نمو مُدهش تُحققه التجارة الإلكترونية في العالم اليوم، فلو نظرنا إلى الأرقام سنجد دراسة نشرتها شوبيفاي تتنبأ بتجاوز مبيعاته 7 تريليون دولار بحلول العام 2026. وهو ما يفسر سعي رواد الأعمال إلى البحث عن فرصة البدء فيها، وحتى توجه أصحاب الأنشطة التجارية الناجحة نحو ممارسة هذا النوع من التجارة.
فما الذي نقصده بهذا النوع من التجارة، وبما يتميز عن الشكل التقليدي، وهل توجد صعوبات في ممارسته؟ الإجابات عن هذه الأسئلة وغيرها ستكون محور حديثنا في موضوع اليوم.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
تعريف التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية هي ذلك المجال الذي يسمح للأفراد والشركات ببيع وشراء السلع والخدمات عبر الإنترنت، سواء كانت تلك السلع أو الخدمات مادية أو رقمية. ويمكن للشركات والأفراد التواجد حصرًا عبر الإنترنت لممارسة تجارتهم، أو يكون هذا التواجد موازيًا لممارسة التجارة التقليدية تحت اسم نفس العلامة التجارية.
على سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك متجر ملابس يُسمى “أناقة”، وتُقرر الاستفادة من انتشار الإنترنت بين المستخدمين لتزيد مبيعاتك، فتقوم بإطلاق متجر إلكتروني للوصول إلى شريحة أوسع من العملاء، وتسير في أعمالك الرقمية جنبًا إلى جنب مع أعمالك التقليدية. وفي المقابل يكون لديك مُنافس متجره يُسمى “ملابس عصرية” لا يتواجد سوى على الإنترنت، ويمارس أعماله دون امتلاك أي فرع تقليدي.
أنواع التجارة الإلكترونية
عملية التواصل بين البائع والمشتري عبر الإنترنت؛ من أجل بيع وشراء السلع والخدمات يمكنها أن تتم بصور مُتعددة، وهو ما سوف نتعرف عليه في النقاط التالية.
من شركة إلى شركة B2B
هذا الشكل من التجارة الإلكترونية تقوم فيه أحد الشركات ببيع مُنتجاتها أو خدماتها لشركة أخرى. لدينا على سبيل المثال شركة HubSpot التي تُساعد مختلف الشركات على تحسين استراتيجيات التسويق الإلكتروني لديها، وزيادة قدرتها على اكتساب العملاء.
من نشاط تجاري إلى المُستهلك B2C
النموذج الأكثر شيوعًا في التجارة الإلكترونية الذي يقوم فيه أحد الأنشطة التجارية بالبيع للمستهلك. لنفترض أنك تحتاج إلى شراء ثوب جديد، فالتقطت هاتفك ودخلت على مُحرك البحث وقمت بكتابة “شراء ثوب جديد” في شريط البحث، فظهرت لك مجموعة نتائج اخترت منها الأفضل لك وقمت بالشراء. فالمتجر الذي اشتريت منه ثوبك يُمارس هذا النوع من التجارة الإلكترونية.
ومتجر الأصيل المتخصص في بيع الزي التقليدي السعودي أحد أبرز الأمثلة على الأنشطة التجارية التي تُستهدف المستهلك، حيث يمكنك الدخول على موقعهم وطلب الزي الذي ترغب فيه.
من مُستهلك إلى مؤسسة C2B
هي الحالة التي يقوم بها أحد الأفراد ببيع مُنتج أو خدمة إلى مؤسسة ما. مثل الذي يتم على منصة Pinduoduo الصينية، والتي تسمح للشركات بالتواصل مع المُصنعين وبائعي المواد الخام بشكل مباشر دون وجود وسيط بين الطرفين للحصول على احتياجاتها من هؤلاء المصنعين، فتكون العمليات التجارية التي تتم عبر هذه المنصة من نوعية C2B.
من شركة إلى مؤسسة حكومية B2G
نتحدث هنا عن الحالات التي تقوم فيها أحد الأنشطة التجارية ببيع خدمة أو مُنتج إلى مؤسسة حكومية. وكمثال على ذلك الحالات التي تقوم فيها وزارة تعليم بالتعاقد مع شركة مواد غذائية لتوريد وجبات صحية لطُلاب المدارس التابعة للوزارة، ويمكننا النظر إلى OpenGov المتخصصة في تقديم منصات سحابية للحكومات لمساعدتها على التواصل وإعداد ما تحتاج إليه من تقارير كأحد أبرز الأمثلة الناجحة على B2G.
من فرد إلى مؤسسة حكومية C2G
أما هذا الشكل من التجارة الإلكترونية فنجد فيه أحد الأفراد هو من يقوم بتقديم الخدمات أو بيع المنتجات للمؤسسات الحكومية. على سبيل المثال تتفق أحد الوزارات مع مُصمم جرافيك على تصميم هوية بصرية جديدة لها، ويمكن أن يتم ذلك عبر منصات مثل Upwork التي يتم من خلالها توظيف المستقلين لأداء هذه المهام.
فوائد التجارة الإلكترونية لممارسيها
مزايا التجارة الإلكترونية مُتعددة فبجانب كونها البوابة التي أنقذت الكثير من الأنشطة التجارية خلال توقف العالم وقت جائحة كورونا، فهي يُمكن أن تضمن لك العديد من نقاط القوة التي سوف نوضحها فيما يلي.
استمرارية مزاولة النشاط
من فوائد التجارة الإلكترونية أنها تسمح لمن يمارسها بطرح منتجاته أو خدماته طوال أيام الأسبوع، وخلال فترات العطلات بأنواعها، وعلى مدار كافة ساعات اليوم بدون أي لحظة توقف؛ ذلك لأن الخدمة أو المنتج متوفرة على متجرك الإلكتروني أو في حسابك على أحد منصات التواصل الاجتماعي والعميل بإمكانه طلب الحصول عليها في أي وقت.
تخيل معي لو أراد أحد أصحاب الأعمال توفير نفس الميزة في متجر تقليدي، سوف يتعين عليها حينها توفير موظفين على مدار الساعة وخلال كل الأيام بتكلفة أكبر بكثير. وهذه النقطة تحديدًا هي ما أنقذت الأنشطة التجارية وقت كوفيد19 حيث انتقلت من البيع التقليدي إلى الافتراضي دون الحاجة لفتح مقراتها أصلًا.
زيادة مساحة الاختيار
أحد مزايا التجارة الإلكترونية أنها تسمح لممارسها بعرض مساحة أكبر من المنتجات التي لم يكن سيتمكن من عرضها بسهولة في مقر تقليدي، وهو ما يجعل بعض أصحاب الأعمال يقومون بتوفير مجموعة من الخيارات بشكل حصري على المتجر الإلكتروني؛ لتكون متاحة للعملاء في كل مكان، وليس في أحد الفروع دون غيرها.
عدم التقيد بنطاق جغرافي
يأتي ضمن مميزات التجارة الإلكترونية أيضًا الاستفادة من خدمات الشحن، والتي تسمح ببيع المنتجات في أي مكان، سواء كان ذلك داخل الدولة التي يتواجد بها المتجر الإلكتروني أو حتى خارجها. وهو ما يسمح للمتاجر الإلكترونية بتحقيق أرباح إضافية، يمكن أن تكون بالعملة الأجنبية إذا نجحوا في توفير خدمة الشحن الدولي.
فرصة لجمع بيانات العملاء
فوائد التجارة الإلكترونية تشمل توفير الفرصة أمام المتاجر الإلكترونية للحصول على المزيد من المعلومات الدقيقة عن العملاء، والرائع في الأمر أن هذا يتم بموافقة العميل. على سبيل المثال عند تسجيله في متجرك الإلكتروني سوف يقوم بمنحك البريد الإلكتروني الخاص به ورقم هاتفه الجوال، ويمكن أن تتعرف على وسيلته المفضلة للاشتراك في نشرتك الدورية التي تُخبره فيها بأحدث العروض، وبالتالي تزيد أرباحك على المدى الطويل.
خفض التكاليف التشغيلية
وهذا العنصر من مزايا التجارة الإلكترونية تجعل بعض ممارسيها يتخلون تمامًا عن فكرة التواجد في مقر تقليدي، حيث تسمح لهم التجارة عبر الإنترنت بالوصول إلى العملاء وتحقيق الأرباح دون الحاجة لتحمل تكاليف المقر التقليدي، ورسوم مثل رواتب الموظفين العاملين فيه وفواتير الكهرباء والمياه وغيرها من المصروفات.
معوقات التجارة الإلكترونية
مع وجود العديد من مميزات التجارة الإلكترونية تظهر مجموعة تحديات أمام الراغبين في ممارستها، وهذه التحديات هي ما سنتعرف عليه فيما يلي من نقاط.
تقديم خدمة العملاء
يواجه ممارس التجارة الإلكترونية تحدي التواصل مع عملائه والإجابة على ما لديهم من أسئلة والمتابعة معهم خلال عمليات الشراء، ومساعدتهم للتعامل مع أي مشكلة تواجههم مع متجره الإلكتروني. الإخفاق في تقديم الخدمة للعملاء يمكن أن يؤدي لفشل استثمارك في المتجر الإلكتروني ككل، ولكن توجد العديد من الوسائل الحديثة التي من شأنها مساعدتك في هذا الأمر.
بإمكانك الاعتماد على الشات بوت وتوفيره لعملائك بسيناريوهات مُتعددة وبكافة اللغات التي يتحدث بها عملائك المستهدفين، وتشغيل هذا البوت من خلال موقع متجرك الإلكتروني أو في حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي، كما يُمكنك توفير خيارات التواصل على المنصات التي يُفضلها عملائك، ودعم الخدمة الذاتية، مثل خدمة الأزرار التفاعلية التي تكون في محادثات الواتساب المؤسسي، التي تجعل العميل يتنقل بسلاسة في المحادثة بضغطة زر.
عدم الإشباع الفوري للعميل
حين يقوم أحد العملاء بطلب مُنتج ما من متجرك الإلكتروني، فسوف يكون عليه الانتظار حتى اكتمال الشحن، دون أن يحصل على إشباع الحصول على المُنتج بشكل فوري. وهنا يمكنك أن تستمر في التواجد مع العميل عبر عملية المتابعة أولًا بأول.
احرص على أتمتة المتابعة مع العملاء، حتى تصل إليهم إشعارات بحالة الطلب من خلال وسيلة التواصل المفضلة لهم، منذ لحظة إعداده وحتى اكتمال عملية شحن الطلب.
لا إمكانية لفحص المنتجات
عدم قدرة العميل على لمس المنتج الموجود على متجرك الإلكتروني أو حسابك في منصات التواصل الاجتماعي، وفحص هذا المنتج بيده للتأكد من جودته يمكن أن يمثل تحديًا كبيرًا أمامك، خاصة إذا كانت لدى العميل تجارب سلبية مع منتجات ظهرت بصور رائعة حين قام بطلبها، ولكن حين وصلته وجد أن جودتها رديئة.
وهنا عليك الاهتمام بجودة منتجاتك، وتوفير مساحة لعرض مراجعات العملاء للمنتجات الخاصة بك؛ وذلك لجعل العميل يشعر بالأمان تجاه المنتجات المعروضة، بعد أن رأى تجارب لعملاء آخرين سبق وأن حصلوا عليها وكانت لهم انطباعات إيجابية عن متجرك ومنتجاته.
التعرض لمشكلات تقنية
إذا كنت تمارس التجارة الإلكترونية من خلال موقع إلكتروني أو تطبيق للهاتف الجوال، فقد تحدث مشكلات تؤدي إلى تعطل العمل لديك وعدم قدرة العملاء على الوصول إلى منتجاتك. وهنا يجب عليك اختيار مطور على درجة عالية من الكفاءة لكي يُساعدك في إعداد موقع متجرك الإلكتروني أو استخدم أحد القوالب الجاهزة لإنشاء المواقع مثل تلك الموجودة على زد وسلة وشوبيفاي.
وتأكد أيضًا أن التطبيق الخاص بك يُقدم تجربة جيدة للمستخدم، ولا يُلحق الضرر بهاتفه الجوال، ولا يجعل العميل يقلق بشأن بياناته، ويمكنك أيضًا الجمع بين أكثر من وسيلة لممارسة نشاطك، على سبيل المثال التطبيق وحسابك على انستقرام، أو موقعك الإلكتروني وقناة على تيليقرام وهكذا.
أفضل مجالات ممارسة التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال
إذا كنت أحد رواد الأعمال الراغبين في دخول مجال التجارة الإلكترونية ولكن ليس لديك فكرة مُحددة عن نوع الخدمة أو المنتج الذي يُمكنك بيعه عبر الإنترنت، فسوف نقدم لك الآن مجموعة من الاقتراحات التي يمكنها أن تكون مُربحة بالنسبة لك.
بيع الخدمات عبر الإنترنت
التعليق الصوتي ومونتاج الفيديو وتصميم الجرافيك وكتابة المحتوى وتشغيل إعلانات منصات التواصل الاجتماعي، هذه الخدمات يوجد عليها طلب مُرتفع في سوق العمل، وعليه يمكنك تصميم موقع إلكتروني يقوم المستقلون بالتسجيل عليه لعرض خدماتهم ويدخل أصحاب الأعمال على الموقع لتقديم عروض الأعمال لهؤلاء المستقلين.
وتكون أرباحك كصاحب أعمال هنا من العمولة التي تحصل عليها؛ نتيجة لكل تعاقد ناجح يتم بين مُستقل وصاحب عمل على الموقع الإلكتروني. ولعل أحد أشهر الأمثلة على هذه النوعية موقع مستقل وكذلك موقع خمسات.
بيع الأجهزة الإلكترونية
أحد فرص ممارسة التجارة الإلكترونية التي تمنح ممارسها عائدًا مُرتفعًا على استثماره؛ نظرًا لارتفاع أسعار هذه النوعية من المنتجات. نتحدث هنا عن أجهزة الكمبيوتر واللاب توب وأجهزة الهاتف الجوال، وأجهزة التلفاز والثلاجات والغسالات وغيرها. يمكنك التفاوض مع المصانع أو الشركات لطرح منتجاتها للبيع من خلالك نظير حصولك على عمولة مُعينة، أو أن تكون الموزع الرقمي لمنتجات علامة تجارية مُعينة، وعليه تحقق الكثير من الأرباح.
بيع السلع غير المعمرة
الخضروات والفاكهة والبقالة بأنواعها يمكنها أن تكون من أهم فرص ممارسة التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال. وتزداد فرص النجاح في هذه النوعية إذا كنت تقدم خدمات كانت تُباع في وطنك وتبيعه للمغتربين من بلدك في دولة أخرى، كأن تقوم بتوفير الأطعمة الحلال في أحد الدول الأوروبية، أو المشتريات الرمضانية في الولايات المتحدة الأمريكية.
بيع الكتب والروايات
على الرغم من وجود نسخ رقمية PDF من الكتب والروايات، إلا أن الكثير من القراء مازال يُفضل الحصول عليها في صورتها المطبوعة. وهنا تظهر فرصة أمامك كرائد أعمال في التجارة الإلكترونية فتقوم بالتعاقد مع مجموعة من دور النشر، ومن ثم تعرض الكتب والروايات التي يوفرونها بشكل إلكتروني سواء عبر موقع لمتجرك الإلكتروني أو حساب على أحد منصات التواصل الاجتماعي.
أسباب نجاح التجارة الإلكترونية
وبغض النظر عن نوع التجارة الإلكترونية الذي ترغب في ممارسته، سواء كان أحد الأنواع التي اقترحناها لك أو غيرها من الأفكار التي تمتلك القدرة على تنفيذها، هل توجد أسباب أو خطوات إذا قمت بالسير عليها ترتفع فرص تحقيق النجاح؟
الإجابة هي نعم، دعونا نتعرف سويًا على تلك الأسباب.
اهتم بتحسين تجربة عملائك
91% من العملاء يتوقعون أن تكون تجربة الشراء عبر الإنترنت أفضل مما يحصلون عليه في تجارب الشراء التقليدية، وذلك بحسب الدراسة التي أجرتها Coveo. هذا الأمر يعني أنه عليك الاهتمام بتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء الذين يرغبون في الشراء من نشاطك التجاري.
إذا كنت تمارس التجارة الإلكترونية عبر موقع إلكتروني فاجعله سريع التحميل، واجعل التنقل بين الصفحات سلسًا، واهتم بوجود شات بوت تفاعلي للرد على أسئلة العملاء، وهي ميزة يمكنك توفيرها أيضًا على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، وقدم أفضل شكل ممكن لخدمة عملائك، والمتابعة معهم في كافة مراحل الشراء.
اربط بين حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي وموقعك
على الرغم من وصول عدد مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي بأنواعها إلى 5 مليار مستخدم، إلا أن 14% من هذه النسبة هم من يفضلون إكمال عمليات الشراء من خلالها، حيث يُفضل الكثيرون الانتقال إلى الموقع الإلكتروني الخاص بك لإكمال عمليات الشراء هناك، وعليه لابد أن تربط بين موقع متجرك الإلكتروني وحساباتك في منصات التواصل الاجتماعي، وتستخدمها بالصورة الملائمة للترويج له.
استرد عملاء السلات المتروكة
صحيح أن السلات المتروكة من المشكلات التي تواجه ممارس التجارة الإلكترونية إلا أنها تمنحك فرصة في الوقت نفسه، إذا نجحت في استهداف عملاء هذه السلات بالرسائل التسويقية الصحيحة التي تُحفزهم على العودة لموقع متجرك الإلكتروني وإكمال عمليات الشراء التي كانوا على وشك القيام بها، وعالجت المشكلات التي أدت لترك العملاء لسلات شرائهم من البداية، فسوف ترفع فرص نجاحك لأعلى درجة ممكنة.
اعتمد على البيانات في قراراتك
البيانات تمنح من يجمعها صور كاملة أقرب ما تكون للصواب عن الأمر الذي يبحثه، بالتالي يتمكن من اتخاذ القرارات المناسبة التي تطور عمله وتحقق أهدافه. وهذه الحقيقة لا خلاف عليها في مجال التجارة الإلكترونية حيث يتعين عليك أن تفهم عملاء متجرك وتصل إليهم بالرسائل المناسبة، وتعرض لهم ما ينتظرونه منك حتى تتمكن من الفوز بهم، وضمان استمرار ثقتهم بمتجرك الإلكتروني.
كيف تبدأ في ممارسة التجارة الإلكترونية؟
لكي تبدأ في ممارسة التجارة الإلكترونية بطريقة صحيحة عليك العمل على مجموعة خطوات من شأنها أن تضعك على الطريق بصورة صحيحة. هيا بنا نكتشفها معًا.
اختر المُنتج الذي سوف تبيعه
هذا الجزء يُمثل التحدي الأكبر لممارس التجارة الإلكترونية فإذا لم تكن تميل لأي من الاقتراحات التي سبق وقدمناها في مقال اليوم، يمكنك أن تجعل معيارك في اختيار المُنتج أو الخدمة مدى قدرتها على معالجة مشكلة موجودة لدى العملاء، أو شيء يحظى برواج في الوقت الحالي “تريند” قابل لأن تبدأ من خلاله في التجارة الإلكترونية أو تستفيد من تجربتك المهنية الشخصية في تقديم فكرة جديدة، وهنا يُساهم شغفك الخاص في رسم ملامح التجربة.
ولا تنسى إجراء دراسة للجدوى للمنتجات التي تُقرر المُفاضلة بينها قبل اتخاذ قرارك النهائي، وقم بإجراء بحث جيد على منصات التواصل الاجتماعي وشبكة الإنترنت بشكل عام، ويمكن لحضور الدورات والمعارض التجارية أن يمنحك أفكارًا مُميزة.
إجراء بحث على المنافسين
قبل الدخول في سوق مُعين لابد أن تكون لديك دراسة وافية للمنافسين الموجودين فيه؛ حتى تقف من خلاله على نقاط القوة والضعف لدى هؤلاء المنافسين، ومن ثم تكون لديك فكرة عن الطريقة التي سوف تُميز بها علامتك التجارية.
إجراء تحليل SOWT يمكنه أن يكون عاملًا مُساعدًا قويًا هنا، وهذا التحليل هو حصر للعوامل الداخلية والخارجية التي تؤثر على استراتيجية العمل، دعونا نتعرف على كيفية إجرائه فيما يلي.
دراسة نقاط القوة S
حتى تقف على نقاط القوة في متجرك الإلكتروني عليك بالنظر في القيمة المضافة التي تُقدمها في شركتك وتجعلك مميزًا عن المنافسين، وكذلك موقع متجرك الإلكتروني وحساباتك على منصات التواصل الاجتماعي ومدى جودتهم ونجاحك في توفير تجربة جيدة للعملاء من خلالهم، وإذا ما كنت تستخدم تقنية ما لخدمة العملاء، الشات بوت مثلًا ومنافسيك لا يفعلون ذلك.
دراسة نقاط الضعف W
ولتقف عليها يجب أن تنظر إلى الأسباب التي جعلت العملاء يُفضلون المنافسين عليك في وقت معين، والحصة السوقية التي تمتلكها، وتحدد الأشياء التي لا تعمل بشكل جيد في متجرك الإلكتروني. على سبيل المثال: موقع متجرك الإلكتروني لا يعمل بالسرعة المطلوبة على أجهزة الهاتف الجوال، أو شركة الشحن التي تتعامل معها تسببت في شكاوى كثيرة للعملاء.
حرف O رمز للفرص الموجودة في السوق
وهنا تبحث عن الاتجاهات الجديدة في السوق الذي تُنافس فيه، والطريقة الأفضل للاستفادة منها، والتحولات التي يُمكن أن تؤثر على السلوك الشرائي للجمهور المستهدف. على سبيل المثال، إذا كان لديك متجرًا لبيع الحلويات، فهذه سلعة يرتفع الطلب عليها خلال شهر رمضان وفترة عيد الفطر، فتُفكر هل من الممكن أن تقدم لهم فكرة جديدة في الحلوى وما مدى استعدادهم لقبولها، وكيف تسوق لها بالطريقة الصحيحة.
حرف T يرمز للتهديدات التي يُمكن أن تُواجهك
تقوم في هذه المرحلة بدراسة التغيرات الموجودة في السوق، وكيف يمكن أن تؤثر على نشاطك التجاري. على سبيل المثال، هل ظهرت تكنولوجيا جديدة يُمكن أن تؤثر بالسلب على عملك، أو يوجد تدهور في الاقتصاد خلال الفترة المقبلة يُمكنه أن يؤثر على قدرة عملائك الشرائية ويجعلهم ينصرفون عن الشراء بمعدلات كبيرة، أو يكون هناك قانون ما يمكنه أن يجعل أعمالك أصعب مما كانت عليه سابقًا.
أطلق نشاطك التجاري
ابدأ في اختيار اسم مناسب وهوية بصرية لنشاطك التجاري، وبناءٍ على البحث الذي قمت به اختر أنسب منصات التواصل الاجتماعي للتواجد عليها، وقم بإنشاء موقع متجرك الإلكتروني. إذا لم تكن لديك الخبرة الكافية في تصميم المواقع، ولا المال اللازم للتعاقد مع مُطور يقوم بإنشائه لك، فيمكنك ببساطة البدء على أحد القوالب الجاهزة لدى سلة أو زد أو شوبيفاي.
تنظيم عملية الشحن والمدفوعات
الشحن أحد الأمور مؤثرة بصورة مباشرة على صورتك الذهنية لدى العملاء؛ ولذلك إذا لم تكن قادرًا على توفير فريق داخلي خاص بك، فاحرص على التعامل مع شركة شحن تتمتع بسُمعة طيبة؛ لكي لا تتسبب لك في مشكلة مع عملائك.
والمدفوعات عليك فيها أن تمنح العملاء خيارات متعددة، فبجانب الدفع عند الاستلام للعملاء الذين يُفضلون هذا النوع، امنح عملائك خيارات أخرى مثل الدفع عبر الحساب البنكي والبطاقة البنكية ومنصات الدفع الرقمي المختلفة في البلد التي تُمارس فيها نشاطك.
الخاتمة
مع اتساع قاعدة المنافسة في مجال التجارة الإلكترونية وارتفاع سقف توقعات العملاء من كل نشاط تجاري يتعاملون معه، تكون عملية التطوير المُستمر ودراسة النتائج ومعالجة نقاط الضعف من الأمور الضرورية. فإذا كنت بحاجة إلى نصيحة لتطوير متجرك الإلكتروني، لا تتردد في طلب المساعدة من فريق متصل، عبر حجز جلسة استشارتك المجانية الذي سوف نبحث معك فيها كل ما يمكن أن يجعلك مُتصلًا بالنجاح.
الأسئلة الشائعة
هل تحقيق الأرباح من التجارة الإلكترونية يحدث بسرعة؟
لن تؤسس متجرك اليوم وتكون من كبار رجال الأعمال في اليوم التالي، فعمل التجارة الإلكترونية أشبه بماراثون يحتاج لاتخاذ القرارات الصحيحة للفوز به. وفي المتوسط يمكنك تحقيق أرباح مقبولة بعد فترة تتراوح ما بين 18 وحتى 24 شهرًا، فالأفضل أن تُراقب التطور حتى تعرف إذا ما كنت تسير في الطريق الصحيح أم لا.
ما أهمية توضيح سياسة الاسترجاع لعملاء متجرك الإلكتروني؟
حتى يطمئن العميل إلى إمكانية إرجاع المُنتج إذا وجد به عيبًا ما يستدعي ذلك، ويكون على دراية بالخطوات التي يتبعها متجرك الإلكتروني في عملية الإرجاع ورد الأموال إلى العميل.
ما أفضل طريقة لعرض رسوم الشحن للعملاء؟
يُمكن أن يُفكر العميل مرتين إذا كانت قيمة المنتج 150 ريال بالإضافة إلى 50 ريال رسوم الشحن، ولكن إذا أخبرته أن ثمن المنتج 200 ريال والشحن مجاني، فسوف يعتبر أنه وجد فرصة رائعة للشراء ويبادر بطلب المنتج.
