التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أصبح عنصرًا أساسيًا في استراتيجيات التسويق الإلكتروني لمختلف الأنشطة التجارية والشركات؛ فهذه المواقع اليوم جزء أساسي من الحياة اليومية لكافة مستخدمي الإنترنت حول العالم، حيث كشفت إحصائيات Kepios أن عدد مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي في يناير 2025 وصل إلى 5,24 مليار مستخدم، وهو ما يُعادل 63.9% من إجمالي سكان العالم.
ولذلك فأيًا كان مجال شركتك، ستكون بحاجة لمعرفة طريقة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بفاعلية، وما هي الأدوات التي يُمكن أن تُساعدك في ذلك، وغيرها من المعلومات التي سوف تكتشفها معنا في موضوع اليوم.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
ما هو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للأعمال؟
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو من أشكال التسويق الإلكتروني التي يتم فيها الاستفادة من مختلف منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وانستقرام وسناب شات ولينكدإن وغيرها، من أجل مساعدة النشاط التجاري على الوصول لجمهوره المستهدف وتحقيق مختلف أهدافه التسويقية.
وقد ساهم النمو الكبير في نسبة مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي والذي بلغ 4,1% بمعدل 6,5 مستخدم جديد كل ثانية، وفقًا لإحصائيات Global Digital Overview في تعزيز حضور تلك المواقع ضمن استراتيجيات التسويق الإلكتروني لاسيما مع التنوع الكبير الذي تقدمه تلك المواقع في أشكال المحتوى الذي يتم نشره من خلالها، والتي تسمح للأنشطة التجارية بمساحة واسعة من الإبداع والمنافسة على الفوز بالعملاء.
تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق
يظهر تأثير مختلف منصات التواصل الاجتماعي على العمليات التسويقية في عنصرين الأول يتعلق بالأرقام، والثاني يتمثل في ظهور نوع من التجارة قائم بصورة أساسية على هذه المنصات، فدعونا نستعرض سويًا تلك التفاصيل في النقاط التالية.
أرقام وإحصائيات منصات التواصل الاجتماعي
تنصح القاعدة التسويقية الشهيرة أصحاب الأنشطة التجارية بالتواجد حيث يوجد عملائهم، وبالنظر إلى مواقع التواصل الاجتماعي فقد ذكرت GWI أن مُستخدمي هذه المواقع يقضون عليها في المتوسط ما يصل إلى ساعتين و21 دقيقة يوميًا، وهذا حوالي 14% من فترة يقظتهم على اعتبار أن متوسط فترة النوم اليومية تتراوح ما بين سبع إلى ثمان ساعات.
لنُدقق في بعض أرقام مواقع التواصل الاجتماعي ونرى كيف تؤثر على قرارات الشركات التسويقية. فيسبوك هو الأكثر استخدامًا حول العالم بما يتجاوز 3 مليار مستخدم نشط وفقًا لـStatista، وإحصائية كتلك جعلت 76% من الشركات الصغيرة التي شملها استطلاع أجرته HubSpot تستخدم فيسبوك بصورة أساسية ضمن خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بها.
ذكرت إحصائيات ـStatista أيضًا أن يوتيوب ثم انستقرام الذي يتواجد عليه 2 مليار مستخدم نشط شهريًا، جاء كل منهما بعد فيسبوك في تفضيلات مستخدمي الإنترنت حول العالم. العامل المشترك هنا كان الإقبال على محتوى الفيديو الذي يتم نشره عليهما، والذي يحظى باهتمام كبير لدى المستخدمين. وعليه رأينا انعكاس ذلك على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في اعتماد الشركات على محتوى الفيديو بصوره المختلفة.
الأرقام أوضحت لنا كذلك أن المحتوى على انستقرام تزيد احتمالية مشاركته عن محتوى فيسبوك بنسبة 23% وفقًا لأرقام Hubspot، وذلك على الرغم من تفوق فيسبوك في عدد المستخدمين. وهنا كصاحب نشاط تجاري إذا كنت ترغب في إطلاق إحدى حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تُحفز العملاء على المشاركة، سيكون انستقرام بالنسبة لك خيارًا أفضل.
وهكذا كلما دققت بصورة أكبر في أرقام وإحصائيات مختلف منصات التواصل الاجتماعي، سوف تخرج بنتائج أكثر تساعدك على أن يكون قرارك في التسويق عبر السوشيال ميديا أكثر قابلية لتحقيق أهدافك.
التجارة الاجتماعية
تُعد التجارة الاجتماعية أحد فروع التجارة الإلكترونية ولكنها بدلًا من الاعتماد على إنشاء مواقع للمتاجر الرقمية، تستفيد من النمو المتزايد في أعداد مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي للوصول إلى عملائها من خلال هذه المنصات، حيث تقوم بإنشاء حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي وعرض منتجاتها من خلال هذه الحسابات.
وقد نشرت McKinsey تقريرًا عن حجم النمو في التجارة الاجتماعية توقعت فيه أن قيمة مبيعاتها عبر مواقع التواصل الاجتماعي التي كانت 37 مليار دولار في العام 2021 سوف تصل إلى 80 مليار دولار بنهاية العام 2025. وهذه الأرقام عن التجارة الاجتماعية تُحفز رواد الأعمال وأصحاب الأنشطة التجارية على ممارسة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي لمنتجاتهم؛ سعيًا لتحقيق المزيد من الأرباح.
كيفية وضع خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
بعد أن تعرفنا على تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق لنرى كيف يمكن إعداد استراتيجية مناسبة تُساعدنا على تحقيق ما نسعى إليه من أهداف عن طريقها. الخطوات المقبلة سوف تكشف لنا الكثير من المعلومات.
ضع أهدافًا لحملتك التسويقية
خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي تبدأ بوضع أهداف SMART لحملتك التسويقية، والمقصود من ذلك أن تكون تلك الأهداف مُحددة بدقة، ويُمكن أن يتم قياسها، وقابلة للتحقيق ليست تعجيزية، ومُتعلقة بالأهداف الكبرى لعملك، بمعنى أن تُساهم في حل مشكلة تواجهها، أو تضمن لك تحسين نقطة ضعف لديك، كما يجب أن تكون تلك الأهداف مُحددة بإطار زمني.
اهتم بعنصر مقياس نجاح خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وأعطى الأولوية للمقاييس الأكثر فاعلية، مثل مُعدل التحويل، أو النقرات على رابط مُعين تُشاركه مع عملائك في محتواك على منصات التواصل الاجتماعي، أو عدد المشاهدات على قصة مُعينة تقوم بمشاركتها أو لمقطع فيديو. وعند تحديد ذلك بفترة زمنية معينة سوف تتمكن من الوقوف على نسبة النجاح وإجراء التحسينات اللازمة على حملتك التسويقية.
معرفة جمهورك بشكل صحيح
كيف سوق تُخاطب جمهورك، وتُطلق له إحدى حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دون أن تعرفه بشكل جيد. قبل أن تقوم بأي خطوة لابد أن تكون لديك رؤية كاملة كالمثال التالي. جمهور علامتي التجارية هو من الرجال الذين تتراوح أعمارهم بين 25 وحتى 40 عامًا، نسبة 70% منهم يستخدمون هواتف IOS وليس أندرويد، ويعيشون في الرياض، وسلوكهم على منصة التواصل الاجتماعي التي تُطلق عليها حملتك كان متابعة نوع مُعين من المنتجات أو الخدمات.
بهذا الشكل حين تُطلق حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، سوف تظهر لفئة الجمهور التي تبحث عنها، ويكون العائد على استثمارك في هذه الحملة التسويقية إيجابيًا.
تحليل المنافسين عنصر مهم
المنافس الذي يستهدف نفس الجمهور، ويقدم له نفس الخدمة أو المُنتج الذي تُروج له ليس من الحكمة أن تتجاهله. عليك أن تضع نفسك مكان الجمهور لتفهم ما الأشياء التي يُمكن أن تجعلك تُفضل هذا المنافس، وما هي نقاط الضعف التي لديه.
على سبيل المثال، المنافس لديه حضور قوي على تيك توك ويُشارك مع جمهوره مقاطع تُحفز على التفاعل بشكل يومي، ولكنه في الوقت نفسه يُهمل في انستقرام وفيس بوك ولا يُقدم نفس التجربة من خلالهما. أو على مستوى الخدمات التي يُقدمها ويمكن الترويج لها على منصات التواصل الاجتماعي، كأن يكون لديه تغليف مميز ولكن خدمات ما بعد البيع الخاصة به ليست بنفس الكفاءة.
وهناك العديد من الأدوات التي يُمكن أن تُساعدك على تحليل المنافسين، مثل: Hootsuite Listening وهي أداة يُمكنها أن تساعدك على تحليل أداء علامتك التجارية والمقارنة مع المنافسين، وأداة Sprout Social أو أداة HypeAuditor أيضًا تُصنف ضمن الخيارات الجيدة.
تحسين احتمالية ظهورك للجمهور المستهدف
هذا العنصر من خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي مُشابه لما تفعله عند تحسين محركات البحث SEO على موقعك الإلكتروني. فمع حقيقة أن 46% من مستخدمي الإنترنت يتجهون للبحث عما يهتمون بمعرفة المزيد عنه على وسائل التواصل الاجتماعي وليس محرك بحث مثل قوقل، تكون هناك مجموعة من الكلمات المفتاحية أو وسم ما يستخدمونه للبحث عن هذا الموضوع أو ذاك.
وهناك عليك أن تُوظف هذه الكلمات والأوسمة في المحتوى الذي تُشاركه مع عملائك على منصات التواصل الاجتماعي بما يتناسب مع طبيعة كل مُنصة. وهذا الأمر يشمل أيضًا الوصف الخاص بك “البايو”، فكلها ممارسات تزيد من احتمالية وصولك إلى جمهورك المستهدف.
احصل على الإلهام لتُبدع
من أهم الأمور التي تُعزز من نجاح التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي تغذية عقل فريقك بالعديد من الحملات التسويقية الناجحة على منصات التواصل الاجتماعي. اهتم دومًا بمتابعة الجديد من حملات الشركات الكبيرة سواء على المستوى العالمي أو المحلي، ويُمكنك من خلال Pinterest أيضًا استخلاص عشرات الأفكار المميزة للمحتوى المستخدم في الحملات التسويقية.
وهناك عنصر آخر للحصول على الإلهام لا يُمكن أن تغفله، ألا وهو مُتابعة الرائج “التريند” في المجتمع الذي تعيش فيه. في الكثير من الأحيان يكون هناك “تريند” يمكنك الاستفادة منه في محتواك، ويضمن لك القرب من جمهورك المستهدف، ويُحفزهم على التفاعل معك بصورة كبيرة.
طريقة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بالذكاء الاصطناعي
ونحن في عصر يتجه فيه العالم نحو التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي، من المهم أن تكون قادرًا على الاستفادة منه في ممارسة التسويق عبر السوشيال ميديا لأعمالك. وفيما يلي سوف نتعرف على أهم أدواته التي يُمكنها أن تُساعدك.
أداة FeedHive
إعادة تدوير المحتوى من أهم الممارسات التي تلجأ إليها فرق التسويق؛ للاستفادة من محتواهم مرة أخرى. على سبيل المثال، يكون لديك مقال نشرته على موقعك الإلكتروني، وتُعيد توظيف فكرته في فيديو تُشاركه مع عملائك على يوتيوب، أو مقطع ريل عبر انستقرام. أداة FeedHive هي من أبرز أدوات الذكاء الاصطناعي التي يُمكنك الاعتماد عليها لأداء هذه المهمة.
وهذه الأداة توفر جزء تعليمي يشرح لمستخدميها كيف يحققون أفضل استفادة ممكنة منها، وهي ليست من أدوات الذكاء الاصطناعي المجانية، ولكنها مُتاحة بأسعار تبدأ من 15 دولار للاشتراك الشهري.
أداة Predis.ai
من الممكن أن يتعرض فريق التسويق لديك لضغط كبير، حيث يحتاج إلى إخراج محتوى خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بشكل كامل في وقت قصير، وهنا يأتي دور Predis.ai الأداة القادرة على مساعدتك بمختلف أشكال المحتوى سواء كان نصي أو صورة أو مقطع فيديو وبالتالي حتى لو كان الوقت ضيقًا ستحصل على النتيجة المطلوبة بكفاءة عالية.
يُمكنك تجربة هذه الأداة في خطتها المجانية، وعندها سوف تمنحك 15 منشورًا مع علامة مائية على الصور والفيديو. أما الخطط المدفوعة فسعرها 27 دولار شهريًا، وهي بجانب المحتوى الذي تُساعدك به يُمكنك الاعتماد عليها في تحليل المنافسين أيضًا.
أداة ContentStudio
تُساعدك ContentStudio في عملية البحث والتحليل، والتي يُمكن أن يستغرق فيها ممارس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يومًا كاملًا. ولكنه مع هذه الأداة الرائعة بإمكانه إدخال الموضوعات التي يرغب في البحث عنها، سواء من زاوية الأفكار أو الموضوعات الرائجة على منصات التواصل الاجتماعي ويعتمد على الأداة في إخراج نتائج يُمكنه استخدامها مُباشرة في إنجاز عمله.
أما الخطة المدفوعة التي يُمكنك شرائها للاعتماد على هذه الأداة، فيبلغ سعرها 19 دولار شهريًا، وبموجبها تحصل على خمسة حسابات في الأداة، لتعتمد عليها في الحصول على 1000 كلمة بالذكاء الاصطناعي، وكذلك 10 صور بالذكاء الاصطناعي عن كل شهر.
سلبيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتغلب عليها
على الرغم من أن عملية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي تحمل الكثير من الإيجابيات، إلا أن هناك سلبيات قد تواجه من يُمارسها؛ ولذلك فكر فريقنا في عرض أبرزها ومساعدتك بالأفكار التي يُمكن أن تضمن لك التفوق عليها.
مشكلات اختراق الحسابات
في بعض الأحيان تواجه حسابات الشركات على منصات التواصل الاجتماعي خطر التعرض للاختراق من أحد قراصنة تلك المنصات، وهو الأمر الذي يُمكن أن يؤدي لخسارة الوقت والجهد الذي استثمرته العلامة التجارية في بناء حضورها على تلك المنصة، وبيانات العملاء التي وصلت إليها من خلال حملات التسويق السابقة.
وهذا الخطر يُمكن مواجهته بتأمين حسابك بشكل جيد، وعدم منح صلاحية الوصول لإدارته إلى لمن يحظون بثقة عالية، وحتى هؤلاء عليهم تجنب الوقوع في الأخطاء التي يُمكن أن تؤدي لاختراق حساباتهم وبالتالي حساب النشاط التجاري، مثل فتح روابط غير موثوقة، أو عدم تأمين بيانات الحساب من كلمة مرور واسم مستخدم كما ينبغي، وبالطبع إدخال بيانات مثل البريد الإلكتروني والهوية الشخصية التي توثق لك الحساب من الأشياء التي تُساعدك على استعادته إذا تعرضت للاختراق.
المبالغة في استخدام الإعلانات
مؤكد أن إعلانات منصات التواصل الاجتماعي أحد أهم خيارات التسويق المتاحة لك عليها، ولكن الخطر هنا يأتي من استخدام تلك الإعلانات بصورة عشوائية وجعلها العنصر الوحيد في استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بل إن هناك من يظن أنها هي كل ما يتضمنه التسويق على تلك المنصات. هذا الخطأ يُمكنه أن يُكلفك الكثير من الأموال، ويعرض حسابك للحظر أو الإيقاف إذا ارتكبت خطأ ما في إعداد أو توجيه الإعلان.
افهم بدلًا من ذلك أن طريقة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي تشمل بناء خطة محتوى مستمر بهوية مُعينة على المنصات التي تُخاطب من خلالها جمهورك المستهدف، مما يُحفزهم على انتظار الجديد منك والتفاعل معك، ويكون الإعلان جزءًا من الاستراتيجية الكبيرة وليس كل ما تقوم عليه جهودك التسويقية.
الخاتمة
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد أهم الحلول في استراتيجيات التسويق الإلكتروني التي ساعدت الكثير من الأنشطة التجارية على تحقيق أهدافها، وإذا كنت بحاجة للمساعدة لتتمكن من استخدامها بشكل صحيح، احجز الآن جلسة استشارتك المجانية مع فريق التحول الرقمي في متصل، وخلالها سوف نناقش سويًا كل ما يجعلك مُتصلًا بالنجاح.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مجانًا؟
نعم، الأمر يحتاج إلى بناء خطة تسويق بالمحتوى على منصات التواصل الاجتماعي، تقوم خلالها بمشاركة محتوى مفيد وتفاعلي يُحفز جمهورك على متابعتك والتفاعل معك وانتظار الجديد منك، وكثيرًا ما يكون هذا الأمر أكثر فاعلية من استخدام أي إعلان.
ما هي أبرز أخطاء التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي في الشركات؟
أن تُهمل في منصة التواصل الاجتماعي وتنشر عليها بشكل مُتقطع وتتجاهل الرد على تعليقات العملاء ورسائلهم، وكذلك عدم الاستماع إلى اقتراحات الجمهور في تطوير الخدمة أو المنتج أو حتى تطوير المحتوى الذي تُشاركه معهم.
ما هو متوسط معدل النشر على منصات التواصل الاجتماعي؟
يختلف هذا الأمر بحسب النشاط الذي تُمارسه العلامة التجارية، وكذلك المنصة التي تتواجد عليها. منصات تواصل اجتماعي مثل فيسبوك أو لينكدإن يكون النشر عليها مرتين أو ثلاث مرات أسبوعيًا، في حين أن انستقرام ومنصة إكس ربما تحتاج للنشر عليهم يوميًا.
