مزود خدمة واتساب API هو أمر من الضروري أن تحتاج إليه، إذا كنت تفكر في الاعتماد على واتساب الاعمال API في تسيير أعمالك مؤسستك أو نشاطك التجاري. فما هو مزود الخدمة؟ وما هي أهميته؟ ولماذا هو الطريقة التي يمكن اللجوء إليها للحصول على واتساب بزنس API؟
سطور هذا المقال سوف تصحبك في رحلة للإجابة على جميع تلك التساؤلات التي تدور بخاطرك، وتقديم المزيد من المعلومات حول التحول الرقمي للأعمال من خلال الواتساب المؤسسي.
سوف نناقش العناصر التالية في مقال اليوم:-
ما هو مزود خدمة واتساب API
يمكن تشبيه مزود حلول واتساب للأعمال بأنه الكوبري الذي يصل بين الشركات والمؤسسات والأنشطة التجارية، وخدمات واتساب للأعمال API المؤسسي. وتكون الشركات الوسيطة المُعتمدة من قبل “ميتا” مُوكلة بتوفير وصول المؤسسات إلى منصة الواتساب المؤسسي وبدء الاستفادة من خدماته ومزاياه، في إدارة أعمالهم والرد على عملائهم والاحتفاظ بسجل بيانات العملاء وغيرها من المزايا.
وكان لاعتماد “ميتا” على فكرة مزود خدمة واتساب API العديد من الأسباب والتي سوف نتحدث عنها بشئ من التفصيل، خلال الجزء التالي من المقال.
أسباب اعتماد ميتا على مزود حلول واتساب للأعمال
بالتأكيد سأل الكثيرون لماذا لم تسمح “ميتا” للمؤسسات بالوصول إلى واتس اب بزنس API بشكل مباشر، دون الحاجة إلى وجود مزود خدمة واتساب API المؤسسي. إلا أن “ميتا” كان لديها مجموعة من الأسباب التي سوف نستعرضها في النقاط التالية.
- توفير مصدر للدخل
بعد استحواذ شركة “ميتا” على شركة الواتساب التي أصبحت واحدة من الشركات التي تملكها “ميتا”، كان القرار الذي أتخذه القائمون عليها، هو أن يتم توفير خدمات الواتساب للمستخدمين دون وجود أي إعلانات على وسيلة التواصل الأكثر شعبية على مستوى العالم.
وهنا كان لابد من العثور على مصدر للدخل، فظهرت فكرة مزود خدمة واتساب API ليكون مفتاح إدارة عمليات المؤسسات عبر واتساب اعمال API المؤسسي.
- اكتساب موظفين دون توظيف المزيد
من الممكن أن تستعين شركتك بفريق لخدمة العملاء، ولكن هذا الفريق سيحتاج للحصول على بعض الراحة، وبالتأكيد سيأخذ أفراده عطلات من حين لآخر. وإن كنت ترغب منهم العمل في العطلات الرسمية مثلًا فسوف يتعين عليك دفع المزيد من الحوافز والمكافآت. ومهما بلغت كفاءة هذا الفريق وإمكانيات أعضاءه فلن يكونوا قادرين على الفوز باستحسان كافة العملاء.
هذا الأمر سوف يصبح ذكرى لنشاطك التجاري عند الاعتماد على واتساب شات بوت فهو آلة والآلة لا تحتاج إلى راحة ولن تطلب منك الحصول على عطلة. وإذا جعلتها تعمل في أوقات العطلات الرسمية فلن تسألك زيادة في الراتب أو مكافأت. علاوة على ذلك عملية برمجة بوت واتساب تتم تحت إشرافك، بالتالي سوف ينقل الصورة التي تريدها منه تمامًا. ومع متصل نساعدك في إعداد شاب بوت الواتساب الخاص بك ليحقق أهدافك على أكمل وجه.
كيف تعمل فكرة مقدم حلول واتساب للأعمال BSP
وفرت “ميتا” للمستخدمين طريقتين للوصول إلى المنصة، الأولى عبر الواتساب API المؤسسي، والثانية من خلال WhatsApp Cloud API السحابي. الفارق بين النوعين يكمن فقط في الاستضافة، وهو ما سوف تفهمه بصورة أفضل خلال سطور المقال التالية.
- استضافة واتس اب الاعمال API
هذه الطريقة في حصول مؤسستك على حساب واتساب محلي API تأتي بأن يتولى مزود خدمة واتساب API استضافة الحساب.أتي من خلال مزود خدمة واتساب API المؤسسي. حيث تتعاقد مؤسستك مع مقدم حلول واتساب للأعمال BSP الذي يقوم بتقديم أوراق المؤسسة، ومتابعة كاقة إجراءات الإعداد مع “ميتا”. ومن ثم يُساعدك في بناء المنصة بشكل كامل، على النحو الذي يتماشى مع احتياجات مؤسستك.
إذن يمكن وصف WhatsApp BSP بأنه أحد أشكال البرمجيات كخدمة التي تلعب دور الوسيط بين مؤسستك والواتساب المؤسسي.
- استضافة واتساب Cloud API
الطريقة الثانية في الوصول إلى منصة الواتساب API لا يمر عبر مزود حلول واتساب للأعمال وبدلًا من ذلك تتولى “ميتا” نفسها عملية الاستضافة. ويأتي ذلك من خلال الواتساب Cloud API السحابي، بدون وجود وسيط بين المؤسسة وعملية الترقية إلى الواتساب API.
ولكن في هذه الحالة سوف تتولى المؤسسة عملية برمجة لوحتها على الواتساب API بشكل كامل، وعليه تحتاج المؤسسة إلى أن يتوافر فيها شرطًا من اثنين لكي تكون قادرة على القيام بذلك، الشرط الأول هو أن تمتلك فريقًا من المبرمجين قادرين على العمل في بناء المنصة، أو أن تكون مؤسسة كبيرة الحجم وفيرة الموارد المالية، بالتالي لا تواجه مشكلة في توظيف فريقًا من المبرمجين ولو بدوام جزئي ليتولى مسؤولية إعداد المنصة.
أهمية وجود WhatsApp BSP
يلعب مزود خدمة واتساب API دورًا في غاية الأهمية؛ لمساعدة المؤسسات في أتمتة أعمالها وتحقيق التحول الرقمي لأعمالها باستخدام واتساب الأعمال API وهذا الدور يمكن التعبير عنه في النقاط التالية.
1- مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة
كما سبق ورأينا في حالة الاستضافة من خلال واتساب كلاود API عبر “ميتا” فإن الأمر سوف يحتاج إلى تكاليف سوف تكون باهظة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة. وعليه لن يكون حل إدارة أعمالها عبر الواتساب API عمليًا بالنسبة لها في هذه الحالة، والعكس إذا استعانت المؤسسة بخيار مزود خدمة واتساب API للحصول على حساب واتساب محلي API حيث إن الأمر لن يتطلب سوى رسوم استضافة بسيطة، تتجنب من خلالها تكاليف أكبر لبرمجة المنصة بشكل ذاتي.
2- مساعدة في الإعداد
لن تجد المؤسسة نفسها عند الاستعانة بخيار مزود حلول واتساب للأعمال تعاني بشكل فردي في سبيل الإعداد، إذ يتولى مزود خدمة واتساب API مهمة مساعدة المؤسسة في بناء حسابها، بل وأبعد من ذلك إذا رغبت المؤسسة في الحصول على واتساب شات بوت يتولى مقدم حلول واتساب للأعمال BSP مهمة إعداد شات بوت الواتساب وضبط مختلف السيناريوهات اللازمة للتواصل مع العملاء. كما نفعل دومًا مع العملاء الذين يرغبون في الحصول على متصل شات بوت.
3- القدرة على التعامل مع التحديثات
لا تتسم خدمات واتساب الاعمال API بالجمود، على العكس من ذلك تعمل “ميتا” على إجراء تحديثات على الواتساب المؤسسي بشكل مستمر، مثل ما فعلته في تحديثات تسعير واتساب الاعمال API للعام 2023 والتي يظهر فيها اختلافًا واضحًا عن آلية تسعير واتساب بزنس API للعام 2022 على سبيل المثال.
وهذه التحديثات والتطورات في الشروط والأحكام تحتاج لمن يتولى متابعتها بشكل مستمر، ويساعد المؤسسة في مواكبتها والتعامل معها؛ حتى لا يصدر عنها خطأ يؤدي إلى حظر الحساب مثلًا، وهو دور مزود خدمة واتساب API الذي يمتلك فريقًا متكاملًا يتابع تلك التحديثات ويساعدك في التعامل معها، كحال منصة متصل مع عملائها.
4- علامة التوثيق الخضراء
تكتسب مؤسستك المزيد من الموثوقية لدي العملاء إذا قامت بتوثيق الحساب عبر علامة التوثيق الخضراء. وعملية التوثيق تلك تحتاج إلى تقديم مجموعة من الأوراق إلى “ميتا” والمتابعة معها، حتى تنتهي عملية التحقيق من الحساب. وهو دور تلعبه منصة متصل كأحد خيارات مزود خدمة واتساب API مع عملائها.
منصة متصل مزود خدمة واتساب API
بعد أن تعرفت على المعلومات الأساسية المتعلقة بالتعاون مع مقدم حلول واتساب للأعمال BSP للحصول من خلال على واتساب محلي API في أعمالك، دعنا نوضح لك ما الذي يُميز منصة متصل عن غيرها من مزودي خدمات الواتساب المؤسسي.
معرفة قانون التجارة الالكترونية فى السعودية هي أهم خطوة يجب عليك القيام بها، قبل التفكير في ممارسة التجارة الإلكترونية حتى لا تقع في أي من المحظورات التي تعرضك لعقوبات من وزارة التجارة. ذلك لأن القاعدة القانونية تقول أن الجهل بالقانون لا يعفي من العقاب، وكذلك لتعرف ما هي الحقوق التي كفلها لك قانون التجارة الإلكترونية السعودي. وهو ما سوف نساعدك على فهمه في هذا المقال عبر مناقشة العناصر التالية.
1- تسعير منصة متصل
توفر منصة متصل لعملائها نظام تسعير مرن ملائم لجميع الاحتياجات. في البداية يُسدد العميل رسوم الإعداد التقني والتي يدفعها لمرة واحدة فقط، نظير الاشتراك في خدمة الحصول على واتساب الاعمال API لأعماله.
وتلك الرسوم لا تتغير بتغير الباقة التي يشترك فيها العميل، ونُطلق عليها اسم رسوم الإعداد والتأسيس، ومن خلالها يعمل فريقنا في الحصول على موافقة الواتساب على اشتراكك وتفعيل خدمة الواتساب المؤسسي، ومن ثم البرمجة والإعداد ويأتي بعدها المصادقة الثنائية والتنشيط، كل هذه العناصر تُغطيها تلك الرسوم.
2- التكامل مع قنوات التواصل
عند اختيار منصة متصل لتكون مزود خدمة واتساب API لأعمالك، سوف تتمكن من إجراء المحادثات مع عملائك بنفس الطريقة المعتادة على منصات التواصل الأخرى، مثل الماسنجر. وعليه لن تواجه أي مشكلة في الاعتياد على استخدام المنصة، علاوة على ذلك سوف تتمكن من الربط فيما بينها وبين حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى.
كما أن منصة متصل سوف تسمح لك بالربط مع نظام CRM، المعروف أهميته الشديدة في مساعدة الأعمال على إدارة عملياتها المختلفة.
3- التعاون بين فرق العمل
سوف تمنحك منصة متصل الفرصة لكي تربط بين جميع الفرق الموجودة في مؤسستك، بالإضافة إلى إتاحة الفرصة لكل فريق لكي يقوم بتعيين المحادثات إلى غيره من الفرق. فتتعاون جميع فرق مؤسستك عبر المنصة لتلبية احتياجات عملائك، وإكمال المهام اليومية اللازمة لسير العمل في شركتك أو مؤسستك، بالشكل الذي يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وقدرة مؤسستك على الإنجاز.
وبالطبع يجدر بنا الإشارة إلى حصول الفرق في مؤسستك على صندوق وارد مشترك، يسمح للجميع بالاطلاع على الرسائل التي وردت من العملاء، والتكامل في التعامل معها وحل مشكلات عملائك.
4- إعداد قوالب الرسائل
يمكن لمؤسستك من خلال منصة متصل أن تحصل على قوالب الرسائل عبر الواتساب، وهي الشرط الذي وضعه الواتساب لكي تتمكن من بدء المحادثات مع عملائك عن طريق واتس اب بزنس API المؤسسي. وهي تمكنك من التواصل مع عملائك لعدد لا نهائي من المرات دون أن يتعرض حسابك للخطر أو يواجه المشكلات.
5- إطلاق الحملات الإعلانية
تساعدك منصة متصل في إطلاق الحملات الإعلانية التي تُحقق أهداف عملائك، ومن خلال المنصة سوف تكون قادرًا على متابعة نتائج تلك الحملات التي استثمرت فيها من أموالك، وترى أي منها يعمل بشكل جيد، وأي من تلك الحملات يجب عليك إيقافه، بجانب الخيارات التي تحتاج إلى بعض التحسين لتعمل الحملات بشكل أفضل.
6- خاصية الرد الآلي
بمساعدة منصة متصل سوف تتمكن مؤسستك من إعداد خاصية الرد الآلي والتي لن تكون بدائية كما هو الحال في واتساب بزنس، الذي يقتصر الأمر فيه على ردود ما بعد ساعات العمل أو ما يشابهها من الردود البسيطة، ولكن مع الرد الآلي الذي تُقدمه منصة متصل سوف تقوم ببناء سيناريوهات كاملة لمساعدة عملائك وخدمتهم بعد ساعات العمل.
7- أفضل دعم فني
تمنحك منصة متصل خدمات متنوعة للدعم الفني، تُساعدك على استخدام واتساب للأعمال API حيث تحصل على خدمة ما بعد البيع، التي تشمل التدريب على إدارة الحساب بشكل صحيح. مع اكتساب صلاحية الوصول لمكتب الشروحات، والذي منه تحصل على جميع المعلومات التي تريد الوصول إليها عن المنصة، وفي مجتمع متصل سوف تجد غيرك من المشتركين وتطرح الأسئلة وتدخل في نقاشات حول استخدام الخدمة.
كما أنك سوف تجد الدعم عبر رسائل البريد الإلكتروني ومراسلات الواتساب، وسوف تتمكن من حجز تذاكر اجتماعاتك مع فريق متصل، ولا تنسى أنه سيكون معك مدير حسابك الخاص من أحد موظفي متصل ليُساعدك في جميع العمليات المتعلقة بإدارة المنصة على النحو الذي يضمن لك الحصول على أقصى استفادة منها.
8- المحادثات المجانية
كافة باقات متصل تمنح العملاء المشتركين إمكانية الحصول على ألف محادثة مجانية مُقدمة من شركة الواتساب، كما أن بعض الباقات تحصل معها على رصيد واتساب مجاني تُقدمه لك متصل، وفيما يتعلق بالمحادثات من المهم العلم أن الواتساب قد غير المحادثات من نوعي محادثات يبدأها العميل ومحادثات يبدأها النشاط التجاري إلى أربعة أنواع جديدة، وهي محادثات المعاملات والتسويق والتفعيل وأيضًا خدمة العملاء.
9- باقات متنوعة
تُقدم منصة متصل لعملائها أربع باقات، ألا وهي الباقة الفورية وباقة الانطلاقة وباقة النمو وباقة الفريق. كل واحد منهم مُصممة بمجموعة من المزايا التي تختلف باختلاف الباقة لتُناسب احتياجات كل شركة ومؤسسة ونشاط تجاري. يمكنك حجز اجتماعك المجاني مع فريقنا لكي تعرف أي من باقات مزود خدمة واتساب API منصة متصل أنسب لأعمالك.
10- ميزة الخدمات الإضافية
يمكن للعميل عند اشتراكه مع مزود خدمة واتساب API منصة متصل أن يطلب الحصول على بعض الخدمات الإضافية، مثل التحقق من حساب الفيسبوك أو متصل شات بوت أو أي من أنواع التكاملات المختلفة. مع ملاحظة أن عملية التحقق من حساب الفيسبوك يتم فرض رسوم إضافية عليها، أما متصل شات بوت فتختلف أسعاره باختلاف نوع البوت الذي يطلب العميل الاشتراك فيه.
11- متصل شات بوت للواتساب
يستطيع العميل أن يختار ما يُناسبه من الواتساب شات بوت عند حصوله على مزود خدمة واتساب API منصة متصل. والذي سوف يستفيد العميل عند الاشتراك فيه من إمكانية إعداد عدد لا حصر له من السيناريوهات، بلغات ولهجات مختلفة يمكنه أن يُخاطب بيها عملائه من مختلف الجنسيات والخلفيات على نحو يُضفي طابع شخصي على المحادثات مع العملاء.
كما أن متصل شات بوت يمكنه التحول بشكل مباشر إلى الموظف المختص، وبإمكانه استقبال رسائل المئات من العملاء في نفس اللحظة، والحصول على انطباع العميل عن الخدمات، ومراسلته بتحديثات حالات الطلبات، وتتبع نتائج الحملات الإعلانية على نحو يُساعدك على تقييمها، ومن خلاله يمكن أن تزداد حجم مبيعات مؤسستك على نحو غير مسبوق، بجانب توفيره لوقت موظفيك وتقليل ضغط العمل عليهم، والسماح لهم بالتركيز على المهام الأكثر صعوبة.
