الدفع عند الاستلام هو من خيارات سداد ثمن المنتجات أو الخدمات التي مازالت تحظى بتفضيل فئة كبيرة من العملاء، وتجدها ضمن خيارات الدفع التي توفرها الأنشطة التجارية لعملائها، سواء كانت من المتاجر الإلكترونية أو المطاعم أو غيرها. وذلك على الرغم من التطور الكبير في حلول الدفع الإلكتروني، والتوجه في المملكة نحو تعزيز الاعتماد عليه.
فهل تعني طريقة الدفع عند الاستلام السداد النقدي فقط لثمن المنتجات أم لها أشكال أخرى؟ وما أهمية توفير هذه الطريقة وأبرز مميزاتها؟ ذلك ما سوف نتعرف عليه فيما يلي من سطور موضوعنا لهذا اليوم.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
شرح طريقة الدفع عند الاستلام
الدفع عند الاستلام يعني أن يقوم العميل بسداد ثمن المنتج أو الخدمة بمجرد الحصول عليها، وليس بشكل مُقدم عند الطلب. ويمكن أن تتم عملية الدفع عند الاستلام بشكل نقدي، أو أن يقوم العميل بالدفع عبر البطاقة الائتمانية عند استلام الطلب، أو من خلال الشيكات مقبولة الدفع، أو حتى من خلال أحد بوابات أو منصات الدفع. المبدأ هنا أن يتم السداد عند استلام المنتج أو الخدمة وليس قبل ذلك.
وعلى الرغم أن توجه المملكة نحو الشمول المالي في إطار رؤية 2030، يهدف إلى زيادة نسبة المدفوعات الغير نقدية بحيث تصل إلى 70% في العام الجاري 2025. فإن نسبة العملاء الذين اعتمدوا على الدفع عند الاستلام في 2023 قد بلغت 63% من مدفوعات قطاع التجارة الإلكترونية، وفقًا لـ StarLinks وهو ما يعني أن نسبة كبيرة من المستهلكين يثقون في هذه الطريقة للدفع إلى الآن.
أهمية توفير خدمة الدفع عند الاستلام
هناك العديد من الأسباب التي تدفع الشركات والأنشطة التجارية إلى الاستمرار في توفير خيار الدفع عند الاستلام على الرغم من التطور الكبير الذي حدث في حلول الدفع الإلكتروني، وهذه الأسباب سوف نتعرف عليها سويًا فيما يلي.
التوافق مع تفضيلات العملاء
توجد فئة من العملاء تُفضل طريقة الدفع عند الاستلام عند طلب أي منتج بشكل إلكتروني، وذلك حتى لو سبق وأن تعاملوا مع النشاط التجاري في مرات سابقة. ولذلك يكون توفير خيار الدفع عند الاستلام من الإجراءات الذكية التي تُساعدك على الفوز بهؤلاء العملاء، وتحقيق المكاسب من خلالهم، عبر توفير طريقة الدفع التي يُفضلون التعامل بها.
على سبيل المثال، إذا نظرنا إلى المتسوقين عبر الإنترنت في الشرق الأوسط، فسوف نجد أن 64% من هؤلاء المتسوقين يُفضلون طريقة الدفع عند الاستلام في سداد ثمن المنتجات، كما أن نسبة 76% من معاملات التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط تتم عبر هذه الخيار، وفقًا لإحصائيات Go-Globe وبالتالي لا يُمكن إهمال الدفع عند الاستلام عند استهداف العملاء في الشرق الأوسط.
بديل الطوارئ للخيار السحابي
في بعض الأحيان يحدث أن يكون المبلغ الذي لدى العميل في بطاقته الائتمانية غير كافي لطلب منتج مُعين، أو أن يكون قد أوقف البطاقة الائتمانية بسبب تعرضها للسرقة، أو أن يحدث بها عطل مُعين يمنعه من استخدامها في طلب المنتجات. وهنا يكون خيار الدفع عند الاستلام هو الحل الذي يُمكن اللجوء إليه في حالات الطوارئ، فيتمكن العميل من طلب المنتج، ويضمن نشاطك التجاري الفوز بالعميل وتحقيق الأرباح في نفس الوقت.
حافز لاستخدام الحلول الرقمية
هذا صحيح يُمكن أن يمثل توفير خيار الدفع عند الاستلام إلى جانب بعض حلول الدفع الإلكتروني الأخرى، ومنح العميل الفرصة للاختيار بينهم حافزًا للعميل لكي يختار الحلول الرقمية. كيف ذلك؟ دعنا نوضح بالمثال التالي.
لنفترض أن لديك متجر إلكتروني، وقام أحد العملاء بإضافة منتج ما إلى سلة الشراء الخاصة به، وعند قيامه بتأكيد الشراء من متجرك الإلكتروني، وجد أنه إذا اختار الدفع عند الاستلام فسوف يكون ثمن المنتج 50 ريال، ولكن إذا استخدم أحد حلول الدفع الإلكتروني التي توفرها فسوف يستفيد من خصم يجعل ثمن المنتج 42 ريال فقط. هنا بدافع الرغبة في التوفير واستغلال الخصم، غالبًا ما سيذهب العميل للخيار السحابي.
خيار أفضل للأنشطة التجارية الصغيرة
محلات البقالة التي تعمل في حي مُعين وتوفر لسكانه خيار التوصيل لمنازلهم، وكذلك المطاعم الصغيرة التي تكون خدماتها لنطاق جغرافي محدود. في هذه الحالات لا يكون الخيار السحابي للمعاملات المالية بين البائع والمشتري هو الأنسب. وهنا لابد من توفير الدفع عند الاستلام ليكون وسيلة تحصيل ثمن المنتجات التي يتم شراؤها من هذه الأنشطة التجارية الصغيرة.
مشاكل الدفع عند الاستلام
تعرفنا فيما سبق على أهمية الدفع عند الاستلام كخيار للمعاملات المالية بين الأنشطة التجارية وعملائها، إلا أن هذا الخيار به العديد من العيوب التي سوف نتعرف عليها في الجزء التالي من موضوع اليوم.
تهرب العميل من الاستلام
أحد أبرز مشاكل الدفع عند الاستلام حيث يقوم العميل بعملية الطلب من المتجر الإلكتروني أو المطعم، فيتم تجهيز المنتج وتغليفه وشحنه إلى العنوان المُتفق عليه، ولكن حين يصل المندوب إلى العنوان ويحاول التواصل مع العميل، لا يجد أي رد على رقم الجوال الذي تم إضافته عند عملية الطلب. وهنا يتحمل المتجر الإلكتروني أو المطعم تكاليف الشحن، وفي بعض الأحيان يتلف المنتج الذي لم يتم تسليمه، فتكون الخسائر أكبر.
قيمة أقل للطلبات
أحد الأسباب التي تجعل العملاء يقومون بعملية طلب بقيمة أعلى بكثير أن تكون طريقة سداد قيمة الطلب سحابية، حيث لا يشعر العميل أنه قد دفع مبلغًا كبيرًا إذا تم خصمه من بطاقته الائتمانية مثلًا. على عكس خيار الدفع عند الاستلام فالعميل هنا لن يرغب في دفع 1500 ريال نقدًا لعامل التوصيل، وسوف يفكر كثيرًا في كل عنصر قبل شرائه، على الرغم أنه يمكن أن يدفع 3000 ريال دون أن يشعر في الحلول السحابية للدفع.
نسب إرجاع الطلبات أعلى
عند دفع العميل قيمة الطلب بشكل مُقدم عبر حلول الدفع الإلكترونية يتكون التزام بين الطرفين بعملية الشراء، وتكون رغبة العميل حقيقية في الحصول على المنتج، وحتى إذا كان هناك خطب ما في المنتج، يميل العميل بصورة أكبر لخيار الاستبدال؛ كونه في حاجة أكبر للحصول على المنتج.
بعكس الدفع عند الاستلام حيث يشعر العميل أنه قام بعملية الطلب فقط لتفقد المنتج، فإذا وجده أقل من توقعاته، فسوف يرفض الاستلام دون أن يطلب بديل في الكثير من الأحيان، وهنا تكون خسائر نشاطك التجاري من عمليات الإرجاع أكبر.
مخاطر أمنية لعمال التوصيل
من مشاكل الدفع عند الاستلام أنك لا تضمن في الكثير من الأحيان عنصر الأمان لعمال التوصيل، فيمكن أن يقوم العامل بعشر عمليات دفع عند الاستلام في منطقة معينة، وعليه يُصبح معه بشكل نقدي مبلغ كبير للغاية، فإذا تعرض هذا العامل للسرقة مثلًا، فسوف يخسر نشاطك التجاري ثمن عدد كبير من المنتجات في لحظة واحدة. بعكس عمليات الدفع الإلكتروني تصل الأموال مباشرة لحساب النشاط التجاري، وتنتهي مهمة العامل بتوصيل الطلب للعميل دون أن يواجه أي مخاطر.
الخاتمة
توفر منصة متصل حلول رائعة للتواصل بين الأنشطة التجارية وعملائها، وتساعدك عبر الواتساب API على تنظيم عمليات الطلب، وتحديد خيارات الدفع مع العملاء، ومتابعة عملية التسليم لحظة بلحظة. لا تتردد، وبادر بحجز جلسة استشارتك المجانية مع فريق منصة متصل، وامنحنا الفرصة لنساعدك على أن تكون متصلًا بالنجاح.
الأسئلة الشائعة
ما هي أكثر دول الشرق الأوسط اعتمادًا على الدفع عند الاستلام في الطلبات؟
جمهورية مصر العربية تأتي في المركز الأول من حيث تفضيل الدفع عند الاستلام بنسبة وصلت إلى 72%.
كيف يمكن للأنشطة التجارية تقليل مشاكل الدفع عند الاستلام مع عملائها؟
قبل شحن طلب دفع عند الاستلام لأحد العملاء يجب على المتجر الاتصال بالعميل من أجل تأكيد الاستلام، ويمكن إرسال إشعارات له عبر الواتساب أو رسائل SMS بقرب استلام الطلب. هذه المتابعة الدورية يمكن أن تضمن للنشاط التجاري الحصول على تأكيد من العميل أنه ينوي الاستلام في الوقت المتفق عليه.
