تمتلك نسخة واتساب للشركات API القدرة على إحداث نقلة كبيرة في نشاطك التجاري، سواء على مستوى التواصل مع عملائك وخدمتهم، أو القيام بعمليات تسويقية ناجحة؛ لما تتمتع به من إمكانيات لا توجد في نسخة واتساب بزنس التقليدية، وقد نجحت العديد من المؤسسات في مجالات مختلفة في الاستفادة منها لتحقيق أهدافها.
وفي موضوع اليوم، سوف نستعرض سويًا مميزات واتساب للشركات وطريقة المراسلة من خلاله، حتى تنطلق به على الفور في تحقيق النجاح.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
مميزات واتساب الشركات
نسخة واتساب للشركات المعروفة أيضًا باسم واتساب للأعمال API بإمكانها مساعدتك على الاستفادة من مميزات متعددة. دعونا نتعرف عليها في النقاط التالية.
الأزرار التفاعلية
تخيل محادثة كاملة تتم من البداية للنهاية بنقرات بسيطة على أزرار، دون أن يحتاج العميل إلى كتابة رسائل طويلة يشرح خلالها مشكلته، ألن يكون الأمر رائعًا؟!
هذا ما تحقق مع واتساب للشركات API، الذي يتميز عن نسخة واتس اب بزنس بأنه يُمكن نشاطك التجاري من إعداد مسارات للمحادثة يتم التنقل فيما بينها عبر نقرات العميل على أزرار معينة داخل محادثة الواتساب، ويمكن أن تضع أمامه حتى عشر خيارات في تلك الأزرار.
لنفترض أنك من أصحاب المتاجر الإلكترونية، وقام أحد العملاء بمراسلتك على الواتساب، فيمكن بعد الترحيب به أن تعرض له خيارات مثل، اطلب الآن، السؤال عن العروض، عرض منتجات ذات صلة، الشكاوى. وبناءٍ على كل نقرة للعميل، يتم توجيهه إلى مسار معين في المحادثة.
وهذه الأزرار توفر وقت عملائك، وتسرع من سير عملية التواصل، ويمكن أن تدمجها مع مسارات الشات بوت، كما أنها يُمكن أن تزيد معدل تحويلك؛ على اعتبار أن عملية الشراء لن تحتاج من العميل سوى إلى النقر على زر في محادثة عبر منصة التواصل المفضلة لديه، فيقوم بذلك دون أن يشعر.
قاعدة بيانات للعملاء
يسمح لك واتساب للشركات API بإنشاء قاعدة بيانات لعملائك على حسابك في نسخة API، تتضمن أرقام هواتف العملاء، وتفضيلاتهم، ومعدلات شرائهم، والعناوين، وغيرها من البيانات، التي يُمكنك الاعتماد عليها في إعداد تصنيفات دقيقة للعملاء تُساعدك على استهدافهم في حملاتك التسويقية، وبناء برامج الولاء التي تضمن لك تحسين الصورة الذهنية لنشاطك التجاري وزيادة مبيعاته، وحتى تحسين الخدمات لعملائك.
والرائع في قواعد البيانات على واتساب للأعمال API أنها تكون آمنة على بيانات العملاء؛ ذلك لأن الواتساب يحمي المحادثات التي تتم من خلاله بميزة التشفير التام. وعليه فالعميل لن يخشى من مشاركة البيانات معك على منصته المفضلة للتواصل.
كما يقدم واتساب للأعمال API أيضًا تقارير عن أداء الحملات التسويقية على واتساب، وهذه التقارير تسمح لك بقياس نسبة النجاح أو الإخفاق، وتعرف بذلك ما إذا كان عليك إيقاف الحملة التي أخفقت وإجراء تحسينات عليها، أو استثمار المزيد من الوقت والجهد في حملتك التي تعمل بشكل جيد.
التكامل مع CRM
لم يُطلق واتساب للشركات API حتى الآن نسخة CRM خاصة به، ولكنه يسمح لمستخدميه بالتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM؛ من أجل المزيد من التحكم في البيانات، والاستفادة منها في تحسين عمليات التفاعل مع العملاء، اعتمادًا على البيانات الموجودة في هذا النظام. وبمساعدة البيانات سوف تصل إلى المزيد من الفهم لعملائك، فيكون ما يقدمه نشاطك التجاري متوافق مع توقعاتهم فتتعزز عمليات التسويق الفيروسي وانتشار نشاطك التجاري بما يضاعف مبيعاتك وبتكلفة أقل.
حساب موثق على واتساب
مع واتساب للشركات API سوف تتمكن من توثيق حساب نشاطك التجاري على واتساب بالعلامة الخضراء، وهذه الخطوة سوف تمنحك المزيد من الموثوقية لدى عملائك، وتقلل من فرص انتحال أحدهم لشخصية علامتك التجارية ومحاولة بيع منتجات غير أصلية باسمها، كما سوف تعكس احترافية نشاطك التجاري وحرصه على صورته أمام عملائه.
الأتمتة والشات بوت
في عصر التحول الرقمي والأتمتة التي صارت توجهًا عالميًا يشهد الجديد في كل يوم، يضمن لك واتساب للشركات API مواكبة متطلبات العصر الرقمي، فتستخدمه في إطلاق شات بوت متقدم بإمكانه إنجاز العديد من المهام اليومية لنشاطك التجاري، بما يُحسن من تجربة العملاء وجودتها، ويرفع مستوى خدمة العملاء، ويعزز من نجاح حملاتك التسويقية، ويوفر لك التكاليف مع تقليل ضغوط العمل على فريقك.
رسائل واتس اب الجماعية
يعمل واتساب للأعمال API على ضبط عملية التواصل مع عملاء نشاطك التجاري، وجعلها أكثر تنظيمًا وأمانًا للطرفين، فيتم إرسال الرسائل الجماعية من خلال قوالب تعمل على إعدادها بما يتوافق مع سياسات وشروط الواتس آب، ثم ترسلها للعملاء الذين اشتركوا في خدمة استقبال الرسائل منك، فتتجنب بذلك تعرض رقمك للحظر أو الإبلاغ ويحافظ الواتساب على تجربة مميزة لمستخدميه.
إمكانية الوصول من عدة أجهزة
أحد أكبر قيود واتس اب بزنس على مستخدميه أنه لا يمكن استخدامه في الوقت نفسه على أكثر من خمسة أجهزة. قد لا يمثل هذا مشكلة للشركات الصغيرة، لكنه يشكّل عائقًا أمام الشركات المتوسطة والكبيرة التي تضم فرق عمل كبيرة. ليأتي واتساب للشركات API ويقدم الحل الأفضل لهذه المشكلة، فيسمح لنشاطك التجاري بمنح صلاحية الوصول لكافة فرق العمل لديك في مؤسستك، مهما كان عدد المستخدمين الذين سوف يتم منحهم هذه الصلاحية.
وبذلك يتحول واتساب للشركات API لما يشبه منصة لإدارة الأعمال والتواصل بين فرق العمل، خاصة مع وجود صندوق وارد موحد، يتمكن الموظفون فيه من تعيين الرسائل لبعضهم البعض ومتابعتها، ويظهر لهم تاريخ استلام الرسالة والموظف الذي تعامل معها، والطريقة التي تعامل معها بها، مما يزيد من تنظيم العمل داخل مؤسستك.
جدولة الرسائل على واتساب API
أحد صور الأتمتة التي تتحقق لنشاطك التجاري عند تشغيل واتساب للأعمال API إمكانية جدولة الرسائل لتصل إلى العملاء بشكل تلقائي في توقيت معين وبمنتهى الدقة. وهذه الميزة تسمح لك بالمتابعة مع العملاء، وإرسال رسائل تذكيرية في مواعيد ثابتة لهم، وإطلاق الحملات التسويقية في المواسم مثل عيد الفطر أو الأضحى لتصل لقائمة كاملة من العملاء المستهدفين في الوقت نفسه، وتقيس أدائها وتفاعلهم معها بدقة.
التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي
يسمح لك واتساب للشركات API بالتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، وتقوم منصة متصل بمساعدة من يعتمد عليها كمزود لخدمة واتساب للأعمال API على تحقيق هذا التكامل بين منصاته. ففي حالة فيسبوك، تساعدك متصل في توثيق حسابك والحصول على الواتساب المؤسسي بشكل رسمي، ثم تُمكنك من دمج المنصتين عبر لوحة تحكم موحدة تتيح تحسين عمليات شركتك.
ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد، بل يمتد ليشمل أيضًا ماسنجر، الذي يمكن من خلاله إجراء اختبارات A/B لحملاتك التسويقية، ومقارنة النتائج بين المنصتين، وتوفير مرونة أكبر في خدمة العملاء عبر السماح لهم بالانتقال بين ماسنجر وواتساب بكل سلاسة. ويتيح لك التكامل مع تيليقرام الاستفادة من خصائصه المميزة مثل مشاركة الملفات كبيرة الحجم، وإرسال الرسائل الصوتية الطويلة التي لا يمكنك إرسالها على الواتساب، مما يفتح آفاقًا جديدة للتواصل مع جمهورك.
وبالطبع لا يمكن إغفال أهمية انستقرام كأحد أبرز المنصات التسويقية، حيث أظهرت الدراسات أن أكثر من 130 مليون مستخدم يضغطون شهريًا على منشورات المنتجات، وأن 90% من مستخدميه يتابعون أنشطة تجارية بانتظام، ما يمنحك فرصة كبيرة لتوسيع قاعدة عملائك وزيادة معدلات التحويل عبر الدمج مع واتساب API.
طريقة المراسلة عبر واتساب للشركات API
يُمكن لنشاطك التجاري مراسلة عملائه من خلال المحادثات، حيث تُتيح سياسات الواتساب لك فتح نافذة محادثة مُدتها 24 ساعة تبدأ بإرسال أحد قوالب الواتساب الموافق عليها مُسبقًا من قبل واتس اب، أو الرد على أحد مراسلات عملائك. وخلال هذه النافذة يُمكن تبادل العدد الذي تُريده من الرسائل.
وفيما مضى كان الواتساب يمنح المشتركين ألف محادثة مجانًا عند الاشتراك، ولكن هذه الميزة تم إلغائها في التعديل الأخير الذي بدأ العمل به في يوليو 2025. أما أنواع المحادثات فسوف نتعرف عليها في النقاط التالية.
محادثات التسويق عبر واتساب
هذا النوع من محادثات واتساب للأعمال API يُستخدم للتواصل التسويقي مع العملاء. من خلاله يمكنك إرسال رسائل ترويجية لعروضك ومنتجاتك الجديدة، اقتراح منتجات مرتبطة باهتمامات العملاء، إعادة استهداف السلات المتروكة في المتاجر الإلكترونية، تعزيز الوعي بعلامتك التجارية، أو حتى دعوة العملاء لتحميل تطبيقك الجديد.
محادثات ما بعد البيع
بعد إتمام عملية الشراء أو الحصول على الخدمة، يمكنك استخدام هذا النوع من المحادثات للتواصل مع العملاء عبر إشعارات متابعة الانطباعات، مشاركة الفواتير الإلكترونية، إرسال تذكيرات بالمواعيد مثل مواعيد الرحلات أو زيارة الطبيب. هذا النوع يُسهم في تحسين تجربة العملاء وبناء علاقة أقوى مع علامتك التجارية.
محادثات المصادقة
محادثات مخصصة لتأمين حسابات العملاء وتفعيل الخدمات عبر مشاركة كلمات المرور لمرة واحدة (OTP). تُستخدم مثلاً لتفعيل الاشتراكات، تسجيل الدخول أو استرداد الحسابات في حال حدوث اختراق، وغيرها من الحالات التي تحتاج إلى مصادقة آمنة وسريعة.
محادثات خدمة العملاء
تُركز على تقديم الدعم والمساعدة المباشرة للعملاء، سواء بحل المشكلات التي يواجهونها، الإجابة عن أسئلتهم المتكررة، توضيح كيفية الاستفادة من العروض أو المنتجات، أو متابعة حالة الشكاوى. هذا النوع يعزز الثقة بخدماتك ويرسّخ علاقتك مع العملاء.
الخاتمة
يُمكنك الآن أن تعرف المزيد عن تسعير واتس اب API وكيفية الاشتراك والاستفادة من كافة المزايا التي تحدثنا عنها اليوم. كل ما يحتاجه الأمر هو أن تُبادر بحجز جلسة استشارتك المجانية مع فريق منصة متصل، وسوف نساعدك في كافة مراحل الإعداد والتأسيس، ويخبرك فريقنا كيف تستخدم المنصة بأفضل طريقة ممكنة، حتى تكون متصلًا بالنجاح.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن جدولة رسائل واتساب على نسخة واتس اب بزنس العادية؟
نعم، ولكن مع الاستعانة بوسيط خارجي. فإذا كنت تستخدم واتساب بزنس على أجهزة أندرويد، فستحتاج أولًا إلى تحميل تطبيق SKEDit من متجر جوجل بلاي. بعد تثبيته، قم بربطه بحسابك على واتساب بزنس، ثم حدّد جهات الاتصال المستهدفة، واكتب الرسالة، واختر الوقت المناسب، وأضف أي وسائط ترغب بإرسالها. عندها تتم جدولة الرسائل تلقائيًا ليتم إرسالها في الموعد الذي اخترته.
أما في حال استخدام واتس اب بزنس على أجهزة أيفون، عليك تفعيل تطبيق Shortcuts، ثم قم بالنقر على علامة “+”، واختر التوقيت والتاريخ ومحتوى الرسالة وغيرها من البيانات اللازمة للجدولة.
وإذا كنت ترغب في جدولة الرسائل عبر المتصفح، فتوجه إلى متجر Chrome Web وقم بتفعيل إضافة Blueticks. بعد ذلك افتح واتساب بزنس ويب وحدد جهة الاتصال التي تريد إرسال الرسائل إليها بشكل مجدول. ستلاحظ ظهور أيقونة على شكل ساعة بجوار زر الميكروفون الخاص بالرسائل الصوتية داخل المحادثة، ومن خلالها يمكنك ضبط الجدولة بسهولة.
بالضغط على هذه الأيقونة، يمكنك تحديد الوقت والتاريخ المناسبين، ثم كتابة الرسالة وإرفاق ما تشاء من ملفات. وبهذا تكتمل عملية جدولة الرسائل في واتساب.
هل يساعد واتساب للشركات API على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين؟
نعم، فقدرته على تحسين مستوى خدمة العملاء عبر حلول مثل الشات بوت والأزرار التفاعلية، والتي تلعب دورًا كبيرًا في تطوير عملية التواصل مع عملائك بشكل عام، والتقارير التي يقدمها لك وتتعرف من خلالها على تفضيلات عملائك فتكون حملاتك التسويقية أكثر تماشيًا مع تلك التفضيلات، وعليه يتحسن معدل التحويل وتزداد مبيعاتك.
يمكنك قياس معدل احتفاظك بالعملاء الحاليين بعد استخدام واتساب API باستخدام المعادلة التالية.
قم بطرح عدد العملاء في نهاية فترة زمنية محددة من عدد العملاء الذين اكتسبتهم خلال نفس الفترة ثم قم بقسمة الناتج على عدد العملاء في بداية الفترة الزمنية التي حددتها. وقم بضرب الناتج في 100% لتحصل على النسبة المئوية للاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
ما أبرز تحديات استخدام واتساب للشركات API؟
أبرز التحديات التي يُمكن أن تواجه شركتك خلال استخدام واتساب للأعمال API تتمثل في تشغيل الخدمة ومتطلبات هذه العملية، ومتابعة تحديثات منصة واتساب للشركات API والتأكد من عدم مخالفة شروط استخدام الخدمة، والوصول لبيانات العملاء بالطريقة الصحيحة. وهذه التحديات يُمكنك التغلب عليها بمساعدة منصة متصل مزود خدمة واتساب API للشركات.
