تُصنف البرمجيات كخدمة Saas ضمن ثلاث فئات رئيسية تُقدم خدمات الحوسبة السحابية، حيث تأتي إلى جانب البنية التحتية كخدمة IaaS وكذلك المنصات كخدمة PaaS. ومع الثورة التقنية التي نعيشها في هذا العصر، أصبح بالإمكان الاستفادة من البرمجيات كخدمة في كافة مجالات الأعمال.
وقد أظهرت إحصائيات Saas Academy أنه بحلول نهاية العام 2024 سوف تستخدم 99% من الشركات على مستوى العالم إحدى أشكال البرمجيات كخدمة في أعمالها؛ ولذلك سوف نتعرف اليوم على مفهوم البرمجيات كخدمة saas وأنواعها وأبرز مميزاتها.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
saas ما هو كمفهوم؟
يمكن توضيح مفهوم البرمجيات كخدمة saas بأنها نموذج للبرمجيات قائم بصورة أساسية على تقنيات الحوسبة السحابية، ومن خلالها يتم تقديم مختلف التطبيقات للمستخدمين عن طريق الإنترنت، باستخدام متصفح ويب مثل “قوقل كروم”.
وفي هذا النموذج البرمجي، يعمل مزود الخدمة على استضافة التطبيقات وإدارتها، وعليه يكون المستخدم في غنى عن الاهتمام بأي جوانب تقنية مثل الصيانة، أو البنية التحتية السحابية، أو تحديثات النظام، ويصبح كل ما يحتاجه لاستخدام البرنامج هو الوصول إلى شبكة الإنترنت. ويمكن للمستخدم الاشتراك في أحد أنظمة الاستضافة مقابل اشتراك شهري أو سنوي، على حسب النظام الذي اختار التعاقد مع مزود الخدمة وفقًا له.
وتُشكل البرمجيات كخدمة ثلث قيمة سوق الخدمات السحابية ككل، حيث ذكرت Stastista أن أرباحها خلال العام 2024 بلغت قيمتها 250 مليون دولار. ومن المتوقع أن تزداد نسبة نمو هذا القطاع في السنوات المقبلة، في ظل وجود شركات مثل Oracle وشركة SAP وكذلك Google تُخصص ميزانيات كبيرة للاستثمار فيه.
أنواع البرمجيات كخدمة Saas
تختلف أنواع البرمجيات كخدمة بحسب المجال الذي يتم تطبيقها فيه، ولكن هناك حقيقة أنه في المستقبل سوف تظهر المزيد من صور استخدامها؛ نظرًا لكونه مناسب لكافة قطاعات الأعمال كما سبق وأشرنا. وفيما يلي سوف نتعرف على أهم الأنواع الموجودة في الوقت الحالي.
برنامج إدارة علاقات العملاء CRM
مع حقيقة أن بيانات العملاء تُعد من الأصول التي تمتلكها الشركات، حيث تُساعدها على اتخاذ قراراتها التسويقية وكذلك على مستوى المبيعات بناءٍ على ما لديها من بيانات عن عملائها، تم العمل على تطوير برامج إدارة علاقات العملاء CRM كأحد أهم أشكال البرمجيات كخدمة التي تعتمد عليها الشركات.
وتعمل معظم برامج إدارة علاقات العملاء CRM على أتمتة مهام متكررة تحتاج الشركات إلى إنجازها، مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني مُعينة إلى عملائها، كالتي تتضمن تحديثات عن الخدمات، أو تذكير بسداد فاتورة معينة. ويمثل نظام Freshworks أحد أبرز برامج CRM التي تعتمد عليها الشركات في الوقت الحالي.
برنامج تخطيط الموارد في المؤسسة ERP
هذا النوع من البرمجيات كخدمة يتم استخدامه في إدارة مختلف العمليات التجارية التي تتم في الشركات، مثل المحاسبة وإدارة الأزمات والميزانية. وتستفيد من أنظمة البرمجيات كخدمة في دمج وتتبع جميع هذه العمليات في مكان واحد، مما يُسهل على فرق العمل لديها إنجاز المهام والإطلاع على البيانات.
ومن أبرز الأمثلة على الشركات التي تعتمد على برنامج تخطيط الموارد في المؤسسات ERP، شركة NetSuite التي تخدم أكثر من 22 ألف عميل حول العالم. وتقدم لها مجموعة متكاملة من الحلول المخصصة للأعمال، بما في ذلك أنظمة التجارة الإلكترونية، كما تُقدم أيضًا خدمة أتمتة الخدمات المهنية (PSA)، التي تساعد الشركات على تخطيط المشاريع وتنفيذها بكفاءة عالية.
برمجيات المحاسبة
يُساعدك هذا الشكل من البرمجيات كخدمة على إدارة عملياتك المالية ومراجعة تكاليف إنفاقك بصورة سحابية، وهو الأمر الذي يُساعد الشركات التي لديها الكثير من المعاملات المالية بشكل يومي. وتختلف هذه النوعية من البرمجيات كخدمة بحسب المميزات التي تقدمها بناءٍ على احتياجات كل مؤسسة.
أما أكثر أنواع برمجيات المحاسبة استخدامًا في الوقت الحالي Xero وكذلك QuickBooks، حيث يسمح لك الاعتماد على أي منهما بالاستفادة من عدة تكاملات مع أنظمة الدفع الإلكتروني مثل PayPal كما يُمكنك إصدار الفواتير الإلكترونية وتتبع تقارير معاملات المالية بشكل مُنظم.
برمجيات إدارة المشاريع PM SaaS
برمجيات إدارة المشاريع هي من أهم أدوات إدارة الفرق، حيث يمكنك الاعتماد عليها في تتبع التقدم الذي يُحققه الموظفين في مختلف المهام التي يتم إسنادها إليهم، مما يجعل عملية تقييم الأداء تتم بشكل أسرع وأكثر سلاسة.
ولعل أبرز الأمثلة على برمجيات إدارة المشاريع ما قدمته شركة Atlassian ألا وهو نموذج Confluence. ولكن إذا أردت الاعتماد عليه، فالأفضل استخدام الخطة المدفوعة، والتي تبدأ أسعارها من 10 دولارات شهريًا، ومن خلالها يمكنك تحقيق أقصى استفادة ممكنة من النموذج.
منصات التجارة الإلكترونية
من أشكال البرمجيات كخدمة Saas التي يستفيد منها رواد الأعمال الراغبين في بدء رحلتهم في قطاع التجارة الإلكترونية، حيث تسمح لهم بالبدء في بيع منتجاتهم مباشرة، سواء من خلال قالب جاهز لمتجر إلكتروني، أو أحد قوالب متاجر الدروب شيبنج. فتوفر عليهم نفقات تطوير مواقع ويب لمتاجرهم الإلكترونية، وكذلك تكاليف تصميمات UX/UI.
ومن أبرز الأمثلة على هذا الشكل من البرمجيات كخدمة منصة زد ومنصة سلة، حيث تقدم كل واحدة منهما العديد من خطط الاشتراك لرواد الأعمال، مع أكاديميات تعليمية تساعدهم في اكتساب مهارات التجارة الإلكترونية، وكذلك التطبيقات التي يمكنهم ربطها بمتاجرهم والحصول على مميزاتها، وأيضًا حلول الدفع الإلكتروني المختلفة، وغيرها الكثير من المميزات.
برامج إدارة الموارد البشرية HR
من أجل جدولة المقابلات مع الموظفين، وتحليل أدائهم داخل كل فريق من فرق المؤسسة، وقياس الإنتاجية التي يتم تحقيقها، وتقرير من يستحق المكافأة أو العقوبة بناءٍ على ذلك، تستفيد الشركات من برامج إدارة الموارد البشرية كأحد صور البرمجيات كخدمة Saas في مختلف الشركات العصرية.
ومن أبرز الأمثلة على هذا النوع برنامج Time Doctor الذي نعتمد عليه في تويرلو الشركة الأم لخدمات منصة متصل، حيث يساعد هذا البرنامج فريق الموارد البشرية لدينا في حساب عدد ساعات العمل لكل موظف، وتواجده خلال أوقات العمل المتفق عليها مع فريقه، والمواقع التي قام بفتحها خلال دوامه اليومي، والوقت الذي قضاه فيها، وكذلك التوقيت الذي يستغرقه في إنجاز المهام، ويعرض هذا البرنامج لقطات من شاشة كل موظف لتظهر أمام فريق الموارد البشرية.
برامج التواصل بين فرق العمل
في الشركات التي يكون نظام العمل فيها عن بُعد وليس من مقر معين، تظهر الحاجة إلى توفير وسيلة للتواصل بين الموظفين، وتقسيمهم إلى فرق محددة، ومشاركة الإعلانات المهمة عن الشركة معهم، وكذلك إجراء الاجتماعات اليومية وفقًا لحاجة العمل، وهنا تظهر برامج التواصل لتكون الحل الذي تقدمه البرمجيات كخدمة للشركات التي تعتمد نظام العمل عن بُعد.
وهناك العديد من البرامج التي تقدم هذه الخدمة للشركات، أبرزها برنامج Slack الشهير، الذي تم إطلاقه أول مرة في العام 2013، وبلغت قيمته بحلول العام 2020 حوالي 903 مليون دولار. وهو يساعد فرق العمل على تبادل الملفات، وإنشاء قنوات مختلفة لإدارة المشاريع التي يعملون عليها، وإرسال الرسائل الصوتية وإجراء المكالمات، كما يُقدم تكاملات رائعة مع العديد من التطبيقات الأخرى، ويمكن لكل موظف أن يحصل على تطبيق الهاتف الجوال الخاص بهم لمزيد من المرونة في التواصل مع زملائه.
برامج إدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني يمثل أحد أبرز حلول التسويق الإلكتروني التي تعتمد عليها الشركات، ووفقًا لدراسات Hubspot فإن 86% من العملاء يرغبون في استقبال رسائل بريد إلكتروني ترويجية شهريًا من الأنشطة التجارية التي يتعاملون معها، ومنهم 15% يرغبون في وصول هذه الرسائل يوميًا. وعليه ظهرت الحاجة لاستخدام البرمجيات كخدمة في إدارة هذه الحملات التسويقية.
ظهرت العديد من الأدوات والبرامج التي يُمكن الاعتماد عليها في هذه المهمة، ولعل أبرزها Mailchimp التي انطلقت في 2001 لتصل قيمتها في العام 2023 إلى 700 مليون دولار، وتصبح رائدة في هذا المجال. وهي تساعدك على جدولة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحليلها بصورة دقيقة للغاية، وإعداد قوائم بمختلف الفئات المستهدفة من عملاء نشاطك التجاري.
مميزات البرمجيات كخدمة
بعد أن تعرفنا على مفهوم البرمجيات كخدمة saas واستعرضنا بعض أنواعها مع مثال على كل نوع، علينا أن ننظر في المميزات التي تجعل قطاع البرمجيات كخدمة بهذه الأهمية، حتى أن قيمته المتوقعة في العام 2027 يمكن أن تبلغ 344 مليار دولار. فهيا بنا نتعرف على المميزات في النقاط التالية.
تقليل تكاليف إنجاز المهام
تسمح البرمجيات كخدمة Saas لكافة مجالات الأعمال بالحصول على حلول عملية تُساعدهم في إنجاز المهام مهما بلغت درجة صعوبتها بأقل تكاليف ممكنة. على سبيل المثال، لدينا التجارة الإلكترونية التي أشرنا إلى حلولها في جزء سابق من مقال اليوم، بدلًا من دفع تكاليف تطوير موقع ويب تستخدمه في ممارسة أعمالك، ومن ثم العمل على التصميم وإسناد المهمة إلى مختص بتكلفة مرتفعة، توفر لك البرمجيات كخدمة الحل مباشرة مقابل اشتراك بسيط مما يجعله في المتناول.
هذا المبدأ يجعلك لا تُنفق الأموال على تطوير النسخة التي تستخدمها من البرنامج، ولا تقلق أيضًا بشأن التحديثات أو الصيانة، وإذا أصبح البرنامج غير قادر على الوفاء بمتطلباتك، يمكنك ببساطة إلغاء الاشتراك والبحث عن البديل.
فترات الاستخدام المجانية وإمكانية الاختبار
معظم حلول البرمجيات كخدمة تسمح لمستخدميها بالاستفادة من تجربة مجانية تتراوح مدتها عادة ما بين أسبوع وحتى شهر في بعض الأحيان، وعليه يمكنك اختبار نسخة البرمجيات كخدمة قبل الاشتراك فيها واستثمار أموالك في الاعتماد عليها، ومقارنة اثنين أو حتى ثلاثة من الحلول في نفس الوقت، حتى تستقر على النسخة الأنسب لأعمالك من بين برامج البرمجيات كخدمة التي تعمل في تخصصك.
الاستفادة من التحديثات
حلول البرمجيات كخدمة تعمل الشركات المقدمة لها على تحديثها بشكل مستمر، بما يتناسب مع التطورات في احتياجات المستفيدين من خدماتها، ويقدم تجربة أفضل لعملائها، ويجعلهم يستمرون في الاعتماد عليها ولا يتوجهون لأحد المنافسين. كما أنها تمنحك إمكانية الترقية من باقة إلى باقة أعلى بمزايا إضافية إذا ازدادت احتياجات أعمالك.
درجة عالية من أمن البيانات
عند استخدام حلول البرمجيات كخدمة تقوم بإضافة كم كبير من بياناتك عليها، على سبيل المثال حلول التواصل داخل الشركات يكون عليها بيانات موظفيك، وتفاصيل المهام التي تقوم بإنجازها بشكل يومي، وغيرها من أسرار شركتك؛ ولذلك حرص مطورو حلول البرمجيات كخدمة على جعلها آمنة تمامًا على بيانات المستخدمين، وتقدم لهم حلول مثل المصادقة المتعددة وبرامج مكافحة التصيد الإلكتروني وغيرها من الأدوات التي تحمي البيانات من الاختراق.
المرونة في استخدام الحلول
حلول البرمجيات كخدمة بأنواعها لا تتطلب من مستخدميها التواجد في مكان معين للوصول إليها، فهي تحتاج فقط إلى امتلاكك القدرة على الوصول لشبكة الإنترنت، وعليه يمكنك العمل من المنزل أو المقهى المفضل لديك أو حتى على الشاطئ، فهي تمنح الشركات مرونة كبيرة في الاستخدام، وفي نفس الوقت تضمن درجة عالية من الكفاءة في إنجاز المهام المطلوبة.
الخاتمة
تقدم منصة متصل أيضًا حلول البرمجيات كخدمة Saas التي تُساعدك على تعزيز التواصل بين الموظفين في مؤسستك، وتحسين الجهود التسويقية التي تقوم بها مع عملائك، وكذلك زيادة مبيعاتك. فإذا كنت ترغب في معرفة المزيد عنها والاستفادة منها، احجز جلسة استشارتك المجانية مع فريقنا، ودعنا نُخبرك كيف يمكن أن تكون متصلًا بالنجاح.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين البرمجيات كخدمة Saas ونماذج On-Premise؟
توجد العديد من النقاط التي يختلف فيها النموذجان، فبالنظر إلى البرمجيات كخدمة سوف نجده نموذج قائم على السحابة يتم استضافته عبر جهة خارجية، وتستطيع الوصول إليه عبر الإنترنت، أما نموذج On-Premise فتكون عملية الاستضافة على الأجهزة والخوادم الخاصة بشركتك.
ومن ناحية الاشتراك، يمكنك استخدام البرمجيات كخدمة طالما كنت بحاجة إليها ومن ثم تنهي اشتراكك بسهولة إذا انتهت حاجتك إليها، أما نماذج On-Premise فيكون التوقف عن الاعتماد عليها أكثر صعوبة وتعقيدًا.
ومن حيث التحديثات فلن تقلق بشأنها إذا كنت تعتمد على نموذج Saas، أما إذا كنت تستخدم نموذج On-Premise فعليك العمل على التحديثات بنفسك. وتكون نماذج Saas سهلة الاستخدام وغير معقدة، أما نماذج On-Premise فتحتاج إلى فترة من التدريب على استخدامها بطريقة صحيحة.
هل تعمل نماذج البرمجيات كخدمة Saas دون استخدام الإنترنت؟
تعمل البرمجيات كخدمة بشكل أساسي عبر الإنترنت، ولكن بعض المطورين عملوا على توفير نسخ يمكن العمل عليها عند انقطاع الاتصال بالإنترنت على أن تتم مزامنة البيانات مع نظام العمل على نموذج البرمجيات كخدمة بعد ذلك عند عودة الاتصال بالإنترنت.
