الاعتماد على رسالة WhatsApp التفاعلية في التواصل مع عملائك عبر الواتساب، من الأفكار التي تزيد جودة المحادثات التي يتم إجراؤها بين نشاطك التجاري وعملائه، وتزيد من قدرة محادثات الواتساب على تحقيق الأهداف التي يسعى إليها النشاط التجاري أو المؤسسة مع عملائها.
وفي الحقيقة فإن أحد الأسباب التي جعلت الواتساب يُحقق ذلك الانتشار الكبير في بيئات العمل على اختلاف أشكالها، بعد أن أصبح التطبيق أو الوسيلة المفضلة للتواصل الشخصي على مستوى جميع دول العالم، هو تنوع أشكال المحادثات التي يمكن إجراؤها من خلاله، فلا تقتصر على التواصل النصي فقط، بل تأخذ شكل الرسائل الصوتية وتلك المدعومة بالصور والأخرى التي تحتوي على مقاطع فيديو، وهذه التي يتم إرفاق الملفات معها.
وفي حالة واتس اب بزنس تأخذ رسالة WhatsApp التفاعلية أشكالًا كثيرة أيضًا، تفوق السابقة التي تحدثنا عنها في مزايا التواصل عبر الواتساب الشخصي. أبعاد تُساعد في التسويق عبر الهاتف المحمول وكذلك خدمة العملاء عبر الواتساب والتحول الرقمي الكامل للأعمال.
سوف نناقشها معكم اليوم في السطور التالية عبر ما يلي من عناصر:-
معنى رسالة WhatsApp التفاعلية
يمكن وصف رسائل WhatsApp التفاعلية بأنها طريقة أفضل للتفاعل بين العميل والنشاط التجاري، من خلالها لا يحتاج العميل إلى الرد بنصوص طويلة أو استخدام تلك النوعية من النصوص في الاستفسار عن المنتجات والخدمات، بل تكفيه خطوة واحدة للوفاء بذلك الغرض، ويكون الأمر مماثل بالنسبة للنشاط التجاري الذي لا يحتاج بدوره إلى صياغة رسائل طويلة للاستجابة للعملاء.
أنسب واتس اب لاستخدام رسائل تفاعلية على الواتساب
بعد أن نقوم بإخراج الواتساب الشخصي من معادلة الرسائل التفاعلية عبر الواتساب سوف نجد أن واتساب بزنس أقل كفاءة لتحقيق الأغراض التي نستخدم رسالة WhatsApp التفاعلية لأجلها. إذن فما الحل؟!
الحل هنا يكون واتساب للأعمال API فهو قد استحق لقب الواتساب المؤسسي، وبالطبع العمل الذي تقوم بإجرائه باستخدام أشكال رسائل واتساب التفاعلية هو عمل مؤسسي يحتاج إلى الكثير من الدقة في إنجازه، فأنت تستغنى عن أدوار موظفين حقيقين وتستبدل ذلك بواحدة من صور الأتمتة ألا وهي رسالة WhatsApp التفاعلية صممت كل واحدة منها؛ كي تُحقق لك أهدافك.
مزايا رسائل WhatsApp التفاعلية
تقدم فكرة استخدام رسالة WhatsApp التفاعلية العديد من المزايا للنشاط التجاري والعميل على حد سواء، وهي ما سوف نستعرضه بشيء من التفصيل فيما يلي من سطور المقال.
- توفير وقت الطرفين
لن تستغرق المحادثات بين الأنشطة التجارية وعملائها فترات طويلة، إذا اعتمد النشاط التجاري على واحدة من أنواع الرسائل التفاعلية عبر الواتساب التي سوف نستعرضها بعد قليل. بل ستتم العملية بشكل مختصر تمامًا بما قل ودل من فعل أو كلمة، ويخرج الطرفان راضيان عن التعامل مع الآخر.
ومن ناحية تكون عملية الاستفسار عن المنتجات والخدمات أسهل بكثير على العميل، كما أنها من جهة النشاط التجاري فسوف تزداد نسبة الأرباح المحتملة التي يُحققها؛ نتيجة لتعامله مع شريحة أكبر من العملاء في وقت أقل، مما يعني بالضرورة ارتفاع العائد على الاستثمار.
- منع سوء التفاهم
حلول رسائل واتساب التفاعلية تساهم في زيادة نسبة الدقة التي تتضمنها مراسلات الأنشطة التجارية وعملائها. فلا يكون من الوارد أن يسترسل العميل في الحديث عن شئ، ويتضح في النهاية أنه فهمه بشكل خاطئ، كما تزول احتمالية أن يُخطئئ الموظف في حق العميل؛ كون الردود مبرمجة سلفًا ووفقًا لسيناريوهات مُعدة مُسبقًا وفقًا لكل إجراء يتخذه العميل.
- التوافر طوال الوقت
أن تستخدم رسائل تفاعلية على الواتساب فإن ذلك يعني أنك قادر على التواجد لأجل عملائك خلال أي لحظة من اليوم. متواجد لخدمة العميل، أو لتقديم الدعم الفني، أو لإكمال عملية شرائية، وللمتابعة مع العملاء في حالات الطلبات. فأنت لا تحتاج في ذلك إلى بقاء موظف مختص؛ كونها سيناريوهات مُعدة مُسبقًا تستفيد فيها مما يوفره لك الواتساب من إمكانيات.
- خضوعها لنظام تسعير الواتساب
لم يفرض الواتساب نظامًا مختلفًا لتسعير عملية استخدام رسائل تفاعلية على الواتساب يميزها عن رسائل الواتساب الأخرى. بل بقيت الرسائل التفاعلية عبر الواتساب خاضعة لنظام المحادثات الذي يعتمد عليه الواتساب في محاسبة عملائه، وهو يختلف عن نظام الرسائل في أن كل محادثة تستمر بين النشاط التجاري والعميل لنافذة مدتها أربع وعشرين ساعة.
وفي السابق كانت المحادثات التي تتم بين الأنشطة التجارية وعملائها نوعين فقط، الأول محادثات يبدأها العميل مع النشاط التجاري، والثاني محادثات تبدأ من قبل النشاط التجاري مع العميل.
إلا أن هذا الوضع تغير وفقًا لتحديثات واتساب الاعمال API للعام 2023، وتم تقسيم المحادثات إلى أربعة أنواع ليستبدل المحادثات القديمة، وهي محادثات التسويق عبر الواتساب ومحادثات التفعيل ومحادثات خدمة العملاء عن طريق الواتساب المؤسسي ومحادثات المعاملات بين النشاط التجاري والعميل.
وقد قررت “ميتا” تثبيت طريقة نافذة المحادثات التي تستمر لمدة أربع وعشرين ساعة في المحاسبة على المحادثات الأربع الجديدة، التي بدأ الاعتماد عليها من هذا العام، وهو ما يمنح الأعمال الكثير من المرونة في التعامل مع الواتساب في المحاسبة.
أنواع رسائل WhatsApp التفاعلية
حانت الآن اللحظة المُنتظرة منذ بداية المقال، وهي تلك التي نستعرض فيها الأشكال المختلفة التي تصف جملة رسالة WhatsApp التفاعلية حتى تتمكن من الاستفادة منها عبر واتس اب بزنس API في تطوير أعمالك وتحقيق كافة أشكال أهداف نشاطك التجاري.
ولكن لاحظ في البداية أن أفضل الممارسات عبر هذه النوعية من الرسائل ليست في الاعتماد على نوع واحد دون الآخر، ولكن في قدرتك على الدمج بينهم واستخدام أكثر من نوع لتحقيق الغرض، واختبارهم مع عملائك لمعرفة الأنسب في تلبية احتياجاتهم.
1- أزرار تفاعلية عبر واتساب الاعمال API
تتجلى العبقرية في فكرة واتساب للاعمال الذي يمكن استخدامه على أجهزة متعددة، ألا وهو الواتساب API في أنها تجعل العميل يستبدل رسالة طويلة للغاية بضغطة واحدة على زر. فمثلًا يمكن أن تشارك مع عميلك أحد المنتجات عبر الواتساب وباستخدام ذلك الشكل من رسائل واتساب التفاعلية توفر له خيارات التفاعل، من إكمال عملية الشراء مثلًا أو الاستفسار عن العروض أو عرض مُنتج آخر. بالتالي تُصبح أنت والعميل في غنى عن المحادثات الطويلة.
علاوة على ذلك فإن ميزة الأزرار التفاعلية عبر واتساب الأعمال API تُساهم في حصر تفكير العميل، ضمن الخيارات التي تُريده أنت أن يختار فيما بينها، فتكون قابلية أن يستجيب العميل لواحدة من السيناريوهات التي خططت لها مُسبقًا كبيرة للغاية.
2- رسائل القوائم والرد على الأسئلة الشائعة
تُصنف رسائل القوائم باعتبارها واحدة من أفضل خيارات الرسائل التفاعلية عبر الواتساب API في التفاعل مع العملاء. وتتجلى أهميتها في الرد على الأسئلة الشائعة التي ترد إلى نشاطك التجاري مثلًا، فيمكنك إعداد تلك القائمة وتوفير تلك الردود بشكل مُسبق، بدلًا من أن يضطر فريقك إلى التعامل معها بشكل روتيني يأخذ من وقتهم وطاقتهم للعمل.
كما يُمكن الاستفادة من شكل رسالة WhatsApp التفاعلية التي تأتي في صورة قوائم تتسع حتى عشر خيارات؛ لكي تعرض لعميلك تشكيلة مُعينة من المنتجات، أو العروض على خدمات مُعينة وغيرها من الأفكار التي تتسع لكافة احتياجات نشاطك التجاري أو مؤسستك.
3- رسائل تفاعلية على الواتساب لشراء منتج معين
هي رسالة WhatsApp التفاعلية التي تأتي مع وصف لأحد المنتجات أو الخدمات، التي يتم عرضها من قبل مؤسستك أو نشاطك التجاري، فتكون بمثابة الدعوة لاتخاذ قرار الشراء، وتأخذ شكل زر صغير يكون أسفل الوصف الخاص بالمنتج في رسالة الواتساب التي يستقبلها العميل على رقم الواتساب الخاص به من نشاطك التجاري.
4- رسائل واتساب التفاعلية لعرض العديد من المنتجات
هي الأخرى رسالة WhatsApp التفاعلية لكن الفارق بينها وبين السابقة لها، أنها يمكن أن تحتوي على عدد يصل إلى ثلاثين مُنتج مختلف. وعليه تكون أشبه بحالة كتالوج الواتساب للأعمال ومن خلالها يمكن تقسيم المنتجات الخاصة بك إلى مجموعة من الفئات، تظهر إلى عميلك بناءًا على الفئة التي اختار أن يتصفحها.
فمثلًا إذا كنت أحد المتاجر الإلكترونية المتخصصة في الملابس، فيمكنك أن تُخصص فئة لملابس الرجال، وأخرى لملابس النساء، وثالثة لملابس الأطفال، وتقوم بإعداد رسائل WhatsApp التفاعلية لتعرض كل فئة من تلك المنتجات على عملائك، في تجربة أسهل بكثير من تصفح تلك المنتجات على المواقع الإلكترونية، وأسهل في اتخاذ الإجراء سواء كان الاستفسار أو الشراء أو غيرها.
5- مشاركة الموقع من خلال الرسائل التفاعلية عبر الواتساب
في التجارة الإلكترونية تحتاج المتاجر إلى معرفة موقع العميل؛ لكي تتمكن من توصيل المنتجات المطلوبة. وهنا تكون هناك طريقة أسهل من أن يصف العميل المكان الذي يسكن فيه، ألا وهي مشاركة الموقع عبر الواتساب. من خلال هذه الميزة التي تأخذ شكل رسالة WhatsApp التفاعلية يقوم النشاط التجاري بإرسال رسالة تحتوي على خانة، فيها يُشارك العميل موقعه الحالي مع المتجر فيعرف أين يسكن هذا العميل بكل دقة.
رسائل القوالب وعلاقتها بإرسال رسالة WhatsApp التفاعلية
تُعد رسائل القوالب من أهم أشكال الرسائل التي تعتمد عليها الأعمال عبر الواتساب بزنس API المؤسسي. فهي الشكل من الرسائل التي يجب أن يعتمد عليه النشاط التجاري؛ لكي يتمكن من بدء نافذة المحادثات التي تستمر لأربع وعشرين ساعة مع عملائه.
وتخضع قوالب الرسائل لرقابة الواتساب؛ لضمان مستوى جودة المحادثات المستخدمة من قبل المؤسسات في مخاطبة عملائها، وعليه يستمر الواتساب في توفير تجربة جيدة للمستخدمين، الأمر الذي أدى إلى ضرورة أخذ موافقة الواتساب أولًا على تلك القوالب قبل أن يتمكن النشاط التجاري من استخدامها.
إذن فما العلاقة بينها وبين رسائل واتساب التفاعلية التي نتحدث عنها في هذا المقال؟
العلاقة بمنتهى البساطة أن قوالب الرسائل تلك، يمكن إدراك أحد أشكال رسائل WhatsApp التفاعلية فيها، فعلى سبيل المثال يمكنك أن تدعمها بوجود أزرار مُحفزة لعملائك على اتباع مسار معين، أو تُرفق معها كتالوج لعرض منتجاتك على الواتساب في الشكل الرابع من الرسائل التفاعلية عبر الواتساب ومن خلالها يمكنك أن تطلب من العميل مشاركة موقعه معك كي تتمكن من توصيل الطلب، وغيرها الكثير من الأفكار البناءة التي يمكن أن تُطبقها باستخدام قوالب الرسائل عبر واتساب الاعمال API المؤسسي.
إعداد الرسائل التفاعلية عبر الواتساب ومنصة متصل
كما سبق وأشرنا أن استخدام رسالة WhatsApp التفاعلية يعني بالضرورة حاجة نشاطك التجاري إلى الحصول على حساب واتس اب بزنس API المؤسسي. وهو الذي تحتاج إلى مزود خدمة واتساب الاعمال لكي تتمكن من استخدامه، وهو الدور الذي تلعبه منصة متصل.
تُساعدك منصة متصل على مستوى جميع خطوات إعداد حسابك على الواتساب المؤسسي، ولا تتركك بعد ذلك بل تُساعدك أولًا في فهم نظام تسعير الواتساب وأهم تحديثاته، ومن ثم إعداد أشكال رسائل القوالب بما يتوافق مع احتياجات أعمالك، وإدارة نشاطك التجاري عبر المنصة، مُستفيدًا في ذلك من مختلف أشكال رسائل WhatsApp التفاعلية للأعمال.
تلك الأشكال يعمل مدير حسابك على متابعة مختلف صورها معك، وكيف يمكنك استخدام كل فكرة منهم في تحقيق هدف معين لدى عملائك، وإطلاق حملاتك الإعلانية عبر الواتساب، مع جعل الدعوة لاتخاذ إجراء قائمة على رسالة WhatsApp التفاعلية موجهه بشكل صحيح إلى العميل المستهدف.
في الأساس توفر لك منصة متصل لوحة قوية متوافقة مع متطلبات العصر، تساعد الأعمال على تكوين قاعدة بيانات شاملة لعملائها، ومن خلال تُطلق حملاتها الإعلانية عبر الواتساب والتي تستفيد فيها من أحد أنواع الرسائل التفاعلية على الواتساب المؤسسي.
يمكنك أن تتعرف على المزيد من التفاصيل حول طريقة إتمام هذه العملية، من خلال حجز اجتماعك المجاني مع فريق متصل، ليصحبك فريقنا في رحلة يخبرك فيها عن تجارب عملائها السابقين مع استخدام رسائل تفاعلية على الواتساب وحجم الإنجاز الذي تحقق لدى كل منها، ومساهمة تلك الرسائل في تحقيق شتى أهداف تلك الأنشطة التجارية، مع إطلاعك على كيفية البدء في استخدامها وإعدادها بشكل صحيح.
