قدمت “ميتا” إلى مجالات الأعمال واتس اب Cloud API ليكون أحد أبرز مفاتيح الاستفادة من الواتساب، في تحقيق التحول الرقمي وتكوين منصة تمكن المؤسسات من تسيير مختلف العمليات اليومية الخاصة بها، دون أن تحتاج سوى لاستخدام الواتساب.
وقد برزت التنوعية في وسائل استخدام الواتساب في تسيير شتى أشكال الأعمال، بعد أن فرض الواتساب نفسه كأفضل القنوات التي يمكن للإنسان استخدامها في التواصل، وقد أثبتت كافة الأرقام والإحصاءات تربع الواتساب على صدارة ترتيب قنوات التواصل على مستوى العالم، ليطور الواتساب نتيجة لذلك واتساب بزنس API وكذلك واتساب كلاود API لأغراض الأعمال.
دعونا نستعرض كافة التفاصيل المتعلقة بالواتساب كلاود API من خلال مناقشة العناصر التالية:-
وصف WhatsApp business cloud API
قدمت “ميتا” إلى المؤسسات والأنشطة التجارية نسخة واتس اب Cloud API ليكون بمثابة الوصول المباشر من قبل الأعمال إلى لوحة API دون أي وسيط. وهو بذلك يختلف عن واتساب للأعمال API الذي تحتاج للوصول إليه إلى وجود مزود لخدمات واتس اب بزنس API كي تتمكن من الحصول عليه.
فيمكن القول أن نسخة WhatsApp business cloud API هي طريقة للحصول على خدمات الواتساب API من خلال منح المؤسسات التحكم الكامل أو المسؤولية الكاملة عن عملية التواصل مع “ميتا”، وتكوين الحساب وبرمجته وإعداد المنصة بالشكل الذي تريد أن يكون عليه، دون تلقي المساعدة في ذلك من أي طرف خارجي.
ومن هنا يمكن لنا استنتاج الفارق الجوهري بين واتساب كلاود API ونوع واتساب الأعمال API كما يمكننا أن نتأكد من وجود فوارق على مستوى التكلفة التشغيلية، ففي حالة واتس اب كلاود API تتولى الشركة كل شئ وعليه لابد أن تكون مؤسسة كبيرة ذات ميزانية مفتوحة لديها فريق قوي من المبرمجين، في حين واتساب الاعمال API يكون أنسب للمؤسسات التي لا يمكنها توفير ذلك، أي المؤسسات الصغيرة والمتوسطة.
لماذا تفضل بعض الأعمال WhatsApp Cloud API
بخلاف ما ذكرنا من جزئية حجم النشاط التجاري، هناك بعض الدوافع التي تجعل نشاط تجاري مُعين يُقرر أنه لا يريد نسخة الواتساب API المؤسسي ويُفضل عليها واتس اب Cloud API السحابي وهي ما سوف نتعرف عليه في الجزء التالي من المقال.
- الرغبة في تجنب رسوم الإعداد
من المعروف أن واتساب للأعمال API يتطلب الحصول عليه وجود مزود للخدمة، هذا المزود يشترك معه النشاط التجاري مقابل بعض الرسوم، والتي نظيرها يقوم مزود الخدمة بتقديم طلب الاشتراك والحصول على الواتساب المؤسسي، ويقدم أوراقك إلى الواتساب ويتابع عملية تفعيل الحساب وتوثيقه وما إلى ذلك.
هناك مؤسسات لا ترغب في دفع تلك الرسوم، وترى أنها لا يجب أن تدفع تظير شئ هي قادرة على التكفل به، وعليه تقوم بتكليف فريق المبرمجين الخاص بالمؤسسة لكي يتولى مهمة إعداد حسابهم على منصة الواتساب السحابي من الألف إلى الياء.
- الرغبة في التحكم الكامل
عند الاستعانة بواحد من مزودي خدمة الواتساب API فإنه سوف يتولى بناء المنصة وتقديم الطلب الخاص بالتوثيق، ولكن هناك بعض المؤسسات ترغب في متابعة العملية والتحكم الكُلي فيها من البداية إلى النهاية، فتقوم بتكليف فريقها الذي يكون جزءًا من المؤسسة بالعمل على الإعداد بالشكل الذي يتناسب مع احتياجات المؤسسة.
وعلى الرغم من أن مزودي خدمة واتساب الأعمال API قادرين على تلبية احتياجات تلك المؤسسات في بناء حساباتهم على المنصات، إلا أن هذه المؤسسات بسبب قدرتها المالية وحجمها الكبير ترغب في أن تتم عملياتها بشكل داخلي يكون تحت تحكمها الكامل وليس من خلال شريك أو طرف ثالث.
- فكرة توفير الوقت
من الأسباب التي تدفع الشركات والمؤسسات للتواصل مع “ميتا” بشكل مباشر؛ للحصول على واتس اب Cloud API هو اعتقادهم بأن هذه الخطوة سوف تساعدهم على توفير بعض الوقت، حيث يرون أن مزودي الخدمات يستغرقون بعض الوقت في جمع البيانات وتقدم الطلبات الخاصة بالإعداد والتوثيق، فمن أجل تجنب ذلك يقومون بتكليف فرقهم بالمتابعة المباشرة.
وحتى لو استغرق الفريق الخاص بالمؤسسة وقتًا في عملية إعداد واتساب Cloud API الخاص بهم، فإن تلك المؤسسات ترى أن ذلك أفضل لأنها تعرف الأسباب وتتابع العملية بصورة أسرع. على أي حال في منصة متصل نقوم بالمتابعة مع العميل وإمداده بالتفاصيل أولًا بأول حتى اكتمال عملية إعداد حسابه.
مزايا واتساب Cloud API
لم تُصمم “ميتا” واتساب كلاود API لكي يستبدل واتساب بزنس API المؤسسي، ولكن كان الهدف هو توفير طريقة أخرى للشركات والمؤسسات التي لا تريد التعامل مع مزود خدمة، وتُفضل مباشرة عملية الإعداد بنفسها؛ لذلك سوف تجد الكثير من التشابه في المزايا بين الواتساب السحابي والواتساب المؤسسي.
1- الاعتماد على رسائل البرودكاست الجماعية
تحتاج المؤسسات إلى إطلاق حملاتها الإعلانية إلى مختلف أشكال جمهورها المُستهدف، ومن خلال واتس اب Cloud API سوف تتجاوز حد عدد الرسائل الذي كانت يسمح به واتساب بزنس العادي مثلًا، والذي كان يُقيد النشاط التجاري بإرسال 256 رسالة فقط.
فمن خلال الواتساب السحابي سوف تستفيد من تلك الميزة التي يوفرها لك أيضًا واتساب للأعمال API وتُرسل عدد لا نهائي من الرسائل لجمهورك المستهدف خلال أي مرحلة من مراحل قمع المبيعات الذي تُطلق حملاتك الإعلانية لأجل تحقيق أهدافك فيها.
2- أحد صور التسويق عبر الهاتف المحمول
يسمح WhatsApp business cloud API بممارسة متكاملة لعملية التسويق عبر الهاتف الجوال فبعد أن تقوم ببناء المنصة الخاصة بك، سوف تكون قادرًا على إنشاء قاعدة بيانات كاملة لعملائك، والبيانات كما تعلم عزيزي القارئ بمثابة العملة في عالم التسويق، بناءًا عليها تتخذ المؤسسات قراراتها التسويقية والاستراتيجيات التي سوف تتبعها في التعامل مع عملائها.
سوف يكون لديك سجل كامل بعملائك وأسمائهم وأرقام هواتفهم الجوالة والتواريخ التي بدأوا المحادثات معك فيها، تمامًا مثل واتس اب بزنس API علاوة على ذلك سوف تُحدد حالات المحادثات ووضع كل عميل، ما بين العملاء الحاليين الدائمين الذين تسعى للحفاظ عليهم، والعملاء المحتملين الذين تسعى لاكتسابهم.
أيضًا سوف تتمكن عبر المنصة من معرفة قنوات التواصل الاجتماعي التي أتت لك بالعملاء، وبناءًا على ذلك تُعزز من عمليات التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة بما يتناسب مع أداء كل منصة. أي أن مُحصلة ما سبق من خلال واتس اب Cloud API سوف تمتلك سجل شامل للبيانات المتعلقة بعملائك بناءًا عليها تتخذ قراراتك التسويقية دون أي قلق.
3- مرحلة جديدة لممارسة خدمة العملاء
يأخذ الاعتماد على واتس اب Cloud API أو خدمة العملاء عبر واتساب الأعمال API قدراتك على هذا المضمار لمستوى جديد؛ إذ تسمح لك بالاستفادة من الذكاء الاصطناعي في خدمة عملائك عبر تصميم واتساب شات بوت ملائم لاحتياجات نشاطك التجاري.
وفكرة الشات بوت في حد ذاتها قائمة على إدخال مجموعة من البيانات إلى برنامج الذكاء الاصطناعي، هذه البيانات ترسم من خلالها ملامح سيناريوهات عديدة من المتوقع أن تحدث بين نشاطك التجاري وعملائك، على سبيل المثال سؤال أحد العملاء عن أسعار المنتجات، أو تفاصيل الشحن، أو سياسة الاسترجاع الخاصة بالمتجر الإلكتروني، وغيرها الكثير من الاحتمالات.
الميزة هنا أن دخول شات بوت الواتساب إلى المحادثات مع عملائك سوف يُضيف لك إضافة كبيرة، فمن ناحية سوف تكون قادرًا على استقبال مئات الرسائل من عملائك والتعامل معها في نفس الوقت، الأمر الذي سوف يترتب عليه ارتفاع مستويات رضا عملائك؛ كنتيجة منطقية لهذه الخدمة السريعة، وإذا كانت رسائلهم تلك بخصوص عمليات الشراء سوف تضاعف العائد على استثمارك بدرجات كبيرة للغاية. ولا تنسى أنك سوف تتمكن من خدمة عملائك بعد ساعات العمل؛ لأن البوت لا ينتهي دوامه.
في حالة اعتمادك على واتس اب Cloud API سوف تتولى بنفسك عملية إعداد شات بوت الواتس اب خطوة بخطوة، لكن في حالة حصولك على الواتساب المؤسسي من منصة متصل، سوف يُقدم لك فريقنا نصائح مُتعلقة بعملية إعداد الشات بوت نابعة من خبرات سابقة، كما سوف نوفر لك شات بوت بإمكانه التواصل مع عملائك بمختلف اللغات، بل وحتى العديد من اللهجات؛ لضمان مزيد من التفاعلية وبناء العلاقة القوية مع عملائك بحيث تجعلهم يشعرون وكأنهم لا يتحدثون مع بوت. وإذا طلب العميل تحويله لموظف مختص يقوم متصل شات بوت بذلك بسلاسة مُنقطعة النظير.
احجز لاجتماعك المجاني الآن مع فريقنا لكي تعرف المزيد عن كيفية إتمام هذه العملية.
4- إدارة الأعمال فقط عبر الجوال
وهي الميزة الأهم التي تدفع المؤسسات الكبيرة للحصول على واتس اب Cloud API السحابي، وغيرها من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة للحصول على واتساب اعمال API المؤسسي، ألا وهي إدارة والتحكم في شتى أشكال العمليات التي تحدث في الشركات والمؤسسات دون الحاجة لشئ سوى الهاتف الجوال، وعبر وسيلة التواصل الأولى على مستوى العالم، الواتساب.
فمن خلال اللوحة التي تحصل عليها بعد ترقية رقمك إلى المنصة، سوف تتمكن من رؤية كل شئ يحدث في مؤسستك، وأداء مختلف الفرق والموظفين الذين سوف يكون بإمكانهم التواصل بسهولة شديدة عبر المنصة التي يدخلون عليها من خلال رقم واحد، وبالتالي سوف تتسارع وتيرة العمليات التي تحدث في مؤسستك بشكل يومي، وعليه تزداد الإنتاجية في شركتك وتحقق أهدافك بصورة أسرع.
خطوات الحصول على الواتساب Cloud API
لكي تتمكن من إعداد حساب واتساب كلاود API الخاص بك عليك أن تتبع الخطوات التالية.
1- عليك أولًا أن تدخل على حساب مطور أعمال الفيسبوك من هنا، وتختار بعد ذلك إنشاء تطبيق خاص بك وتحدد النشاط التجاري الذي تريد أن تمارسه من خلاله.
2- عليك بعد ذلك أن تبدأ في تقديم معلومات مُتعلقة عن العمل الذي تُمارسه، وفي حالة أن لا يكون لديك حساب مدير أعمال فيسبوك مُتحقق منه، يمكنك ألا تقوم بتحديده خلال هذه المرحلة، ثم تابع عملية إنشاء تطبيق لأعمالك.
3- سوف تظهر لك قائمة تحتوي على العديد من الخيارات، مثل Messenger وكذلك Marketing API وغيرها من الخيارات، فقم بتجاهلها واستمر في البحث حتى تعثر على الواتساب وهو ما سوف تقوم باختياره.
4- في حالة عدم تحديدك لحساب مدير أعمال فيسبوك المتحقق منه الخاص بك في الخطوة الثالثة، بإمكانك ألا تُحدده هنا أيضًا وسوف يباشر فيسبوك في إنشاء حساب مدير أعمال الفيسبوك الخاص بك في وقت لاحق. الأهم في هذه المرحلة هو الضغط على كلمة “متابعة أو استمرار”؛ لكي تقبل الشروط والأحكام التي تؤهلك للحصول على حساب واتس اب Cloud API خاص بك.
5- اختبر التكامل مع حساب WhatsApp business cloud API من خلال إرسال رسالة تتأكد من خلالها أن كل شئ يعمل الآن على النحو المطلوب.
6- لكي تربط رقم الواتساب الخاص بك، كل ما سوف يتعين عليك فعله هو الضغط على إضافة رقم الجوال، وسوف تظهر لك مساحة يمكنك إدراجه فيها. ولكن لاحظ الرقم الذي سوف تختاره لأجل الواتساب كلاود API لا يمكن استخدامه على أي نوع آخر من الواتساب.
7- سوف تقوم بعد ذلك بالتحقق من الرقم الذي أدخلته من خلال كود مكون من ستة أرقام سوف يتم إرساله إليك.
8- قم بإضافة المعلومات الخاصة بالنشاط التجاري المُقرر ممارسته عبر هذا الرقم، واستكمل معلومات ملف التعريف. لاحظ أن هذا يختلف عن معلومات الخطوة الثانية التي كنت تقوم فيها بتقديم المعلومات لمطور أعمال الفيسبوك وليس الواتساب.
وبذلك تكتمل عملية إعداد حساب واتس اب Cloud API وربطه مع مطور فيسبوك للأعمال.
تسعير واتساب Cloud API
الطريقة التي اعتمدت عليها في الوصول إلى الواتساب API تُحدد التكلفة الإجمالية للخدمة. ولكن على أي حال وفقًا لتحديثات أسعار واتساب API للعام 2023 فقد استمر الاعتماد على نظام المحادثات في عملية تسعير الواتساب، والذي حدد أربع أنواع من المحادثات يتم من خلالها محاسبة العملاء، علاوة على تأكيد بقاء رسائل القوالب كوسيلة بدء المحادثات مع العملاء.
الفارق الأبرز أنه لو حصلت على الواتساب API من خلال مزود الخدمة مثل منصة متصل، سوف تحتاج إلى الاشتراك في واحدة من باقات الحصول على خدمات الواتساب المؤسسي، والتي تم تصميمها لاستيعاب كافة احتياجات مختلف الأنشطة التجارية، أما لو حصلت عليه من خلال “ميتا” يكون واتس اب Cloud API تدفع فيه رسوم المحادثات لـ”ميتا، وتتولى عملية الإعداد بشكل كامل دون وسيط.
