تكامل WhatsApp CRM من الأمور التي يسعى أصحاب الأعمال على اختلاف أنواعها، إلى معرفة أفضل استراتيجيات تطبيقها في تحقيق أهداف مؤسستهم. فقد أصبحت هذه الخطوة ضرورية للوفاء بالمتطلبات المتجددة بشكل متسارع للأعمال في العصر الرقمي.
ولكن المشكلة أنه إلى هذا الوقت يوجد بعض أصحاب الأعمال الذين لم يتعرفوا بعد على أهمية تكامل WhatsApp CRM في سير أعمالهم؛ ومن أجل أن نساعد العملاء على اختلاف أشكالهم، ونحيطهم علمًا بكل ما يتعلق بعملية تكاملات WhatsApp CRM كُتب هذا المقال، الذي سوف يُقدم لك دليلًا شاملًا عن تلك التكاملات.
سوف نناقش موضوع اليوم اعتمادًا على العناصر التالية:-
ما هو WhatsApp CRM؟
قبل اكتشاف المزيد عن تكامل WhatsApp CRM دعنا نساعد أولًا حديثي العهد بهذه الخدمة. نظام CRM ما هو المقصود منه؟
الحروف الثلاثة التي يتكون منها هذا النظام تعني Customer Relationship Management، وهو سبب تسميته العربية نظام إدارة علاقات العملاء وفي بداية تكوين هذه الأنظمة، كانت مصممة بشكل أساسي من أجل مساعدة الأنشطة التجارية على التعامل مع عملائها من خلال البريد الإلكتروني، حيث كان في ذلك الوقت بلا منافس حقيقي تقريبًا على مستوى توجيه الرسائل الجماعية للعملاء، ومساعدة الأنشطة التجارية في تحقيق أهدافها.
ولكن مع الوقت اقتحم الواتساب مجالات الأعمال، وأثبت كفاءة كبيرة جدًا في مساعدة الشركات على أداء مختلف عملياتها اليومية، وهنا ظهر التحدي حيث أن العديد من أنظمة CRM لم تدعم تكامل WhatsApp CRM وخرجت من هذه المنافسة.
نظام إدارة علاقات العملاء والتكامل مع واتساب الاعمال API
بما أننا نتحدث اليوم عن تكامل WhatsApp CRM فهنا يجدر بنا الإشارة إلى أي من أنواع الواتساب يمكنك أن يتكامل مع أنظمة CRM بنجاح. الأمر لا يتعلق في هذه الحالة بالواتساب الشخصي فهو لا يناسب هذا المستوى من تنظيم الأعمال، وحتى واتساب بزنس المعتاد الذي يمكن تحميله سواء من قوقل بلاي أو آبل ستور، لن يكون مناسبًا لتلك الدرجة الرفيعة من الأتمتة وتنظيم العمليات المعقد، الذي يشبه امتلاك فرع للمؤسسة على لوحة CRM.
النوع المناسب لتطبيق تكامل WhatsApp CRM لن يكون سوى واتساب بزنس API كونه مخصص في الأساس لمهام التحول الرقمي للأعمال عبر الواتساب. فهو عندما تحصل عليه تتمكن من الربط بين جميع الفرق في مؤسستك وتعيين المحادثات فيما بينها، والحصول على واتساب شات بوت والاستفادة من المزايا المتعددة؛ لذلك النوع من الواتساب الذي تصل إليه إما بمساعدة مزود حلول واتساب للاعمال مثل منصة متصل، أو بالحصول على WhatsApp Cloud API من “ميتا”.
أهمية تكامل WhatsApp CRM للمؤسسات
هناك العديد من أوجه الاستفادة التي يمكن أن تجنيها مؤسستك، بمجرد التعامل مع أحد أنظمة إدارة علاقات العملاء WhatsApp CRM سواء من حيث الربط والتنظيم الداخلي بين فرق العمل المختلفة في المؤسسة، أو على مستوى التعامل مع العملاء الحاليين والمحتملين، وهو ما سوف نكتشف كيف يتم في هذا الجزء من المقال.
1- تكامل الواتساب مع CRM ومبيعات النشاط التجاري
يمكن أن تساعد تكاملات WhatsApp CRM الأنشطة التجارية على رفع نسب المبيعات لمستويات قياسية، من خلال قدرتها على تنظيم رسائل العملاء الحاليين والمحتملين ومساعدة نشاطك التجاري في الاستجابة لها والرد عليها.
فبمجرد أن يتلقى نشاطك التجاري رسالة من أحد العملاء، يعمل تكامل WhatsApp CRM على تحديد ما إذا كان ذلك العميل حالي أم محتمل، وبناءًا على الإجابة التي يحصل عليها من العميل باستخدام الردود السريعة، والتي من أشكالها رسائل القوائم يتم توجيه العميل إلى مسار المحادثة الذي يساعده على تلبية احتياجاته.
هذه الاستراتيجية في الرد على العملاء، أي كان مكان تواجدهم في قمع المبيعات توفر للعميل الحالي شعورًا بالامتنان عن خدماتك، وتجعله يستمر في التعامل معك والشراء منك وترشيحك لأصدقائه، وعليه تزداد فرص احتفاظك بالعملاء الحاليين. وتجعل العميل المحتمل يشعر بأنك كنت في انتظاره وعلى استعداد لخدمته بأفضل صورة ممكنة، فتسرع من اتخاذه لقرار شراء الخدمة أو المنتج. وفي الحالتين النتيجة سوف تصبح في مصلحة نجاح أعمالك، فهي من صميم أشكال نجاح التجارة الإلكترونية ونشر السمعة الطيبة للمؤسسات.
2- نظام إدارة علاقات العملاء ومسارات المحادثات
تكامل WhatsApp CRM عملية تساهم في تصميم العديد من مسارات المحادثات الناجحة، عبر واتساب الاعمال API وهذه المسارات تُساهم بدورها في زيادة سلاسة سير العمليات اليومية التي تدور في مؤسستك. فمن خلال تكاملات WhatsApp CRM يمكنك أن تُصمم مسارًا لخدمة العملاء على مدار الساعة، وآخر لتحويل العملاء إلى الموظفين المختصين من مختلف فرق المؤسسة، وثالث لإتمام عمليات المبيعات، ورابع للعروض التسويقية، وكل ذلك سوف تتمكن من متابعته والتحكم فيه وتعديله وإدخال التحسينات اللازمة التي تزيد من كفاءته.
3- تحسين خدمة العملاء عبر تكاملات WhatsApp CRM
كل نشاط تجاري أو مؤسسة ما يمتلك مجموعة من الأسئلة الشائعة، التي يعرف القائمون عليه أن العملاء يسألون عنها أكثر من غيرها. تلك الأسئلة لابد من الإجابة عليها بشكل يومي، وهي سوف تُكلف الأنشطة التجارية الكثير لكي تُعين فريقًا مختصًا بخدمة العملاء، والإجابة على الأسئلة نفسها في كل يوم، علاوة على أن هذه العملية الروتينية تأخذ من طاقة فريق العمل إذا تم إسناد المهمة له بجانب المهام الإضافية المطلوب من أفراده إنجازها بشكل يومي.
فيظهر لنا هنا تكامل WhatsApp CRM الذي من خلاله يمكنك برمجة النظام، وإعداد ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة لعملائك، تعمل على مدار اليوم وحتى في أوقات العطلات وبعد نهاية ساعات الدوام، فلا يكون مطلوب من العميل أن يفعل أي شئ سوى الضغط على زر داخل المحادثة مع نشاطك التجاري؛ لتظهر له الإجابة التي يبحث عنها.
هذه الميزة أيضًا بجانب أنها تجعل العميل يشعر برضا مضاعف عن نشاطك التجاري؛ لحصوله على الإجابات بشكل فوري دون وقت انتظار يُذكر، سوف تُقلل أيضًا من ضغط العمل على أعضاء الفرق المختلفة في مؤسستك، الذين لن يتعين عليهم التدخل سوى في الحالات الطارئة التي يطلب فيها العميل التواصل مع موظف لعدم كفاية الشات بوت لتلبية احتياجه، فيكون لدى موظفيك متسعًا من الوقت للتفكير والإبداع، والوصول إلى حلول تساعدك في تطوير أعمالك.
تكامل WhatsApp CRM وترشيح منصة متصل
على اعتبار أن منصة متصل تساعدك في الوصول إلى منصة واتساب للاعمال والاستفادة من مميزاتها المتعددة، والتي منها استخدام واتساب للاعمال على العديد من الأجهزة في نفس الوقت. الطريق الذي يبدأ حين تحجز لاجتماعك المجاني مع فريقنا لتعرف المزيد عن كيفية البدء في الاستفادة من الواتساب المؤسسي.
فسوف نُقدم لك ترشيحنا لنظام إدارة علاقات العملاء CRM الذي تعتمد عليه في أعمالك، مع توضيح المزايا التي تُشجعك على بدء تجربتك معه، فعلى الرغم من وجود العديد من أنظمة تكامل الواتساب مع CRM مثل هاب سبوت وAmoCRM، وسويتكرمي وSugarCRME، وكذلك مايكروسوفت ديناميكس. إلا أن ترشيحنا لك سوف يكون Zoho CRM.
لماذا نفضل في متصل Zoho CRM
بالتأكيد ترشيحنا لاختيار تكامل WhatsApp CRM مع زوهو سوف يكون مدعوم بمجموعة من الأسباب التي جعلتنا نُقدم لك هذه النصيحة، وهي ما سوف نتحدث عنه في هذه المرحلة من المقال.
- الانتشار الواسع حول العالم
تملك تكاملات WhatsApp CRM التي تُقدمها Zoho CRM سُمعة طيبة على مستوى العالم، حيث يحظى زوهو بانتشار في 180 دولة على مستوى العالم، وقد أثبتت الشركة نجاحها مع عدد تجاوز المائتين وخمسين ألف شركة من مختلف قطاعات الأعمال. علاوة على أن العديد من عملاء منصة متصل لهم تجارب ناجحة بكل المقاييس في تطبيق تكامل الواتساب مع CRM بمساعدة زوهو.
- أرقام قياسية في معدلات التحويل
معدلات تحويل العملاء المحتملين إلى حاليين، وتحقيق أهداف الحملات الإعلانية التي يتم إطلاقها من قبل الشركات التي تعاونت مع زوهو عبر الواتساب المؤسسي، من الأمور التي تشهد لزوهو CRM كأحد أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء على مستوى العالم.
ولكي نتحدث بلغة الأرقام فيكفي أن تعلم بوصول زوهو CRM إلى معدل تحويل بلغ 300% وهي نسبة كبيرة للغاية، تعكس نجاح تلك المؤسسات في زيادة العائد على استثمارها بمساعدة Zoho CRM بدرجة لا يُستهان بها.
وقد ترتب على هذه النسبة الكبيرة رضا داخلي للموظفين في المؤسسات، حيث رفعت زوهو من عوائد موظفي فريق المبيعات إلى 41% أكثر مما كانت عليه، مع تقصير دورة المبيعات بنسبة 24% وهذا التسهيل على العملاء ساهم في إقبالهم على اتخاذ الإجراء الذي يدعوهم إليه النشاط التجاري بصورة أكثر من أي وقت آخر.
- تخفيض تكاليف المؤسسات التشغيلية
رغبة المؤسسات في تقليل التكاليف التشغيلية هي من الأمور الأساسية لأي نشاط تجاري، وقد ازدادت أهميتها لدى المؤسسات على اختلاف نشاطها في أعقاب جائحة كوفيد 19، وهنا أظهرت تكاملات Zoho CRM قدرة كبيرة كأحد خيارات تكامل WhatsApp CRM التي تساعد المؤسسات.
فلم تكتفي زوهو فقط بمساعدة المؤسسات في زيادة ربحيتها، بل خفضت تكاليفها التشغيلية بنسبة وصلت إلى 23% في قطاعي المبيعات والتسويق، بعد أن زادت كفاءة تلك المؤسسات على رفع نسب المبيعات والتسويق لنفسها باستراتيجيات حديثة بفضل البيانات التي يتم تجميعها على المنصات بمساعدة زوهو، وبالطبع لوحة منصة متصل التي تضيف قيمة وقوة إضافية للأنشطة التجارية التي تعتمد عليها كخيار للتزود بخدمة واتس اب بزنس API المؤسسي.
- ضمان وفاء العملاء وعلاقات على المدى الطويل
العميل الحالي من أهم العناصر للمؤسسة، وإعادة استهدافه وتزويده بالعروض وتشجيعه على الشراء مرات أكثر، يمنح المؤسسات أرباحًا تفوق تلك التي يمكن اكتسابها من العملاء الجدد. في الأساس العميل الحالي يمكن أن يُساعد المؤسسة في اكتساب العملاء الجدد، من خلال برامج الإحالة أو حتى قيامه بعملية التسويق الشفهي، التي تُعد من فرص التسويق المجانية للمؤسسات والأنشطة التجارية.
وكأحد حلول تكامل WhatsApp CRM نجحت Zoho CRM في تحقيق زيادة في نسبة احتفاظ المؤسسات بعملائها الحاليين، وصلت إلى 27% وتلك البيانات بناءًا على استطلاعات الرأي التي أجرتها زوهو مع عملائها في الفترة الماضية.
الخاتمة
ما سبق كان عرض من قبلنا لأهمية تكامل WhatsApp CRM باعتباره أحد أهم التقنيات التي يمكن للأعمال التوسع من خلالها وتحقيق نتائج أفضل في تسيير عملياتها، وقد جاء ترشيحنا في الفقرة السابقة بناءًا على تجربة شخصية لفريق عمل متصل، ونجاح ملموس رأيناه مع العديد من عملائنا.
وعلى أي حال هناك العديد من المعلومات التي يهمنا أن تعرفها كي تبدأ تجربتك في الاستفادة من تكاملات WhatsApp CRM على نحو صحيح، احصل على استشارة مجانية من فريقنا الآن، وابدأ السير على الطريق الذي تكون فيه متصلًا بالنجاح.
