ازدادت أهمية التسويق عبر الواتساب للعلامات التجارية؛ نتيجة لمزايا الواتساب نفسه فهو قناة التواصل الأولى على مستوى العالم، التي تسمح لك بمراسلة عملائك في أي وقت وكأنك أحد أصدقائه، مما يسمح لك ببناء الثقة مع العملاء، وزيادة فرصك في تحويل كل محادثة إلى مكسب جديد لعلامتك التجارية، سواء على مستوى التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء.
ولكن حديثنا اليوم سيكون عن الشق التسويقي، وسنتعرف سويًا على مميزات التسويق عبر الواتساب وكيف تُحقق من خلاله أقصى استفادة ممكنة، فهيا بنا.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
مميزات التسويق عبر الواتساب
لم يعد الواتساب يقتصر على كونه أحد تطبيقات المراسلة بين الأصدقاء والعائلة، فمع وصوله إلى 2 مليار مستخدم أصبح من أهم قنوات التسويق الإلكتروني التي تعتمد عليها الأنشطة التجارية بأنواعها، بما يوفره من حلول لإرسال الرسائل النصية والصوتية ومقاطع الفيديو والصور. وفيما يلي سوف نستعرض أهم مزايا التسويق عبر واتساب لعلامتك التجارية.
معدل مرتفع لفتح الرسائل
لأن الفئات المستهدفة من العملاء على اختلاف أنواعها تعتمد عليه بشكل طبيعي في التواصل بشكل يومي، وتتفقد الرسائل الواردة عليه بصورة مستمرة، فقد وصل معدل فتح العملاء لرسائل الواتساب إلى 98% وهي نسبة مرتفعة للغاية تتفوق ما تحققها حلول تسويقية أخرى للأعمال مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية SMS. وهذا يعني أن رسالتك التسويقية على واتساب سيتطلع عليها عميلك ويعرف من خلالها الجديد عن عروضك.
زيادة رضا العملاء
يسمح لك التسويق عبر الواتساب بإرسال رسائل مُخصصة لعملائك، تُخاطبهم فيها بأسمائهم والطريقة المناسبة لشخصياتهم، كما أن التواصل يكون ثنائي الاتجاه فالعميل بإمكانه التفاعل مع رسالتك بشكل فوري والسؤال عن المزيد من المعلومات حول عروضك، أو حتى طلب الاستفادة من عرضك التسويقي مباشرة، وعبر ميزة مثل الرد الآلي سوف تكون قادرًا على الرد الفوري على العميل ومساعدته وبذلك تضمن زيادة رضاه عن عملية التواصل وخدماتك بشكل عام.
احترافية ودرجة أعلى للثقة
عند استخدام نسخة واتساب API سوف تكون قادرًا على توثيق حسابك بالعلامة الخضراء، والتي تجعل العميل يشعر أنه يتعامل مع نشاط تجاري مُحترف يسعى لأن يُقدم نفسه لعملائه بأفضل طريقة ممكنة، كما أنها توفر لك الحماية من أي محاولة لانتحال شخصية علامتك التجاري، وإنشاء حساب وهمي باسمها على واتساب لخداع عملائك من خلاله.
تكلفة منخفضة لعملية التسويق
التسويق عبر الواتساب لا تحتاج لأن ترصد ميزانية كبيرة لتقوم بممارسته، فنسخة واتساب بزنس مثلًا مجانية يُمكنك تحميلها عن طريق قوقل بلاي أو آبل ستور، وحتى نسخة واتساب API تكلفتها غير مرتفعة وتساعدك على التخطيط لحملاتك التسويقية، واستهداف عملائك عبر الواتساب والتفاعل معهم وتحقيق أهدافك بتكلفة أقل بكثير مما كنت سوف تدفعه عند استخدام حلول تسويقية أخرى.
التسويق البصري وقوة الصورة
يسمح لك الواتساب بالاستفادة من التسويق البصري لمنتجات وخدمات علامتك التجارية، فقد ذكرت hubspot في إحصائية لها أن 70% من العملاء استجابتهم للرسائل التسويقية تكون أكبر عندما تكون مصحوبة بالمحتوى البصري.
وعبر الواتساب سوف تتمكن من جذب عملائك سواء عبر صور بجودة عالية تكون مصاحبة لمحتواك التسويقي الذي يصل لعملائك، أو من خلال ميزة الكتالوج التي تسمح للعميل بالاطلاع على كافة منتجاتك وتصفحها دون أن يُغادر الواتساب. كما سوف تتمكن من إرسال مقاطع فيديو ترويجية لعملائك لتوضح لها مميزات منتجاتك وتحفزهم على شرائها.
واتساب API أفضل الخيارات التسويقية
لكي تتمكن من ممارسة التسويق عبر الواتساب بأعلى درجات الاحترافية والتمكن، فسوف تحتاج للاعتماد على نسخة واتساب API المُصممة خصيصًا للشركات، وقد أشرنا لأحد مميزات هذه النسخة بالفعل وهي التوثيق بالعلامة الخضراء، ولكن هناك المزيد الذي سوف نتعرف عليه فيما يلي.
إطلاق الشات بوت
نسخة واتساب API سوف تسمح لك بإطلاق شات بوت احترافي للتواصل مع عملائك، والذي سوف تتمكن من إعداده لكي يتفاعل معهم بصورة احترافية تُناسب كافة مراحل القمع التسويقي، وعليه تتواجد 24/7 للاستجابة لعملائك والرد عليهم بصورة تُعزز من فرص نجاح حملتك التسويقية عبر الواتساب.
استخدام قوالب الرسائل
قالب المراسلة عبر واتساب API هو وسيلة مراسلة العملاء عبر هذه النسخة من الواتساب، وهو يتكون من عناصر ثابتة وأخرى متغيرة بحسب العميل الذي تُراسله، ويحتاج لموافقة الواتساب عليه أولًا لكي تتمكن من استخدامه في المراسلة.
ويتكون قالب الواتساب من 1024 حرف بحد أقصى للقالب الواحد، ويجمع بين الحروف والرموز والأرقام، وتحتاج فيه لمراعاة المسافات وعلامات الترقيم وحجم الخط، وأن توضح للواتساب أن الغرض من هذا القالب هو التسويق لعلامتك التجارية، وهذا العنصر يساعدك على زيادة دقة عملية مراسلة العملاء.
وهو يسمح لك بالانطلاق في مراسلة العملاء خلال عملية التسويق عبر الواتساب إذ يفتح لك القالب الواحد نافذة محادثة مع العميل مدتها 24 ساعة، خلالها تكون قادرًا على تبادل أي عدد من الرسائل مع عميلك، وتتم محاسبتك على محادثة واحدة.
تخصيص الرسائل الجماعية
يسمح لك واتساب API بتخصيص عملية مراسلة العملاء عند التسويق عبر الواتساب لعلامتك التجارية، فبعد إعداد القوالب التي سبق وأن تحدثنا عنها، سوف تتمكن من إطلاقها لفئة معينة من العملاء المستهدفين، والذين تم تصميم القالب ليُناسب احتياجاتهم، وسلوكهم، واهتمامهم.
زيادة حد المراسلة
عند استخدام واتساب بزنس في التسويق لعلامتك التجارية، فإن العدد الأقصى من العملاء الذين ستكون قادرًا على استهدافهم بمحتواك التسويقي هو 256 جهة اتصال. ولكن عند الاعتماد على نسخة واتساب API فإن حد المراسلة الخاص بك يبدأ من ألف عميل في المستوى الأول، إلى أن يصل لعدد غير محدود من العملاء في المستوى الرابع، والذي فيه تزداد حجم أعمالك، وعليه تحصل على مساحة أكبر في التسويق عبر الواتساب لنشاطك التجاري.
تحليلات متقدمة للبيانات
عند إطلاق حملة تسويق عبر واتساب سوف تحتاج إلى تحليل البيانات التي حققتها من هذه الحملة وقياس مدى نجاحها، وهنا تظهر ميزة أخرى لنسخة واتساب API حيث تُقدم لك على اللوحة الخاصة بها بيانات تفصيلية عن أداء حملتك التسويقية والطريقة التي تفاعل بها عملائك معها، علاوة على التكامل مع نظام CRM لإدارة علاقات العملاء، وهو ما يوفر لك تحكم كامل في بياناتك.
أمثلة على إعلانات اضغط للانتقال للواتساب
هذه النوعية من الإعلانات التي تُطلقها لعملائك عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى، يُمكنها أن تساعدك في التمهيد لعملية التسويق عبر الواتساب لنشاطك التجاري. فمن خلالها تحصل على أرقام تواصل عملائك على واتساب، وتجعلهم يشتركون في خدمة استقبال الرسائل منك، وعليه تفتح عملية اتصال مستدامة مع العميل تكون أكثر تفاعلية.
وفيما يلي سوف نستعرض أمثلة ناجحة لأنشطة تجارية استفادتك من هذه الاستراتيجية في التسويق لعلامتها التجارية.
منصة Klook
تُعد Klook واحدة من أشهر منصات السفر التي تستهدف العملاء في آسيا ومنطقة المحيط الهادئ، وبعد أن حددت تفضيلات جمهورها المستهدف بالتواصل عن طريق الواتساب، فعلت خيار ظهر للعملاء على التطبيق الخاص بهم، وكذلك على موقعهم الإلكتروني، ألا وهو “اشترك في إشعارات الواتساب”. وكان معدل اشتراك العملاء أعلى بنسبة 63% من إشعارات تطبيقهم، وارتفعت نسبة احتفاظهم بالعملاء 40%.
شركة Adidas
العلامة التجارية الشهيرة المتخصصة في الملابس الرياضية، أطلقت Adidas حملة تسويق عبر واتساب استهدفت فيها لاعبين كرة القدم الهواة، الذين يتعرضون لمشكلة انسحاب أحد اللاعبين الهواة من المباريات قبل انطلاقها. وكانت فكرة الحملة التي استمرت لستة أيام فقط، إذا انسحب لاعب من فريقك أرسل لنا عبر الواتساب موقع المباراة ووقتها، وسوف تُرسل لك الشركة لاعبًا محترفًا، وكان النجاح الذي حققته تلك الحملة كبيرًا للغاية.
الخاتمة
يمكنك الآن الاستفادة من واتساب API في التسويق لعلامتك التجارية باحترافية، وتحقيق كافة أهدافك التسويقية. كل ما عليك فعله، هو أن تُبادر بحجز جلسة استشارتك المجانية مع فريق منصة متصل، وسوف نساعدك في خطوات الحصول على حسابك وتوثيقه، وتستفيد من فريقنا بالحصول على نصائح في التسويق عبر الواتساب لتكون دومًا متصلًا بالنجاح.
الأسئلة الشائعة
كيف تحصل على موافقة الواتساب لاستخدام قالب تسويقي؟
من مدير قوالب واتساب افتح لوحة “معلومات الرسائل”، ومنها انقر على إنشاء نموذج ليتم فتح نافذة أمامك.
ابدأ في إدخال البيانات المطلوبة، والاسم بحروف صغيرة، وضع شرطة سُفلية بدلًا من المسافات ثم حدد اللغة التي تريد استخدامها في القالب.
اكتب المحتوى وحدد ما هو متغير وما هو ثابت في قالبك، وبعد التحقق من المعلومات أرسل القالب للمراجعة.
ما هو الحد الأدنى من المتغيرات في قوالب رسائل واتساب؟
لابد أن يحتوى القالب على مُتغير واحد على الأقل في القالب.
