وفرت الرسائل الجماعية واتس اب خيارًا يُساعد الشركات على التواصل مع عملائها بشكل سريع وبمجهود أقل، ومثلت أحد أهم العوامل المحفزة على استخدام الواتساب بفاعلية في مجالات العمل المختلفة، خاصة مع سهولة إعدادها وانخفاض التكلفة التي تحتاجها شركتك لاستخدامها.
فكيف إذن تتم عملية الإعداد؟ وهل تظهر أي عيوب عند إرسال رسائل واتس اب جماعية لعملائك؟ هذا هو ما سنتعرف عليه فيما يلي من سطور موضوعنا لهذا اليوم.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
فكرة الرسائل الجماعية في الواتس اب
تسمح الرسائل الجماعية واتس اب لنشاطك التجاري بإرسال رسالة مُعينة إلى قائمة من العملاء في نفس الوقت؛ لكي لا تكون مُجبرًا على إرسال نفس الرسالة لكل عميل على حدة. على سبيل المثال، إذا كان لديك 100 عميل، سوف يحين موعد تجديد اشتراكاتهم في باقة معينة بعد ثلاثة أيام، فهنا يمكنك إرسال رسائل جماعية تذكرهم بموعد التجديد.
وهي بذلك تختلف عن مجموعات الواتساب، ففي حالة الرسائل الجماعية واتس اب لن يتمكن الأعضاء من رؤية بعضهم البعض، أو معرفة من قرأ الرسالة، أو مغادرة قائمة الرسائل أو إيقاف الإشعارات كما هو الحال في مجموعات الواتساب. كل ما سوف تحتاج إليه لتصل الرسائل الجماعية لعملائك عبر واتساب بزنس أن يقوم العميل بتسجيل رقم نشاطك التجاري، وإلا فلن تصل إليه الرسائل.
كيفية إعداد قائمة الرسائل الجماعية
قم بفتح حسابك على تطبيق واتساب بزنس، ثم قم بالضغط على النقاط الثلاثة التي تجدها في الأعلى وهي علامة chat tab.
اضغط منها على New broadcast.
وبعد ذلك حدد جهات الاتصال التي ترغب في إضافتها إلى قائمة الرسائل الجماعية واتس اب الخاصة بك، ثم ابدأ في استخدامها للتواصل مع عملائك.
مميزات إعداد قائمة رسائل الواتساب الجماعية
تمنح قائمة الرسائل الجماعية واتس اب لنشاطك التجاري العديد من المزايا، فهيا نتعرف عليها في النقاط التالية.
خصوصية العملاء
قائمة الرسائل الجماعية والتس اب لا تظهر فيها أرقام العملاء إلى لصاحب النشاط التجاري فقط، وبالتالي لا يستطيع أي عميل من العملاء الذين تقوم بمراسلتهم أن يطلع على بيانات عميل آخر. وهو ما يحمي بيانات عملائك ويحافظ على خصوصيتهم من عمليات الاختراق.
رسائل ذات طابع شخصي
الرسائل الجماعية واتس اب تصل إلى كل عميل وكأنما قام النشاط التجاري بمراسلته وحده دون غيره، مما يضيف طابعًا شخصيًا على المراسلات، ويحمي عملية التواصل بينك وبين العميل من التشويش وتداخل الرسائل الذي يحدث في حالة الاعتماد على مجموعات الواتساب.
سهولة إرسال المعلومة
سواء كانت تحديثًا أو تنبيهًا إلى العميل أو حتى من الرسائل الترويجية بالعروض الجديدة لنشاطك التجاري، سوف يسهل عليك إرسالها بسرعة إلى عدد محدد من العملاء الذين ترغب في إيصال الرسالة إليهم، دون أن تحتاج للتواصل مع كل عميل على حدة، أو إنشاء مجموعة واتساب ومنع العملاء من إرسال رسائل عليها.
عيوب قوائم الرسائل الجماعية في الواتساب
على الرغم من المميزات السابق ذكرها لإعداد قوائم الرسائل الجماعية واتس اب إلا أن هناك بعض العيوب التي يجب أن نتحدث عنها، فهيا بنا نتعرف عليها فيما يلي.
حد الواتساب للمراسلة
وضع الواتساب حدًا أقصى لعدد جهات الاتصال التي يُمكن إضافتها إلى قوائم الرسائل الجماعية واتس اب وهو 256 جهة اتصال فقط. وعليه إذا كنت تحتاج للتواصل مع عدد أكبر من العملاء، سوف يتعين عليك إنشاء المزيد من قوائم الرسائل الجماعية.
قيود على الوسائط
صحيح أنه يمكنك إرسال وسائط من صور ومقاطع فيديو مع رسائل الواتساب الجماعية ولكن هناك قيود أيضًا على هذه الوسائط تتعلق بحجم الملفات التي تقوم بإرسالها إلى عملائك. ففي حالة الفيديو على سبيل المثال، يجب ألا يتجاوز حجم مقاطع الفيديو 16 ميجابايت.
بيانات الرسائل
لا تسمح لك قوائم الرسائل الجماعية واتس اب بمعرفة متى تسلم كل عميل رسالته بدقة ومتى قام بقرائتها، وبالتالي يُصبح من الصعب على نشاطك التجاري معرفة طريقة تفاعل واستجابة العملاء لرسائلك حتى تتمكن من وضع خطة لتطوير عملية التواصل.
متطلبات استلام الرسائل
لا يُمكن أن تصل الرسائل الجماعية واتس اب إلا إلى العملاء الذين قاموا بحفظ رقم نشاطك التجاري على هواتفهم، وعليه إذا كنت تمتلك أرقام قائمة من العملاء، وحتى لو كنت حصلت عليها بطريقة صحيحة، والعميل اشترك في خدمة استقبال رسائل منك، فلن تتمكن من وضعه في قائمة بث. وهذه المشكلة وحتى المشكلات السابقة لها يمكن التغلب عليها عند استخدام واتساب للأعمال API في المراسلة.
تعريف واتساب للأعمال API
هذه النسخة من الواتساب ليس تطبيقًا تقوم بتحميله من متجر التطبيقات قوقل بلاي أو آبل ستور، بل هو منصة تحصل عليها عبر التعاون مع مزود للخدمة، ومن خلال هذا المزود تصل إلى منصة تساعدك على الربط بين الموظفين في شركتك وإدارة المهام فيما بينهم، وفي نفس الوقت تستخدمها للاحتفاظ ببيانات عملائك، واستخدامها في الحملات التسويقية، وكذلك تقديم خدمة العملاء بدرجة عالية من الكفاءة.
وتتفوق هذه النسخة من الواتساب على واتساب بزنس في العديد من الأمور، فمثلًا حساب واتساب API يمكن الدخول إليه من عدد لا نهائي من الأجهزة، بعكس واتساب بزنس الذي يسمح فقط بخمسة أجهزة، كما أن واتساب API لا يوجد به حد للمراسلة، ويمنحك شات بوت احترافي للرد على العملاء، وليس مجرد رسائل عدم تواجد مثل واتساب بزنس، وتصل الرسائل الجماعية واتس اب مع واتساب API لكافة العملاء حتى لو لم يقوموا بتسجيل رقم جوالك على أجهزتهم.
واتساب للأعمال API وإطلاق الرسائل الجماعية
تمنحك خطوة استخدام واتساب للأعمال API في التواصل مع عملائك وإطلاق الرسائل الجماعية العديد من المميزات، وهذا ما سوف نستعرضه فيما يلي.
استخدام القوالب الآمنة
سواء من أجل الرسائل الترويجية أو رسائل خدمة العملاء أو حتى التنبيهات، سوف تحتاج لاستخدام أحد قوالب الرسائل؛ من أجل مراسلة عملائك عبر واتساب للأعمال API وهذه القوالب تقوم بتقديمها للواتساب ليوافق عليها أولًا قبل أن تستخدمها، وعليه تكون متأكدًا من أنها متوافقة مع معايير الواتساب، ولا تحتوي على أي انتهاك يُمكن أن يُعرض حسابك لخطر الحظر أو الإغلاق.
لا يشترط تسجيل الرقم
لم يضع واتساب للأعمال API شرط تسجيل الرقم الخاص بنشاطك التجاري من قبل العميل لكي تصل إليه الرسائل، ولكن بدلًا من ذلك وضع نظام لتقييم حسابك، والعميل بإمكانه أن يقوم بالإبلاغ إذا كنت قد قمت بمراسلته دون أن يشترك في خدمة استقبال رسائل منك. وهذا الأمر سوف يجعلك حريصًا عند مراسلة العملاء حتى لا يتعرض حسابك للخطر.
خيار الجدولة
بإمكانك أن تقوم بعملية جدولة الرسائل الجماعية واتس اب عند استخدام نسخة API؛ حتى تصل رسائلك إلى عملائك في توقيت محدد، دون أن تحتاج لأن تقوم بذلك بشكل يدوي. وهذا الخيار للأتمتة يُسهل عليك كثيرًا إمكانية إيصال رسائلك إلى شريحة كبيرة من عملائك المستهدفين، سواء كنت تقوم بذلك من أجل إيصال أحد التحديثات المهمة، أو تتابع أحد العروض الترويجية مع عملاء تفاعلوا معها بطريقة معينة، مما يُحسن من النتائج التي تحصل عليها نتيجة لهذا التواصل.
الشات بوت
يتولى الشات بوت مهمة الاستجابة للعملاء بعد وصول الرسائل الجماعية واتس اب إليهم من حسابك في الواتساب API. ومع وجود نسخ متطورة من الشات بوت مثل شات بوت الذكاء الاصطناعي، يمكنك أن تقدم للعملاء استجابة فورية فعالة خلال أي وقت من اليوم، ومتابعة معهم في العروض الترويجية وعمليات خدمة العملاء، دون أن تحتاج لتخصيص عدد كبير من الموظفين للقيام بذلك، وهنا توفر الأموال وتحصل على نتائج أفضل.
الخاتمة
يمكنك الآن إطلاق أنجح الرسائل الجماعية واتس اب عبر نسخة API، كل ما عليك فعله هو أن تُحدد رقمًا للواتساب API لا تقوم باستخدامه مع نسخة واتساب بزنس ولا الواتساب الشخصي، أو أن تقوم بترقية الرقم للواتساب API وهنا عليك أن تقوم بالنسخ الاحتياطي لبياناتك قبل الترقية؛ حتى لا تفقد سجلات الدردشة ولا الوسائط.
والخطوة التالية أن تحجز جلسة استشارتك المجانية مع فريق متصل، والذي سيقوم بدور مزود الخدمة الذي تصل من خلاله إلى الواتساب API، وفريقنا سوف يتأكد من تشغيل حسابك، وسوف يمدك بالنصائح اللازمة لإعداد أفضل الرسائل الجماعية التي تجعلك متصلًا بالنجاح.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن إجراء تعديلات على قائمة الرسائل الجماعية في الواتس اب لنشاط تجاري؟
نعم، فبعد فتح واتساب بزنس، وانتقل إلى قوائم الرسائل الجماعية “قوائم البث” (Broadcast Lists)، ومنها اختار القائمة التي ترغب في تعديلها، ثم النقاط الثلاثة في الأعلى، وبعدها “تعديل قائمة البث” (Edit Broadcast List)، ليُصبح بإمكانك إضافة جهات اتصال بدلًا من جهات اتصال أخرى، وبعد أن يكتمل التعديل قم بحفظ القائمة.
هل يُمكن حذف قائمة رسائل جماعية على واتساب بزنس؟
نعم، بعد دخولك إلى واتساب بزنس والانتقال إلى قوائم البث (Broadcast Lists)، حدد القائمة التي ترغب في حذفها، واضغط بعد ذلك على النقاط الثلاثة في الأعلى، وقم بتحديد خيار حذف قائمة الرسائل الجماعية “قائمة البث”، وسوف يتم إزالتها.
