كيف تبدأ رحلتك مع واتساب التجاري API وتتجنب أخطاء التشغيل؟

تمثل نسخة واتساب التجاري API أكثر نسخ الواتساب ملائمة لمختلف الشركات والمؤسسات أيًا كان النشاط الذي تُمارسه، فقد تم الحرص فيها على تجاوز عيوب نسخة واتس اب بزنس، ومنح الشركات إصدارًا يسمح لها بالتحكم الكامل في عملياتها، سواء على مستوى التواصل الداخلي بين الموظفين، أو تقديم الخدمات للعملاء، وحتى على مستوى التسويق.

وفي موضوعنا لهذا اليوم، سوف نتعرف بصورة أكبر على فكرة الحصول على واتساب التجاري وكيفية تحقيق ذلك، والمتطلبات التي يحتاج إليها نشاطك التجاري، وغيرها الكثير من المعلومات المُفصلة.

ماذا يعني حساب تجاري في واتساب

المقصود بالحصول على حساب تجاري في واتساب هو تفعيل واتساب للأعمال API في شركتك أو نشاطك التجاري، وهذه النسخة من الواتساب ليست تطبيقًا يُمكن لك تحميله من متجر قوقل بلاي أو متجر آبل ستور، مثلما هو الحال مع الواتساب الشخصي أو واتس اب بزنس، ولكنه منصة تقوم من خلالها بإدارة أعمالك وإنجاز مهام أكثر احترافية من أي نسخة واتساب أخرى.

ويمكن من خلال واتساب للأعمال API إدارة عملية إرسال الرسائل الجماعية لعملائك، وإطلاق شات بوت احترافي، وامتلاك قاعدة بيانات كاملة على حسابك في الواتساب API والتكامل مع أنظمة لإدارة علاقات العملاء مثل CRM، والرائع أنه يلائم الأنشطة التجارية من كافة الأحجام الصغيرة والمتوسطة وحتى الكبيرة التي تمارس نشاطها في أكثر من دولة على نطاق واسع.

كيفية الحصول على حساب الواتساب التجاري

توجد طريقتان للحصول على نسخة واتساب التجاري API لنشاطك التجاري، ويكمن الفارق الأساسي بينهما في إمكانيات شركتك، وقدرتها على الوفاء بمتطلبات كل طريقة. فهيا نعرف المزيد فيما يلي.

مزود الخدمة (BSPs)

مزود الخدمة هو الدور الذي تلعبه منصة متصل مع الشركات الراغبة في الحصول على واتساب التجاري API حيث تتولى مساعدة شركتك على الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات API، بداية من إعداد الحساب وتقديم الأوراق اللازمة، وبناء لوحتك على واتساب التجاري ثم إضافة موظفيك إليها، ومرحلة إعداد الشات بوت الخاص بك، وحتى حين تحتاج إلى توثيق حسابك لزيادة الموثوقية لدى عملائك.

والميزة في التعامل مع مزود الخدمة أنه خيار أقل تكلفة، ويضمن لك سير العملية باحترافية، مع وجود من يرشدك في كل خطوة، ويساعدك على تجنب الأخطاء التي قد تؤدي إلى تعطيل عملية إطلاق حسابك، أو حتى تعرض الحساب لمشكلة ما في وقت لاحق، كما أنه يكون مُطلعًا على التحديثات التي تأتي من “ميتا” وقادر على تطبيقها فورًا، بما يضمن لك ألا تُخالف شروط وأحكام الواتس اب.

واتس اب كلاود API

من أجل تنويع خيارات الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات API وفرت “ميتا” طريقة مختلفة للحصول على حساب واتساب تجاري للأنشطة التجاري، وهي حسابات واتساب كلاود API. وفي هذه الحالة لا تستعين شركتك بأي مزود للخدمة، ولكن تتولى عملية إعداد الحساب وتشغيله من الألف إلى الياء، ويتعامل فريقك الداخلي مع كافة المشكلات التي قد تواجهها في الإعداد، وكذلك تتابع بنفسك التحديثات الجديدة للواتساب دون مساعدة خارجية.

صحيح أن هذا الحل يمنح الشركات التحكم الكامل في عملية إعداد حساب واتساب التجاري API بتولي زمام الأمور من اللحظة الأولى للأخيرة، إلا أنه حل مُكلف للغاية، ولا يُناسب سوى الشركات الكبيرة التي تمتلك ميزانيات مفتوحة وتمتلك فريقًا تقنيًا لديه القدرة على إنجاز المهمة ومتابعتها، وعليه فلا يُناسب هذا الخيار الأنشطة التجاري الصغيرة ومتوسطة الحجم.

شروط وأحكام تشغيل واتساب للأعمال API

لكي تحصل على حساب واتساب التجاري API عليك الالتزام بالشروط والأحكام التي وضعتها “ميتا”؛ من أجل تنظيم استخدام واجهة برمجة التطبيقات، وسوف نتعرف على هذه الشروط في النقاط التالية.

تخصيص الرقم والنسخ الاحتياطي

لكي تتمكن من استخدام واتساب للأعمال API عليك أن تقوم بتحديد رقم واتساب تعتمد عليه في تشغيل الخدمة، وهذا الرقم لن تتمكن من استخدامه في الواتساب الشخصي، أو في حساب واتساب بزنس، وفي حالة رغبتك في القيام بترقية حسابك من واتس اب بزنس إلى واتساب للأعمال API عليك أولًا أن تقوم بالنسخ الاحتياطي للبيانات حتى لا تفقد الأرقام والمحادثات والوسائط بعد تشغيل الخدمة.

تجنب الأنشطة المحظورة

هناك مجموعة من الأنشطة التجارية محظور عليها امتلاك حساب واتساب التجاري API وفقًا لسياسات الواتساب. وهي تشمل المنتجات المستخدمة لأغراض جنسية، والكحوليات، والمخدرات مثل العقاقير المحظورة أو الماريجوانا، والمنتجات أو الخدمات التي يمكن أن تُسبب إزعاجًا لدى المستخدمين، مثل التسويق الشبكي، أو القروض والمزادات.

ويحظر أيضًا عبر واتساب التجاري API الترويج لأدوات التزوير سواء كانت الأموال أو العقود أو الفواتير أو الملكية الفكرية.

ولابد أن نُشير إلى وجود أنشطة محظورة بشكل جزئي، فمثلًا تجارة الأسلحة ممنوعة، ولكن تدريبات الدفاع عن النفس وتراخيص الأسلحة مسموح بها. ولا يمكنك بيع الحيوانات عبر الواتساب، ولكن ألعاب الحيوانات والأدوية وطعامهم وخدمات التبني مُباحة. وكذلك يُحظر بيع الأعضاء أو الأنسجة البشرية، ويُسمح ببيع بعض الإكسسوارات الطبية، كما يمكن الترويج لمراكز التبرع بالدم. وتُحظر الأجهزة أو البرامج المستخدمة للتشويش أو التنصت أو اختراق الأجهزة، في حين يُسمح ببيع المعدات والملحقات التقنية المصرح بها، مثل لوحات المفاتيح، الهواتف المحمولة، ألعاب الفيديو، الأقراص المدمجة، وأجهزة الـ DVD.

المراسلة باستخدام القوالب

وفقًا لسياسات الواتساب لابد أن تستخدم قوالب مراسلة تمت الموافقة عليها مُسبقًا من قبل الواتس اب؛ حتى تتمكن من مراسلة عملائك عبر الواتساب API. وهذه القوالب تتكون من أمور ثابتة في القالب، ومتغيرات حسب الغرض من القالب، وكل قالب لابد أن يكون فيه مُتغير واحد على الأقل. ومن الوارد أن يرفض الواتساب القالب الذي تقدمت بطلب الموافقة عليه، وهنا عليك أن تقوم بالتعديل عليه ثم تقديم الطلب مرة أخرى.

والميزة في قوالب الواتساب أنه يمكنك أن تستخدم فيها الرموز التعبيرية، والصور، ومقاطع الفيديو، والملفات سواء كانت PDF أو Word وغيرها من الملفات.

جودة المراسلات

تتضمن شروط وأحكام واتساب API معيارًا لقياس جودة المحادثات التي تبدأها مع عملائك، ويعتمد هذا المعيار على مدى تفاعل العملاء مع رسائلك واستجابتهم لها. ويصنّف واتساب API مستوى الجودة إلى ثلاثة درجات رئيسية:

الأخضر: يدل على أن المراسلات ذات جودة عالية وتحظى برضا كبير من العملاء.

الأصفر: يشير إلى مراسلات متوسطة الجودة تعكس درجة رضا متوسطة من العملاء.

الأحمر: يعني أن رقم واتساب API في حالة خطر بسبب انخفاض رضا العملاء أو انزعاجهم من المراسلات، وكثرة البلاغات ضدها. وقد يترتب على ذلك حظر أحد القوالب المستخدمة للتواصل أو حتى حظر رقم واتساب التجاري API نفسه.

حد المراسلات

شروط وأحكام واتساب API الخاصة بحد المراسلات تشير إلى الحد الأقصى لعدد العملاء الذين يمكن للشركة التواصل معهم خلال فترة 24 ساعة. وهذا الحد يتمتع بمرونة كبيرة ليتناسب مع احتياجات مختلف الشركات والأنشطة التجارية، حيث يبدأ بإمكانية مراسلة ألف عميل يوميًا، ثم يمكن الترقية إلى 100,000 عميل، وصولًا إلى عدد غير محدود.

أما آلية الترقية، فتتم وفق الشروط والأحكام عبر الحفاظ على مراسلة نفس العدد المسموح من العملاء يوميًا، وبشكل متواصل لعدة أيام متتالية خلال فترة زمنية محددة، مما يثبت لواتساب جدية نشاطك التجاري والتزامك بالقواعد.

موافقة العميل شرط المراسلة

حتى تحمي حسابك من خطر التعرض للإبلاغ أو الحظر، فقد ألزم الواتساب مستخدمي نسخة API بألا يُراسلوا سوى العملاء الذين اشتركوا في خدمة استقبال الرسائل منهم، سواء تم ذلك ضمنيًا بأن عرضت على العميل ومنحك رقم جواله، أو من خلال تصريح صريح وهو الأكثر أمانًا واحترافية، مثل الاشتراك عبر موقعك الإلكتروني أو الضغط على خيار الاشتراك في خدمة الرسائل.

أسباب حظر حساب واتساب تجاري

هناك بعض الأخطاء التي إذا وقعت فيها، فقد تفقد حسابك على واتساب API ولذلك فلابد أن تعرفها جيدًا لتتجنب خطر الوقوع في أي منها، وهذا ما سوف نساعدك فيه خلال الجزء التالي من موضوعنا لهذا اليوم.

رسائل غير مرغوب فيها

إذا استمر نشاطك التجاري في إرسال رسائل بمعدل مرتفع لعملاء طلبوا منك التوقف عن مراسلتهم، حتى لو كنت قد حصلت على أرقام هواتفهم بالطريقة الصحيحة، فسوف تفقد حسابك في واتساب التجاري ويتعرض الرقم الخاص بك للحظر من قبل الواتساب؛ بسبب كثرة البلاغات الواردة على الحساب.

طرق خاطئة للوصول للبيانات

يحترم الواتساب خصوصية المستخدمين، ويحمي بياناتهم بميزة التشفير التام؛ من أجل توفير تجربة مميزة وآمنة بالنسبة لهم؛ ولذلك إذا قمت بشراء أرقام العملاء، أو استخدمت طريقة غير مشروعة في الوصول إلى أرقامهم؛ تمهيدًا لاستخدامهم في عمليات التواصل، فسوف يتم حظر رقم واتساب API الذي تستخدمه في عمليات التواصل تلك.

محتوى غير ملائم

إذا تضمنت رسائل واتساب التجاري API التي تُرسلها إلى عملائك محتوى مسيء، مثل الذي يحتوي على العبارات العنصرية، أو خطاب الكراهية والتمييز العرقي، سوف تكون قد ارتكبت واحدة من أكبر الانتهاكات لسياسات الواتساب، والذي بدوره لن يتسامح معك في خطأ كهذا، وسوف يُسرع بحظر رقمك.

الأنشطة المحظورة

إذا حاولت خداع واتساب API في بداية تسجيل حسابك، وسجلته على أنه نشاط تجاري مشروع متوافق مع سياساته واستخدمته لاحقًا للترويج لنشاط غير مشروع، مثل المقامرة، أو الاحتيال، أو بيع المنتجات الغير قانونية، فسوف يقوم الواتس اب بحظر رقم واتساب API الخاص بك؛ لارتكابك انتهاكًا لشروط الاستخدام.

الخاتمة

انضم الآن للعشرات من قصص النجاح التي صنعتها منصة متصل مع الأنشطة التجارية كمزود لخدمة واتساب التجاري API وكن قصة النجاح التالية. بادر بحجز جلسة استشارتك المجانية، وناقش كافة تفاصيل الإعداد والتأسيس وتشغيل الخدمة مع فريقنا؛ لتكون مُتصلًا بالنجاح.

الأسئلة الشائعة

لماذا وفرت ميتا خيار مزودي الخدمة للحصول على واتساب API؟

مع سعي “ميتا” للحفاظ على توفير خدمات الواتساب للمستخدمين بشكل مجاني؛ من أجل زيادة شعبية وانتشار أكثر تطبيقات التواصل نجاحًا على مستوى العالم، كان لابد من إيجاد مصدر آخر للدخل عن طريق الواتساب؛ ولذلك بدلًا من إدخال الإعلانات التي قد تُفسد تجربة المستخدمين، كان خيار مزودي الخدمة لمن يريد خدمات واتساب متقدمة في شركته أكثر عملية بالنسبة لـ”ميتا” وقد ساعدها بالفعل في زيادة الدخل.

ما هي خطوات إنشاء حساب واتساب كلاود API؟

الشركات القادرة على إطلاق حساب واتساب تجاري من نوع كلاود API يجب على فرقها القيام بالخطوات التالية:-
– الدخول لحساب مطور أعمال فيسبوك من هنا، وإنشاء تطبيق جديد وتحديد النشاط التجاري.
– إدخال معلومات عن النشاط التجاري، وإذا لم يكن لديك حساب مدير أعمال فيس بوك مُتحقق منه، يمكنك أن تتجاوز هذه الخطوة في الوقت الحالي.
– اختيار واتساب من قائمة خدمات ميتا التي تجدها أمامك.
– قبول الشروط والأحكام حتى تتمكن من المتابعة.
– إرسال رسالة تجريبية لاختبار نجاح عملية التكامل مع واتساب كلاود API.
– إضافة رقم الجوال المخصص لـ Cloud API ولاحظ أنه لا يمكن استخدامه على واتساب آخر.
– التحقق من الرقم عبر كود مكون من 6 أرقام.
– إدخال بيانات النشاط التجاري في ملف تعريف الواتساب واستكمال الإعداد.
– إذا لم يكن هناك حساب فيس بوك أعمال مُتحقق منه، سوف تتم عملية إعداده ليكتمل حصول على واتساب كلاود API.

هل توفر "ميتا" منصة للمستخدمين عند حصولهم على واتساب كلاود API؟

لا، فكل ما تفعله “ميتا” هو إرسال كود لمن يرغب في الحصول على هذا النوع من واتساب التجاري وعليه إما أن يستخدمه لإنشاء منصته الخاصة، أو يستخدم أمواله في توظيف فريق مختص لإنشاء منصته.