يُعد كتالوج واتساب للأعمال من الحلول الرائعة التي تُساعد الشركات والمتاجر الإلكترونية في عرض منتجاتها عبر الواتساب، الذي لم يعد يقتصر على مجرد كونه وسيلة تواصل على المستوى الشخصي، بل أصبح من أهم حلول الأعمال لاسيما نسخة واتساب API التي يُمكنها أن تمنحك فرعًا رقميًا لشركتك على الواتساب.
وفي موضوع اليوم، سوف نتعرف بصورة أكثر تفصيلًا على كتالوج واتساب وأهميته للتجارة الإلكترونية، وكيف يُمكن أن يُساعد المتاجر على رفع معدلات التحويل التي تُحققها، ويمنح المتسوقين عبر الإنترنت تجربة تسوق أفضل.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
ما هو كتالوج واتساب للأعمال؟
يمكن وصف كتالوج واتساب للأعمال بأنه متجر إلكتروني مُصغر يقدم للعملاء تجربة طلب مباشرة وسلسلة عبر تطبيق التواصل الأكثر استخدامًا على مستوى العالم. حيث يُمكن للعميل تصفح المنتجات، واختيار العناصر التي يرغب في شرائها وإضافتها إلى سلة الشراء، ثم يقوم بتسجيل بياناته واختيار طريقة الدفع المناسبة له سواء كانت الدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام، وأخيرًا يصل للعميل رابط لتأكيد عملية الطلب.
وبالطبع تستمر عملية المتابعة مع العميل عبر الواتساب، وذلك بداية من تحديثات حالة الطلب، وحتى سؤاله عن انطباعه حول عملية الشراء، وعليه يكون الواتساب قد تحول إلى قناة متكاملة لعملية الشراء والتسوق عبر الإنترنت.
مميزات كتالوج واتساب للأعمال لمتجرك الإلكتروني
يمنح كتالوج واتساب للأعمال متجرك الإلكتروني العديد من المزايا التي يُمكن أن تضمن لك التفوق على منافسيك. دعونا نتعرف عليها في النقاط التالية.
مساحة جديدة لتحقيق المبيعات
بدلًا من أن يحتاج العميل للانتقال إلى موقعك الإلكتروني لإكمال عملية الشراء، سوف تكون محادثة الواتساب أكثر من كافية ليتعرف من خلالها على ما تُقدمه من منتجات وأسعارها، ثم يقوم بإكمال عملية الطلب حتى نهايتها دون أن يُغادر المحادثة مع نشاطك التجاري، وبالتالي هذه الدرجة من السهولة في الشراء منك، سوف تساهم في زيادة مبيعاتك كونها محفزة للعملاء على طلب المزيد والعودة مرة أخرى للشراء وعدم الاكتفاء بمرة واحدة.
سهولة التحكم وإدارة الكتالوج
تمنحك منصة متصل التحكم الكامل في كتالوج واتساب الخاص بك، فتكون لديك القدرة على اختيار المنتجات التي تظهر للعملاء في نموذج كتالوج منتجات متجرك الإلكتروني، وتحديث المنتجات بشكل مستمر، وكذلك تحديد البيانات التي يجب أن يقدمها العميل لإكمال عملية الشراء، وضبط خيارات الشحن ودفع ثمن المنتجات.
كما سوف تتمكن من إجراء تصنيفات للمنتجات، مثلًا: قسم الإكسسوارات، وقسم الملابس الرجالي، وقسم ملابس السيدات وهكذا؛ حتى يسهل على العميل العثور على ما يبحث عنه بأقل مجهود ممكن. ولاحظ أن المنتجات التي تنفذ من مخزون متجرك سوف يتم إزالتها تلقائيًا من الكتالوج الخاص بك؛ لضمان حفاظك على الموثوقية مع عملائك.
وصف شامل للمنتجات
عند إعداد نموذج كتالوج منتجات متجرك الإلكتروني على واتساب، سوف تتمكن من إضافة وصف كامل لمنتجاتك المختلفة، فتضيف مواصفاته والمقاسات المتاحة وطرق الاستخدام، وعلى اعتبار أن الواتساب يدعم استخدام المحتوى البصري، ستكون قادرًا على إضافة صور عالية الجودة للمنتجات، وأيضًا سوف يظهر السعر للعميل بعملة البلد التي يتواصل معك منها.
التفاعل ثنائي الاتجاه
عند الطلب من المتجر الإلكتروني بالطريقة التقليدية، لا يكون العميل قادرًا على التواصل مع المتجر للسؤال عن أي تفاصيل مُتعلقة بعملية الشراء، فيكون التواصل في اتجاه واحد، عميل يقوم باختيار المنتج وإضافته للسلة وإكمال البيانات. أما في حالة كتالوج واتساب للأعمال سيكون العميل قادرًا على الدخول في محادثة مع المتجر الإلكتروني قبل إتمام عملية الشراء مما يضيف طابعًا شخصيًا على عملية الشراء، ويحفز العميل على الطلب.
تحليل البيانات وتقييم الأداء
تساعدك لوحة منصة متصل على قراءة بيانات كتالوج واتساب الخاص بك، والتي يتم عرضها بشكل تلقائي لتتعرف من خلالها على أداء كل منتج من المنتجات المعروضة في الكتالوج، وأي المنتجات يُقبل عليها العملاء أكثر من غيرها، والمنتجات التي لم تُحقق نسبة مبيعات مقبولة، وبالتالي تتمكن من تحسين الكتالوج الخاص بك بشكل مستمر.
حالات استخدام كتالوج واتساب في متجرك الإلكتروني
يتمتع كتالوج واتساب للأعمال بدرجة عالية من المرونة على مستوى الاستخدام، بما يسمح لك بالاستفادة منه في العديد من الأغراض. دعونا نتعرف عليها فيما يلي من موضوع اليوم.
تسويق العروض الموسمية
خلال شهر رمضان أو عيد الفطر أو اليوم الوطني السعودي أو الجمعة البيضاء وغيرها من المناسبات، يُمكنك إعداد نموذج كتالوج منتجات عبر واتساب في متجرك الإلكتروني، والاستفادة منه لتسويق عروض متجرك التي تكون متاحة لفترة محدودة. حيث يُمكن أن يُساهم وجود كتالوج واتساب في زيادة فرص نجاح متجرك في تسويقه لتلك العروض.
إجابة الاستفسارات حول المنتجات
بجانب تسويق المتاجر الإلكترونية وعروضها قصيرة الأجل، يُمكن أن يساعدك كتالوج واتساب للأعمال في الإجابة على كافة الاستفسارات التي تكون لدى العملاء حول منتجاتك، فتقدم من خلاله معلومات إضافية حول المنتجات، أو تقترح على العملاء منتجات بديلة عن تلك التي نفذت من المخزون، أو تروج لأحد العروض في حالة قيام العميل بطلب عدد معين من المنتجات.
تحسين تجربة العميل في الشراء
بفضل الاعتماد على محادثات واتساب في الشراء من متجرك الإلكتروني، وتصدر الواتساب لتفضيلات العملاء في وسائل التواصل سواء على مستوى المملكة العربية السعودية أو حتى على مستوى العالم، فسوف يساهم تواجدك حيث يوجد عملائك، وتسهيل عملية الطلب من خلال قناة التواصل المفضلة للعملاء في تحسين تجربتهم مع متجرك الإلكتروني.
الخاتمة
يمكنك الآن الحصول على كتالوج واتساب للأعمال يُساعدك على تحقيق أهداف متجرك الإلكتروني، وتقديم تجربة مميزة لعملائك. احجز جلسة استشارتك المجانية الآن مع فريق منصة متصل، ودعنا نساعدك في الحصول على واتساب API والاستفادة من مميزاته المختلفة، والتي منها ميزة كتالوج واتساب لتكون دومًا متصلًا بالنجاح.
الأسئلة الشائعة
هل الطلبات عبر كتالوج واتساب تظهر بشكل مباشر في المتجر الإلكتروني؟
نعم، الطلبات التي تتم من خلال كتالوج واتساب للأعمال تظهر بشكل مباشر في متجرك الإلكتروني دون أي تأخير.
ما الفرق بين رحلة العميل ورحلة التاجر مع كتالوج واتساب عبر منصة متصل؟
تبدأ رحلة العميل بفتح محادثة الواتساب مع المتجر الإلكتروني، ثم يقوم بتصفح المنتجات المتوفرة في كتالوج واتساب للأعمال، وبعدها يختار منتج معين للاستفسار عنه أو لإضافته مباشرة لسلة الشراء، ويقوم بإدخال البيانات اللازمة لإكمال الطلب، وأخيرًا يصله رابط الدفع أو رسالة تأكيد الطلب.
أما في حالة رحلة التاجر، فهي تبدأ بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم في متصل، ويقوم بتحديد المنتجات التي يرغب في ظهورها في كتالوج واتساب للأعمال الخاص به، وبعدها يقوم بإعداد تدفع الدفع أي يُحدد البيانات التي يرغب أن يقوم عملائه بإدخالها، وطرق الدفع التي يعتمد عليها في تحصيل ثمن منتجاته، وأخيرًا يقوم بتفعيل ميزة كتالوج واتساب للأعمال في متجره.
ما هي ميزة الطلب من شاشة المحادثة؟
ميزة جديدة من متصل تُمكن موظفي خدمة العملاء من مساعدة العملاء على إكمال الطلبات، فبعد أن يقوم العميل بإخبار الموظف عما يحتاج إليه، يقوم الموظف باختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة الشراء، ومن ثم إرسال السلة إلى العميل ليقوم بمراجعتها ودفع ثمن المنتجات.
وهي ميزة نسعى من خلالها لتعزيز التفاعل مع العملاء، وضمان وجود تجربة شخصية في الشراء يحصل فيها العميل على المساعدة التي يحتاج إليها، وفي الوقت نفسه نحافظ على إكمال عملية الشراء دون مغادرة الواتساب.
هل ميزة إنشاء كتالوج واتساب متاحة على واتس اب بزنس العادي؟
نعم، ولكنها تكون بمزايا أقل من تلك التي يوفرها واتساب للأعمال API عند استخدامه لإنشاء كتالوج واتساب لأعمالك.
