وجود بوت واتس اب للتواصل مع عملائك أمر تتضاعف أهميته مع حقيقة أن عدد الأشخاص الذين يتواصلون مع الأنشطة التجارية عبر الواتساب كل يوم هو 175 مليون شخص، وفقًا لإحصائية نشرها رئيس شركة واتساب Will Cathcart على حسابه في منصة إكس. وهذه الإحصائية توضح أنه لو كانت نسبة الرسائل الواردة لك على واتساب هي 0.0001% فسوف تتلقى 175 رسالة في الدقيقة الواحدة.
ولأنه من الصعب على أي فريق بشري التعامل مع هذا الكم من الرسائل، فسوف نساعدك اليوم في التعرف على بوت واتس اب وأهميته وأنواعه وكيفية الحصول عليه؛ لتكون قادرًا على تعزيز قدرتك في التواصل مع عملائك.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
ما هو واتساب شات بوت؟
بوت واتس اب هو مساعد افتراضي ذكي يتم إعداده في حسابك على واتساب للأعمال لمساعدة شركتك في إنجاز العديد من المهام، مثل الرد على استفسارات العملاء، أو إرسال التنبيهات، والمتابعة في الرسائل التسويقية وغيرها الكثير من المهام، التي تُحسن من تجربة العملاء والجودة التي يحصلون عليها عند التواصل مع نشاطك التجاري.
وتمثل عملية برمجة بوت واتساب واحدة من صور الاعتماد على روبوت دردشة متطور في التواصل مع العملاء. وتشير إحصائيات Salesloft إلى أن 82% من الشركات حول العالم تسعى للاستفادة من تقنيات المحادثات القائمة على الذكاء الاصطناعي في تحسين النتائج التي تحصل عليها في التسويق والمبيعات. ولما كان الواتساب أحد أهم قنوات التواصل على مستوى العالم، أصبح من الخيارات الرئيسية لتشغيل بوتات الدردشة التفاعلية في الشركات.
أنواع بوت واتس اب
قبل الحديث عن أنواع شات بوت الواتساب يجدر بنا الإشارة إلى أن النوع الأنسب لنشاطك التجاري، يتحدد بناءٍ على احتياجاتك من الشات بوت والمهمة التي ترغب في الاعتماد عليه في إنجازها. هذا الأمر يجب أن تستقر عليه بدقة قبل انشاء بوت للواتس اب في شركتك.
بوت واتساب بسيناريو ثابت
يُمكن أيضًا تسميته بوت واتس اب مُحدد القواعد (Rule-based)، وهو يُعطي عملائك خيارات مُحددة مثل اضغط 1 للمبيعات أو 2 للعروض التسويقية. ويصلح هذا النوع من شات بوت الواتساب لمساعدة عملائك في حجز موعد أو معرفة حالة طلب أو الاطلاع على كتالوج واتساب يمكنهم من التعرف على منتجاتك.
بوت محادثة يفهم النوايا
هذا الشكل من بوت واتس اب يستفيد من تقنيات معالجة اللغة الطبيعية وتقنيات الذكاء الاصطناعي في التواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم. ويُسمى أيضًا (Intent-based) أو بوت المحادثة على الواتساب المُعتمد على المقصود.
فلو كتب العميل على سبيل المثال، “ما هي حالة طلبي؟” أو “ابي اعرف حالة الطلب الحين” أو “ايش حالة الطلب من متجركم؟” سيكون قادرًا على الفهم ومتابعة المحادثة مع العميل؛ كونه قادر على فهم النية أو المقصود من السؤال.
بوت بمزايا أمان
إذا كنت تعمل مثلًا في مجال البنوك أو الخدمات الصحية، يُمكن أن تزود بوت واتس اب الخاص بك بمزايا تساعد العملاء على حماية بياناتهم. على سبيل المثال، لكي يتمكن العميل من معرفة رصيد حسابه البنكي عبر محادثة الواتساب، عليه أن يقوم بإدخال كلمة مرور أو بإدخال الرمز الذي قمت بإرساله على رقم جواله؛ لكي يقوم بوت المحادثة على الواتساب بالسماح له بمعرفة رصيد الحساب.
مساعد شخصي على الواتساب
في هذه الحالة يُمكنك أن تقدم لعملائك باستخدام بوت واتس اب العديد من الخدمات التي تساعدهم بصورة أكبر في الاستفادة من خدماتك. على سبيل المثال إذا كنت عيادة طبية أو مستشفى، ولديك قائمة بمرضى القلب الذين يتم علاجهم عبر أدوية مُعينة، يُمكنك برمجة بوت واتساب ليُراسل قائمة العملاء الذين أدخلتهم له في مواعيد ثابتة لتذكيرهم بالدواء، وكذلك مواعيد المتابعة الثابتة مع الطبيب، أو تناول الوجبات الخاصة بهم في مواعيد مُحددة، وهكذا من السيناريوهات التي تحسن تجربة عملائك.
برمجة بوت واتساب واختيار النوع الأنسب
نتحدث هنا عن نوع الواتساب الأنسب لإطلاق بوت واتس اب لشركتك، وهنا لدينا نوعان من الواتساب الأول هو واتساب بزنس العادي والثاني واتساب للأعمال API فما الفارق؟
واتساب بزنس
نسخة يمكنك تحميلها على هاتفك الجوال من متجر Google Play أو آبل ستور، ولكنها لن تساعدك سوى على إطلاق بوت واتس اب محدود للغاية، تستخدمه في رسائل عدم التواجد بعد ساعات العمل، أو مجموعة من الردود البسيطة المُعدة مُسبقًا.
كما أن هذا النوع من الواتساب لن تتمكن من استخدامه على نطاق واسع في حملاتك التسويقية، فالحد الأدنى للرسائل الجماعية عليه 256 جهة اتصال فقط، ولن تتمكن من ربطه بعدد كبير من الأجهزة، أو دمجه مع أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM.
واتساب للأعمال API
نوع الواتساب الأنسب لعملية انشاء بوت للواتس اب متكامل ومتعدد القدرات. تحتاج لمزود خدمة مثل منصة متصل للحصول عليه، وبمساعدته تحصل على بوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يُمكنه التعامل مع عدد كبير من السيناريوهات التي تحدث خلال التواصل مع العملاء، ويقدم لك ردودًا تزيد فرص نجاح حملاتك التسويقية، وتحقيق المزيد من المبيعات.
وعند تشغيل هذا النوع من الواتساب سوف تتمكن من توثيق حسابك بالعلامة الخضراء، والسماح لعدد كبير من الفرق بالوصول إليه، وإجراء عملية أتمتة موسعة تحسن سير العمليات في شركتك، وتساعدك نسخة بوت واتس اب التي تحصل عليها في الحصول على بيانات عملائك والاستفادة منها بعد ذلك، وعليه يكون واتساب للأعمال API خيارك الأفضل.
مميزات انشاء بوت للواتس اب في شركتك
فهمنا إذن أن واتساب للأعمال API هو الأفضل لإطلاق شات بوت واتساب في شركتك، ولكن هل هذه الخطوة مهمة لتحسين أعمالك؟ دعونا نتعرف على مميزات بوت واتس اب فيما يلي.
منصة التواصل الأولى عالميًا
يتجاوز عدد مستخدمي الواتساب حول العالم المليار مستخدم، مما يعني أن فئتك المستهدفة مهما كانت سوف تجد منها شريحة واسعة نشطة على الواتساب، وعند إطلاق بوت واتس اب للتواصل مع عملائك المستهدفين ستكون الفائدة التي تحصل عليها مضاعفة. كيف ذلك؟ دعني أخبرك.
تطبيق القاعدة التسويقية الشهيرة “كن حيث يوجد عملائك”، ونشاطك على قناة التواصل المفضلة لديهم، سوف يشجع عملائك على مراسلة نشاطك التجاري والسؤال عن العروض والتفاعل مع حملاتك التسويقية. ووجود بوت المحادثة سوف يضمن لك تحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات.
تواصل على مدار الساعة
لن يحدث أن يطلب منك بوت واتس اب الحصول على عُطلة لأنه مُتعب أو يشعر بالملل، ولن تكن معه مقيدًا بساعات دوام لا يعمل بعدها، فهو موظف نشط لا يتوقف عن العمل على مدار الساعة بنفس القوة والكفاءة. وهذا الأمر يترك انطباعًا قويًا لدى عملائك أنك مستعد في أي وقت لمساعدته وخدمته بأفضل طريقة ممكنة.
دعم الوسائط المتعددة
سواء كانت مقاطع الفيديو أو الصور أو ملفات PDF وحتى الملفات الصوتية، سوف تكون قادرًا على الاستجابة لعملائك عبر هذه الوسائط من خلال بوت واتس اب الذي نجحت في إعداده على توفيرها في ردوده على عملائك. وهذه الوسائط سوف تساهم في أن تكون إجاباتك على عملائك أفضل، وأكثر قابلية على منح العميل ما يحتاج إليه.
إمكانية تحصيل المدفوعات
يُمكن أن يساعدك بوت واتس اب على تحصيل الفواتير الإلكترونية من عملائك، مما يحفز العميل على إنهاء عملية الشراء دون أن يحتاج لمغادرة الواتساب. وعلى اعتبار أن “ميتا” توفر الحماية للمحادثات التي تتم على واتساب من خلال التشفير التام، فلن يقلق العميل من إمكانية اختراق بياناته أو سرقة حسابه البنكي مثلًا، وسيكون أكثر انفتاحًا على إتمام الدفع عبر الواتساب مع نشاطك التجاري.
تصنيف العملاء وتوجيههم بذكاء
بإمكان بوت واتس اب تمييز العملاء الذين يتواصلون مع نشاطك التجاري، فيُحدد العملاء الأقل جدية ويتعامل معهم دون تضييع وقت موظفيك، ويساعد العميل الذي يرغب في الشراء على إتمام العملية، والعميل الذي يبحث عن مساعدة في حل مشكلته، أو توجيهه لفريق الدعم الفني القادر على التدخل وتقديم المساعدة في وقت قصير للغاية. كما أن البيانات سوف يتم حفظها في قاعدة بياناتك على واتساب للأعمال API لتستفيد منها بعد ذلك.
أمثلة على استخدام بوت المحادثة عبر الواتساب في مساعدة مجالات مختلفة
بشكل عملي دعونا نتعرف على الطريقة التي يُساعد بها بوت واتس اب الأنشطة التجارية المختلفة في تحقيق أهدافها عند التواصل مع عملائها.
شات بوت الواتساب لقطاع العقارات
من خلال واتساب شات بوت سوف تتمكن شركتك العقارية من تصنيف العملاء، وتحديد الفئات المهتمة بنوعية معينة من العقارات لاستهدافها بحملات تسويقية تُناسب تفضيلاتها. كما يُمكن جدولة الزيارات الميدانية التي يتفقد فيها العميل الوحدة التي يرغب في شرائها، وكذلك الاطلاع على صور ومقاطع فيديو للوحدات التي توفرها الشركة العقارية ليفحصها العملاء.
كما يُمكن أن يرد الشات بوت على الأسئلة الشائعة التي تتعلق بأنظمة السداد والأسعار والمناطق التي توفر فيها الشركة عقارات للبيع، وما إذا كانت العقارات التي توفرها الشركة سكنية أم تجارية، وغيرها من الأسئلة التي ترد لشركتك العقارية بشكل مستمر.
بوت محادثة على الواتساب لقطاع السياحة
يُمكن أن يساعد بوت واتس اب عملاء شركتك السياحية على اختيار أفضل الوجهات السياحية التي تُناسب تفضيلاتهم. كما يمكنهم إكمال حجوزات الطيران والحجوزات الفندقية دون مغادرة الواتساب، علاوة على توفير محتوى تفاعلي جذاب للعملاء على الواتساب حول الوجهات السياحية والأنشطة التي يُمكنهم ممارستها عند وصولهم إليها.
واتساب شات بوت للمستشفيات
يمكن أن يُسهل وجود بوت واتس اب في العيادات والمستشفيات مهمة تقديم الاستشارات الطبية للمرضى الذين يكونوا في حاجة للحصول عليها، كما أن حجز موعد مع طبيب مُعين سوف يتم في غضون ثوان معدودة بفضل وجود البوت، وسوف تتمكن العيادة الطبية من أتمتة إرسال التقارير الطبية ووصفات العلاج للمرضى عبر الواتساب أيضًا.
روبوت المحادثة بالواتساب في التعليم
المؤسسات التعليمية أيضًا سيكون لها نصيب من الاستفادة من وجود بوت واتس اب للتواصل، فيمكنها الاعتماد عليه من أجل المتابعة مع أولياء الأمور عبر الواتساب، وإرسال تقييمات الفصول الدراسية، وإرسال إشعارات بأهم التواريخ مثل الامتحانات أو الموعد النهائي لدفع المصروفات الدراسية، التي سيكون شات بوت الواتساب قادرًا على تحصيلها بسهولة.
بوت واتس اب للمؤسسات الغير ربحية
الجمعيات الخيرية ومؤسسات التنمية الاجتماعية والتعليمية والبيئية والصحية، وكذلك المؤسسات الأهلية والتي تحظى اليوم باهتمام الكبير في المملكة، ووصول حجم النمو فيها إلى 92%، والسعي ضمن رؤية السعودية 2030 ليكون حجم إيراداتها 320 مليار ريال سعودي بشكل سنوي. يُمكنها أيضًا الاستفادة من وجود شات بوت على الواتساب في التواصل.
يساعد شات بوت الواتساب هذه المؤسسات على توفير معلومات حول طبيعة مشروعاتها، والتعريف بما يمكن التبرع إليه، بل وحتى إكمال عمليات التبرع من خلال الواتساب، علاوة على تعريف الشباب بفرص التطوع وكيف يمكنهم الالتحاق بتلك البرامج التي تساعدهم على النمو.
بوت واتس اب للمؤسسات الزراعية
مع استقبال المزارع الكثير من الاستفسارات حول منتجاتها المختلفة، يُمكنك عبر بوت واتس اب أن توفر إجابات فورية على هذه الأسئلة، وجمع بيانات العملاء التي تعرف من خلالها حجم اهتمامهم بمنتج معين للمزرعة، ومع إمكانية إكمال عمليات شرائية أو حجز للمنتجات دون مغادرة الواتساب، سوف يساهم بوت المحادثة في تقوية علاقة مزرعتك بعملائها.
بوت واتس اب لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك
مؤسسة حكومية مثل هيئة الزكاة والضريبة والجمارك يُمكن أن يُمثل وجود شات بوت واتساب إضافة كبيرة لها. حيث يوجه من يحاول التواصل معها من المواطنين للمسار الأنسب له في المحادثة، سواء كانت احتياجاته السؤال عن الزكاة وحجمها وطرق دفعها، أو الضرائب وقيمتها على نشاطه التجاري، وكذلك مختلف الخدمات الجمركية، بشكل يتماشى مع رؤية السعودية 2030 وسعيها لتحقيق التحول الرقمي الذي أصبحنا نراه ونعيشه في كافة جوانب الحياة في المملكة.
شات بوت واتساب لمناحل العسل
المنحل الخاص بك يمكن أن يستفيد بصورة كبيرة من وجود شات بوت عبر الواتساب، حيث يعرض للعملاء أنواع العسل المتوفرة وسعر كل نوع منها، ويستقبل حجوزات العملاء لكميات العسل التي يرغبون في شرائها، ويقوم بتخزين بياناتهم لمساعدتك على استهدافهم بحملات تسويقية على الواتساب تساهم في رفع نسبة مبيعاتك من العسل.
بوت واتس اب لخدمة الحجاج
في موسم الحج يساهم شات بوت الواتساب في مساعدة الحجاج، بالإجابة على أسئلتهم حول المناسك وكيفية أدائها، وتوفير صور لمناسك الحج بل ومقاطع فيديو تساعدهم في التعرف عليها. كما أنه متاح بلغات متعددة تناسب كافة جنسيات الحجاج، ومع شعبية الواتساب سوف يكون توفير الشات بوت من خلاله الخيار المثالي لخدمة الحجاج بأفضل طريقة ممكنة.
بوت للمحادثة على واتساب لمحلات الأثاث
دعم الواتساب لاستخدام المحتوى البصري بكل سلاسة، سوف يساعد معارض الأثاث على الترويج لمنتجاتها بطريقة احترافية على الواتساب، ليأتي بعدها الدور على الشات بوت لمساعدة العملاء في معرفة المزيد من التفاصيل عن المنتجات والخامات التي تم استخدامها لصناعتها، وطرق الشحن لعنوان العميل، والأسعار وطرق الدفع وغيرها من المعلومات.
الخاتمة
احصل الآن على شات بوت بدون برمجة قادر على العمل بالذكاء الاصطناعي لمساعدة نشاطك التجاري على الواتساب من منصة متصل. احجز جلسة استشارتك المجانية، ودع فريقنا يُخبرك كيف يساعدك متصل شات بوت على تحسين خدمة عملائك، والارتقاء بنسب المبيعات التي تُحققها، لتكون دومًا متصلًا بالنجاح.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن إجراء تعديلات على إجابات واتساب شات بوت؟
نعم، يُمكنك إعداد سيناريوهات معينة بما يتناسب مع احتياجات نشاطك التجاري، ومن ثم اختبارها مع عملائك. فإذا كان أحدها لا يعمل بشكل جيد، سوف تتمكن من تعديله بما يتناسب مع احتياجات عملائك.
هل شات بوت الواتساب متعدد اللغات؟
نعم، يمكنك إطلاقه بلغات متعددة والسماح للعميل بالمتابعة باستخدام اللغة التي يُفضل التواصل بها.
