إيجاد أفضل فرص استخدام واتساب للأعمال على عدة أجهزة في نفس الوقت، من الأمور التي يبحث أصحاب الأعمال الذين وضعوا ثقتهم في واتساب بزنس عنها. فهذه الميزة من شأنها أن تُحسن بصورة كبيرة من المرونة في تسيير الأعمال، وتعزز من التكامل بين أعضاء فرق المؤسسة ولا تضع مجالًا أمام المركزية عند شخص واحد، إذا غاب لا يمكن عندئذ تسيير العمليات اليومية بطريقة صحيحة.
علاوة على ذلك فإن وضوح جميع العمليات بفضل استخدام واتساب للأعمال على العديد من الأجهزة في الوقت نفسه، سوف يُسهل على مديري الفرق متابعة أداء أعضاء فرقهم، وكيف تعاملوا مع كل محادثة تمت إحالتها إليهم من أحد العملاء، ومدى كفاءة كل موظف في التعامل مع مشكلات العملاء وإيجاد الحلول لها، وإصلاح العيوب بشكل دوري.
إذن من الضروري كصاحب عمل أن تكون في سعي دؤوب لاكتشاف الطريقة الأفضل، التي من خلالها يُصبح تطبيق WhatsApp Business أكثر فاعلية في مساعدتك للتواصل سواء كان الداخلي في مؤسستك، أو الخارجي بين فرقها المختلفة.
وفي هذا المقال سوف نقوم باستخدام العناصر التالية لمساعدتك في الحصول على المعلومات المطلوبة:-
فرص الوصول لعدة أجهزة عبر تطبيق واتساب للأعمال
كان إطلاق شركة الواتساب لتطبيق واتس اب بزنس على متجري قوقل بلاي وآبل استور، بمثابة الخطوة التي تمنح أصحاب الأعمال الفرصة لكي لا تكون نظرتهم إلى الواتساب على أنه مجرد تطبيق للتواصل الشخصي، بل منصة يمكن الاعتماد عليها في مساعدة الشركات على التواصل مع عملائها.
والحق أن الواتساب قد وسع من فرص استخدام واتساب للأعمال على العديد من الأجهزة، فبعد أن كان الأمر في الواتساب الشخصي، يسمح لك باستخدام الواتساب على جهاز واحد فقط مع إمكانية ربطه بالواتساب ويب على جهاز الكمبيوتر أو اللاب توب الخاص بك في أفضل الظروف، أصبح من الممكن على واتساب للأعمال أن تستخدم نفس الرقم على أربعة أجهزة في التوقيت نفسه، علاوة على جهازك الجوال.
ولكن مستجدات الأعمال واحتياجات الشركات المتزايدة كل يوم، جعلت من الضروري البحث عن فرصة أخرى للتجديد. وقد شجعت شعبية الواتساب الكبيرة لدى المستخدمين ليس في دولة واحدة، بل في جميع الدول على مستوى العالم، على إجراء التحديثات التي تزيد من كفاءته في تسيير الأعمال.
دوافع التجديد في استخدام تطبيق WhatsApp Business
وفر الواتساب العديد من الحلول لمساعدة المؤسسات في العمل من خلاله، كان منها على سبيل المثال ميزة الرسائل الجماعية، والتي طورها من الواتساب الشخصي الذي كان يسمح بها فقط في حالة إرسال الرسالة إلى مجموعة على الواتساب، إلى تمكين الشركات من إعداد قائمة تضم 256 عميل واستهدافهم برسالة محددة على الواتساب.
حاول الواتساب تعزيز فرص استخدام واتساب للأعمال على أجهزة متعددة من خلال إطلاق خطة مدفوعة، بموجب هذه الخطة أصبح بإمكان المشتركين أن يستخدموا نفس الرقم على واتساب للأعمال على عدد وصل إلى عشر أجهزة، علاوة على ذلك كان من الممكن اختيار مجموعة من الموظفين يتم تعيين المحادثات الضرورية إليهم، لكن هذه الخطة لم يُكتب لها التوسع ولم تفي بالغرض واقتصرت على فترة محدودة في مجموعة من الدول دون غيرها.
كما عمل الواتساب على توفير ميزة استخدام الشات بوت في واتساب للأعمال لكي يُقدم للمستخدمين رسائل ترحيبية، أو الردود التي تحتاج إليها الأنشطة التجارية بعد ساعات العمل أو في العطلات. ولكن هذه المزايا كانت صالحة لتفي بالغرض مع الأنشطة الصغيرة وربما المتوسطة أيضًا، التي استفادت من ميزة إضافية ألا وهي كتالوج الواتساب لتخلق لنفسها هوية متكاملة باستخدام التطبيق.
لكن تصاعد التوجه نحو الأتمتة، واحتياج الأنشطة التجارية لتوفير النفقات وفي الوقت نفسه إيجاد حلول لزيادة المبيعات، مع رغبتها في ترقية مستوى خدمة العملاء الذين كثيرا ما يشعرون بالغضب من الردود المبرمجة البدائية، والتي لم تكن قادرة على توفير مساعدة حقيقية في الحالات الطارئة، كل هذا دعا الواتساب إلى التجديد، ليظهر لنا واتساب للأعمال API أعلى صور التحول الرقمي عبر الواتساب.
إطلاق الواتس اب API
جاء إطلاق واتس اب بزنس API ليكون بمثابة الثورة في عالم التحول الرقمي عبر الواتساب، ولعل تربع الواتساب في المرتبة الأولى على مستوى دولي من حيث أكثر تطبيقات التواصل في نسب الاستخدام اليومية، كان من العوامل المشجعة على المُضي قُدمًا وإحراز المزيد من التقدم على هذا النوع من الواتساب، الذي إذا أردنا أن نعقد مقارنة بين واتساب بزنس API والأنواع الأخرى من الواتساب سوف نجده رابحًا بكل المقاييس.
وذلك لأنه لم يُصمم فقط لمجرد توفير ردود معينة على العملاء بعد ساعات العمل، بل ليكون الوسيلة التي تستخدمها المؤسسات لإدارة أعمالها بشكل شامل فقط من خلال الواتساب.
فوارق بين واتساب للأعمال API والأنواع الأخرى من الواتساب
هناك العديد من الفوارق المثيرة للإهتمام بين واتساب الأعمال API وغيره من أنواع الواتساب، سواء كان الواتساب الشخصي أو واتساب التجاري أو حتى واتساب كلاود API السحابي، سوف نتعرف على تلك الفوارق حين نقرأ هذا الجزء من المقال.
1- طرق الحصول على الخدمة
فيما يتعلق بالواتساب الشخصي أو واتساب للأعمال العادي فكل ما سوف تحتاج إلى فعله لكي تحصل على أي منهما، هو فتح متجر قوقل بلاي أو آبل ستور، ومن ثم تقوم بتحميل التطبيق ليتم تنزيله على هاتفك الجوال، ومن ثم تبني حسابك الشخصي عليه وتضيف معلوماتك.
أما في حالة واتساب للأعمال API فالأمر مختلف، فهو ليس تطبيق للهاتف الجوال يمكنك من استخدام واتساب للأعمال على العديد من الأجهزة بل منصة، تلك المنصة كي تصل إليها سوف تحتاج للاستعانة بواحد من مزودي الخدمة للحصول عليها، يمكنك أن تحجز اجتماعك المجاني مع مستشار التحول الرقمي من منصة متصل؛ لكي تتعرف على المزيد.
وهو بذلك يختلف أيضًا عن النوع الأحدث الذي أطلقته “ميتا” ألا وهو واتساب Cloud API الذي تصل إليه مباشرة عبر “ميتا” دون مزود للخدمة، بشرط أن تكون لديك القدرة على برمجة المنصة خطوة بخطوة بنفسك، أو توظيف فريق من المطورين لأداء الوظيفة نيابة عنك، وعليه يُصبح مُكلفًا للغاية ويناسب الشركات الكبيرة فقط، بعكس واتساب بزنس API الأنسب للشركات المتوسطة والصغيرة.
2- حملات التسويق التحادثي
فرص نجاح التسويق التحادثي عبر الواتساب API أو واتساب برودكاست أكبر بكثير من واتساب بزنس العادي، ففي البداية الأمر لا يقتصر على 256 عميل، بل يمكنك مراسلة عدد لا نهائي من العملاء، وبفضل إمكانية استخدام واتساب للأعمال على أجهزة متعددة عندما يكون API، سوف يتمكن فريق التسويق لديك بالكامل من الوصول إلى تلك المحادثات وتحليلها، وتحديد اتجاهات العملاء والنقاش في الاستهدافات المختلفة، وفي حالة الاستعانة بخدمات واتساب شات بوت سوف تتمكن من استخدامه للحصول على التقارير التي تساعدك على إجراء هذا الاستهداف.
الميزة الإضافية في رسائل واتساب برودكاست التي يمكنك الترويج من خلالها لنشاطك التجاري، أنها لا تحتاج بالضرورة إلى وجود أحد موظفيك من أجل إطلاقها وبدلًا من ذلك يمكنك جدولتها كي تُرسل إلى عملائك بشكل تلقائي في الموعد الذي تريده. وهو ما يُضيف قابلية أكبر لنجاح حملات التسويق التحادثي عبر الواتساب. ويسهل عليك إطلاق المحتوى الخاص بها حتى في أوقات العطلات التي لا يعمل فيها موظفيك.
3- مستوى أمان المحادثات
وعلى ذكر التسويق التحادثي الذي تتمكن من القيام به عبر واتساب للأعمال API الذي تمتلك القدرة على استخدامه على العديد من الأجهزة في نفس الوقت. فإن الواتساب المؤسسي وضع اشتراطًا لعملية المبادرة بالمراسلة من قبلك، وإرسال واتساب برودكاست وهذه الشرط يكمن في حصولك على موافقة الواتساب لاستخدام مجموعة من الرسائل تُسمى رسائل القوالب التي من خلالها يمكنك بدء المحادثة مع عملائك.
هذا الأمر يضمن انخفاض نسبة الإبلاغ على المحادثات المتعلقة بمحتواها؛ لأنك حصلت على موافقة الواتساب بأن هذا المحتوي لائق، كما أن المحادثات التي سوف تحصل من خلالها على بيانات عملائك عبر واتساب برودكاست وتتبادلها مع موظفيك الذين يستخدمون المنصة بنفس الرقم، سوف تكون آمنة من السرقة لأنها خاضعة للتشفير التام بموجب سياسة الواتساب.
وقد وضع الواتساب المؤسسي ثلاثة مستويات لتقييم حسابك، الحالة الخضراء وهي الآمنة، والصفراء عندما يقوم بعض العملاء بالإبلاغ أو الشكوى، والحمراء إذا تجاوزت الشكاوى على رقم الواتساب المؤسسي الخاص بك الحد المعقول، وهنا يُصبح حسابك عليه في خطر.
4- واتس اب شات بوت
الشات بوت القائم على الذكاء الاصطناعي يُقدم اليوم خدمات كبيرة لجميع القطاعات، وعندما تعتمد عليه عبر واتساب للأعمال API فإن الإضافة التي سوف يُقدمها لك لن تقتصر على رد آلي أولي، بل يمكنك إعداد سيناريوهات كاملة بالعديد من اللغات واللهجات، تساعد في تلبية احتياجات عملائك طوال الوقت. وتشعر عملائك بأنهم يتواصلون مع موظف بشري وليس بوت، مما يُضيف المزيد من القرب والود على علاقتك بعملائك.
ولأنه يمكنك من استخدام واتساب للأعمال على العديد من الأجهزة، والربط بين عشرات الموظفين من مختلف الفرق في مؤسستك، فإنه بإمكانك إعداد مسار من مسارات شات بوت الواتساب لكي يقوم بتوجيه المحادثات إلى الموظف المتخصص في التعامل مع النوعية المطلوبة من المشكلات، دون أن تفقد بيانات المحادثة أو تاريخها أو من التفاصيل المتعلقة بها.
5- رفع معدل التحويل مع إعلانات اضغط للانتقال للواتساب
يمكنك عبر واتساب للأعمال API زيادة نسبة العائد على استثمارك ROI بفضل رفع مُعدل التحويل، والذي من صور تحققه إعلانات اضغط للانتقال للواتساب والفارق هنا بينها وبين واتساب بزنس العادي، أنه عندما تحول العملاء إلى الواتساب المؤسسي يكون في انتظارها واتساب شات بوت الذي يمكنه استقبال عشرات الطلبات المختلفة تمامًا من عملائك ومعالجتها في نفس الوقت. ومع عدم فقدانك لأي عميل سوف تزداد أرباحك، بعكس الواتساب بزنس العادي محدود الخيارات، والذي لا يمتلك سوى قدرة بدائية على الأتمتة.
6- حل دائم وغير مؤقت
يحل واتساب للأعمال مشكلة استخدام الواتساب على العديد من الأجهزة بشكل جذري، فلو نظرنا إلى المشكلات التي كانت تواجه المؤسسات فيما مضى، سوف تجد عدم قدرتهم على معرفة الرسائل المقروءة والغير مقروءة، فكان من الممكن أن يتم فقدان العديد من المحادثات مع ضغط العمل.
وأيضًا إذا قام أحد الموظفين بتحويل الرسالة لموظف زميل، تُفقد هنا بيانات العميل وموعد بدء المحادثة، كما أن الإدارات لم تكن تتعرف على الموظفين الذين قاموا بالرد بشكل معين على العملاء، فأتي واتساب للاعمال API ليضع حدًا لكل تلك المشكلات.
فمع واتساب للأعمال API سوف تتمكن من متابعة بيانات العملاء بدقة، ومعرفة وقت كل محادثة دون أن تفقد بياناتها في حالات التحويل من موظف لآخر، مع وضع تصنيفات لها تُسهل على الشركات معرفة الحالة التي عليها كل محادثة وإذا ما كانت تمت معالجتها أم لم يلتفت إليها أحد حتى الآن، فلا تفقد الشركة العملاء ولا تُقصر في خدمة واحدة منهم.
آلية المراسلة عند استخدام واتساب للأعمال على أجهزة متعددة
إن البدء في استخدام WhatsApp API على العديد من الأجهزة يعني أن نظام المراسلة الذي سوف تعتمد عليه هو نظام المحادثات. والذي نقصده هنا بالحديث عن نظام المحادثات أن الطريقة التي سوف يتعامل معك بها الواتساب ليست حين تُرسل مثلًا “أهلا عميلنا العزيز”، بل المحادثة الكاملة التي قمت بإجرائها مع عملائك، ولضبط الأمر وجعل تكلفة منصة واتساب للأعمال API غير مٌرتفعة على المستخدمين، اعتمد الواتساب نظام نافذة المحادثات التي تستمر لمدة 24 ساعة.
وخلال تلك النافذة الممتدة لأربع وعشرين ساعة، يمكنك أن تتبادل مع عميلك أي عدد كان من الرسائل بلا أي حدود، وتتم محاسبتك في النهاية على محادثة واحدة.
التسعير في WhatsApp API المؤسسي
فيما يتعلق بمنصة متصل كمزود لخدمة واتساب للأعمال API فقد وفرنا لعملائنا أربع باقات للاشتراك، الباقة الفورية، باقة الانطلاقة، باقة النمو، وباقة الفريق. كل واحدة من هؤلاء يمكنك أن تحصل على خدمة الوصول إلى واتساب بزنس API وتختار من بينهم الأتسب لتلبية احتياجات نشاطك التجاري، يمكنك السؤال عن هذه الباقات ومعرفة المزيد عن طرق الاشتراك في واحدة منها من هنا.
أما فيما يتعلق بالواتساب المؤسسي ورسومه الخاصة، فهي تكون بناءًا على الأربع أنواع الذين اعتمد عليهم لتصنيف المحادثات، سواء كانت محادثات المعاملات أو التفعيل أو التسويق أو محادثات خدمة العملاء عبر الواتساب، أيضًا تشجيعًا على استخدام الواتساب المؤسسي بصورة أكبر في تسيير الأعمال، وضع الواتساب ميزة المحادثات المجانية، والتي تبدأ حين يقبل العميل التوجيه الذي وضعته له ويبدأ في المحادثة من زر اضغط كي تنتقل إلى الواتساب.
الأمر غير مُكلف بأي حال من الأحوال وكما سبق وأخبرناك سوف تتأكد من ذلك في اجتماعك مع فريقنا.
