تبرز خدمة رقم 800 المجاني كأحد أهم الحلول المحورية المؤثرة على جودة خدمات العملاء التي تُقدمها المؤسسات؛ كونها تسمح للعميل بالتواصل مع مؤسستك وعرض مشكلته والإطالة في المكالمة لحين إيجاد الحلول اللازمة لها دون أن يتحمل أي تكلفة نتيجة لذلك؛ وعليه أصبح توفير هذه الخدمة من أبرز علامات اهتمام الشركات بعملائها.
وفي موضوعنا لهذا اليوم، سوف نتعرف بصورة أكثر تفصيلًا على خدمة رقم 800 المجاني ومميزاته وكذلك أبرز أنواعه.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
وصف رقم 800 المجاني
الرقم المجاني 800 هو رقم هاتف خاص يسمح للعملاء بالاتصال بالشركات مجانًا دون تحمل أي رسوم، حيث تقع مسؤولية دفع رسوم المكالمة على الشركة التي توفر رقم 800 المجاني لعملائها. ويمكن أن تبدأ هذه الأرقام المجانية بالمقدمات 800 أو 888 أو 877 أو 855 أو 844 أو 833.
وقد ظهرت خدمة رقم 800 المجاني لأول مرة في الستينات من القرن العشرين، لتُحدث نقلة كبيرة في عالم الاتصالات بين الشركات وعملائها، واستمرت هذه الخدمة في التطور حتى أصبحت اليوم جزءًا من أنظمة الكول سنتر في الشركات، وهو ما سمح بزيادة مميزات هذه الخدمة والقيمة التي تُضيفها للشركات على اختلاف النشاط الذي تُمارسه.
أنواع خدمة الرقم المجاني 800
يختلف نوع رقم 800 المجاني بحيث يتناسب مع احتياجات مختلف الشركات التي تقوم بتشغيله؛ من أجل تسهيل عملية التواصل معها على عملائها، وفيما يلي سوف نتعرف معًا على كل نوع من أنواع رقم 800 مجاني التي تعتمد عليها الشركات.
الرقم المجاني القياسي
وهذا النوع يشمل الأرقام التي تبدأ بالمقدمات: “800، 888، 877، 866، 855، 844، و833″، ويطلق عليها اسم “القياسية”؛ لأنها ليست مُعدلة لتكون سهلة التذكر على العملاء، وعليه تكون مناسبة للشركات التي تحتاج إلى جعل التواصل معها مجانيًا على العملاء، ولكن على العميل حفظ الرقم على جواله، أو تذكره كلما أراد الاتصال بالشركة. وهي تدعم المكالمات الدولية ولكن يجب على العميل إضافة رمز الدولة للرقم المجاني قبل الاتصال.
الأرقام المخصصة
رقم 800 المجاني المخصص يحتوي على حروف يمكن أن ترمز للعلامة التجارية التي أطلقت الرقم لعملائها، مثل Saudi 123، وهي تمنح الشركات التي تستخدمها ميزة التسويق لعلامتها التجارية بين العملاء، وتكون أسهل في التذكر. وهذه الأرقام تدعم أيضًا المكالمات الدولية مع إضافة رمز الدولة عند الاتصال بها.
الرقم المجاني المحلي
يعمل هذا الرقم المجاني داخل حدود الدولة فقط، وإذا حاول أحد العملاء الاتصال بشركتك على هذا الرقم من خارج الدولة، يتم التعامل مع مكالمته على أنها مكالمة دولية مدفوعة يتحمل العميل تكلفتها. وهذا الرقم المجاني يُناسب الشركات التي لديها جمهور محلي فقط.
الرقم المجاني الدولي
يُعد مثاليًا للشركات متعددة الفروع التي لديها مكاتب في العديد من الدول، حيث يسمح للعملاء بالتواصل معك عبر هذا الرقم المجاني دون تحمل تكاليف مكالمة دولية بل تظل المكالمة مجانية بالنسبة للمتصل، ويتميز أنه دائمًا يبدأ بالمقدمة 800 دون غيرها نظرًا لكونها أكثر سهولة على العملاء.
مميزات تشغيل رقم 800 مجاني في شركتك
فهمنا مما سبق أن وجود رقم 800 مجاني يمنح خدمة العملاء لديك ميزة قوية، فعملائك لن يقلقوا أبدًا بشأن تكلفة المكالمة مع شركتك. وهناك المزيد من المزايا لتشغيل خدمة الرقم المجاني 800 سوف نتعرف عليها فيما يلي من سطور موضوع اليوم.
تعزيز الوعي بالعلامة التجارية
كما سبق وأشرنا أن أحد أنواع الرقم المجاني 800 يمكن أن يحتوي على اسم علامتك التجارية، وعليه يتحول الرقم المخصص لخدمة عملائك إلى أحد أبرز أدواتك التسويقية، التي تُساهم بصورة مباشرة في تفضيل العملاء للتواصل معك عن الذهاب لأحد المنافسين؛ على اعتبار أنهم يتذكرون شركتك دائمًا واسمها حاضر في رقم التواصل.
التكامل مع الكول سنتر والبيانات
على اعتبار أن رقم 800 المجاني يُمكن أن يتم تقديمه ضمن خدمات الكول سنتر لشركتك، فسوف تستفيد من مميزات مركز الاتصال الذي يوفر لك الخدمة. فيكون لديك بيانات العملاء الذين يتواصلون مع شركتك، ونوعية المشكلات التي يتعرضون لها، وانطباعهم عن أداء موظفي خدمة العملاء في حل مشكلاتهم، وكذلك ما لديهم من مقترحات لتطوير الخدمات وهي أشياء تعزز من إمكانية تحسين تجربة عملائك.
الاستفادة من الرد الآلي IVR
خلال أوقات الذروة حين تستقبل شركتك الكثير من المكالمات، لن تترك أي من المتصلين في انتظار لحين الرد عليه ومعالجة مشكلته، وبدلًا من ذلك سوف تستفيد من ميزة أخرى للحصول على رقم 800 مجاني عبر الكول سنتر، تتمثل في تقديم الخدمة الذاتية للعملاء عبر الرد الآلي IVR.
يُمكنك إعداد سيناريوهات مختلفة عبر الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR ومن خلالها يقوم العميل بمحاولة حل مشكلته خلال تلك السيناريوهات، والتي تكون في الكثير من الحالات كافية لمساعدة العملاء، وإذا كان بحاجة للتواصل مع موظف ما، سوف يتم تحويله إلى أكثر الموظفين قدرة على مساعدته، مما يزيد من رضا عملائك.
المرونة في التوسع
إذا رغبت في توسيع أعمالك لتشمل المزيد من المناطق داخل المملكة، فلن تواجه مشكلة مع رقم 800 المجاني الذي تستخدمه؛ كونه لن يكون مُقيدًا بموقع جغرافي محدد مُسبقًا، وسيبقى قادرًا على استقبال مكالمات عملائك الجدد، ومساعدتك في حل مشكلاتهم، أو استقبال طلبات الشراء عبر الهاتف الخاصة بهم، بما يُحقق أهداف علامتك التجارية.
تقييم الحملات التسويقية
إذا قمت بإطلاق حملة تسويقية مُعينة تدعو فيها عملائك للاتصال بك من أجل القيام بإجراء معين، مثل طلب أحد المنتجات التي تقدمها شركتك، فسوف تتمكن من تقييم الحملة التسويقية وقياس نسبة نجاحها؛ لأن رقم 800 المجاني يسمح لك بتتبع المكالمات ومعرفة الموقع الجغرافي الذي أتت منه كل مكالمة، وعليه تحصل على بيانات دقيقة تساعدك في تقييم جهودك التسويقية.
الخاتمة
خدمات الكول سنتر السحابي يُمكنها أن تساعدك في تحقيق مختلف أهداف مؤسستك، وزيادة إنتاجية فريق العمل لديك، ولكن كيف يمكن الاستفادة منها؟
الأمر بسيط احجز جلسة استشارتك المجانية مع فريق متصل لاين، ودعنا نساعدك في التعرف على أبرز مميزات مركز الاتصال السحابي، وكيف يمكن أن يضمن لك التفوق على جميع منافسيك.
الأسئلة الشائعة
ما الفارق بين رقم 800 المجاني والرقم الموحد 9200 في الشركات؟
على مستوى التكلفة تتحمل الشركات في حالة الرقم المجاني 800 تكلفة اتصالات العملاء، أما الرقم الموحد 9200 فيتحمل العميل تكلفة المكالمة، وعليه يكون الرقم 800 أكثر تشجيعًا للعملاء على التواصل مع الشركات وعرض مشكلاتهم.
هل تصلح الأرقام المجانية 800 في الخدمات الحكومية؟
نعم، حيث تعكس حرص المؤسسة الحكومية على التحول الرقمي وتسهيل عملية التواصل على المواطنين من أجل حل مشكلاتهم بصورة أسرع وأكثر سهولة، وهو يتوافق مع رؤية السعودية 2030.
هل يُمكن تتبع الرقم الموحد 800؟
نعم، يُمكن تتبع رقم 800 الموحد مثل أي رقم عادي سواء كان ذلك لأغراض رسمية أو تجارية.
