التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي يُعد من أهم ركائز استراتيجيات التسويق الرقمي اليوم. فبصرف النظر عن نوع الخدمة أو المنتج الذي تقدمه، فسوف يكون عملائك في بحث عن تواجدك من خلال تلك المنصات، التي صارت في حياتهم من الأساسيات مثل الماء والطعام والحاجة للنوم.
ولكي تعرف كيف تظهر لجمهورك بأفضل صورة ممكنة، وتضع خطة تسويقية ناجحة تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي تقدم لك منصة متصل هذا المقال.
دعنا نناقش العناصر التالية لنساعدك على البدء:-
مفهوم التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي
عملية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي تعني الاستفادة من مختلف أشكال منصات التواصل الاجتماعي مثل تويتر وانستقرام وفيسبوك وسناب شات؛ لتحقيق أهداف علامتك التجارية. سواء كانت تلك الأهداف متمثلة في تعزيز الوعي بعلامتك التجارية وزيادة انتشارها، أو تحقيق المزيد من المبيعات، أو غيرها من الأهداف الممكنة. وبالطبع الأمر لا يتم بصورة عشوائية بل هو فرع كامل من علم التسويق يحتاج منك إلى وضع استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على نحو صحيح.
مهام فريق التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
عندما تفكر في التسويق عبر السوشيال ميديا يجب أن تضع في اعتبارك أنك سوف تحتاج إلى فريق يؤدي المهام التالية:-
1- إعداد الحسابات على منصات التواصل الاجتماعي المختارة بالنحو الذي يعكس هوية علامتك التجارية.
2- نشر المحتوى بشكل دوري بالصورة التي تناسب جمهورك المستهدف وتدعم تحقيق أهدافك التسويقية.
3- إدارة الحسابات على منصات التواصل الاجتماعي والرد على رسائل وتعليقات الجمهور.
4- التمكن من إطلاق الإعلانات الممولة عند الحاجة إليها.
5- استخدام الصور ومقاطع الفيديو بالصورة التي تساعدك على تحقيق أهدافك.
6- تحليل سلوك الجمهور وفهم تفضيلاته، وكذلك تحليل المنافسين ونقاط قوتهم وضعفهم.
ويعتمد نجاح أي خطة تسويقية عبر السوشيال ميديا على مدى استيعابك لأهمية كل دور من هذه الأدوار، وتوظيف الفريق المناسب للقيام بها؛ حيث إن الأمر لا يسير على نحو عشوائي ومنح كل مهمة لمن هو متخصص فيها أمر من شأنه أن يوفر لك الوقت والكثير من الأموال.
وضع استراتيجية التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
ولكي يتمكن فريقك من وضع خطة تسويقية عبر مواقع التواصل الاجتماعي سوف يحتاج إلى القيام بالمهام التالية:-
1- معرفة الجمهور المستهدف
يجب أن تعرف المكان الذي يتواجد فيه جمهورك حتى تتواجد فيه، فلا يعقل أن تكون منصة جمهورك المفضلة مثلًا هي الانستقرام، وتقرر أنك ستتواجد فقط على الفيسبوك. تحديد طبيعة الجمهور المستهدف تساعد الفريق على معرفة المنصات التي يجب التواجد عليها، والطريقة التي يمكن مخاطبة الجمهور بها، والأمور التي يمكن أن تؤثر في هذا الجمهور وتدفعه إلى اتخاذ إجراء معين، وحتى الممارسات الخاطئة التي تغضب الجمهور حتى يتم تجنبها تمامًا.
2- الهدف التسويقي
وهذا الشق الذي يحتاج الفريق أن يعرفه منك، السبب الذي دفعك لبدء التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي والأمر الذي ترغب في إخبار جمهورك عنه. هل تريد أن تحقق المزيد من المبيعات ليتم بناء الخطة التسويقية بهذا الشكل؟ أم الهدف هو تحسين الصورة الذهنية لعلامتك التجارية بعد أمر سلبي حدث لها؟ أم تريد التفاعل مع عملائك وتعزيز تواجدك الرقمي؟ يجب أن نعرف الوجهه التي نقصدها حتى نتمكن من الذهاب إليها.
3- استراتيجية المحتوى
بعد أن يعرف فريق التسويق طبيعة جمهورك المستهدف وأهدافك، يبدأ في إعداد أحد أهم عناصر التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي ألا وهي التسويق بالمحتوى أو كتابة المحتوى. وهي ليست عملية سهلة يمكن لأي أحد القيام بها، بل أمر يحتاج إلى تخطيط وفهم عميق لطبيعة الجمهور وأهداف المؤسسة.
فالمحتوى المكتوب في حالة كانت علامة تجارية تخاطب علامة تجارية، يختلف عن علامة تجارية تخاطب جمهور عادي. كذلك المحتوى يختلف بحسب المرحلة التي يكون فيها نشاطك التجاري من قمع المبيعات، فمثلًا في مرحلة الوعي يمكنك كتابة محتوى تعليمي أو ترفيهي أو تفاعلي لا تقصد به بيع شئ معين لجمهورك، ولكن تحاول بناء علاقة معه، بعكس مرحلة الإجراء تكتب محتوى بقصد دفع العميل على الشراء.
4- التحليل والتطوير
بعد بدء التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي Social media marketing يجب عليك أن تقيم ما قمت به، وترى إذا ما كان يسير على نحو جيد أم يعمل بشكل خاطئ. ومن ثم تبدأ في العمل على تطوير الخطة التسويقية الموضوعة لعلامتك التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي بالشكل الذي يخدم أهدافك.
مزايا التسويق عبر السوشيال ميديا
يضيف التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي Social media marketing قيمة كبيرة لعلامتك التجارية. يكفي أنها تتفوق على جميع الأفكار والاستراتيجيات التسويقية الأخرى في أنك قادر على النجاح عليها باستخدام المحتوى فقط، دون أن تدفع أي شئ. وفيما يلي نذكر لك بعض من مزايا السوشيال ميديا في التسويق.
1- بناء علاقات طويلة المدى مع العملاء
يساعدك التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي في تعزيز تواجدك كعنصر أساسي في حياة جمهورك، حيث تستطيع عبرها أن تجعل علامتك التجارية تتفاعل مع مختلف الأحداث التي تهم جمهورك، وتتواجد معهم بمختلف الأفكار التسويقية التي تجعلك دائمًا في ذاكر جمهورك، بل أنك من خلالها قادر على صنع فكرة حين يراها جمهورك في حياته اليومية يتذكرك على الفور.
وعن طريقها يمكنك أن تتجاوب مع جمهورك، وتستجيب لمختلف تفاعلاته وتعرف آرائه بشكل لحظي في أداء علامتك التجارية، دون أي عائق أو تزيين لهذه الآراء سواء كانت سلبية أو إيجابية ومن خلالها تضع أفكارك للتحسين.
2- زيادة المبيعات والزيارات
تمنحك تجربة التسويق عبر السوشيال ميديا الفرصة لكي تربط بين حساباتك وموقع الإلكتروني، بالتالي يمكن لجمهورك أن يوجه مباشرة لذلك الموقع فيكمل عمليات الشراء، أو يقرأ المدونة أو يشترك في دورة تدريبية وغيرها من الدعوات لاتخاذ إجراء.
علاوة على ذلك يمكنك تحسين تجربة جمهورك بصورة أكبر، عندما تربط بين حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي والواتساب، فتوجه الجمهور مباشرة نحو التطبيق الذي يفضله أكثر من أي شئ آخر في التواصل، بالتالي تزداد درجة رضا العملاء عن التعامل معك، وتزداد فرص اتخاذه للإجراء المطلوب، حيث إن منصة متصل تساعدك في دعوة العميل لاتخاذ إجراء عبر ضغطات أزرار لا أكثر على الواتساب.
3- اكتساب عملاء جدد
عن إطلاق حملات التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي من النوع الممول، يبادر الجمهور بتسجيل بياناته مع علامتك التجارية أو الاشتراك في نشرتك الدورية أو الشراء. بالتالي تستفيد علامتك التجارية باكتساب عملاء جدد، وتكون تكلفة اكتساب هؤلاء العملاء أقل بكثير من أي وسيلة تسويقية أخرى.
خطة تسويقية لنشاطك التجاري ودعم منصة متصل
أساليب التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي كثيرة، ولكن تأكد أن منصة متصل قادرة على دعمك فيها بأفضل صورة ممكنة.
مع متصل يمكنك توجيه العميل إلى الواتساب، واستقبال رسائل عدد كبير من العملاء في نفس الوقت بفضل متصل شات بوت، بالتالي يكون لديك موظف مبيعات آلي يوفر لك التكاليف ويساعدك في زيادة مبيعاتك. كما أنه متعدد المهام حيث قادر على القيام بوظيفة خدمة العملاء عبر الواتساب والرد على أسئلتهم الشائعة بلا توقف.
كما يمكنك عبر لوحة متصل تحليل سلوك العملاء، فيسهل على فريقك تحديد الأهداف ووضع الاستراتيجية التسويقية، فلما الانتظار الآن؟
احجز لاجتماعك المجاني مع فريقنا، واحصل على متصل شات بوت لتوسع من قدراتك التسويقية على شبكات التواصل الاجتماعي.
