حين تسأل كصاحب شركة أو نشاط تجاري عن سعر خدمة الرقم الموحد 9200 فهذا يعني إدراكك لأهمية تسهيل عملية تواصل عملائك مع شركتك، ومحاولة جعل هذه الخطوة ميزة تنافسية لديك تُحقق لك التفوق على منافسيك، فتبدأ بالبحث بين الخيارات المختلفة التي تُقدمها أنظمة الكول سنتر؛ من أجل الحصول على ما يُلبي احتياجاتك.
وفي موضوع اليوم، سوف تتعرف معنا على خدمة الرقم الموحد 9200 التي تُعرف أيضًا باسم خدمة الرقم الموحد للمنشأة وأهمية هذه الخدمة، وكيف يُمكن أن تُطور خدمات شركتك، ثم سنخبرك عن اسعار الرقم الموحد 9200 من متصل لاين.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
ما هو الرقم الموحد للمنشأة كمفهوم؟
الرقم الموحد 9200 هو رقم اتصال مُكون من تسعة أرقام تبدأ بـ9200، ويكون هذا الرقم سهل الحفظ وغير مُكرر، بحيث يتمكن جميع العملاء من تذكره والاتصال به عند حاجتهم إلى التواصل مع نشاطك التجاري، سواء للإبلاغ عن مشكلة معينة تعرضوا لها خلال الاستفادة من خدماتك، أو الاستفسار عن أحد العروض، أو الاشتراك في خدمة جديدة تُقدمها وغيرها من الحالات التي يكون فيها العميل بحاجة للتواصل معك.
وبفضل الرقم الموحد للمنشأة يُمكن للعميل التواصل مع شركتك من أي مكان داخل المملكة وحتى لو كان خارجها، فلن يتغير الرقم الخاص بالتواصل معك عند تفعيلك لهذه الخدمة، فيقوم نظام الكول سنتر لديك بتلقي الاتصال وتحويله إلى الفرع أو الموظف الأنسب لخدمة عميلك.
مميزات خدمة الرقم الموحد 9200
قبل أن نتعرف على سعر خدمة الرقم الموحد 9200 لابد أولًا أن نفهم الأسباب التي تجعل إطلاق الرقم الموحد للمنشأة خطوة مهمة لمؤسستك؛ ولذلك سوف نستعرض في الجزء التالي من موضوع اليوم مزايا الرقم الموحد 9200 لنشاطك التجاري.
لا حيرة بين الأرقام
سواء كان عميلك في “جدة” أو “الرياض”، داخل المملكة أو خارجها، فلن يحتاج مع وجود الرقم الموحد 9200 أن يحفظ أرقامًا مختلفة لفروع شركتك وخدمة عملائها، حيث يكفي رقم واحد فقط للتواصل مع نشاطك التجاري من أي مكان، فعن طريق نظام الكول سنتر السحابي يتم استقبال المكالمة الواردة من العميل، وتحويلها لأقرب فرع إلى موقعه، ليتولى فريق العمل لديك هناك مساعدة العميل على حل مشكلته.
تجربة العملاء والجودة
يضمن لك وجود الرقم الموحد 9200 تحسين تجربة العملاء الذين يتعاملون مع مؤسستك، فالعميل لن يُعاني للوصول إلى الفرع المناسب أو الموظف الأكثر قدرة على مساعدته في حل مشكلته، وسيكون قادرًا على الوصول إليك في أي وقت. وهذه المزايا سوف تُحسن من صورتك الذهنية لدى عملائك، وتمنحك ميزة تنافسية قوية تزيد من ولائهم لعلامتك التجارية، وتجعلهم يُمارسون التسويق الفيروسي بشكل إيجابي لنشاطك التجاري، مما يجعلك تكتسب عملاء جدد بدون أي جهد تسويقي إضافي من شركتك.
سهولة إدارة المكالمات
تشغيل الرقم الموحد 9200 يُسهل على فريق العمل في مؤسستك إدارة المكالمة الواردة إليه، فلن يصل لفرع شركتك في “الرياض” مثلًا، واحدة من المكالمات لعميل كان يحتاج للتواصل مع الفريق الموجود في “جدة”، ولن يجد موظف فريق التسويق أحد المكالمات التي كان من المفترض أن تصل لفريق الدعم الفني، حيث يضمن النظام توزيع المكالمات بالطريقة الصحيحة، بما يزيد من احترافية ودقة إدارة المهام في شركتك.
التكامل مع الرد الآلي IVR
بما أن خدمة الرقم الموحد 9200 وخاصية الرد الآلي IVR جزء من نظام الكول سنتر السحابي الخاص بك، سوف تعمل كلتا الخدمتين على تسهيل التعامل مع العملاء الذين يتواصلون مع مؤسستك. فمن خلال الردود المسجلة في الرد الآلي يُمكن لشركتك أن تقدم مختلف خدماتها للعملاء دون الحاجة للتحويل إلى موظف مختص، وهذا الأمر يُقلل من ضغوط العمل على موظفيك لاسيما في أوقات الذروة، ويساعد شركتك في المحافظة على جودة الخدمات المقدمة للعملاء طوال ساعات اليوم.
زيادة الإنتاجية مع خفض التكاليف
وصول كل مكالمة من عملائك إلى الفرع المناسب للتعامل معها أمر من شأنه أن يُساعدك على زيادة إنتاجية شركتك بصورة كبيرة، على اعتبار أنك لن تُضيع وقت عملائك ولا موظفيك، ولن تستهلك طاقة موظفيك في التعامل مع مكالمة ثم يكتشف الموظف أنه ليس المعني بها بل عليه تحويلها لأحد الزملاء. وكون هذا النظام المُحكم يعمل بالكامل عبر الإنترنت، فسوف توفر الكثير من التكاليف التشغيلية التي كنت بحاجة لدفعها من أجل بنية الكول سنتر التقليدية.
سعر خدمة الرقم الموحد 9200 من متصل لاين
رسوم خدمة الرقم الموحد 9200 ليست مستقلة عن نظام الكول سنتر السحابي؛ على اعتبار أن الرقم الموحد 9200 يُعد أحد مميزات الكول سنتر الذي نُقدمه في عملائنا في متصل لاين ضمن أربع باقات للاشتراك، وهنا يُمكن أن يكون المتحكم في اختيارك هو المزايا الإضافية التي تحصل عليها من كل باقة. فدعونا نتعرف عليها فيما يلي.
الباقة الفورية
يُطلق عليها فريقنا اسم الدعم الفضي، وهنا يجدر بنا الإشارة إلى أن هناك مزايا ثابتة سوف تحصل عليها شركتك عند الاشتراك في أي من باقات متصل لاين، ألا وهي: الخط الأرضي وخط الهاتف الجوال، وميزة تسجيل المكالمات والرد الآلي IVR، والتحويل التلقائي للمكالمات، وتحليلات الأداء، والحصول على إحصائيات للأقسام والفرق، وإجراء تحويلات بين الأقسام، ومكالمات داخلية بين الفرق، ومراقبة الأداء لحظة بلحظة، وتحديد أوقات عمل الموظفين.
وبالطبع ميزة الرقم الموحد 9200 وأيضًا الرقم المجاني 800 من المزايا الثابتة في كل الباقات، ولكن الأمور التي تختلف من باقة لأخرى هي تحويلة المديرين وهي في حالة الدعم الفضي واحدة فقط، ويكون لديك هنا 3 تحويلات بين الموظفين، وإمكانية إجراء 4 مكالمات متزامنة وإضافة قسمين لنظام الكول سنتر.
باقة الانطلاقة
الدعم الذهبي الذي يحصل عليه عملائنا، وفيها تستفيد من جميع المزايا الثابتة بين الباقات والتي سبق لنا ذكرها، وتحصل بالإضافة إليها على تحويلة مديرين واحدة، و5 تحويلات موظفين، و6 مكالمات متزامنة، وإضافة 4 أقسام. فيمكنك السؤال عن سعر خدمة الرقم الموحد 9200 هنا إذا كانت احتياجات شركتك أكبر، أو قمت بتجربة الباقة الفورية ورغبت في الترقية لباقة أعلى.
باقة الفريق
الدعم البلاتيني لعملاء متصل لاين، وعند السؤال عن سعر خدمة الرقم الموحد 9200 في هذه الباقة، فسوف تحصل على المزايا الثابتة لنظام الكول سنتر السحابي الذي نُقدمه، وتستفيد من 2 من تحويلات المديرين، و8 من تحويلات الموظفين، و10 مكالمات متزامنة، و7 أقسام في شركتك.
باقة النمو
نُطلق على هذه الباقة اسم الدعم الماسي، وهي للشركات الكبيرة متعددة الفروع والتي يُمكن أن يكون لها أنشطة خارج المملكة. فإذا كانت أعمالك بهذا الحجم، ورغبت في معرفة سعر خدمة الرقم الموحد 9200 ضمن الدعم الماسي، فسوف يساعدك فريقنا على الاستفادة من كل المزايا المتاحة في اشتراكات نظام الكول سنتر السحابي الخاص بنا، علاوة على 3 تحويلات مديرين، و15 تحويلة موظفين، وإجراء 18 مكالمة متزامنة، وربط 10 أقسام.
الخاتمة
يمكنك الآن أن تتعرف على تفاصيل عملية التسعير التي تتبعها متصل لاين في كل من باقات الكول سنتر السحابي، لتختار سعر خدمة الرقم الموحد 9200 الذي يُناسبك. احجز جلسة استشارتك المجانية مع فريق متصل لاين، وسوف نساعدك في معرفة المزيد عن الرقم الموحد 9200 وكيف يُمكن أن توظفه لتُحقق جميع أهداف نشاطك التجاري.
الأسئلة الشائعة
هل الرقم الموحد 9200 مجاني؟
يختلف هذا الأمر بناءٍ على مزود خدمة الكول سنتر الذي تتعامل معه، وفي متصل لاين لا يدفع عملائنا رسومًا منفصلة للحصول على الرقم الموحد 9200 بل يُعد واحدة من المزايا التي تستفيد منها ضمن باقاتنا المختلفة.
ما الفرق بين الرقم الموحد 9200 والرقم المجاني 800؟
الفرق بين الرقمين في تكلفة المكالمة، ففي حالة الرقم الموحد 9200 يتحمل العميل تكلفة المكالمة، أما في حالة الرقم المجاني 800 تتحمل الشركة التي خصصت الرقم دفع تكلفتها.
