يمثل فهم نظام التجارة الإلكترونية في السعودية واللوائح والقوانين التي يتكون منها الخطوة الأولى قبل أن تُفكر في ممارسة هذا النوع من الأعمال؛ وذلك حتى تعرف الحقوق التي كفلها لك ذلك القانون كتاجر، والواجبات التي وضعها عليك، وتتجنب بذلك الوقوع في أي من المخالفات التي من شأنها أن تجعلك تتحمل غرامات كبيرة، كان من السهل تجنبها إذا التزمت بالقواعد.
وفي موضوع اليوم، سوف نتعرف على العديد من التفاصيل عن نظام التجارة الإلكترونية السعودي الذي وضعته وزارة التجارة؛ من أجل تنظيم مجال التجارة الإلكترونية الصاعد بقوة خلال السنوات الأخيرة، والذي يتوقع له معدلات نمو كبيرة في الفترة المقبلة.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
بدايات قانون التجارة الالكترونية في المملكة
دعونا نتعرف أولًا على بدايات نظام التجارة الإلكترونية السعودي، حيث كان جزءًا من قوانين التجارة العادية ولم تكن هناك قواعد خاصة بتنظيم التجارة الإلكترونية إلا أن نموها الكبير دفع المسؤولين إلى وضع قواعد خاصة بتنظيمها. وكانت البداية يوم 24 أكتوبر من العام 2019 حيث دخل قانون التجارة الإلكترونية حيز التنفيذ لأول مرة، قبل أن تُعلن وزارة التجارة في تاريخ 31 يناير من العام 2020 عن لائحة نظام التجارة الإلكترونية في المملكة.
وبالنظر إلى الأرقام سوف نجد أن توجه الدولة السعودية نحو تخصيص قواعد منفصلة للقطاع الذي ينمو بشكل مستمر كان صحيحًا، فخلال منتدى قادة التجزئة العالمي الذي انعقد في الرياض فبراير 2025، أشار المدير العام الإقليمي لشركة “فيزا” علي بيلون، إلى أن سوق التجارة الإلكترونية سينمو بنسبة 46% في السعودية بحلول العام 2030، مقارنة بنسب النمو الحالية التي تتراوح ما بين 20 وحتى 26%.
عناصر تنظيم التجارة الإلكترونية في السعودية
للقانون السعودي لممارسة التجارة الإلكترونية عنصران، الأول هو نظام التجارة الإلكترونية والثاني لائحة نظام التجارة الإلكترونية فهيا بنا نتعرف عليهما بشيء من التفصيل؛ لتكون كافة ممارسات التجارة الرقمية التي نقوم بها قانونية 100%.
نظام التجارة الإلكترونية
يتكون هذا النظام من 26 مادة قانونية يتم بموجبها تنظيم العلاقة بين كافة عناصر المعاملات في المتاجر الإلكترونية ووزارة التجارة بصفتها الجهة المُصدرة للقوانين والمشرفة عليها. وقد أوضحت الوزارة خلال البنود الأطراف التي تسري عليهم قواعد نظام التجارة الإلكترونية داخل وخارج المملكة، والشروط التي يحتفظ بها المتجر الإلكتروني ببيانات العملاء وكيف يمكن أن يستخدمها، وشروط البيع والشراء التي يتعين على المتجر إيضاحها لعملائه.
كما أوضح نظام التجارة الإلكترونية الحالات التي يكون المستهلك مُخطئًا فيها، ونوعية الإعلانات التي يُمكن أن تنشرها المتاجر الإلكترونية لعملائها والفواتير التي تُصدرها لهم، وقواعد المنازعات بين المتاجر السحابية وعملائها وكيفية الفصل فيها. يمكنك الاطلاع على تفاصيل البنود من هنا.
لائحة نظام التجارة الإلكترونية
دور هذه اللائحة هو توضيح آلية تنفيذ قواعد نظام التجارة الإلكترونية السعودي وهي تتكون من 20 مادة قانونية. فمثلًا إذا كان النظام قد أقر صدور الفواتير، فسوف تجد في اللائحة البنود التي يجب أن يتم ذكرها في الفواتير التي تصدر من المتاجر الإلكترونية لعملائها، وكذلك متطلبات حصول المتجر الإلكتروني على سجل تُجاري وطريقة توثيق المتجر الإلكتروني والجهات التي تُنجز هذه المهمة.
وكذلك تشمل لائحة نظام التجارة الإلكترونية مهام مزودي خدمة إنشاء متجر إلكتروني، والاسم الرسمي لهم هو الوسطاء، وهم المنصات التي تسمح لرواد الأعمال باستخدام قوالب جاهزة لإنشاء متجر إلكتروني مثل زد وسلة. انتقل لموقع وزارة التجارة لتقرأ المزيد من التفاصيل عن اللائحة.
أبرز مخالفات شروط التجارة الالكترونية في السعودية
مع زيادة عدد المتاجر الإلكترونية التي تُمارس نشاطها في المملكة، كان لابد أن نوضح أكثر المخالفات التي وقع فيها ممارسي هذا النوع من التجارة في التعامل مع عملائهم؛ على اعتبار أنها كانت مصاحبة لعقوبات كبيرة من وزارة التجارة، فهيا نتعرف عليها فيما يلي.
لغة التواصل مع العملاء
يُمكن أن يُقدم المتجر الإلكتروني خدماته بلغات مُختلفة، ولكن وجود اللغة العربية يُعد أساسيًا لأي متجر إلكتروني يُمارس نشاطه في المملكة. فلابد أن يُتيح المتجر منتجاته والوصف الخاص بها باللغة العربية، كما يجب أن يكون خيار التواصل باللغة العربية متاحًا للعملاء في المحادثات الفورية عبر أي من منصات التواصل الاجتماعي، أو إذا كان المتجر الإلكتروني يستخدم ويب شات للتواصل مع عملائه.
توضيح وسائل التواصل للعملاء
أقر نظام التجارة الإلكترونية السعودي وجوب توضيح المتجر الإلكتروني للوسائل التي يُمكن للعملاء التواصل مع المتجر من خلالها. وهذه الوسائل هي البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الجوال، علاوة على طريقة للتواصل من خلال المحادثات عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي.
وهذا الحرص على تنوع طرق التواصل بين العملاء والمتاجر الإلكترونية يُمكن أن يُساهم في تعزيز تجربة العميل وتشجيع العملاء على القيام بالمزيد من عمليات الشراء، بما يتوافق مع رؤية السعودية 2030 التي تسعى لزيادة المدفوعات الرقمية في الدولة.
وقد أوضح استطلاع رأي أجراه Mitto أن 63% من العملاء في الشرق الأوسط يعتقدون أن النشاط التجاري لابد أن يُقدم وسائل متنوعة للتواصل، واعتبر 38% من المشاركين في هذا الاستطلاع أن توفير وسائل متنوعة للتواصل مع النشاط التجاري من دلالات حرص النشاط التجاري على تقديم تجربة جيدة للعملاء.
جدية التعامل مع شكاوى العملاء
من الوارد أن يصل للمتجر الإلكتروني شكاوى مختلفة من عملائه، وهنا تتوقع وزارة التجارة أن يكون تعامل المتجر الإلكتروني مع هذه الشكاوى بمنتهى الجدية؛ ولذلك يتعين على المتجر أن يُتيح استقبال الشكاوى عبر مختلف قنوات التواصل الخاصة به، وأن يُخبر عملائه بالمدة التي سوف يستغرقها للرد على الشكوى، وكذلك المدة التي سوف يحتاجها لحل المشكلة.
مخالفات توصيل الطلبات
“عميلنا العزيز تم تأكيد طلبك، وسوف يصل إلى منزلك يوم الإثنين الساعة 12 ظهرًا”. هذا ما تتوقعه منك وزارة التجارة، أن توضح لعملائك التوقيت الذي سوف يصل فيه الطلب بمنتهى الدقة، كما ينبغي أن يتم ذكر هذه المعلومة في الفاتورة السحابية التي تصدر من متجرك الرقمي إلى عملائك.
تنوع طرق الدفع
مع سعي المملكة إلى تحقيق الشمول المالي والتوجه نحو المدفوعات الرقمية، ألزم نظام التجارة الالكترونية المتاجر بتوفير حلول سحابية متنوعة لدفع ثمن الطلبات، مع بقاء خيار الدفع عند الاستلام مُتاحًا إذا كان العميل يرغب في الاعتماد على هذه الطريقة للتعامل مع المتجر الإلكتروني.
توضيح قواعد وسياسات المتجر
سواء كانت سياسة الاسترجاع والاستبدال، أو سياسات المتجر في شحن المنتجات إلى عملائه أو غيرها، فبموجب نظام التجارة الإلكترونية لابد على المتاجر أن توضح لعملائها كافة السياسات التي تتعامل بها مع عملائها وتخصص لها مساحة على موقع المتجر الإلكتروني؛ حتى يتمكن العميل من الاطلاع عليها بشفافية.
خطوات توقيع عقوبات مخالفة نظام التجارة الالكترونية في السعودية
في حالة ارتكاب المتجر الإلكتروني لأي من المخالفات السابقة أو غيرها، فإن نظام التجارة الإلكترونية ولائحته يتم تطبيقها في الخطوات التالي.
1- يتم تشكيل لجنة تتكون من ثلاثة أعضاء على الأقل، مع ضرورة أن يكون أحدهم مستشارًا قانونيًا، وتقوم اللجنة بالنظر في الواقعة.
2- تُقرر اللجنة إذا ما كان المتجر قد ارتكب مخالفة أم لا بالتصويت، حيث يتم الأخذ برأي أغلبية أعضاء اللجنة.
3- تُراعي اللجنة في العقوبات التي تُصدرها شدة الانتهاك، وإذا ما كان قد تم تكراره أم أنها المرة الأولى التي تصدر المخالفة من المتجر الإلكتروني، وكذلك حجم الضرر الذي وقع نتيجة للمخالفة.
4- يتم نشر العقوبة الصادرة بحق المتجر الإلكتروني في أحد الصحف المحلية، ويتحمل المتجر الإلكتروني تكاليف عملية النشر، وذلك بمجرد أن يُصبح الحكم نهائيًا.
الخاتمة
تقدم منصة متصل للمتاجر الإلكترونية في السعودية الفرصة للوفاء بالعديد من متطلبات التجارة الإلكترونية، مثل توفير المحادثة الفورية باللغة العربية، ودعم حلول الدفع الإلكتروني من خلال الواتساب API، الذي يمكنك استقبال شكاوى العملاء من خلاله، وغيرها الكثير من المزايا. احجز جلسة استشارتك المجانية الآن، واجعلنا نساعدك على أن تكون متصلًا بالنجاح.
الأسئلة الشائعة
ما هي نوعية العقوبات التي تصدر بحق المتاجر الإلكترونية المخالفة؟
يُمكن أن يتم توقيع غرامة مالية بحد أقصى مليون ريال على المتجر الإلكتروني المُخالف، وكذلك يُمكن أن يتم تعليق نشاط المتجر الإلكتروني لفترة مؤقتة أو دائمة، وفي بعض الحالات يُمكن أن يُحرم صاحب المتجر الإلكتروني من ممارسة أي نشاط تجاري مرة أخرى.
هل يحق للمتاجر الإلكترونية الطعن على العقوبات؟
نعم، يُمكن أن يطعن المتجر الإلكتروني على العقوبات الصادرة بحقه أمام المحكمة الإدارية.
