واتساب شات بوت هو أحد أكبر منجزات العصر الرقمي وتكنولوجيا الأتمتة. فهو التقنية التي أضافت قيمة كبيرة لاعتماد الأعمال على واتساب بزنس وحسنت من قدرته في مساعدة مختلف أِشكال الأعمال على تحقيق الأهداف التي تصبو إليها.
ولكن حتى الآن ورغم السعي نحو التحول الرقمي في المملكة، وكونه توجه للدولة في رؤية السعودية 2030 إلا أن هناك بعض المؤسسات وأصحاب الأعمال تفوتهم إمكانيات شات بوت واتساب فلا يعتمدون عليه بُعد.
ولكي لا تجد أعمالك أفضل طرق الدخول إلى العصر الرقمي، والاستفادة من تكنولوجيا أتمتة الأعمال كتبنا لك هذا المقال، عن واتساب بوت لتعرف ما يمكنك أن تجنيه عن طريقه.
إليك العناصر التي سوف نعتمد عليها اليوم:-
واتساب الاعمال API ضروري للحصول على بوت واتس اب
واتساب الاعمال API أو واتساب بزنس API أو كما نطلق عليه في متصل اسم الواتساب المؤسسي هو القادر على منحك أفضل تجربة في استخدام بوت واتس اب بلا منازع. صحيح أن واتساب بزنس العادي يمكن عن طريقه برمجة بوت واتساب ولكن سيؤدي لك مهام محدودة للغاية، لا ترتقي لنُطلق عليها مُسمى التحول الرقمي الكامل للأعمال.
بعكس اعتماد أعمالك على الواتساب المؤسسي الذي لن تجده على متجر قوقل بلاي أو آبل ستور، بل عن طريق مزود للخدمة مثل منصة متصل، التي تساعدك في جميع خطوات اعداد حسابك في واتساب بزنس API ومن ثم إطلاق بوت واتساب خاص بك، والذي عن طريقه ستكون قادرًا على إتمام نسبة كبيرة من عملياتك اليومية، دون الحاجة لأي تدخل بشري لتجني مزايا لا حصر لها سوف نتناولها تاليًا في هذا المقال.
مزايا واتساب شات بوت
العديد من المفاجأت السارة ستجدها في انتظار أعمالك عند الاعتماد على واتساب بوت تعرف عليها مع متصل في النقاط التالية:-
1- عملاء أكثر على التطبيق المفضل
تعزز خدمة العملاء عبر الواتساب من سمعة نشاطك التجاري الحسنة، حيث يأتي الواتساب في صدارة تطبيقات التواصل وذلك من منظور عالمي. مما يوفر تجربة خدمة عملاء تفوق غيرها عندما يكون العميل قادرًا على إيجادك في مكانه المفضل. فتخيل معي عزيزي القارئ ما الذي سوف تكون مؤهلًا لتحقيقه عند امتلاك واتساب شات بوت بإمكانه استقبال مئات العملاء في نفس اللحظة، وخدمته على أكمل وجه. بالتأكيد سيضاعف ذلك من إمكانياتك على تحقيق مختلف أهدافك التسويقية.
2- لا راحة ولا عطلة ولكنه سعيد
من الممكن أن تستعين شركتك بفريق لخدمة العملاء، ولكن هذا الفريق سيحتاج للحصول على بعض الراحة، وبالتأكيد سيأخذ أفراده عطلات من حين لآخر. وإن كنت ترغب منهم العمل في العطلات الرسمية مثلًا فسوف يتعين عليك دفع المزيد من الحوافز والمكافآت. ومهما بلغت كفاءة هذا الفريق وإمكانيات أعضاءه فلن يكونوا قادرين على الفوز باستحسان كافة العملاء.
هذا الأمر سوف يصبح ذكرى لنشاطك التجاري عند الاعتماد على واتساب شات بوت فهو آلة والآلة لا تحتاج إلى راحة ولن تطلب منك الحصول على عطلة. وإذا جعلتها تعمل في أوقات العطلات الرسمية فلن تسألك زيادة في الراتب أو مكافأت. علاوة على ذلك عملية برمجة بوت واتساب تتم تحت إشرافك، بالتالي سوف ينقل الصورة التي تريدها منه تمامًا. ومع متصل نساعدك في إعداد شاب بوت الواتساب الخاص بك ليحقق أهدافك على أكمل وجه.
3- علاقات أقوى مع العملاء
اسأل نفسك ما الذي تحتاجه حتى تبني علاقات دائمة مع عملائك وتحتفظ بالعملاء الحاليين؟
حسنًا، دعنا نرى لابد أن يجد العميل مساعدة لائقة وإجابات على تساؤلاته وقت أن يكون في حاجة إليها.
ومع واتساب شات بوت سوف توفر لعملائك مساعد دائم، قادر على خدمتهم في أي وقت من اليوم، ولا يجعلهم ينتظرون لحظة واحدة، بل تتم الإجابة بشكل لحظي.
ماذا أيضًا؟
يحتاج العميل ألا يتم فهم طلبه بشكل خاطئ، أو الرد عليه بصورة سيئة.
وعليه تتم برمجة بوت واتساب على أساس سيناريوهات متوقعة للحديث بين العميل والمؤسسة، سواء في نطاق الخدمات أو المبيعات أو غيرها، بالتالي يسير واتساب شات بوت في المسار الذي يريده العميل، ويوفر له ما يحتاجه، أو يحوله لموظف مختص إذا طلب العميل ذلك، وعليه تنعدم احتمالية سوء الفهم أو إساءة معاملة العميل.
4- توفير الوقت وزيادة الإنتاجية
عندما تنتهي حاجتك لوجود فريق خدمة عملاء أو إسناد المهمة لأحد موظفيك بفضل شات بوت واتساب سوف تتفرغ فرق مؤسستك لأداء مهام أًصعب. بالإضافة إلى ذلك سوف توجه الموارد التي وفرها عليك واتساب شات بوت لمصادر تساعدك في تحسين الدور الذي تؤديه مؤسستك. فمن ناحية توفر وقت موظفيك وتصفي أذهانهم لمهام تحتاج إبداع أكثر، ومن ناحية أخرى تزيد إنتاجية شركتك وبالتالي تزيد أرباحها ومكانتها في السوق الذي تنافس فيه.
5- موظف مبيعات ناجح
استراتيجيات التسويق عبر الواتساب وإطلاق الحملات من خلاله، تحتاج من نشاطك التجاري أن يحصل على رسائل قوالب موافق عليها من قبل الواتساب؛ وذلك لحماية خصوصية العملاء وضمان عدم تعرضهم للإزعاج. هنا سوف تحتاج إلى موظف مبيعات يقوم بإكمال الإجراء المطلوب من الحملة مع عملائك الذين تم استهدافهم. وهو الدور الذي تؤديه قدرة واتساب شات بوت الفائقة على استيعاب عدد كبير من العملاء في نفس الوقت، فتضمن نجاح حملتك الإعلانية على الواتساب.
6- الاستفادة من الوسائط
لا تقتصر قدرات شات بوت الواتساب على إرسال ردود نصية فحسب إلى عملائك، بل يساعدك على تحقيق أقصى استفادة ممكنة من دعم الواتساب لاستخدام الوسائط. وعليه يمكنك برمجة بوت واتساب على الرد باستخدام الصور ومقاطع الفيديو وحتى المقاطع الصوتية والـGIF التي تساعد العميل في الحصول على ما طلبه بأفضل صورة ممكنة.
أمثلة لاعتماد الأعمال على شات بوت واتساب
الأمر ليس مجرد تجربة تنتظر تحقيق النتائج، ولكن هناك عشرات بل المئات من المؤسسات في شتى القطاعات، اعتمدوا على واتساب شات بوت في أداء عملياتهم اليومية، وحققوا نتائج كبيرة مع منصة متصل. إليك بعض الأمثلة.
1- مختبرات دلتا
من النماذج التي تعكس نجاح متصل في مساعدة القطاع الصحي في المملكة على تحقيق التحول الرقمي. حيث نجحت متصل في مساعدة مخبرات دلتا على توفير خدمات الرعاية الصحية وإرسال نتائج العينات عبر الواتساب، وعرض الخدمات المنزلية والإجابة على أسئلة عملائهم مع متصل شات بوت الذي سهل من سير عملياتهم عبر واتساب الاعمال API.
2- متجر PATCHI
مجالك يتعلق بأحد أنواع التجارة الإلكترونية والبيع عن بُعد؟ لا مشكلة لدى متصل فقد كان ومازال متجر باتشي للشيكولاته من شركائنا في رحلة النجاح، وقد ساعدهم متصل شات بوت عبر توفير شات بوت بالعربي في زيادة المبيعات عبر الواتساب، وتحديد تفضيلات عملائهم من أنواع الشيكولاته الشهية، وإكمال الطلبات والحصول على انطباع كل عميل دون أي تدخل بشري مع متصل شات بوت.
3- الملحم للسيارات
ربما قلت في عقلك، حسنًا هم قادرون على أتمتة عمليات المتاجر الإلكترونية وخدمات مثل الرعاية الصحية، لكن ليس بالتأكيد الصناعات الأكبر. لكنك ستكون مخطئًا لو فكرت بهذا الشكل لأن الملحم للسيارات بتاريخهم الطويل في بيع السيارات الجديدة والمستعملة، هم من أهم شركاء النجاح المعتمدين على متصل شات بوت اليوم.
يساعد شات بوت بالعربي من متصل الملحم للسيارات في توفير معلومات عن قطع الغيار، وخدمات المساعدة على الطريق والسؤال عن الصيانة والدهانات وكافة خدمات ما بعد البيع عبر الواتساب.
احصل على متصل شات بوت
ما سبق كان بعض الأمثلة على نجاح العديد من العملاء مع متصل وقد حان دورك لتكون شريك النجاح التالي. اطلب شات بوت بالعربي أو برمجة على اللغة أو حتى اللهجة التي تريدها الآن مع متصل. احجز لاجتماعك المجاني مع فريق منصة متصل، وابدأ تجربتك مع متصل شات بوت لتكون متصل دومًا بالنجاح.
