تتسع دائرة البحث عن معنى الأتمتة وكيفية الاستفادة منها مع انتشار التحول الرقمي وتطبيقاته في مختلف المجالات. وتستعين المؤسسات بالأتمتة لزيادة الإنتاجية والربحية، وتحسين خدمة العملاء، وتقليل التكاليف والأخطاء التشغيلية، وتحسين كفاءة التشغيل وغيرها.
باختصار أصبحت الأتمتة عنصرًا أساسيًا في التحول الرقمي، ولا غنى عنها لمساعدة الشركات على التوسع. وفي موضوع اليوم سوف نتعرف بصورة أكبر على معنى الأتمتة ومميزاتها وأهم أنواعها، وكذلك كيف يمكنك تحقيقها عبر الواتساب API بمساعدة منصة متصل.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
ما هي الأتمتة كمفهوم؟
الأتمتة هي عملية الاعتماد على التكنولوجيا والتقنيات الحديثة من أجل الحصول على نتائج وإنجاز مهام، بأقل قدر ممكن من التدخل البشري.
وتُستخدم برامج وتكنولوجيا الأتمتة في كافة أنواع المجالات، مثل الرعاية الصحية والمرافق وحتى المجال العسكري. وكلما تمكنت شركة من استخدام الأتمتة بفاعلية أكبر، كلما منحها هذا الأمر ميزة تنافسية كبيرة للغاية.
أنواع الأتمتة
مرونة تكنولوجيا الأتمتة وقابليتها للاستخدام في كافة المجالات جعلتها تتخذ أشكالًا متنوعة، وفيما يلي سوف نتعرف على أبرز أنواع الأتمتة التي يتم الاعتماد عليها.
الأتمتة الثابتة
يُطلق عليها أيضًا اسم الأتمتة الصلبة، وتم تصميم هذا الشكل من الأتمتة ليُساعد على إنجاز المهام المتكررة، والتي تتم في آلات التصنيع الثابتة. ويمكنك أن تجد الأتمتة الثابتة في المصانع، على سبيل المثال خطوط إنتاج السيارات، التي تجد فيها عناصر السيارة تتحرك من آلة إلى أخرى حتى تُصبح جاهزة للنقل.
وتتميز الأتمتة الصلبة بأنها تمنح من يستخدمها كميات كبيرة من الإنتاج، مع ضمان الحفاظ على نفس المستوى من الجودة، وسهولة في تتبع خطوات الإنتاج، ولا تحتاج إلى إجراءات صيانة معقدة. ولكنها تواجه صعوبة في التكييف في التغييرات، ويجب استبدال وحدات الأتمتة الصلبة عند الحاجة لتنفيذ مهام جديدة.
الأتمتة القابلة للبرمجة
معنى الأتمتة القابلة للبرمجة هي التي تعمل عن طريق برنامج مُشفر يعتمد على الأكواد، ومن خلاله يُمكنك إحداث تغيير في الطريقة التي يتم بها إنجاز المهمة بدون أي مشكلة. ويُطلق على هذا النوع من الأتمتة اسم الأتمتة الصناعية. وقد نما سوق الأتمتة الصناعية عالميًا ليصل إلى 191 مليار دولار في عام 2021، ومن المتوقع أن يصل إلى 395 مليار دولار بحلول عام 2029، وذلك وفقًا لإحصائيات Globe Newswire.
وفي هذا النوع من الأتمتة، تُنتج المنتجات على شكل دفعات تتراوح من عشرات قليلة إلى عدة آلاف من الوحدات في المرة الواحدة. ولكل دفعة جديدة من المنتجات، يجب إعادة برمجة معدات الإنتاج أو تعديلها لاستيعاب النمط الجديد أو المطلوب من المنتجات.
وتتميز الأتمتة الصناعية بدرجة عالية من المرونة في إنجاز المهام، وسهولة برمجة عمليات الإنتاج، وملائمته لخطوط الإنتاج التي تتطلب إخراج دُفعات من المنتج بمواصفات معينة. ولعل أبرز الأمثلة عليها، أدوات الماكينات ذات التحكم الرقمي (NC Machine Tools)، والروبوتات الصناعية، والبرمجة اللوجستية.
الأتمتة الناعمة
معنى الأتمتة الناعمة والتي تُعرف أيضًا باسم الأتمتة المرنة أنها امتداد للأتمتة القابلة للبرمجة، ولكنها تتطلب توقفًا شبه معدوم في خطوط الإنتاج، والحد الأدنى من التغييرات اليدوية في نظام العمل. فتسمح الأتمتة المرنة بإنتاج أنواع مختلفة من المنتجات دون الحاجة إلى إعادة برمجة معقدة. وهذا يمكّن المصنع أو الشركة التي تستخدمها من التبديل بين المهام مع تقليل وقت التوقف.
وتتميز الأتمتة الناعمة بأنها تساعد على زيادة الإنتاج مع توفير الوقت، ولكن المعدات المطلوبة لتشغيل هذا النوع من الأتمتة تكون مرتفعة التكاليف. وتُستخدم الأتمتة المرنة في صناعات مثل النسيج والدهانات ومعالجة الأغذية.
أتمتة العمليات
يُقصد بأتمتة العمليات استخدام التكنولوجيا لأتمتة المهام اليدوية من خلال تكامل البيانات والأنظمة. وتستخدم أتمتة العمليات بصورة أكبر في الشركات حيث تقوم البرامج أو التطبيقات بتنفيذ مجموعة من المهام داخل المؤسسة الرقمية الحديثة؛ لتُساهم في زيادة انسيابية العمل داخل الشركة.
ويمكن استخدام أتمتة العمليات للتعامل مع المهام المتكررة، على سبيل المثال الرد على الأسئلة الشائعة الواردة إلى مؤسستك دون تدخل بشري، والحصول على سجل كامل للبيانات الواردة من مصادر مختلفة، مثلًا أن تجد بيانات عملائك التي حصلت عليها من فيسبوك والبريد الإلكتروني والواتساب موجودة على نفس لوحة التحكم، ومتاحة بشفافية لأعضاء الفريق المعنيين بالتعامل معها.
الأتمتة المتكاملة
هي إطار شامل للأتمتة حيث تسمح بجمع كافة أنواع الأتمتة داخل منشأة واحدة، تحت نظام تحكم موحد. وتهدف الأتمتة المتكاملة إلى تقليل تعقيد عمل أدوات الأتمتة التي تعمل بشكل منفصل، وذلك عبر تبسيط الاتصال بين مختلف العمليات الآلية.
ويمكن استخدام هذه الأتمتة في التصنيع بالدُفعات (Batch) أو في التصنيع المستمر (Continuous-Process Manufacturing). ولكنها عالية التكلفة، وتحتاج إلى عمالة ماهرة قادرة على إدارة أدواتها. وأبرز الأمثلة عليها، التصنيع بمساعدة الحاسوب (CAM)، والتصميم بمساعدة الحاسوب (CAD).
أتمتة العمليات عبر البوتات
هي نوع من أتمتة العمليات تُستخدم فيه تكنولوجيا البرمجيات؛ لتسهيل بناء وإطلاق وإدارة الروبوتات البرمجية التي تحاكي وتؤدي الأعمال البشرية. ويتم برمجة هذه الروبوتات باستخدام البرمجيات لتنفيذ مهام قائمة على القواعد (Rule-Based Tasks)، مثل ترتيب المنتجات على الأرفف أو استخراج البيانات من الشاشات أو نماذج التأمين.
ولعل أبرز وأوضح الأمثلة على هذا النوع من الأتمتة، المعروف أيضًا باسم أتمتة العمليات الروبوتية RPA الروبوتات التي تقوم بنقل وتحميل البضائع في المستودعات.
مميزات الأتمتة
وبعد أن تعرفنا على معنى الأتمتة وأبرز الأنواع التي تظهر فيها تطبيقات الأتمتة، هيا بنا نستعرض سويًا مميزات الاعتماد على هذا الشكل من التقنية في إنجاز المهام.
خفض التكاليف
تواجه الشركات من مختلف قطاعات الأعمال ضغوطًا كبيرة لتحقيق المزيد من الأرباح، وأحد أبرز الحلول التي تُساعدها على ذلك تقليل النفقات، دون أن يؤثر ذلك بشكل سلبي على المؤسسة وسير العمل فيها. فتأتي الأتمتة لتُحقق المعادلة الصعبة، حيث ترفع من جودة الخدمة أو المنتج التي يحصل عليها المستهلك النهائي الذي يتعامل مع الشركة، وفي نفس الوقت توفر لها الكثير من الأموال.
زيادة الإنتاجية
تضمن الأتمتة لمؤسستك درجة أعلى من الإنتاجية يصعب عليك الوصول إليها بالطرق التقليدية لممارسة العمل. على سبيل المثال، يُمكنك من خلال الأتمتة جدولة مجموعة من المهام لتحدث بشكل تلقائي في مواعيد ثابتة، أو نقل كمية أكبر من المنتجات ثقيلة الوزن من نقطة إلى أخرى في وقت قصير، أو استيعاب مشكلات عدد كبير من العملاء الذين يتواصلون مع شركتك في نفس الوقت.
التوافر على مدار الساعة
أدوات الأتمتة لا تحتاج إلى الحصول على راحة، سواء كانت ماكينات في المصانع، أو أنظمة سحابية تعتمد عليها الشركات. وعليه تتمكن كصاحب عمل من أن تستفيد منها 24/7 دون أي توقف. على سبيل المثال، إذا كان لديك نظام كول سنتر سحابي تعتمد فيه على الرد الآلي IVR، واتصل أحد العملاء لطلب مساعدة عاجلة في وقت متأخر. سوف يقوم الرد الآلي بالاستجابة ومساعدته على تقديم شكوته وتسجيلها بكل سهولة، ودون أن يحتاج الأمر لتدخل بشري يُذكر في الكثير من الحالات.
الأتمتة عبر واتساب للأعمال API
المقصود بالأتمتة عبر الواتساب أن يتم الاستفادة منه في إرسال الرسائل الروتينية المتكررة بشكل تلقائي، بدلًا من الرد يدويًا على كل عميل. وهذا الأمر يُساعد على مشاركة التحديثات، وإدارة المحادثات مع العملاء دون أن تحتاج للتواجد على مدار الساعة.
على سبيل المثال إذا كنت مستشفى أو عيادة طبية سوف تتمكن من تسهيل حجز مواعيد الكشف على المرضى عبر الأزرار التفاعلية في المحادثات. وإرسال إشعارات للمرضى بمواعيد المتابعة، وتقديم الاستشارات الطبية عبر شات بوت، والاحتفاظ بسجل لبيانات المرضى.
كما يُمكنك إعداد قائمة بالمرضى وإرسال عرض معين لهم دفعة واحدة، ومتابعة طريقة تفاعلهم مع العرض الذي وصل إليهم على الواتساب، وتقوم بقياس مدى نجاحك في هذه الحملة التسويقية بكل سهولة.
الأتمتة عبر الكول سنتر السحابي
يمكن للشركات الاستفادة من الكول سنتر لجني ثمار الأتمتة وتسهيل العمليات اليومية للمؤسسات، فبجانب الاعتماد على خدمة الرد الآلي IVR التي سبق وأشرنا لها، هناك عملية الاتصال التلقائي التي تقوم فيها الشركة بإضافة قائمة بأرقام عدد معين من العملاء إلى نظام الكول سنتر ومن ثم إجراء عملية الاتصال بها دفعة واحدة، سواء كان ذلك لأغراض تسويقية أو لتقديم خدمة معينة.
وهذا الأمر يُساعد أيضًا في مكالمات المتابعة، والتي يتم من خلالها استقبال تقييمات المكالمات الخاصة بالعملاء، سواء عن الخدمة أو أداء الموظف خلال المكالمة وغيرها.
الخاتمة
لكي تستفيد من خدمات واتساب API سوف تحتاج إلى مساعدة مزود للخدمة، يضمن لك الوفاء بمتطلبات الاشتراك والوصول إلى لوحة الواتساب المؤسسي، وعليها تقوم بالاستفادة من الأتمتة في تسهيل مهامك اليومية على قناة التواصل الأولى على مستوى العالم. احجز جلسة استشارتك المجانية، ودع فريقنا يساعدك على أن تكون متصلًا بالنجاح.
وإذا كانت حاجتك إلى مركز اتصال سحابي، تتجاوز من خلاله عيوب الكول سنتر التقليدي، وتستفيد بما يُمكن أن يُقدمه لك من أتمتة، فدع المهمة لمتصل لاين. تواصل معنا لتعلم طرق الاشتراك وتفعيل الخدمة.
الأسئلة الشائعة
ما هو حجم نمو الأتمتة في السعودية؟
ذكرت Forbes في تقرير لها أن وزارة الصناعة والثروة المعدنية في المملكة العربية السعودية تستهدف أتمتة 4 آلاف مصنع خلال الفترة من 2023 وحتى 2028. وأن ذلك يأتي ضمن مبادرة المصانع المستقبلية التي أطلقتها الوزارة، والتي تُعد ركيزة أساسية في الاستراتيجية السعودية للصناعة.
ما هي أول عملية أتمتة صناعية موثقة تاريخيًا؟
في عام 1785، ابتكر أوليفر إيفانز مطحنة دقيق أوتوماتيكية، كانت أول عملية صناعية مؤتمتة بالكامل بإنتاج مستمر دون أي تدخل بشري. لكن مصطلح الأتمتة لم يُستخدم إلا في عام 1946.
ما هي أتمتة الحاسوب؟
تشير أتمتة الحاسوب إلى استخدام برامج الحاسوب، والإلكترونيات، والأجهزة الخاضعة للتحكم الحاسوبي، والبرمجة، وأحيانًا الروبوتات للتحكم في العمليات واستبدال العمل اليدوي.
