الاعتماد على التسويق عبر واتساب الاعمال API بالمقارنة مع الرسائل النصية Team MOTTASL July 26, 2022
الاعتماد على التسويق عبر واتساب الاعمال API بالمقارنة مع الرسائل النصية
الاعتماد على التسويق عبر واتساب الاعمال API بالمقارنة مع الرسائل النصية

ظهر التسويق عبر واتساب الاعمال API كأحد الحلول التسويقية الناتجة عن التقدم التقني، ليوفر حلًا جديدًا لمختلف المؤسسات التي تعتمد على العديد من الوسائل التسويقية للترويج لأعمالها، والتي منها التسويق عبر الرسائل النصية SMS الذي يحظى بسمعة جيدة في المملكة العربية السعودية، وتثق فيه العديد من الشركات على اختلاف نشاطها.

وبذلك أصبحنا أمام تساؤل حول أي من النوعين أفضل، التسويق عبر واتساب الاعمال API أم التسويق عبر الرسائل النصية SMS؟ ولكي نعرف الإجابة على هذا السؤال، سوف نعرض لك مقارنة شاملة الجوانب للنوعين من التسويق حتى تتمكن بنفسك من تحديد الخيار الأفضل لأعمالك، وإليك العناصر التي سوف نعتمد عليها لعقد المقارنة:-

التسويق عبر الرسائل النصية SMS

ظهر التسويق عبر الرسائل النصية SMS مع انتشار هذا النوع من المراسلة نتيجة لوجود الهواتف المحمولة مع الجميع، حيث كان الناس يستخدمون تلك الرسائل في البقاء على اتصال مع بعضهم البعض، في حالة عدم إمكانية إجراء مكالمة هاتفية، فكانت خطوة منطقية من الشركات أن تعتمد على هذه الطريقة في الترويج لمنتجاتها، وقد عزز فكرة الاعتماد على هذا النوع في التسويق وجود عدة مزايا، وهي:-

الاعتماد على الشبكات الخلوية

يعتمد التسويق عبر الرسائل النصية SMS على الشبكات الخلوية، مما يعني أن الرسائل سوف تصل إلى المرسل إليه حتى مع انقطاع شبكة الإنترنت، التي لا تحتاج إليها لإرسالها أو استقبالها.

لا حاجة للهاتف الذكي

لا تحتاج عملية التسويق عبر الرسائل النصية SMS لأن يمتلك المستقبل هاتف ذكي، وهو ما ساعد على انتشار هذا النوع من التسويق قبل ظهور الهواتف الذكية، فقد كانت الهواتف الجوالة كافية للغاية في إتمامه.

الوصول لأصحاب الدخل المنخفض

ساعد التسويق عبر الرسائل النصية SMS على الوصول إلى الفئات المستهدفة أصحاب  الدخل المنخفض، حتى بعد انتشار الهواتف الذكية حيث لا يمتلك هؤلاء القدرة الشرائية التي تمكنهم من الحصول عليها، ولذلك فضلت الشركات استهدافها بالرسائل النصية لضمان الوصول إليهم.

عدم الحاجة للتطبيقات 

قبل ظهور تطبيقات الهاتف الجوال المنتشرة على الهواتف الذكية حاليًا، لم تحتاج عملية التسويق عبر الرسائل النصية SMS سوى إلى رقم الهاتف فقط حتى تتمكن الشركة من الوصول إلى عملائها.

الاعتماد على التسويق عبر واتساب الاعمال API بالمقارنة مع الرسائل النصية2

عيوب التسويق عبر الرسائل النصية SMS

مع التقدم العلمي والتقني وانتشار الهواتف الذكية وانخفاض أسعار العديد من أنواعها، وتوافر تطبيقات الهاتف الجوال على بعض أنواع الهواتف العادية، لم تعد المؤسسات تنظر لهذه الطريقة في التسويق على أنها الأفضل، وظهرت العديد من العيوب لها مع وفرة في مميزات التسويق عبر واتساب الاعمال API والتي سوف نعود إليها بعد ذكر عيوب التسويق عبر الرسائل النصية SMS فيما يلي:-

  •  غياب فرصة التفاعل

لا توفر طريقة التسويق عبر الرسائل النصية SMS فرصة التفاعل في عملية المراسلة بين العميل والمؤسسة.

  •  تعقيد الخطوات

لا تكفي الرسالة النصية الواحدة كي يقوم العميل بإجراء عملية شرائية أو حجز تذكرة أو اجتماع، ربما يحتاج لأن يتواصل تليفونيًا مع الشركة مرة أخرى، وعليه فالمحادثة الواحدة غير كافية لإشباع احتياج العميل.

  •  غياب الوسائط

كي تشارك فيديو أو صورة أو GIF أو انفوجراف أو حتى كتاب PDF مع العميل، لن تكون هذه الطريقة هي الأفضل لإتمام العملية.

ومع هذه العيوب في تلك الطريقة التسويقية، ظهر التسويق عبر واتساب الاعمال API كنتيجة منطقية لانتشار الواتساب الواسع بجميع أنحاء العالم، حتى وصل لأن يصبح المفضل من ملياري مستخدم، مع مميزاته العديدة التي تفوقت على الرسائل النصية بل حتى على واتساب الاعمال العادي.

مميزات التسويق عبر واتساب الاعمال API

تمنح عملية التسويق عبر واتساب الاعمال API العديد من المميزات، التي تساعد المؤسسة على التواصل بصورة أفضل مع عملائها، وتعطي العميل الفرصة لإشباع مختلف احتياجاته من المؤسسة التي يتعامل معها، على النحو التالي:-

  • التسويق عبر واتساب الاعمال API أكثر من مجرد نصوص

لا تقتصر عملية التسويق عبر واتساب الاعمال API على استخدام النصوص فقط، بل توجد الكثير من المرونة في التسويق من خلاله، إذ بإمكانك أن ترسل للعميل صور وملصقات وكذلك GIF وفيديو، وربما أيضًا كتاب إلكتروني PDF.

ليس هذا وحسب بل يمكن أن تتضمن عملية التسويق عبر واتساب الاعمال API الاعتماد على الرسائل الصوتية، كما يدعم الواتساب المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو أيضًا وهي جميعها مميزات كبيرة لا توجد في طريقة الرسائل النصية، بل ترجح كفة الواتساب المؤسسي في التسويق.

  • التسويق عبر واتساب الاعمال API والتشفير التام

من أهم مميزات التسويق عبر واتساب الاعمال API أن جميع المراسلات التي تتم بين العميل والمؤسسة، تكون محمية بالتشفير التام مما يعني أنه لا يمكن أن يقوم طرف ثالث ولا حتى الواتساب المؤسسي نفسه بقراءة تلك المراسلات، وتكمن أهمية ذلك الأمر في الحفاظ على سرية معلومات حساسة مثل العناوين والفواتير وطرق الدفع وغيرها.

وقد استفادت عملية التسويق عبر واتساب الاعمال API من تحديث جديد قامت به شركة الواتساب المملوكة حاليًا لـ”ميتا”، ويتمثل في إخفاء الرسائل حيث يمكن للطرف الأول أن يُرسل رسائل للطرف الثاني لا يمكن له مشاهدتها إلا مرة واحدة في الوقت الذي يختاره، قبل أن يتم حذفها وهذا يُضفي طابعًا من السرية الإضافية على المراسلات.

  • التسويق عبر واتساب الاعمال API والتكاملات

توفر عملية التسويق عبر واتساب الاعمال API الفرصة للتكامل المرئي مع التطبيقات الأخرى، مثل الفيسبوك وتويتر وانستقرام ويوتيوب وغيرها، فعلى سبيل المثال إذا أردت مشاركة رابط لمحتوى منشور على صفحة الانستقرام الخاصة بمؤسستك، فسوف يظهر المنشور بالكامل عند مستلم الرسالة وليس الرابط الخاص به فقط، وكذلك الحال مع فيديوهات اليوتيوب حيث يمكن للمستخدم مشاهدة الفيديو داخل رسالة الواتساب دون الحاجة للدخول على الرابط.

متصل كمزود خدمة ومضاعفة مزايا التسويق عبر واتساب الاعمال API

قبل بدء عملية التسويق عبر واتساب الاعمال API تحتاج أولًا لمزود خدمة كي تبدأ تجربتك في استخدام الواتساب المؤسسي ومع منصة متصل سوف تجني العديد من المميزات التي لن تتوقف عن التسويق فحسب، بل تمتد إلى تسيير كافة عمليات أعمالك عبر الواتساب المؤسسي، وسوف نذكر من تلك المميزات ما يلي:-

  •   جمع بيانات العملاء

تساعدك منصة متصل على جمع بيانات عملائك وتحديد تفضيلاتهم من خلال الواتساب المؤسسي وبالتالي يكون الاستهداف الذي تقوم به خلال حملات التسويق عبر واتساب الاعمال API في منتهى الدقة، ويصل لعملائك ما يرغبون في رؤيته ويتوقعونه منك بالفعل فتزداد درجة رضاهم عن نشاط مؤسستك والتعامل معها، ويزداد ولائهم فتزداد أرباحك بشكل مباشر.

  •   محادثات تفاعلية مع العملاء

لكي تبدأ محادثتك مع العميل عليك باستخدام رسائل القوالب الموافق عليها مُسبقًا، كما يجد العميل خيار رسائل القوائم لكي يساعده على حل مشكلته في بضع نقرات صغيرة، وبذلك تكون عملية التسويق عبر واتساب الاعمال API ثرية بالمحادثات التفاعلية بين المؤسسة وعملائها.

  •   الاستفادة من الأتمتة 

عند الاعتماد على منصة متصل في بدء تجربتك مع الواتساب المؤسسي، سوف تستفيد من الذكاء الاصطناعي في كافة حملات التسويق عبر واتساب الاعمال API فمن خلال تطبيق تقنية الأتمتة، سوف يتاح لك روبوتات دردشة تفاعلية تتولى الرد على أسئلة عملائك حول المنتج الذي تعلن عنه وكافة المهام الروتينية الأخرى، مع التعيين للموظف المختص إذا لم يكفي البوت لإشباع حاجة العميل.

الخاتمة

مزايا التسويق عبر واتساب الاعمال API تتفوق بكثير على التسويق عبر الرسائل النصية SMS ولكي تعتمد على الأفضل في الترويج لأعمالك، وتحقق أقصى استفادة منه احجز لاجتماعك القادم مع فريق عمل متصل، وسوف نساعدك في وضع أفضل استراتيجيات التسويق عبر الواتساب المؤسسي.