تتنوع حلول واتساب للتجارة الإلكترونية كيف لا مع تلك الكفاءة العالية التي أظهرها الواتساب كوسيلة تواصل، جعلته يحظى بثقة لا مثيل لها على مستوى العالم. حيث رسخ مكانته في صدارة تطبيقات التواصل، مما يجعل عملائك متواجدين عليه بلا ريب أيا كان نوع التجارة الإلكترونية الذي تمارسه في المملكة.
ومن هذا المُنطلق أصبح لا غنى عن استخدام واتساب في التجارة الالكترونية لمساعدة المتاجر على تحقيق شتى أهدافها التسويقية. وزيادة قدرتها على المنافسة وبناء علاقات قوية مع عملائها وزيادة المبيعات.
وسوف نتعرف على تأثير واتساب في التجارة الإلكترونية عندما نناقش هذه العناصر:-
خدمات التجارة الإلكترونية المتوقعة من العملاء
كي نتطرق إلى حلول واتساب للتجارة الإلكترونية لابد أن نقف أولًا على ما يتوقعه عميل المتاجر الإلكترونية من خدمات. وفي هذا الصدد يمكن القول أن تلك الخدمات تكمن فيما يلي.
1- توافر المنتجات التي يحتاجها العميل في نوع التجارة الإلكترونية الذي يمارسه المتجر.
2- أن يكون المتجر قادرًا على توفير المنتجات الموسمية التي يحتاجها العميل في توقيت معين من السنة.
3- إخبار المتجر لعملائه عن خدماته تلك وبناء الوعي بها.
4- تسهيل عملية طلب المنتجات من المتجر.
5- توفير حلول الدفع الإلكتروني المعتمدة على اختلاف أشكالها.
6- خدمة عملاء نشطة تجيب العميل وتساعده بكفاءة عالية.
7- سهولة إخطار العميل بتحديثات حالة طلباته.
8- وضع آراء العملاء بعين الاعتبار وجمعها أولًا بأول.
9- تصميم برامج ولاء للعملاء المميزين.
تلك هي أهم خدمات التجارة الإلكترونية المتوقع منك أن تُقدمها لعملائك عندما تؤسس متجرًا إلكترونيًا.
حلول واتساب للتجارة الإلكترونية
تقديم خدمات التجارة الإلكترونية التسعة التي أشرنا إليها، والوصول إلى ذروة الاستفادة من مميزات التجارة الإلكترونية هو ما سوف تساعدك فيه عملية استخدام واتساب في التجارة الالكترونية وسوف نتعرف على الكيفية فيما يلي.
1- عرض المنتجات على الواتساب
تكمن الميزة الأولى لعملية التسويق عبر الواتساب للمتاجر الإلكترونية في أنه يدعم استخدام الوسائط من صور ومقاطع فيديو، وعليه فإن أحد حلول واتساب للتجارة الإلكترونية هو أنه يمكنك من عرض تلك المنتجات لعملائك على الواتساب مزودة بصور رائعة تحفزهم على شراء المنتج أو مقطع فيديو صغير يشرح طريقة استخدامه. وهي وسيلة للعرض أسهل بكثير من توجيه العميل لتصفح المنتجات على الموقع الإلكتروني.
2- الشراء عبر الواتساب
تبرز أهمية واتساب في التجارة الالكترونية حين تعلم أنه من خلاله يمكن لعميلك إكمال عملية الشراء باستخدامه. وكونه وسيلة سهلة للغاية يستخدمه العميل أصلًا للتواصل اليومي، فإن ذلك سوف يرفع من معدلات التحويل الخاصة بك بالتالي يزداد العائد على استثمارك؛ لأن العميل سوف تزداد فرص أن يطلب المزيد والمزيد من المنتجات دون أن يشعر لأن العملية شديدة السهولة.
3- إطلاق الحملات التسويقية على واتساب
التسويق عبر الواتس اب يمكن أن يكون مُربح للغاية للمتاجر الإلكترونية، ومن خلاله تتضاعف فرص تحقيق الأهداف التسويقية للمتجر. سواء كانت بناء الوعي أو زيادة المبيعات أو الحصول على تقييم العميل للمنتجات. ومن خلاله تُبنى علاقات طويلة الأمد مع العملاء، الذين يتولد لديهم شعور بالألفة تجاه متجرك الذي يتواصل معهم بنفس طريقة الأهل والأصدقاء. كما أن فرص فتح العميل للرسائل التسويقية على الواتساب تفوق غيرها من الوسائل.
4- التحصيل الرقمي لثمن الطلبات
هي أحد حلول واتساب للتجارة الإلكترونية والتي يُعد وجودها إلزاميًا على المتاجر الإلكترونية حتى لا تتعرض لعقوبات وزارة التجارة، التي ألزمت كافة المتاجر في المملكة بتوفير وسائل معتمدة تمكن العميل من السداد الرقمي لثمن الطلبات. الأمر الذي يأتي كجزء من رؤية السعودية 2030 بزيادة المدفوعات الرقمية في المملكة. كما أن هذا الأمر يُعد إثبات لجدية العميل في الطلب وضمان لحقوق المتجر قبل أن يتحرك الطلب لمنزل العميل.
5- خدمة العملاء عبر الواتساب
سواء أتمتة إرسال تحديثات حالة الطلب لتأتي في صورة إشعارات لعملائك على الواتساب، أو الاعتماد على الشات بوت في الاستجابة لاستفسارات عملاء المتاجر الإلكترونية خلال أي وقت من اليوم. فإن حلول واتساب للتجارة الإلكترونية على مستوى خدمة العملاء عالية الكفاءة وتحسن كثيرًا من مستوى تجربة العملاء، ورضاهم عن الخدمات.
6- تصميم برامج الولاء
تبدأ حلول التجارة الإلكترونية على الواتساب هنا في سهولة الحصول على انطباع العميل في الخدمة. ضغطات صغيرة بفضل رسائل القوائم يحصل من خلالها المتجر على تقييم العميل لتجربته مع المتجر. ومع توافر هذه المعلومات سيكون المتجر قادرًا على بناء برامج الولاء التي تزيد من فرصه في إبقاء العملاء الحاليين، بل وتحويلهم لمسوقيين يجلبون العملاء الجدد للمتجر عبر التسويق الشفهي.
متصل وتسهيل استخدام واتساب في التجارة الالكترونية
استخدمت منصة متصل واتساب بزنس API من أجل تقديم حلول واتساب للتجارة الإلكترونية بأفضل صورة ممكنة. فمن خلاله يمكن أن يحقق العملاء ذروة الاستفادة من واتساب شات بوت المُقدم من متصل، وبرمجته على مختلف اللغات بل واللهجات التي يتحدث بها عملائك، مما يزيد من جودة الخدمة.
وعن طريقه يمكنك بناء حملات التسويق عبر الواتساب وإطلاقها ومراجعتها بفضل التقارير الشاملة عن نتائج تلك الحملات، ومع قاعدة بيانات عملائك على الواتساب سوف تُعد أفضل برامج ولاء العملاء. احجز الآن لاجتماعك المجاني مع فريق متصل، واكتشف آفاقًا جديدة لنجاح متجرك الإلكتروني.
