وضع القائمون على شركة ميتا التي استحوذت على ملكية تطبيق الواتساب العديد من الشروط والأحكام لاستخدام واتساب الاعمال API في عمليات التسويق، التي تُجريها الأنشطة التجارية بكافة أنواعها؛ من أجل تنظيم هذه العملية على المؤسسات مع ضمان استمرار رضا العميل عن وسيلته المُفضلة لإجراء كافة المحادثات بأنواعها، سواء كانت الرسائل الشخصية أو تلك التي يقوم بإجرائها في إطار بيئة العمل.ال
تلك القواعد ليست بهدف تعقيد عملية استفادة الشركات من واتساب الاعمال API بل هي تُساهم في زيادة كفاءة هذه العملية؛ نظرًا لرغبة القائمين على الواتساب في جعله وجهة مُفضلة للمؤسسات في إجراء حملاتها التسويقية، وبالنسبة للعميل فتُصبح وسيلته المثالية للتواصل مع المتاجر والمؤسسات، مع عدم إغفال أن بعض العملاء يُفضلون استخدام الواتساب للتواصل الشخصي، ولم تترسخ لديهم بعد القناعة لإمكانية استخدامه للتواصل مع المؤسسات بأنواعها.
قواعد الاستفادة من واتساب الاعمال API في التواصل مع العملاء
يمكن إجمال قواعد الاستعانة بإمكانيات واتساب الاعمال API في إجراء الحملات التسويقية، وعمليات التواصل مع العملاء، في النقاط التالية:
آلية التواصل بين المؤسسات والعملاء عبر واتساب الاعمال API
لا يعتمد واتساب الاعمال API على نظام الرسائل بل جلسات المحادثة، إيمانًا منهم بأن تلك المحادثات هي وسيلة بناء العلاقة بين العميل والمؤسسة، فتم وضع ذلك النظام كوسيلة تنظيمية لتوقيت وكيفية التواصل بين الطرفين.
واتساب الاعمال API وحماية العميل من الرسائل الغير مرغوب فيها
كي يضمن واتساب الاعمال API عدم تعرض العميل لأي رسالة غير مرغوب فيها من أي نشاط تجاري أو مؤسسة، تم وضع شرط ألا تبدأ جلسات المحادثة بين الشركات وعملائها بشكل عشوائي، بل يجب أن تتم هذه العملية باستخدام أحد القوالب الموافق عليها مسبقًا من قبل واتساب الاعمال API.
تلك الموافقة تحتاج الشركات أن تحصل عليها من واتساب الاعمال API لمرة واحدة فقط، ويتم تقسيم جلسات المحادثة إلى نوعين الأول محادثات تقوم الشركة بالمبادرة بها مع العميل، والثاني جلسات المحادثة التي يقوم العميل ببدايتها مع الشركة، وسواء كان العميل هو البادئ أو الشركة فإن عملية مُحاسبة واتساب الاعمال API للشركة على المحادثات تبدأ من هنا، وهو النظام الذي تتبعه منصة متصل في إطار تسعيرها لمراسلات العملاء باستخدامها.
واتساب الاعمال API والحد الأقصى للمراسلات من المؤسسات لعملائها
امتد تنظيم واتساب الاعمال API ليشمل عدد العملاء المسموح للمؤسسات بإجراء جلسات المحادثة معهم في اليوم الواحد، مع وضع الكثير من المرونة فيه؛ كي يكون قادرًا على تلبية مختلف احتياجات الشركات، وتمكين المؤسسات من ترقية عدد العملاء المسموح لها بمراسلتهم خلال حاجز زمني مدته 24 ساعة.
ففي الحالة الأولى أو البداية يسمح واتساب الاعمال API للمؤسسات أن تقوم ببدء جلسات المحادثة مع عدد يصل إلى ألف عميل خلال 24 ساعة، مع قابلية الترقية إلى عشرة آلاف عميل ثم يمكنك ترقية عدد مراسلاتك لعملائك إلى 100 ألف عميل، وأخيرًا تصل إلى عدد لا نهائي من العملاء خلال 24 ساعة.
ولترقية عدد العملاء الذين بإمكان مؤسستك أن تبدأ معهم جلسات المحادثة في اليوم الواحد، باستخدام واتساب الاعمال API كل ما عليك فعله هو أن تُحافظ على النسق المتبع، وتبدأ محادثات مع نفس العدد من العملاء اليومين على التوالي، فلو بدأت على سبيل المثال محادثات مع عشرة آلاف عميل خلال اليوم الأول، قم ببدء محادثات مع نفس العدد في اليوم التالي، وستجد الواتساب المؤسسي قد قام بترقيتك إلى نظام يسمح لك ببدء المحادثات مع 100 ألف عميل.
واتساب الاعمال API وتقييم جودة محادثاتك مع عملائك
وضع الواتساب المؤسسي معيارًا يتم على أساسه قياس مدى جودة جلسات المحادثة التي تقوم ببدايتها مع عملائك، ويعتمد معيار الواتساب المؤسسي في هذا الشأن على الطريقة التي يستجيب بها هؤلاء العملاء لمراسلاتك لهم، مع تحديد ثلاثة مُستويات يتم وفقًا لهم الوقوف على مدى جودة مراسلاتك باستخدام الواتساب المؤسسي وتلك المستويات هي:-
– الأخضر، ويُشير إلى المراسلات ذات الجودة المرتفعة والرضا العالي من العملاء.
– الأصفر، ونعني به مرسلات متوسطة الجودة قامت بها الشركة مع عملائهم، وتلك درجة رضاهم عنها.
– الأحمر، ويعني أن رقم الواتساب المؤسسي الخاص بك في خطر؛ نتيجة لعدم رضا العملاء عن مراسلاتك لهم وإنزعاجهم منها، وكثيرة إبلاغهم عنها، وهو ما قد يؤدي إما لحظر أحد القوالب التي تستخدمها في التواصل معهم عبر الواتساب المؤسسي، أو حظر رقم واتساب الاعمال API الذي تستخدمه في مراسلة العملاء.
واتساب الاعمال API وحماية خصوصية المحادثات
لا تعني إمكانية وضع تصنيف يتم على أساسه تقييم جودة مراسلاتك مع العملاء باستخدام الواتساب المؤسسي أنه يطلع على محتوى تلك المراسلات، حيث إن سياسة الواتساب المؤسسي تقضي بحماية كافة المراسلات بين أطرف المحادثة وإخضاعها لعملية التشفير وهو أحد أهم مميزات الواتساب الذي تُميزه عن كافة الأنواع المغشوشة.
وعليه فإن الطريقة التي يعتمد عليها الواتساب المؤسسي في معرفة مستوى تلك المحادثات، هو تقييم العملاء لها، والأسباب التي يقومون بذكرها في أي بلاغ يقومون بتقديمه إلى إدارة واتساب الاعمال API عن مراسلات شركتك.
واتساب الاعمال API وشرط مراسلة العملاء
عندما تُقرر الاعتماد على الواتساب المؤسسي في الحملات التسويقية بأنواعها، وإرسال الرسائل الجماعية باستخدامه إلى عملائك بالعروض الجديدة التي تُقدمها، أو تنبيه ما تُريدهم أن يحيطوا علمًا به حول وضع شركتك أو علاقتهم بها، فهناك شرط وضعه الواتساب المؤسسي حتى تتمكن من فعل ذلك على نحو آمن، يجعلك تتجنب أي إبلاغ من العملاء عن الرقم الذي تستخدمه في الحملات التسويقية.
الشرط الذي وضعه الواتساب المؤسسي هو أن يشترك العميل في خدمة تلقى الرسائل الجماعية، أو رسائل التنبيهات من مؤسستك عبر الواتساب، ليكون ذلك بمثابة تصريح منه أن يوافق على أن تبدأ شركتك في مراسلته.
ولكي تحصل على ذلك التصريح من العميل وتبدأ في مراسلته عبر واتساب الاعمال API فإن له نوعين، الأول يكون تصريح ضمني كأن يخبرك العميل بشكل شخصي أو يترك لك رقم هاتفه على ورقة مثلًا، أم النوع الثاني وهو الأكثر في درجات الأمان والاحترافية فيكون التصريح الصريح، ويحدث أن يقوم به العميل عبر الموقع الإلكتروني، أو أن يضغط على الاشتراك في خدمة تلقى الرسائل منك.
وتوجد وسائل متعددة تُساعد المؤسسات في الحصول على تلك التصريحات من العملاء، مثل اللجوء إلى الإعلان عبر الفيسبوك أو الانستغرام وربما الاستعانة بطباعة QR Code على المنتج أو إعلان في الشوارع والمتاجر يقوم بنقل العميل إلى الواتساب.
واتساب الاعمال API والموازنة بين الأتمتة والمحادثات العادية
دخلت تقنية الأتمتة كافة مجالات الأعمال وأصبحت الكثير من الشركات تستعين بروبوتات الدردشة التفاعلية للتواصل مع عملائها، ولكن يحدث في بعض الأحيان ألا تنجح السيناريوهات الموضوعة في إشباع حاجة العميل، ويكون من الضروري أن يتحدث مع إحدى موظفيك حتى يتم حل مشكلته، وهنا تبرز أهمية وجود خيار التحويل للحديث مع موظف في قوائمك، وهو ما نوفره لك في متصل بوت، حيث يؤدي روبوت الدردشة الأمور الروتينية المعتادة ويتيح لك القدرة على طلب التواصل مع موظف مختص إذا دعت الحاجة لذلك.
الخاتمة
إن التزامك بقواعد أي شئ يُساعدك على تحقيق الاستفادة الأكبر منه، ولتحقيق ذلك يتعين عليك البحث عن أكثر وسيلة آمنة توفر لك إمكانية استخدامه؛ لذلك ندعوك لأن تحجز لاجتماعك القادم مع فريق منصة متصل، وسوف نساعدك على استخدام واتساب الاعمال API في أعمالك بأفضل طريقة ممكنة.
