مع اتساع قاعدة المنافسة بين الشركات من أجل الفوز بالعملاء، يأتي التسويق عبر الفيسبوك كأحد أهم حلول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليمنحك فرصة مميزة لتحقيق أهدافك. فمع وجود 1,5 مليار مستخدم نشط على فيسبوك، بما يُعادل حوالي 20% من سكان العالم، بناءٍ على ما ورد في إحصائيات Hubspot، يُصبح الوجود على فيسبوك من أهم الممارسات التسويقية للأنشطة التجارية الساعية للتواجد حيث يوجد عملائها.
وفي موضوع اليوم سوف نتعرف على كيفية التسويق الالكتروني عبر الفيس بوك وإطلاقك حسابك الاحترافي عليه، مع منحك بعض الأمثلة على حملات تسويقية ناجحة على فيسبوك.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
خطوات إطلاق حساب فيسبوك احترافي لشركتك
لكي تكون جهود التسويقية على فيسبوك احترافية منذ اللحظة الأولى، عليك أولًا الحصول على حساب تجاري على تطبيق التواصل الاجتماعي. وفيما يلي سوف نتعرف على كيفية إطلاق حسابك التجاري على فيسبوك.
إنشاء صفحة لنشاطك التجاري
الصفحات هي المكافئ للحسابات الشخصية التي يعتمد عليها المستخدمون في الحضور الرقمي على فيسبوك، ويقوم مستخدمو فيسبوك بالإعجاب بالصفحة ومتابعتها، والتفاعل مع ما يتم مشاركته عليها من منشورات. وتحتوي الصفحات على معلومات محددة عن النشاط التجاري، تبدأ بالاسم، والعنوان، وساعات العمل، ونبذة عن النشاط التجاري، وروابط حساباته على بقية وسائل التواصل الاجتماعي، وكذلك رابط الموقع الإلكتروني.
ولإنشاء صفحة لنشاطك التجاري، ابدأ بالضغط هنا، وقم بتعبئة الحقول المطلوبة والتي تتضمن اسم الصفحة، وطبيعة النشاط التجاري، مع خيار توضيح نبذة عن النشاط التجاري. وسوف تظهر لك الصفحة على الحساب الشخصي الذي تقوم بإدارة الصفحة من خلاله.
إضافة صورة شخصية
تمثل الصورة الشخصية وصورة الغلاف الهوية البصرية لعلامتك التجارية على فيسبوك؛ ولذلك عليك العمل على اختيارها بعناية. يمكنك إنشاء صورة لصفحتك على فيس بوك على أن يكون مقاسها 180 × 180 بكسل، على أن تكون صورة غلاف فيس بوك بمقاس 851 × 315 بكسل. وتلك الصورة التي تُمثل الانطباع الأولي الذي يأخذه العميل عن نشاطك التجاري، تسمح طبيعة بعض الأنشطة التجارية بتغييرها بناءٍ على الأحداث أو المناسبات، مثل شهر رمضان أو عيد الفطر.
الوصف "البايو"
من الأمور المهمة عند إنشاء حسابك التجاري على فيسبوك؛ من أجل منح العملاء فكرة أولية عن طبيعة نشاط صفحتك. والوصف أو البايو يكون عدد حروفه 255 حرفاً كحد أقصى؛ لذلك يجب أن يُعبر بإيجاز عما تُقدمه. كما هو موضح في المثال التالي في وصف قناة العربية الإخبارية.
اسم المستخدم user name
في هذه الخطوة يكون لديك 50 حرفًا لابتكار اسم مستخدم يظهر في الـURL الخاص بك، وهو يساعد جمهورك على تذكر صفحتك والعثور عليها بسهولة. ولكن لاحظ لابد أن تتأكد من عدم استخدام غيرك من الأنشطة التجارية لاسم المستخدم، وهنا موقع Name Checker سوف يقدم لك المساعدة التي تحتاج إليها.
تعيين الأدوار في الصفحة
وهم الأشخاص الذين تعتمد عليهم في إدارة الحساب التجاري، والأدوار المتاحة في صفحات فيسبوك هي ما يلي.
1- المشرف Admin: وهو يكون لديه القدرة على إدارة كافة الأدوار في الصفحة، من الرد على الرسائل، والنشر في الصفحة، والرد على التعليقات وحذفها، ومعرفة من قام بالنشر على الصفحة من بقية أفراد الفريق. بشكل عام يكون دور المشرف الأعلى في الصفحة من حيث الصلاحيات.
2- المحرر Editor: يكون لدى المُحرر نفس الصلاحيات لدى المشرف، باستثناء عدم قدرته على تعيين أشخاص في أي أدوار على الصفحة، لا يُمكنه مثلًا إضافة مُحرر آخر.
3- المنسق Moderator: يُمكن للمنسق الرد على الرسائل والتعليقات وكذلك حذف التعليقات، مع امتلاك صلاحية الوصول لإدارة الإعلانات، لكن لا يمكنه النشر على الصفحة.
4- المُعلن Advertiser: يمكن للمعلن إدارة الإعلانات الممولة والاطلاع على الرؤى حيث توجد إحصائيات الحساب التجاري.
5- المُحلل Analyst: لا توجد لديه أي صلاحيات للنشر على الصفحة، ولكن يعرف من قام بنشر منشور معين، وكذلك يطلع على الرؤى.
6- مدير الوظائف Jobs Manager: يتمتع بكافة صلاحيات المُعلن، مع إضافة إمكانية نشر الوظائف وإدارتها.
أهمية التسويق عبر الفيسبوك لعلامتك التجارية
بعد أن تعرفنا على خطوات إعداد حساب تجاري على فيسبوك تستخدمه في التسويق لأعمالك، لابد أن تستعرض العوامل التي تجعل التسويق الالكتروني عبر الفيس بوك مسألة مهمة، وهو ما سوف نفعله في الجزء التالي من موضوع اليوم.
تعزيز فرص الوصول إلى الجمهور
سبق وأشرنا إلى أن عدد مستخدمي فيسبوك يصل لمليار ونصف مستخدم، وهم يقضون في المتوسط 60 دقيقة يوميًا في تصفح التطبيق، صحيح أن نسبة 72% من مستخدمي فيسبوك يتفاعلون بشكل أساسي مع الأصدقاء والعائلة، إلا أن دراسة أجرتها Hubspot على مسوقين عبر الإنترنت وجدت أن نسبة 48% منهم يعتقدون أن التسويق عبر الفيسبوك فعال في مساعدة الأنشطة التجارية على الوصول لعملائها.
وهو أمر عززته دراسة أخرى أجرتها Sprout Social وجدت فيها أن متوسط معدل التحويل على فيسبوك للمبيعات يصل إلى 8,25% لمختلف المجالات التي تعتمد على التسويق عبر الفيسبوك في خطتها التسويقية، كما أن أبحاثنا في متصل أوضحت أن 53% من العملاء أكثر قابلية للشراء من عمل تجاري عند التواصل معه عبر فيسبوك، وهو ما يوضح أهمية التطبيق في الوصول للجمهور المستهدف.
استخدام المحتوى للتفاعل مع العملاء
يسمح لك التسويق عبر الفيسبوك بنشر محتوى تتفاعل من خلاله مع عملائك بصورة كبيرة، على سبيل المثال، يُمكنك استغلال “قصص” فيسبوك في نشر أحدث المنتجات التي يُقدمها متجرك، بما يُحفز العملاء على السؤال عن الأسعار أو تقديم طلبات الشراء، كما أنه يُمكنك نشر محتوى على صفحتك تُحفز من خلاله عملائك على التعليق والمشاركة مقابل الاستفادة من عرض مُعين.
وبجانب الصور، فإن فيسبوك يسمح لك بنشر محتوى الفيديو، والذي عن طريقه يُمكنك إيصال مختلف الرسائل التسويقية لعملائك بصورة جيدة، أو أن تقوم بإنشاء مجموعة تسمح فيها للعملاء بالحديث عن تجربتهم مع نشاطك التجاري، وتقديم الشكاوى والاقتراحات.
تحليلات فيسبوك واستهداف العملاء
يقدم فيسبوك لمستخدميه من الأنشطة التجارية تحليلًا دقيقًا عن العملاء وسلوكهم، من حيث التوزيع الديموغرافي الذي تتعرف من خلاله على السن والنوع والانتشار الجغرافي لجمهورك، والسلوك على الفيسبوك فيما يتعلق بحسابك التجاري، والدخل ونمط الحياة وكذلك الاهتمامات. وهذه المعلومات تُساعدك على تطوير المحتوى التسويقي الخاص بك، كما تُسهل عليك تحديد الاستهداف عند إطلاق إعلان على فيس بوك.
كما سوف تتمكن بفضل ميزة التحليلات من الاطلاع على النتائج التي حققتها إعلاناتك على فيسبوك، والوقوف على أداء الحملة، ومعرفة ما إذا كانت قد نجحت في تحقيق أهدافك، أم يجب عليك إيقافها لتجنب المزيد من الخسائر.
كتالوج عرض المنتجات
أحد أهم أسباب أهمية التسويق عبر الفيسبوك هو وجود ميزة الكتالوج، والتي من خلالها سوف تتمكن إذا كنت صاحب متجر إلكتروني على سبيل المثال، من عرض منتجاتك بطريقة تُسهل على العملاء الاطلاع على هذه المنتجات، واختيار العنصر الأفضل من بينها، بما يزيد فرص رفع معدل تحويل نشاطك التجاري وتحقيق المبيعات.
إعداد استراتيجية التسويق عبر الفيس بوك
التسويق الالكتروني عبر الفيس بوك يحتاج من ممارسه أن يضع خطة واضحة يستخدمها في تحقيق أهداف نشاطه التجاري، وخلال هذا الجزء من المقال سوف نتعرف على طريقة وضع استراتيجية التسويق عبر فيسبوك لعلامتك التجارية.
تحديد الهدف بداية كل شيء
الخطوة الأولى في إعداد استراتيجية التسويق عبر الفيس بوك تبدأ بعملك على تحديد الأهداف التي تنوي تحقيقها من التواجد على فيسبوك. اسأل نفسك، هل تريد استخدام صفحتك على فيسبوك من أجل تحقيق المبيعات أم أنك تريد بناء قاعدة من العملاء المتفاعلين بشكل مستمر مع محتواك على فيسبوك؟
وكلما وضعتك أهدافك بصورة واضحة، وجعلت هذه الأهداف وفقًا لنموذج SMART أي مُحددة وقابلة لعملية القياس، ويمكن تحقيقها بمعنى ألا تكون أهداف تعجيزية، ومتعلقة بعلامتك التجارية، ولها إطار زمني للبداية والنهاية، كانت قابلية تحقيقها أكبر بكثير.
معرفة الجمهور وتتبع البيانات
عليك أن تكون على دراية كافية عند التسويق عبر الفيس بوك بطبيعة الجمهور الخاص بعلامتك التجارية، فيكون لديك بيانات كما في المثال التالي: استهداف الرجال من سنة 25 وحتى 40 سنة، الذين يعيشون في نطاق جدة، ويستخدمون هواتف من نوع iPhone، ومتوسط الدخل الشهري لهم 10 آلاف ريال، ويتابعون محتوى ترفيهي على فيسبوك، حيث كان تفاعلهم معه أكثر من غيره.
هكذا تكون لديك بيانات دقيقة عن سلوك عملائك وتفضيلاتهم وطبقاتهم الاجتماعية، فتستفيد من هذه البيانات في صياغة المحتوى، وتشكيل عادات جمهور المستهدف، وتقديم الاستراتيجيات التسويقية التي يتوقعها منك العملاء، فتكون استجاباتهم لك إيجابية.
إنشاء تقويم للمحتوى
حتى تقوم بتشكيل عادات للجمهور المستهدف، وتُحفزه على انتظار ما سوف تقوم بنشره في يوم معين، عليك أن تنشر في مواعيد ثابتة، سواء كنت تفعل ذلك بشكل يومي، أو أسبوعي أو تسلسل مختلف لمواعيد النشر. هنا يُمكنك الاستفادة من أدوات جدولة المحتوى على فيسبوك.
ويسمح لك فيسبوك بشكل تلقائي بجدولة المحتوى الخاص بك ليتم نشره في مواعيد ثابتة، ويمكنك استخدام أدوات أخرى أيضًا مثل Zoho social التي يستخدمها فريقنا في متصل، أو أداة ContentStudio وهناك أيضًا أداة SocialPilot من الخيارات الجيدة لجدولة المحتوى سواء على فيسبوك، أو غيرها من وسائل التواصل الاجتماعي.
استخدام قاعدة الأثلاث
هناك قواعد يُمكن استخدامها في عملية التسويق عبر الفيسبوك من شأنها أن تجعل جهودك التسويقية أكثر فاعلية، منها قاعدة الأثلاث وفكرتها أن تقوم بتقسيم الوقت الخاص بك على فيسبوك إلى ثلاثة أقسام. الأول تقوم فيه بالاستماع إلى جمهورك وما لديه من أفكار واقتراحات وحتى شكاوى يمكن أن تشكل معالجتها فكرة لحملة تسويقية خاصة بك على فيسبوك.
الفكرة الثانية تتمثل في التفاعل، وهي أن تخلق مساحة للتفاعل مع عملائك، سواء عن طريق المحتوى الذي تقوم بنشره، أو عبر مشاركة استمارة مثلًا معهم، وحثهم على إضافة اقتراحاتهم إليها، أو عبر توظيف “قصص” فيسبوك لتحقيق هذا الهدف، أما المرحلة الثالثة فهي التوجيه وهنا يحث محتواك عملائك على التصرف بطريقة معينة، مثل الشراء أو السؤال عن الأسعار أو مشاركة البريد الإلكتروني أو رقم الجوال وغيرها من الأهداف.
الاهتمام بمراجعات العملاء
على صفحات فيسبوك توجد مساحة يُمكن للعملاء من خلالها إضافة ما لديهم من مراجعات لتجربتهم مع علامتك التجارية، وهذه المراجعات تمنحك الفرصة من الاستفادة المجانية من آراء العملاء في الترويج لعلامتك التجارية. كما يُمكنك أن تجمع آراء العملاء الإيجابية من على رسائل الصفحة، وتقوم بوضعها في تصميم جيد ومشاركته مع عملائك، بما يزيد ثقة الجمهور المستهدف في علامتك التجارية.
الاستفادة من ماسنجر
عادة ما يعتمد مستخدمو فيسبوك على ماسنجر للتواصل، ومن هنا تبرز أهمية استخدامه ضمن استراتيجية التسويق عبر فيسبوك لأعمالك. فقد بلغ عدد مستخدمي فيسبوك ماسنجر في المملكة العربية السعودية خلال عام 2024 نحو 10.51 مليون مستخدم، أي ما يعادل 40.7% من إجمالي مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في البلاد، ما يجعله قناة رئيسية للتفاعل مع جمهورك المستهدف وزيادة وعيهم بعلامتك التجارية.
ويمكن استثمار ماسنجر في رفع معدّل التحويل الذي تحققه حملاتك التسويقية، كما يُمكنك تحليل أداء الرسائل التسويقية عبر ماسنجر من أجل تحسين النتائج في الحملات القادمة، وعبر شات بوت ماسنجر توفر استجابات سريعة ومخصصة تُحسّن تجربة العميل وتزيد من ولائه لعلامتك التجارية.
الخاتمة
يهتم فريقنا في منصة متصل بمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم التسويقية، ويمكننا أن نقدم لك نصائح قيمة تستفيد منها في تحليل عملائك وبناء الاستراتيجية التسويقية لعلامتك التجارية، سواء على فيسبوك أو غيره من المنصات. كل ما عليك فعله الآن أن تبادر بحجز جلسة استشارتك المجانية، وتترك لفريقنا مهمة مساعدتك في أن تكون متصلًا بالنجاح.
الأسئلة الشائعة
ما هي أنواع المحتوى الذي يمكن مشاركته على فيسبوك؟
يسمح لك فيسبوك بنشر أشكال مختلفة من المحتوى، حيث يُمكنك نشر محتوى نصي، أو محتوى يحتوي على صورة، أو محتوى تستخدم فيه GIF، وكذلك محتوى الفيديو، علاوة على محتوى الألبومات للأنشطة التجارية.
هل استخدام محتوى الفيديو أمر جيد على فيسبوك؟
نعم، حيث ذكرت Hubspot في دراسة لها أن عدد ساعات مشاهدة محتوى الفيديو على فيسبوك قد وصلت إلى مائة مليون ساعة يوميًا، وعند نشر بث مباشر على فيسبوك تكون احتمالية مشاهدته أعلى بثلاثة أضعاف محتوى الفيديو المعتاد.
كم عدد مستخدمي فيسبوك في المملكة العربية السعودية؟
بلغ عدد مستخدمي فيسبوك في المملكة 29 مليونًا و66 ألفًا وثلاثمائة، وهو ما يُعادل 76,8% من إجمالي سكانها.
