يُعد تيليجرام من أهم تطبيقات التواصل الاجتماعي بين البشر من جميع أنحاء العالم، حيث وصلت شعبية التطبيق إلى مليار مستخدم، مما جعله أحد أسرع تطبيقات التواصل نموًا على الإطلاق. وذلك دون أن يُطلق القائمون على التطبيق أي إعلانات ممولة للترويج للتطبيق.
واليوم سوف نكتشف معًا المزيد عن ذلك التطبيق الرائع الذي تتم إدارته بواسطة فريق لا يتجاوز عدد أعضائه الخمسين موظفًا. وسنعرف مميزاته واستخدامه في التسويق وكذلك بوت تيليجرام الرائع وأهميته لأعمالك.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
نبذة عن تيليجرام
تم إنشاء تطبيق تيليجرام عام 2013 على يد رائد الأعمال الروسي “بافل دوروف”. وهو تطبيق تواصل اجتماعي قائم على السحابة، يُمكنك من خلاله إرسال الرسائل النصية والصور ومقاطع الفيديو والملصقات، وإنشاء مجموعات تيليجرام تتبادل من خلالها مختلف أنواع المعلومات. وقد وصل عدد مستخدمي تيليقرام في المملكة العربية السعودية إلى 14,8 مليون مستخدم وفقًا لإحصائيات Global Media Insight.
ويقوم تيليجرام بتخزين كافة عمليات التواصل التي تتم من خلاله على خوادمه نفسها وليس على أجهزة المستخدمين. وبذلك إذا قمت بتغيير هاتفك الجوال فلن تفقد المحادثات القديمة على تيليجرام الذي يمكنك من خلاله مراسلة الآخرين دون الحاجة لمشاركة اسمك أو رقمك أو أي بيانات شخصية، كما توجد إمكانية لحذف المراسلات بعد انتهاء المحادثة.
مميزات تيليقرام وأهميته للشركات
يتمتع تيليقرام بالعديد من المزايا التي تجعلك كصاحب مؤسسة تعتمد عليه في التواصل مع عملائك. وهذه المزايا تسمح لك بالاستفادة منه سواء في التسويق أو خدمة العملاء.
يُمكن للمتاجر الإلكترونية، ورواد الأعمال من أصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة، وصناع المحتوى من المؤثرين، وحتى المنظمات الغير هادفة للربح مثل الجمعيات الخيرية أن تستفيد من تلك المميزات، التي سوف نتعرف عليها في النقاط التالية.
خصوصية المحادثات
عنصر الخصوصية لا يتوقف فقط عند إمكانية التواصل دون مشاركة البيانات، بل له العديد من المستويات الإضافية. فالمحادثات على تيليجرام تكون مُشفرة؛ حتى لا يتم اختراقها وسرقة البيانات. وإذا كنت لا تريد أن تكون المحادثات مرئية حتى لفريق تيليجرام فما عليك إلا تفعيل خيار المحادثات السرية، والذي يجعلها مُشفرة حتى بالنسبة لفريق إدارة تيليجرام.
وهذه الميزة تجعل العميل لا يشعر بأي قلق عند مشاركة بياناته الشخصية معك، لاسيما إن تضمنت البطاقة البنكية أو وسيلة دفع إلكترونية أخرى. فهو يعلم أنها لن تكون عُرضة للقرصنة الرقمية.
دعم المجموعات الكبيرة
يسمح تيليجرام لمستخدميه بإنشاء مجموعات كبيرة يصل عدد أعضائها إلى 200 ألف مستخدم، وهو رقم من الصعب إيجاده على تطبيق تواصل آخر. ومن هنا يُمكنك إطلاق قناة تيليجرام لعملاء نشاطك التجاري، يُمكنهم من خلالها الاطلاع على كافة التحديثات الخاصة بأعمالك. من عروض تسويقية جديدة، وصور لحفل ما نظمه شركتك، أو توقيع عقد اتفاقية شراكة تجارية جديدة وغيرها.
ويُمكنك ضبط إعدادات القناة بحيث يُمكن للمشرفين عليها فقط النشر، ولكن يتم السماح للعملاء الذين يتابعون القناة بالتعليق والتفاعل مع علامتك التجارية.
إرسال الملفات الكبيرة
لن تقلق على تيليقرام بشأن حجم الملف الصوتي أو ملف الفيديو، حيث يسمح تيليجرام للمستخدمين بإرسال ملفات يصل حجمها إلى 2 جيجابايت. وهنا يُصبح بإمكانك إرسال سلسلة فيديوهات لتشرح للعملاء طرق مبتكرة لاستخدام المنتج الخاص بك، وتجعل منها نسخة صوتية للعملاء الذين يرغبون في الاستماع فقط.
هذه الميزة تجعل تيليجرام مرنًا في الاستخدام لمختلف أنواع المؤسسات، على سبيل المثال يُمكن للجامعات إرسال المحاضرات للطلاب من خلاله، وكذلك الشركات السياحية إذا قامت بإعداد أفلام ترويجية عن منتجعات خاصة بها، وغيرها الكثير.
المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو
هذه الميزة لتطبيق تيليجرام تُساعد شركتك على التواصل مع العميل في مكالمة صوتية بشكل مباشر دون الحاجة لمغادرة التطبيق، كما أنها حل عملي وفعال في حالة كان العميل خارج تغطية شبكة الاتصالات، ولكنه يمتلك اتصالًا بالإنترنت.
وإذا دعت الحاجة لاجتماع فيديو، فلن تحتاج لمشاركة رابط Zoom أو Google meet حيث ستتمكن من التواصل مع العميل بالفيديو مباشرة على التطبيق.
قناة اقتصادية وسهلة الاستخدام
يُعد تيليجرام تطبيقًا مجانيًا بالكامل، مما يجعله خيارًا موفّرًا وفعّالًا للوصول إلى العملاء المحتملين. ولهذا السبب هو ملائم تمامًا للمشروعات الصغيرة والمتوسطة، التي لا يكون القائمون عليها قادرين على تحمل تكاليف كبيرة لعملية التسويق.
ورغم عدم وجود تكلفة ثابتة للإعلانات على تيليجرام، إلا أن الحد الأدنى للميزانية الإعلانية يبلغ حوالي 2.15 دولارًا، وتختلف التكلفة الفعلية حسب عدة عوامل مثل المجال المستهدف وعدد المشتركين ومدى وصول المنشورات على قنوات تيليقرام المستخدمة في التسويق.
دعم أجهزة متعددة
يُمكن تشغيل تيليجرام على كافة أنواع الأجهزة الذكية، بداية من الهاتف الجوال سواء كان IOS أو أندرويد، وحتى على أجهزة الكمبيوتر بنوعي “ويندوز” و”Mac”. وعند تسجيل الدخول من أكثر من جهاز، تتم مزامنة المحادثات والملفات فورًا وبشكل لحظي بين جميع الأجهزة، دون الحاجة لأن يكون الهاتف الأساسي متصلًا بالإنترنت.
هذه الميزة تجعل تيليجرام خيارًا مثاليًا للأفراد وفرق العمل التي تعتمد على التواصل المستمر من أكثر من جهاز، لأنها تضمن مرونة وسلاسة في الاستخدام دون انقطاع أو فقدان للبيانات.
قصص تيليقرام
المقصود بها ذلك النوع من المحتوى الذي يظهر لمتابعيك لمدة 24 ساعة ثم يختفي بعد ذلك، والموجود مثله في انستقرام وفيسبوك وواتساب. هذه القصص جعلت تيليجرام لا يقتصر للعلامات التجارية على مجرد كونه تطبيق لمشاركة التحديثات على قنوات أو مجموعات، ولكن وفرت مساحة للتفاعل الإنساني والتواصل المباشر مع الجمهور.
من خلال القصص، يمكن للشركات مشاركة لحظات من وراء الكواليس، أو التفاعل مع العملاء عبر استطلاعات قصيرة وردود فورية، مما يعزز الثقة والانطباع الشخصي. كما أن طبيعة القصة التي تختفي بعد 24 ساعة تمنح العلامة التجارية فرصة لتجربة أفكار وأشكال محتوى مختلفة دون خوف من الإبقاء عليها دائمًا.
هذه المحدودية الزمنية تخلق إحساسًا بالعجلة والفضول (FOMO)، ما يدفع المستخدمين لمتابعة القناة أو الحساب بشكل مستمر حتى لا يفوتوا شيئًا. كما أنه يُمكنك التحكم فيمن تظهر لهم قصة تيليقرام، وأيضًا إمكانية التقاط لقطة شاشة لها.
تيليقرام بوت
يقدّم تيليجرام واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة (Open Bot API) تتيح للمطورين والشركات إنشاء بوتات مخصصة لمختلف الاستخدامات. بمعنى آخر، يُمكن لأي شخص أو شركة تطوير بوت تيليجرام لأغراض متعددة، مثل أتمتة الردود على عملاء الشركة وتسهيل خدمة العملاء، ولأغراض تسويقية وغيرها من الاستخدامات.
وهذه المرونة تجعل بوتات تيليجرام من أقوى الأدوات في عالم الأتمتة والتسويق بالمحادثة (Conversational Marketing)، خاصة للشركات التي تبحث عن حلول ذكية للتفاعل مع العملاء دون الحاجة لتطبيقات معقدة أو باهظة التكلفة. وسوف نتحدث بتفصيل أكبر عن بوتات التيليقرام في أجزاء تالية من مقال اليوم.
كيفية إنشاء بوت تيليجرام لأعمالك
الخطوات التي يجب أن نتبعها لإنشاء بوت لنشاطك التجاري على تيليقرام هي أول ما سوف نستعرضه عن هذه الاستجابة الآلية التفاعلية. فهيا بنا ننظر فيما لدينا من خطوات.
– انتقل إلى Telegram Bot Platform وقم بتسجيل حساب عليها، فمن هنا يُمكنك الحصول على مفتاح API ورمز توثيق “Token” يُستخدمان لتعريف البوت.
– بعد التسجيل، استخدم أمر BotFather داخل تيليجرام لإنشاء بوت جديد، وتحديد اسم المستخدم الخاص به.
– ابدأ في إضافة الطريقة التي تُريد من بوت تيليقرام الخاص بك أن يستجيب بها، كما يُمكنك إضافة “Plugins”؛ لزيادة وظائفه، مثل البحث عن المنتجات أو الخدمات عبر موقعك الإلكتروني.
– قم بالترويج لبوت تيليقرام الخاص بك عبر حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، أو حملات البريد الإلكتروني، وكذلك يُمكن أن تُروج له عبر حملات الواتساب. ويُمكنك أيضًا إضافة صفحة هبوط “Landing Page” على تيليجرام ليسهل على المستخدمين العثور عليه والتفاعل معه.
أنواع بوتات تيليجرام
يتخذ البوت في تيليقرام أشكالًا متعددة، بناءٍ على الوظيفة التي يُقدمها لشركتك، والخصائص التي تم بنائه عليها. وفيما يلي سوف نتعرف على أبرز أنواعه.
بوتات واجهات البرمجة API
بوتات المتاجر الإلكترونية
هو بوت تيليجرام يُناسب متجرك الإلكتروني يُساعد عملائك في البحث عن المنتجات ومقارنة الأسعار وإكمال عمليات شرائية من خلال حسابك في تيليقرام. وهو يُقدم لعملاء متجرك الإلكتروني تجربة مميزة على تيليجرام ويساعدك على التواصل معهم من خلاله.
بوتات الألعاب
الغرض من هذا النوع من بوتات تيليقرام هو توفير تجربة مليئة بالرفاهية لمستخدمي تيليجرام. وهذه الألعاب يُمكن أن تكون مسابقات ذكاء أو ألغاز أو ألعاب أسئلة وأجوبة وحتى ألعاب متعددة اللاعبين. وغالبًا ما تقوم بعض العلامات التجارية بإطلاقها؛ من أجل التفاعل مع الجمهور المستهدف.
البوتات المستقلة
تُعد البوتات المستقلة من أكثر أنواع بوتات تيليجرام شمولًا ومرونة، إذ تعمل بشكل مستقل داخل المنصة دون الحاجة إلى ربطها بمحادثة أو أمر محدد. وتتميز بقدرتها على تنفيذ عدد واسع من المهام تشمل إدارة الحسابات، وتشغيل الألعاب، وتقديم المعلومات أو الخدمات بشكل مباشر للمستخدمين.
وبفضل هذه الإمكانيات المتعددة، أصبحت البوتات المستقلة الخيار الأكثر استخدامًا في المجالات التجارية وخدمة العملاء، حيث تُمكن الشركات من أتمتة التواصل مع جمهورها وتقديم تجربة سلسة وفعالة دون تدخل بشري مستمر.
البوتات المضمنة
هي بوتات تتميز بالسلاسة في الاستخدام، حيث يتم تفعيلها مباشرة داخل نافذة الدردشة عندما يكتب المستخدم أمرًا محددًا دون الحاجة إلى مغادرة المحادثة أو فتح نافذة جديدة.
وتُقدم هذه البوتات معلومات فورية مثل تحديثات حالة الطقس، إضافةً إلى تنفيذ المهام السريعة كإعداد التذكيرات أو إنشاء ملاحظات فورية. وهذا النمط من البوتات يجعل تجربة الاستخدام أكثر انسيابية ويمنح المستخدم وصولًا سريعًا إلى الأدوات والخدمات دون أي تعقيد.
الخاتمة
يُمكنك الآن أن تستفيد من ربط حسابك في تيلقرام مع منصة متصل. حيث نساعدك على بناء قاعدة بيانات لعملائك في تيليقرام، وتصنيف هؤلاء العملاء ما بين دائمين وجدد. كما سوف تحصل على علامة توثيق تيليجرام؛ لزيادة موثوقية حسابك لدى العملاء ومنع انتحال شخصيتك على التطبيق. كما سوف تستغل لوحة متصل في إدارة حملاتك التسويقية على تيليقرام، وتحقيق التكامل مع العديد من قنوات التواصل الأخرى.
احجز جلسة استشارتك المجانية، واترك المهمة لفريقنا الذي سوف يجعلك متصلًا بالنجاح.
الأسئلة الشائعة
ماذا أفعل إذا كان هناك بوت أو قناة على تيليجرام تنتهك حقوق الملكية الخاصة بي؟
إذا لاحظت أن هناك بوتًا أو قناة أو حزمة ملصقات أو أي محتوى عام على تيليجرام ينتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك، يمكنك تقديم بلاغ رسمي عبر البريد الإلكتروني: dmca@telegram.org
مع ملاحظة أن هذا البلاغ يجب أن يُقدَّم من مالك الحقوق نفسه أو من يمثله رسميًا بموجب تفويض قانوني.
ماذا أفعل إذا تم حظر البوت أو حزمة الملصقات الخاصة بي عن طريق الخطأ؟
إذا كنت تعتقد أن البوت أو القناة أو حزمة الملصقات الخاصة بك قد تم حظرها دون سبب واضح، يُمكنك التواصل مباشرة مع فريق تيليجرام عبر البريد الإلكتروني abuse@telegram.org لطلب مراجعة القرار وتوضيح سبب الحظر.
هل يستقبل تيليجرام رموز التحقق "OTP" الخاصة بتطبيقات أخرى؟
نعم، يُتيح تيليجرام لبعض الخدمات والتطبيقات الخارجية إرسال رموز التحقق إلى مستخدميها من خلاله.
وتظهر هذه الرموز فقط داخل دردشة رسمية مخصصة تحمل اسم “Verification Codes”، ويُمكن للمستخدم من خلالها نسخ رمز التحقق فورًا بنقرة واحدة لتسهيل عملية تسجيل الدخول أو التفعيل.
