مع زيادة الاعتماد على حلول التواصل الفوري، برز واتساب بزنس كقناة اتصال مهمة لربط الشركات بعملائها بطريقة احترافية وسلسة. هذا التطبيق، الذي تملكه شركة “ميتا“، يوفّر مزايا مخصصة لأصحاب الأعمال تتيح لهم إدارة المحادثات وتنظيم الخدمات بشكل أكثر كفاءة.
وفي هذا المقال، سنتعرف على أكثر واتساب بزنس ونستعرض مميزاته وعيوبه، وكيف يمكننا إنشاء حساب واتساب تجاري يساعدنا على تحقيق أهدافنا. فهيا بنا ننطلق.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
تعريف واتساب بزنس
واتساب بزنس هو تطبيق للهاتف الجوال يمكنك الحصول عليه عبر تحميله من خلال متجر قوقل بلاي إذا كنت من مستخدمي الأندرويد، أو متجر IOS إذا كنت من مستخدمي هواتف آبل. وهو مخصص لمساعدة الشركات في التواصل مع عملائها. فعن طريقه يمكنك تبادل الرسائل النصية والصوتية وإرسال الصور ومقاطع الفيديو والملفات واستقبالها من عملائك بكل سهولة.
ما الفرق بين واتساب بزنس والعادي
هناك الكثير من الأمور المتشابهة بين واتساب بزنس ونسخة واتساب العادية، فكلاهما مجاني، وكلاهما أيضًا يمكن تحميله على الهاتف الجوال كتطبيق للتواصل. ولكن الفارق الأساسي بين نوعي الواتساب أن نسخة واتساب بزنس مخصصة للشركات على اختلاف أحجامها، وتمنحها تجربة احترافية في التواصل مع عملائها، أما نسخة الواتساب الشخصي فهي للتواصل مع الأصدقاء والعائلة ولا تصلح للاستخدام في بيئة العمل.
كيفية إنشاء حساب واتساب بزنس
ولكي تحصل على حساب احترافي في واتساب بزنس وتبدأ في استخدامه خلال عمليات التواصل مع عملائك، عليك باتباع الخطوات التالية.
– توجه إلى آبل ستور في حالة الأيفون، أو متجر قوقل بلاي في حالة الأندرويد وقم بتحميل واتساب بزنس على جوالك، وبعدها افتح التطبيق، وقم بالموافقة على الشروط والأحكام اللازمة للاستخدام.
– اختر الدولة التي تستخدم منها واتساب بزنس وبعدها قم بإدخال رقم هاتفك، وسوف يصلك رمز تأكيد مكون من ستة أرقام. قم بإدخاله من أجل المتابعة.
– اسمح لواتساب بزنس بالوصول إلى جهات الاتصال في هاتفك الجوال؛ حتى تتمكن من التواصل معها، واسمح له أيضًا بالوصول إلى الصور ومقاطع الفيديو؛ حتى تتمكن من استخدامها في المراسلات مع عملائك.
– يُمكنك في هذه المرحلة إضافة اسم علامتك التجارية، وإضافة صورة شخصية معبرة عنها، وتحديد نوع النشاط التجاري الذي تمارسه، وإضافة وصف لنشاطك التجاري في حدود 256 حرف، مع إضافة عنوان مؤسستك حتى يتمكن العملاء من العثور عليها.
مميزات واتساب بزنس لأعمالك
هناك العديد من المزايا التي يمكن أن يحصل عليها نشاطك التجاري من وجود واتساب بزنس ضمن الأدوات المتاحة لك، وفيما يلي سوف نستعرض سويًا أهم تلك المزايا.
الشعبية بين المستخدمين
مع تجاوز عدد مستخدمي تطبيق الواتساب حاجز الـ2 مليار مستخدم من كافة أنحاء العالم، والرائع أنه لا يقتصر على فئة عمرية معينة، بل ينتشر على نطاق واسع بين جميع الفئات العمرية، وعليه يُصبح من البديهي أن تجد شريحتك المستهدفة بين هذا العدد الهائل من المستخدمين.
رسائل الترحيب وعدم التواجد
هي رسائل تقوم بإعدادها مُسبقًا لكي تصل إلى عملائك الجدد الذين يتواصلون مع نشاطك التجاري لأول مرة؛ من أجل الترحيب بهم. أما عملائك القدامى فسوف يستفيدون من رسائل عدم التواجد، والتي تصل إليهم عند تواصلهم معك خارج ساعات العمل، وتكون بمثابة دليل على اهتمامك بالعميل، وتوضيح أنك سوف تتواصل معه بمجرد بدء الدوام الخاص بك.
الردود السريعة
شكل بسيط من الرد الآلي يُمكنك توفيره لعملائك عبر واتساب بزنس وفيه تقوم بإعداد ردود على الأسئلة الشائعة لعملائك؛ لكي تصل إليهم بشكل فوري بمجرد إرسالهم رسالة معينة. وهي تضمن مساعدتك في توفير الوقت والجهد، ودقة الردود واتساقهم مع جميع العملاء.
كتالوج المنتجات
ميزة كتالوج واتس اب تسمح لعملائك بالاطلاع على ما لديك من منتجات، ورؤية صور كل منتج، والسعر المطلوب من أجل شرائه دون أن يحتاج العميل لمغادرة الواتساب. وهي ميزة يمكن أن تساعدك على زيادة مبيعاتك والحصول على المزيد من الأرباح.
قوائم البث Broadcast Lists
هي واحدة من مميزات واتساب بزنس التي تساعدك على إرسال رسائل إلى عدة جهات اتصال دفعة واحدة دون الحاجة لإنشاء مجموعة واتساب. وهذه الميزة تكون مفيدة للغاية في العروض الترويجية والتنبيهات العامة لعملائك.
عيوب واتساب بزنس
رغم أن واتساب بزنس يتمتع بالعديد من المميزات الرائعة، إلا أنه له أيضًا مجموعة من العيوب، وهو ما سوف نتعرف عليه في الجزء التالي من موضوعنا لهذا اليوم.
محدودية الرسائل الجماعية
إذا كنت ترغب في استخدام ميزة البرودكاست لإرسال رسائل جماعية إلى عملائك بأحد العروض التسويقية أو تنبيه بخصوص تحديث ما، فإن الحد الأقصى من العملاء الذين بإمكانك مراسلتهم في كل قائمة بث هو 256 عميل.
الوصول لواتساب من نفس الرقم
حسابك على واتساب بزنس لن يتمكن من استخدامه سوى 5 مستخدمين فقط على أجهزة مختلفة، وبالتالي فلن تستطيع القيام بعمليات ربط كبيرة بين الموظفين، وسوف تقتصر العملية على فريق محدود يتابع العمليات على حسابك التجاري على نطاق ضيق.
لا يدعم الخيارات المتقدمة
خيارات مثل الرقم المجاني 800 أو الرقم الموحد 9200 لن تكون متاحة على رقم تم استخدامه في تفعيل واتس اب للأعمال وهو ما يُقيد خيارات ترقية أعمالك، وتوسيع نشاطك التجاري. كما أنك لن تتمكن من توثيق الحساب بالعلامة الخضراء، ولا التكامل مع أنظمة إدارة العلاقات CRM.
بدون شات بوت
لن تتمكن عند استخدام واتساب بزنس العادي من تشغيل شات بوت أكثر احترافية وشمولية؛ لأن هذا النوع من الشات بوت لا يعمل إلا على واتساب للأعمال API. وكل ما سوف تتمكن من تشغيله عبر واتساب بزنس هو ردود آلية بسيطة.
تشغيل واتساب بزنس ويب
واتساب بزنس ويب هو عبارة عن نسخة من واتساب الأعمال يمكنك استخدامها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فهيا بنا نكتشف كيفية تفعيلها.
– اضغط هنا على الرابط الذي من خلاله تنتقل لبدء عملية تشغيل واتساب بزنس ويب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
– التقط هاتفك الجوال وانتقل إلى الإعدادات، ومنها إلى Linked Devices التي عن طريقها تقوم بعملية تشغيل الحساب على الكمبيوتر.
– سوف يظهر لك باركود، فقم باستخدام هاتفك الجوال لعمل Scan لهذا الرمز، وبعدها سوف ينطلق حسابك على واتساب بزنس وتكون قادرًا على استخدامه عبر الكمبيوتر، بنفس البيانات والأرقام وكل شيء.
الخاتمة
يمكنك أن تتجاوز عيوب واتساب بزنس وتستفيد من مزايا أكبر بكثير مما تحدثنا عنه في موضوعنا لهذا اليوم، وكل هذا بمساعدة واتساب للأعمال API. فما هو؟ وكيف يمكنك الحصول عليه والاستفادة منه؟ هذه الأسئلة سوف تحصل على إجاباتهم عند حجز جلسة استشارتك المجانية مع فريقنا في متصل؛ لكي تكون معنا متصلًا بالنجاح.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن تثبيت واتساب بزنس كتطبيق على جهاز الكمبيوتر؟
نعم، اضغط على رابط التحميل، ومنه قم بتحميل التطبيق على جهاز الكمبيوتر، وبعد ذلك من الإعدادات قم بعمل Linked Devices بنفس الطريقة التي سبق وطبقتها مع واتساب بزنس ويب وسوف تظهر لك بعدها كافة المحادثات الخاصة بك بشكل طبيعي.
هل يمكن تحميل واتساب للأعمال API من قوقل بلاي أو آبل ستور؟
لا، فهو ليس تطبيق للهاتف الجوال بل منصة تصل إليها عبر مزود للخدمة.
