سياحة التخييم، والمناظر الطبيعية، والسياحة الثقافية، والرياضية، والدينية في المملكة، وتعرف أيضًا كيف تفاعل هؤلاء العملاء مع الحملات من خلال لوحة الواتساب.
كما يُمكن عبر ميزة الأزرار إعداد مسارات مختلفة للمحادثات عبر الواتساب مع العملاء، يتم فيها استخدام أكثر من لغة؛ لكي يُصبح بإمكان كل شخص الحصول على الإجابات باللغة التي يُفضل التحدث بها، مما يُعزز تجربة العملاء.
المجال الطبي
المستشفيات والعيادات الطبية وحتى مراكز التحاليل والصيدليات، يُمكن لاعتمادها على الواتساب API أن يضمن لها سلاسة كبيرة في إنجاز المهام، والتواصل الفعال مع المرضى وعائلاتهم. فمثلًا يُمكن إرسال تنبيهات على الواتساب ليتذكر المريض موعد الاستشارة الطبية الخاصة به، أو استلام نتيجة التحليل الطبي، والذي يُمكن إرساله من خلال الواتساب أيضًا إذا لم يكن المريض قادرًا على القدوم لاستلامه.
ويمكن من خلال الواتساب API تقديم استشارات طبية في أي وقت من اليوم، وحجز مواعيد الكشف مع الطبيب، وحتى طلب سيارة إسعاف وإرسال الموقع في رسالة واتساب. كما أن لوحة البيانات في واتساب API تسمح بالاحتفاظ بالسجل الكامل الخاص بالمرضى؛ من أجل تسهيل عملية الفحص على الأطباء إذا جاء المريض مرة أخرى.
شركات النقل والخدمات اللوجستية
يمكن لشركات النقل البري الاعتماد على واتساب للأعمال API كمنصة موحدة تربط بين السائقين، والفرق التشغيلية، والعملاء، لتسهيل إدارة العمليات اللوجستية بشكل ذكي وسلس. ومن خلاله يمكن تتبع السائقين وجدولة مواعيد التحرك والوجهات، مع إرسال إشعارات تذكيرية تلقائية لضمان الالتزام بالمواعيد.
كما يتيح النظام أتمتة الاستفسارات الداخلية عبر شات بوت يجيب على الأسئلة الشائعة على مدار الساعة، ويسهّل تبادل المعلومات بين الفرق دون فقدان بيانات المحادثات.
وبعد إتمام الخدمات، يمكن للشركة جمع تقييمات العملاء لعمليات الشحن بسهولة عبر أزرار تفاعلية داخل الواتساب، وأخيرًا استخدام القناة نفسها في التسويق واستهداف العملاء بالعروض والخدمات الجديدة، ما يجعل واتساب API أداة شاملة تربط كل أطراف منظومة النقل بكفاءة واتصال مباشر.
المجال القانوني
يُعد واتساب للأعمال API أداة فعالة لتحديث عمل مكاتب المحاماة وتحويلها إلى بيئة رقمية متكاملة. فهو يسهّل تبادل الوثائق القانونية بشكل سحابي وآمن بين المحامي وموكله، مع إمكانية تصنيف القضايا وتتبع مواعيد الجلسات إلكترونيًا عبر النظام السحابي.
كما يمكن أتمتة إرسال التنبيهات بمواعيد القضايا على الواتساب لضمان عدم تفويت أي جلسة، والاستفادة من معدلات فتح الرسائل العالية. إلى جانب ذلك، يُمكن إنشاء شات بوت ذكي يقدم استشارات قانونية أولية فورية للعملاء ويحولهم إلى المحامي الرقمي المختص عند الحاجة، مما يرفع كفاءة التواصل. وأخيرًا، يمكن تحصيل المستحقات القانونية إلكترونيًا من خلال التكامل مع حلول الدفع الإلكتروني داخل واتساب، لتصبح العملية القانونية أكثر سرعة وسلاسة وأمانًا من أي وقت مضى.
التجارة الإلكترونية
سواء كنت تبيع العطور أو مستلزمات الحدائق أو الملابس الرياضية أو حتى عسل النحل في متجر إلكتروني، يمكن لواتساب API أن يساعدك على تحويل متجرك إلى منظومة تجارة إلكترونية ذكية تُدار من مكان واحد. فهو يمكّنك من تحليل بيانات المبيعات وسلوك العملاء لتعرف المنتجات الأكثر طلبًا والمناطق الأعلى شراءً، مما يساعدك على تحسين المخزون وتوجيه حملاتك التسويقية بدقة.
كما يتيح لك عرض منتجاتك بصريًا بشكل جذّاب من خلال صور التغليف والعروض المناسبة للمناسبات الخاصة، مما يعزز من تجربة الشراء ويخلق ارتباطًا عاطفيًا مع علامتك. وبفضل الأتمتة المتكاملة، يمكنك إعداد قوائم استهداف دقيقة وإطلاق الحملات الإعلانية عبر واتساب بضغطة واحدة، بينما يتولى روبوت الدردشة الرد على استفسارات العملاء والتفاعل مع الحملة على مدار الساعة. والنتيجة تكون تجربة بيع متكاملة تُبقي متجرك نشطًا دائمًا وتمنحك رؤية فورية لأداء التسويق والمبيعات في لوحة واحدة.
مراكز الصيانة
يُساعد واتساب للأعمال API مراكز الصيانة على تقديم تجربة خدمة عملاء متكاملة وسريعة تبدأ من لحظة التواصل الأول مع العميل وحتى استلام الأجهزة بعد الصيانة. فمن خلال شات بوت ذكي، يُمكن للعملاء معرفة ما إذا كان الجهاز داخل الضمان أم لا، وتكلفة الإصلاح المتوقعة، ومدى توافر قطع الغيار.
يُسهم واتساب API كذلك في أتمتة تحديثات الصيانة عبر إشعارات فورية بحالة الجهاز ومواعيد الاستلام، ويتيح أيضًا تحصيل المدفوعات إلكترونيًا بطريقة آمنة وسحابية مع إرسال الفاتورة الرقمية مباشرة داخل المحادثة. إضافة إلى ذلك، يمكن للمركز استخدام البيانات المتاحة عبر النظام لإطلاق حملات تسويقية موجهة للعروض والخدمات مثل الإكسسوارات أو البطاريات، مما يجعل واتساب API أداة تجمع بين الكفاءة التشغيلية والتسويق الذكي في قناة واحدة.
الصالات الرياضية
بإمكان صالات الجيم الحديثة أن تحقق تحولًا رقميًا شاملاً بالاعتماد على واتساب للأعمال API الذي يجعل التواصل مع المشتركين أكثر دقة وسلاسة. فمن خلال لوحة البيانات يُمكن تقسيم الفئات المستهدفة بناءٍ على الأهداف من التمارين، وبرامج التغذية، والتطور الذي حققه كل مشترك. وبفضل التكامل مع أنظمة CRM سوف يزداد التحكم في البيانات، والنتائج الإيجابية التي تتحقق نتيجة لذلك.
وهو يساعد أيضًا على إرسال تذكيرات بتجديد الاشتراكات، ومواعيد التمارين. ويمكن إطلاق الحملات التسويقية من خلاله للترويج لعروض الاشتراك في الجيم. ويتولى الشات بوت الذكي الرد على الأسئلة المتكررة بسرعة ودقة، ليبقى التواصل متاحًا على مدار الساعة. وتُمكّنك أزرار الواتساب التفاعلية من إدارة تعاملات العملاء بالكامل من حجز المدربين إلى اختيار البرامج التدريبية في محادثة واحدة بسيطة، مما يجعل تجربة العميل أكثر راحة واحترافية.
شركات السيارات
يشهد قطاع السيارات في السعودية تحولًا رقميًا متسارعًا مع اعتماد واتساب للأعمال API كقناة رئيسية لإدارة التواصل والخدمات. فبدلًا من اعتماد العملاء على المواقع الإلكترونية، أصبح بإمكان الوكلاء إنشاء فرع إلكتروني متكامل عبر رقم واتساب موحد، يُتيح عرض السيارات في كتالوج رقمي تفاعلي يسهّل على العملاء تصفح الموديلات الجديدة والمستعملة. كما يمكنهم حجز مواعيد التجربة والفحص بسهولة عبر أزرار تفاعلية داخل المحادثة، دون الحاجة لأي خطوات معقدة.
إلى جانب ذلك، يُمكن واتساب الوكلاء من إطلاق العروض الترويجية والموسمية بفعالية عالية بفضل معدل فتح الرسائل الذي يصل إلى 98%، مع الحفاظ على تفاعل صحي من خلال خيارات المتابعة الطوعية. أما في جانب الخدمة، فتتكامل المنظومة عبر شات بوت ذكي يدير الاستفسارات والشكاوى فورًا، ما يجعل تجربة العميل أكثر سلاسة واحترافية، ويجعل التحول الرقمي في شركات السيارات خطوة حقيقية نحو مستقبل أسرع وأكثر تفاعلية.
تسعير واتساب للأعمال API
طبقت شركة “ميتا” المالكة للواتساب بداية من شهر يوليو 2025 تحديثات على طريقة تسعير واتساب للأعمال API، حيث تم استبدال طريقة التسعير القديمة القائمة على المحادثة، بالتسعير بناءٍ على نوع قالب الرسالة. والهدف من هذا التغيير كان منح الشركات المزيد من التحكم في ميزانيات المراسلة على واتساب API، وتبسيط عملية حساب التكاليف.
واعتمدت “ميتا” أربعة أنواع من القوالب التي يتم إرسالها في عملية التواصل مع العملاء، وهذه القوالب هي ما يلي.
القوالب التسويقية
والتي يتم إرسالها بهدف الترويج للعروض والخدمات الجديدة لنشاطك التجاري، وحث عملائك على الاستفادة من عرض مُعين. على سبيل المثال، حين تريد من عميلك أن يحصل على خصم الـ25% على شراء المنتج قبل نهاية العرض يوم الجمعة.
قوالب التحقق
المعروفة باسم “Authentication Templates” والتي يتم استخدامها من أجل إرسال رمز تحقق “OTP”، أو تأكيد عملية دفع معينة.
قوالب الخدمات
والتي يتم استخدامها من أجل إرسال إشعارات أو تأكيدات مرتبطة بمعاملة أو خدمة قائمة. على سبيل المثال، إخبار العميل أن طلبه الذي يحمل رقم “5769” سوف يصل إليه غدًا في الساعة الرابعة عصرًا. أو تأكيد حجز رحلة الطيران الخاصة به على خطوط الطيران السعودية، مع إرسال التذكرة على الواتساب ضمن الرسالة.
قوالب خدمة العملاء
وتلك القوالب يتم فيها المتابعة مع العملاء الذين يواجهون مشكلة معينة في الاستفادة من منتج الشركة أو خدمتها. فمثلًا يتم إرسال “مرحبًا، تم إصلاح جهازك وهو جاهز للاستلام من مركز الصيانة”. أو “تم تحويل شكواك إلى فريق الدعم الفني وسوف نتابع معك التفاصيل”.
ويمكنك أن تضغط هنا للدخول على الصفحة التي خصصتها “ميتا”؛ من أجل تسهيل عملية حساب تسعير الواتساب API لمستخدميه في كل بلد، حيث إن التسعير يختلف بحسب البلد التي تستخدم واتساب للأعمال API منها.
تسعير متصل للواتساب API
منصة متصل كمزود لخدمة واتساب API لديها تسعير خاص بها على باقات الاشتراك في الواتساب المؤسسي عن طريق متصل. وهذا التسعير ينقسم إلى الباقات التالية.
الدعم الفضي لشركتك
تُعد الباقة الأساسية الخيار المثالي للشركات التي ترغب في تجربة واتساب للأعمال API واكتشاف جدواه في تحسين التواصل مع العملاء. وتأتي بسعر 399 ريال سعودي شهريًا، مما يجعلها نقطة البداية المناسبة للتحول نحو الاتصال المؤسسي الذكي عبر الواتساب.
الدعم الذهبي للمؤسسات
باقة النمو مخصصة للمؤسسات التي بدأت فعليًا في تبني التحول الرقمي وتريد توسيع استخدام الواتساب المؤسسي في أعمالها اليومية. تبلغ تكلفتها 659 ريال سعودي شهريًا، وهي تساعدك في إدارة العلاقات مع عملائك وتحقيق أهدافك التسويقية والتشغيلية بسهولة.
الدعم البلاتيني
الباقة الاحترافية تُعد بمثابة موظف ذكاء اصطناعي متكامل، ينضم إلى فريقك ليجعل تنفيذ كافة المهام اليومية أكثر سهولة. وبالطبع يتواجد فيها شات بوت واتساب احترافي، والعديد من الخدمات الرائعة. ويبلغ سعرها 999 شهريًا.
يُمكنك الآن أن تحجز جلسة استشارتك المجانية، وتناقش مع فريقنا تفاصيل كل باقة من باقات متصل؛ حتى نساعدك في اتخاذ قرار الحصول على الباقة التي تجعلك متصلًا بالنجاح.
الأسئلة الشائعة
كيف يتم تطبيق تسعير الواتساب عند المراسلة بين طرفين في بلدين مختلفتين؟
يتم احتساب أسعار واتساب للأعمال API بناءٍ على بلد العميل المستلم للرسالة، وليس بلد عمل الشركة نفسها. على سبيل المثال، إذا كانت شركة في إسبانيا ترسل رسالة إلى رقم فرنسي (+33)، فسيتم تطبيق تعريفة فرنسا، وإذا أرسلت الشركة نفسها إلى رقم إسباني (+34)، فسيُطبَّق سعر إسبانيا المحلي.
ما هو دليل واتساب للأعمال؟
يُعد دليل واتساب للأعمال (WhatsApp Business Directory) إضافة مهمة في رحلة تطوير واتساب بزنس، إذ يتيح للمستخدمين البحث عن الشركات والمتاجر القريبة منهم والتواصل معها مباشرة عبر التطبيق، مما يمنح المؤسسات فرصة قوية لزيادة ظهورها والوصول إلى عملائها بطريقة سهلة وسريعة. وتوفر هذه الميزة خدمة مجانية تمامًا لجميع الأنشطة التجارية بمختلف أحجامها، مما يجعل فرص المنافسة متكافئة بين الشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء، خصوصًا في القطاعات المحلية مثل المتاجر والمطاعم والخدمات القريبة.
ولكن هذه الميزة ما تزال في مرحلة التجريب داخل البرازيل فقط، إلا أن التوقعات تشير إلى توسع طرحها عالميًا قريبًا.
ما هي ميزة الدفع عبر الواتساب (WhatsApp Pay)؟
خدمة WhatsApp Pay هي ميزة أطلقتها شركة ميتا؛ لتمكين المستخدمين وأصحاب الأعمال من إجراء التحويلات المالية مباشرة عبر تطبيق واتساب بطريقة بسيطة وآمنة. وتعتمد الخدمة على منظومة فيسبوك للمدفوعات لتكون الوسيط المالي بين الأطراف، بحيث يمكن لأصحاب الأنشطة التجارية إرسال واستقبال الأموال من العملاء المسجلين لديهم في جهات الاتصال، دون الحاجة لتطبيقات خارجية أو حسابات بنكية منفصلة.
وقد بدأت ميتا اختبار الخدمة في الهند والبرازيل؛ نظرًا لتنوع أسواقهما واستعدادهما لتجربة الحلول الرقمية الجديدة. وتتميز WhatsApp Pay بسهولة استخدامها، إذ تعمل بنفس بساطة إرسال رسالة أو صورة عبر الدردشة، ويمكن تفعيلها لكل من الحسابات التجارية والشخصية، مما يجعلها واحدة من أكثر حلول الدفع الإلكتروني سهولة وملائمة للاستخدام اليومي.
لماذا لم يتم طرح ميزة الدفع عبر الواتساب في جميع دول العالم حتى الآن؟
السبب الرئيسي وراء تأخر طرح خدمة WhatsApp Pay عالميًا هو التحديات التنظيمية واختلاف القوانين المالية بين الدول. فما زالت الخدمة تواجه بعض العقبات المتعلقة بالموافقات الحكومية والبنكية في العديد من الأسواق، إضافة إلى مخاوف تتعلق بخصوصية البيانات وحماية المعلومات المالية، رغم أن واتساب يعتمد على التشفير التام بين الطرفين لضمان الأمان.
ولهذه الأسباب، تواصل شركة ميتا اختبار الخدمة في أسواق محدودة مثل البرازيل، بهدف تطويرها وتحسينها وفقًا للمعايير المحلية، قبل التوسع إلى دول أخرى. ومع استمرار التحسينات والتعاون مع الجهات التنظيمية، من المتوقع أن يتم توسيع نطاق WhatsApp Pay عالميًا في المستقبل القريب.
