دخول واتساب شات بوت للمستشفيات يُعد من أبرز صور تحول القطاع الصحي في المملكة واعتماده على الذكاء الاصناعي، ومكتسبات تقنية الأتمتة في التسهيل على جميع عناصر المنظومة الصحية بما فيها من أطباء مسؤولين عن تقديم الخدمات الصحية، ومرضى بحاجة إلى تلقي الرعاية اللائقة في الوقت المناسب.
واليوم يسري العمل على قدم وساق في المملكة؛ من أجل إعادة هيكلة القطاع الصحي وتحقيق الاستدامة فيه، على النحو الذي يساعد في وصول الخدمات الصحية إلى مستحقيها بطريقة عصرية. ولأن متصل تسعى إلى مساعدة وطننا السعودية في تحقيق رؤية 2030 نوضح لك في هذا المقال أهمية أتمتة الخدمات الطبية وحالات استخدام شات بوت طبي وكيف نساعدك في ذلك.
سوف نناقش هذا الموضوع عبر العناصر التالية:-
أهمية الشات بوت في الخدمات الطبية
دعنا ننظر إلى أهم المشكلات التي تعرضت لها القطاع الصحي في السنوات الماضية، سنجد أنها تتمثل في ضعف مستوى المتابعة الشخصية للمرضى والتأخير في الاستجابة لاستفساراتهم العاجلة، واستمرار الاعتماد على الوسائل التقليدية في تقديم خدمات الرعاية الصحية على الرغم من محاولة جميع القطاعات الأخرى تقريبًا أن تستفيد من تقنية الأتمتة بطريقة أو بأخرى، فيما تأخر القطاع الطبي كثيرًا في الاعتماد على الإنترنت.
ومن هنا برزت أهمية الذكاء الاصطناعي في القطاع الطبي فإذا كان قد أثبت كفاءته على مستوى جميع القطاعات، فمن البديهي أن يكون قادرًا على المساعدة في الرعاية الصحية. ومع التطور الكبير الذي شهدته المملكة على مستوى البنية التحتية وإتاحة خدمات الإنترنت على نطاق واسع، والتوجه نحو أتمتة جميع القطاعات، حدثت نقلة نوعية في معدلات نمو القطاع الصحي السعودي عندما تقرر تحول القطاع الصحي في المملكة. والتشجيع على ضخ الاستثمارات فيه.
حالات استخدام واتساب شات بوت للمستشفيات
يُعد واتساب الاعمال API على وجه التحديد أفضل فرص أتمتة الخدمات الطبية بلا منازع، حيث أصبح الواتساب جزءًا من روتين الحياة اليومية للمستخدم السعودي، الذي يعتمد عليه أكثر من غيره في ممارسة شتى أشكال التواصل، وعليه أصبح الأسهل على المستشفيات أن تسعى لتقديم الخدمات الطبية والوصول لمن يحتاجها عبر وسيلة يستخدمها على أي حال بشكل يومي؛ لتضمن بذلك تقديم الخدمات التالية بشكل صحيح.
1- توفير وقت الطاقم الطبي
تحتاج الخدمات الطبية أن يكون الطاقم الطبي حاضرًا في كامل تركيزه طوال ساعات العمل، ولا يُعد المجال الطبي من القطاعات التي تحتمل أي هامش للخطأ؛ لأنه يؤثر بشكل مباشر على حياة الناس وصحتهم؛ ولذلك تحتاج المستشفيات أن تقلل من ضغط العمل على الأطباء، وتوفر طاقتهم للمهمات الطبية الأصعب، وإيجاد وسيلة بديلة للتعامل مع المهام الروتينية اليومية.
الأمر الذي أدى لبروز أهمية الشات بوت في مجال الصحة حيث منح المستشفيات الفرصة من أجل جمع مختلف الأسئلة الشائعة التي يتلقونها من المرضى كل يوم، ومن ثم برمجة شات بوت الواتساب ليعمل على الرد عليها بشكل لحظي، يحافظ على صورة المستشفى في نظر المرضى أنها مؤسسة تستجيب لمن يحتاجها فور تواصله معها، وتفعل ذلك بكفاءة عالية، وفي نفس الوقت يتفرغ الطاقم الطبي لتقديم الرعاية الصحية للمرضى الموجودين في المستشفى.
2- الوصول للمعلومات الطبية
يمكن واتساب شات بوت للمستشفيات من الحصول على المعلومات الطبية عن مرضاها في لحظات بسيطة، حيث يسهل على المستشفيات جمع التاريخ الطبي للمريض، وسجل الفحوصات الخاصة به، والأعراض التي يشعر بها، بل وحتى الأدوية وأسماء الأطباء الذين تعامل معهم من قبل، بالتالي يسهل على المستشفى الاستفادة من هذه المعلومات وتقديم النصيحة الطبية للمريض بصورة أسرع.
3- الشات بوت في مجال الصحة وحجز المواعيد
عن طريق توفير واتساب شات بوت للمستشفيات يمكن للمرضى الدخول في محادثة واتساب، يحجزون عن طريقها موعدًا مع الطبيب الذي يكونوا في حاجة إليه، حيث توفر أزرار الواتساب الفرص للمريض لاختيار التخصص الذي يريد السؤال عنه، وتحديد إذا ما كان يريد طبيب معين أم فقط أي طبيب في التخصص المختار، بل وحتى سداد ثمن الزيارة عبر الواتساب في لحظات قليلة.
4- الشات بوت في الخدمات الطبية وإرسال التقارير
يواجه الكثير من المرضى مشكلة في مواعيد استلام التقارير الطبية للفحوصات التي قاموا بإجرائها؛ بسبب أوقات الدراسة أو العمل التي يكونوا مرتبطين بها، وعليه تبرز أهمية واتساب شات بوت للمستشفيات التي يصبح بإمكانها برمجات روبوتات الدردشة الخاصة بها؛ كي تتولي إرسال التقارير الطبية للمرضى في المواعيد المتفق عليها عبر الواتساب، دون أن يحتاج المريض إلى ترك عمله والذهاب بنفسه إلى المستشفى.
مزايا الشات بوت في مجال الصحة
يساعد واتساب شات بوت للمستشفيات على تحقيق استفادة كبيرة، تنعكس بشكل واضح على مستوى الخدمات الصحية التي تقدمها لعملائها. والتي يمكن التعبير عنها بما يلي:-
1- تقليل التكاليف
الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في القطاع الطبي يساعد المستشفيات على الاقتصاد في الميزانية اللازمة لتقديم خدمات للعملاء، دون المساس بجودة هذه الخدمات التي تصبح حتى أفضل من ذي قبل. وتوجيه تلك الأموال التي تم توفيرها إلى تطوير الأجهزة والمعدات الطبية المستخدمة في تقديم الخدمات الصحية، وتطوير مرافق المستشفى وتحسين رواتب الطاقم الطبي.
2- توحيد قنوات الاتصال
يساعد واتساب شات بوت للمستشفيات على توفير قناة اتصال موحدة لعملائها، الذين لن يتعرضوا للتشتيت الناتج عن تعدد وسائل الاتصال مع المستشفى في حالات الطوارئ. وفي نفس الوقت وسيلة التواصل الموحدة تلك قادرة على استقبال رسائل أي عدد كان من العملاء، والرد عليها على أكمل وجه في نفس اللحظة دون أي تأخير. علاوة على ذلك هذا الرقم الموحد على واتساب بزنس API يمكن لفريق المستشفى بالكامل الدخول عليه ومتابعة بيانات المرضى وسجلاتهم.
3- قاعدة بيانات المرضى
وهي الميزة التي يتعزز حصول المستشفيات عليها مع منصة متصل، حيث تساعدك لوحة متصل على تخزين سجلات المحادثات مع المرضى، على نحو يجعل المستشفى لا تفقد ولو محادثة واحدة مهما مر عليها من الوقت، بمجرد تواصل المريض مرة أخرى، يمكن العودة إلى المحادثة القديمة معه وتذكر كل البيانات الواردة عن هذا المريض، كما أن تحويل هذه البيانات لن يجعلك تفقد سجل المحادثات.
الحصول على شات بوت طبي
يمكنك الآن الحصول على أفضل واتساب شات بوت للمستشفيات ألا وهو متصل شات بوت، الذي سوف يكون بوابتك لدخول العصر الرقمي والاستفادة من الذكاء الاصطناعي في القطاع الطبي كل ما يفصلك عن هذه الخطوة هو حجز اجتماعك المجاني مع فريق منصة متصل، وسوف يتولي فريقنا مساعدتك في إعداد شات بوت الواتساب المناسب لاحتياجات المستشفى الذي تملكه أو تديره.
