يفتح تعريف العلاقات العامة الرقمية الباب أمام أصحاب المؤسسات لفهم طريقة عصرية للتواصل مع الجمهور، في وقت لم تعد فيه البيانات الصحفية التقليدية كافية، ولا الإعلام التقليدي هو ما يُشكل الصورة الذهنية لجمهورك المستهدف، بل أصبح كل تفاعل رقمي فرصة لبناء أو خسارة الثقة.
وفي موضوعنا لهذا اليوم سوف نتعرف على مفهوم العلاقات العامة الرقمية وأنواعها وأهميتها لأعمالك، وغيرها من المعلومات التي يجب ألا تفوت صاحب الأعمال الذكي، فهيا بنا ننطلق في جولتنا المعرفية.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
تعريف العلاقات العامة الرقمية
مفهوم العلاقات العامة الرقمية أنها أسلوب أو استراتيجية الهدف منها زيادة وعي الناس بعلامتك التجارية وتشكيل صورة ذهنية مُعينة عنها، ورفع نسب ظهورها. وهي تعتمد على أدوات التسويق الرقمي في تحقيق أهداف فرق العلاقات العامة في المؤسسات، التي يُمكن أن تمارس عملها عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو تحسين محركات البحث SEO، أو بالتعاون مع أحد المؤثرين.
نموذج PESO وممارسة العلاقات العامة الرقمية
هذا النموذج هو أفضل ما يوضح الفرق بين العلاقات العامة الرقمية والتقليدية، فالأخيرة كانت طريقة عملها قائمة على بناء علاقات مع الصحفيين لكي يظهر اسم العميل أو علامته التجارية في وسائل الإعلام مثل الصحف، والمجلات، والراديو، والتلفاز. وكان العاملون في هذه المؤسسات الإعلامية يُساعدون فرق العلاقات العامة على إدارة سمعة مؤسساتهم وقت الأزمات.
أما نموذج PESO فقد أوضح لنا الوسائل التي تعتمد عليها العلاقات العامة الرقمية في عملها، وكل حرف من الحروف الأربعة التي تكون منها اسم النموذج هو اختصار لأحد مكوناته. هيا نقوم بحل هذا اللغز فيما يلي.
– الاختصار P في كلمة PESO يعني “Paid Media” وهي الإعلانات الممولة عبر الإنترنت، والتي يتم تشغيلها لكي تظهر لعملائك على قوقل، أو أحد منصات التواصل الاجتماعي مثل انستقرام أو فيسبوك.
– اختصار E في رمز نموذج PESO يُقصد به “Earned Media” أي العلاقات المكتسبة، كأن يكون لمدير فريق العلاقات العامة في مؤسستك علاقة صداقة بأحد المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي، ويقوم هذا المؤثر في مناسبة ما للشركة بالحضور وتوثيق اليوم عبر حساباته.
– حرف S اختصار “Shared Media” وهي الصور والفيديوهات التي تقوم الشركات بتوفيرها عبر منصاتها الرسمية وموقعها الإلكتروني، وما يُمكن أن يتم تداوله عنها في مجموعة فيسبوك، أو قناة تيلقرام مثلًا.
– حرف O اختصار “Owned Media” وسائط تملكها المؤسسة وتُشاركها عبر نشراتها البريدية أو موقعها الإلكتروني وغيرها من المنصات.
أهمية العلاقات العامة الرقمية للأعمال
بعد أن فهمنا تعريف العلاقات العامة الرقمية والفرق بينها وبين العلاقات العامة في صورتها التقليدية، دعونا نستعرض أهميتها للمؤسسات العصرية في الجزء التالي من موضوعنا لهذا اليوم.
بناء الوعي بالعلامة التجارية
يُمكن بمجرد أن تتأمل تعريف العلاقات العامة الرقمية أن تفهم أنها تُساعدك على بناء حضور رقمي قوي وفعال، وهذا الأمر يُساعدك على رسائل علامتك التجارية لشريحة أوسع من العملاء المستهدفين، على المنصات التي تُثير اهتمامهم وتتناسب مع تفضيلاتهم، وبطريقة توصيل المعلومة الأفضل لهم، وعليه يُساهم هذا الأمر في بناء ولاء العملاء وارتباطهم باسم علامتك التجارية.
زيادة المبيعات
تُشير الإحصائيات إلى أن 81% من العملاء لا يشترون إلا من علامات تجارية يثقون بها بشكل كامل، وعليه يبرز دور العلاقات العامة الرقمية في مساعدتك على بناء سمعة قوية، تضمن لك ثقة العملاء، وإقبالهم على الشراء منك بشكل مستمر، بل وحتى ترشيح علامتك التجارية لدائرة معارفهم لكي يقوموا بعمليات شراء منها.
تجنب تهديد الشائعات
عندما تستفيد من العلاقات العامة الرقمية وتوظفها في بناء حضور قوي على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي وتُطلق موقع إلكتروني وخدمة تواصل عبر الواتساب لعملائك، سوف تساعدك هذه الممارسات على تجنب أن يقوم حساب مزيف بانتحال شخصيتك وترويج أخبار غير صحيحة عن علامتك التجارية. كما أنه في أوقات الأزمات سوف يتوجه جمهورك مباشرة إلى حساباتك الرسمية انتظارًا لردك على ما يتم تداوله، بالتالي تحمي اسم علامتك التجارية من ترويج الشائعات.
نتائج أفضل بتكاليف أقل
العلاقات العامة الرقمية تُساعدك على أن تكون أكثر سرعة من أي وقت مضى في مواجهة حالات الطوارئ، فتنجح من خلال مقطع “ريل” على انستقرام أو فيديو تيك توك، أو إطلاق هاشتاق على منصة إكس، أو الاستعانة بأحد المؤثرين الذين يثق فيهم جمهورك المستهدف في توصيل المعلومة التي تدعم صورتك الذهنية. والرائع في الأمر أن كل هذه الحلول أقل في التكلفة من استخدام الوسائل التقليدية مثل إقامة مؤتمر صحفي أو الظهور في لقاء مُتلفز.
أخطاء شائعة في استراتيجيات العلاقات العامة الرقمية
عند إعداد خطة لاستخدام العلاقات العامة الرقمية في أعمالك، لابد من تجنب مجموعة أخطاء حتى تُحقق جهودك النتيجة المنشودة. وفيما يلي سوف نتعرف على أبرز الأخطاء الشائعة في استراتيجيات العلاقات العامة الرقمية في الشركات.
إهمال تجهيز الموقع الإلكتروني
الموقع الإلكتروني من أهم أدوات توظيف العلاقات العامة الرقمية في تحقيق أهدافك، حيث يُمكنك إعداد صفحات هبوط مثلًا يُسجل من خلالها العملاء في نشرة للمتابعة، أو يتعرفون على معلومة معينة، أو ينتقلون لقراءة مقال ما قمت بنشره، وهنا يظهر خطأ الأخطاء التقنية التي تؤدي إلى بطء سرعة تحميل الموقع على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الجوال، أو ظهور صفحة خطأ (404) وهو ما يضر بتجربة المستخدم.
إضافة روابط غير مهمة
خطأ آخر يتعلق أيضًا بالموقع الإلكتروني، وهو يتمثل في إضافة عدد كبير من الروابط (backlink) دون الاهتمام بمدى موثوقية الروابط التي يتم إضافتها، أو مدى ارتباطها بنشاطك التجاري، أو كون محتواها جيد أم منخفض الجودة بصورة كبيرة.
ما سبق من أخطاء يُمكن أن يجعل قوقل يقلل من فرص ظهورك في نتائج البحث، ويمنح موقعك الإلكتروني تصنيفًا منخفضًا كون المحتوى الذي يتم مشاركته عليه غير جيد ولن يفيد القارئ؛ ولذلك عليك الاهتمام بنوعية الروابط التي تضيفها إلى موقعك وتتأكد من أنها سوف تُشكل إضافة للمحتوى الذي تعرضه للزائر وتجعل تجربته في موقعك أفضل.
غياب معايير قياس الأداء
من الممكن أن تقوم بالكثير من الجهود القوية في حملة العلاقات العامة الرقمية الخاصة بك، وتحقق نتائج جيدة، ولكن نظرًا لأنك لم تُضع هدفًا قابلًا للقياس في بداية عملك، لا تستطيع تحديد ما إذا كنت قد نجحت في تحقيق شيء ما أم لا، ولا إذا ما كان عليك زيادة الجهد أو تقليله، وما هي الأمور التي تحتاج إلى تحسين، وما الذي عمل بشكل جيد، وهو ما يؤدي لفقدان الزخم الذي حققته في الحملات القادمة، والتي سوف تكون مجبرًا فيها على البدء من الصفر.
غياب التكامل بين الفرق
إذا عدنا لحظة إلى تعريف العلاقات العامة الرقمية سوف نجده يشرح لنا أن الأمر يحتاج لاستخدام الوسائل الرقمية، وهنا تأتي أهمية التكامل بين الفرق المسؤولة عن هذه الوسائل. الفريق المسؤول عن وسائل التواصل الاجتماعي، عليه أن يتكامل مع فريق العلاقات العامة في وضع الاستراتيجية للوصول إلى الأهداف، وذلك الأخير عليه العمل مع فريق تحسين محركات البحث لوضع خطة الكلمات المفتاحية ولا يعمل كل عنصر بشكل منفصل حتى لا تذهب الجهود سدى.
الخاتمة
مع احتياج العلاقات العامة الرقمية إلى الاعتماد على وسائل التواصل العصرية، تُساعدك منصة متصل عبر توفير إمكانية الحصول على واتساب للأعمال API، والذي يُمكنك من خلاله تشغيل شات بوت للرد على عملائك في حالات الطوارئ، وتكوين قاعدة بيانات تساعدك على صياغة رسائلك لعملائك، وغيرها الكثير. احجز جلسة استشارتك المجانية، واجعل فريق العلاقات العامة لديك متصلًا بالنجاح.
الأسئلة الشائعة
ما هي أبرز مؤشرات قياس نجاح حملات العلاقات العامة الرقمية؟
يُمكن قياس نجاح حملات العلاقات العامة الرقمية بحساب عدد النقرات على صفحة هبوط معينة أو مقال ما، وكذلك عدد المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي، كما يوجد العائد على الاستثمار ROI في حملة العلاقات العامة الرقمية، وبالطبع توجد نسبة المبيعات.
هل يمكن أن تعمل العلاقات العامة الرقمية مع التقليدية في الوقت نفسه؟
نعم، إذا كانت مؤسستك تمتلك ما يكفي من إمكانيات لتحقيق هذا التكامل فعليك الاستفادة منه.
