واتساب الاعمال API – تعرف على أهمية استخدامه في رفع جودة تجربة عملائك Team MOTTASL April 24, 2022
واتساب الاعمال API – تعرف على أهمية استخدامه في رفع جودة تجربة عملائك

لماذا تعتمد الشركات على واتساب الاعمال API؟

ازدادت قيمة واتساب الاعمال API والذي يُطلق عليه أيضًا الواتساب المؤسسي بالنسبة للشركات؛ لأن تطبيق واتساب أًصبح اليوم أشهر تطبيقات المراسلة على مستوى العالم. يعتمد عليه أكثر من ملياري إنسان في إجراء المحادثات بشكل يومي، خاصة مع وجود إمكانية إرسال الرسائل الصوتية، وإجراء المكالمات وحتى مكالمات الفيديو مع طرف المحادثة الآخر، وخضوع كافة الرسائل المتبادلة مع طرفي المحادثة للتشفير التام مما يجعلها غير مُعرضة للاختراق.

ولما كان الواتساب على هذا القدر من النجاح في المحادثات العادية، أصبح من المنطقي محاولة الاستفادة من مميزاته في مجال العمل على اختلاف تخصصه. فكانت الإنطلاقة مع توفير الشركة المنتجة للتطبيق لنوع واتساب الاعمال API، الملائم أكثر للعمل من الواتساب الشخصي.

وكونه مُصمم خصيصًا للعمل، أصبحت الشركات تستخدم واتساب الاعمال API، في البناء التدريجي لولاء العملاء لمؤسساتهم وأنشطتهم التجارية، عبر الأداء المتميز الذي يُقدمه الواتساب المؤسسي في المبيعات وخدمة العملاء، والحملات الإعلانية لمختلف أهداف الشركات التي تُطلقها. ويمكن ضبط الواتساب المؤسسي للرد على العميل بعد انتهاء ساعات العمل، باستخدام تقنية واتساب شات بوت.

تأثير واتساب الاعمال API على فاعلية التواصل مع العملاء

عندما تستخدم الواتساب المؤسسي في مراسلة العملاء، فإن عملك يجني الفوائد التالية:-

  رفع معدلات قراءة الرسائل بمساعدة واتساب الاعمال API

يظن الكثير من أًصحاب الأعمال أن استخدام حملات البريد الإلكتروني أكثر احترافية في استهداف العملاء. ولكن أثبتت الإحصاءات أن معدلات فتح العميل الرسالة المبعوثة باستخدام واتساب الاعمال API تكون 98% مقابل 22% فقط للبريد الإلكتروني.

السبب في ذلك هو أن العميل حين يمنحك رقم هاتفه، ويقوم بتسجيل رقم الهاتف الخاص بك على جواله، فهو بذلك قد اشترك في خدمة تلقي الرسائل من نشاطك التجاري، ومنحك ما يُشبه التصريح كي تُراسله بالجديد. وعليه تكون معدلات فتحه للرسالة التي استخدمت واتساب الاعمال API في إرسالها له أعلى بكثير.

 واتساب الاعمال API… وزيادة معدلات الاستجابة

يرفع استخدام واتساب الاعمال API من معدلات استجابة الشركات لرسائل عملائهم. حيث أظهر تقرير نشرته Aberdeen ROI Report، ارتفاعًا في قدرة الشركات التي تستخدم الواتساب المؤسسي على إشباع احتياجات المستهلكين. وأن الجهد الذي يبذله العميل حتى يحصل على إجابة لسؤاله يبلغ 0,4% مع واتساب الاعمال API مقابل 4,3% بدونه.

وبناءًا على الإحصائية السابقة، فقد استفادت الشركات التي قللت الجهد الذي يبذله عميلها حتى يحصل على إجابة لتساؤله، ونجحت في الارتقاء بمعدل احتفاظها بالعملاء. لُتحقق زيادة سنوية وصلت إلى 48%، بفضل امتلاكها لتقنية واتساب شات بوت.

 المحافظة على سياق المحادثة بفضل واتساب الاعمال API

يسمح هذا النوع من التواصل مع العميل عبر واتساب الاعمال API بتحكم عملائك في سير المحادثة. يبدأها العميل ويقوم بإيقافها بشكل مؤقت ثم يعود إليها وقتما يشاء، دون أن يفقد سياق المحادثة مع شركتك.

كما يعمل على أن يكون هذا الأمر متبادلًا بين موظفيك وعملائك. حيث يستطيع الموظفون تقديم الملاحظات والعروض والخيارات المتاحة أمام العميل بشكل فوري، والمتابعة معه في أي وقت بسياق كامل ضامن للتفاعل الصحيح بين طرفي المحادثة.

زيادة الأرباح السنوية عبر واتساب الاعمال API

النتيجة المنطقية لتسهيل الشركات على عملائها التواصل والحصول على إجابات استفساراتهم، لترفع نسبة احتفاظها بهم. نجحت الشركات بمساعدة واتساب الاعمال API في تحقيق زيادة 20,7 ضعف على عائدات الاستثمار السنوية الخاصة بها، لتكون النسبة المئوية للعائد الذي تحققه 6,2% مقابل 0,3% للشركات التي لا تستفيد من الواتساب المؤسسي.

 تعزيز عملية التواصل مع عملائك باستخدام واتساب الاعمال API

لأن واتساب الاعمال API يضمن لك الوصول بسهولة إلى عملائك، وأن مراسلاتك لهم لن تظل كما هي دون أن تُفتح، كما يحدث لمعظم رسائل البريد الإلكتروني، فإنك تضمن الحصول على رد فعل العميل وشكل استجابته لرسالتك.

وعليه سوف تتمكن بمساعدة متصل شات بوت من تقسيم عملائك وتحديد تفضيلات كل منهم، بناءًا على الطريقة التي استجابوا بها لرسائلك السابقة. فتعمل بشكل عملي مدروس ومثبت بالأرقام على تحسين عملية الاستهداف، وتصل لكل عميل رسائل بالعروض التي تتوافق مع اهتماماته.

واتساب الاعمال API... تعرف على أهمية استخدامه في رفع جودة تجربة عملائك

ما الإضافة التي يوفرها متصل لتطبيق واتساب الاعمال API الخاص بشركتك؟

توجد العديد من المنافع التي سوف تجنيها شركتك نتيجة لربط متصل مع رقم واتساب الاعمال API الخاص بك. حيث إن متصل شات بوت بإمكانه تعزيز قدرتك على الاستفادة من كافة مميزات الواتساب المؤسسي، ونذكر منها ما يلي:-

  تطبيق الأتمتة باستخدام واتساب الاعمال API
 

لم يعد الاعتماد على متصل شات بوت كصورة من صور تقنية الأتمتة شكلًا من أشكال الكماليات، فمن أهم شروط النجاح في عصرنا الحالي أن يتمكن النشاط التجاري من مراسلة عملائه، وتقديم إجابات وافية على استفساراتهم بمنتهى الدقة وفي غاية السرعة.

ليس هذا وحسب بل أن يكون قادرًا على إنهاء اتفاق كامل مع عميله المحتمل، وإقناعه بالتعامل معه وليس مع أحد منافسيه دون أي تدخل بشري. وهو الدور الذي يؤديه متصل شات بوت ببراعة شديدة، فهو من أبرز تطبيقات تقنية الأتمتة في مجال الأعمال.

ولذلك أصبح من الأفضل لعملك دخول عصر تقنية الأتمتة، والاستفادة من متصل شات بوت؛ على اعتباره من الحلول الفعالة التي تُساهم في الارتقاء بمعدلات رضا عملائك على نحو لم يسبق أن حققه نشاطك التجاري، وتقلل من نسبة ذهاب العملاء إلى المنافسين، وتزيد من معدلات حل مشكلات عملائك، وقدرة شركتك على اكتساب عملاء جدد.

تواصل لا ينتهي عبر واتساب الاعمال API 

تمتلك منصة متصل باستخدام الواتساب المؤسسي الذي يحتوي على شات بوت القدرة على الاستجابة لعملائك بعد انتهاء ساعات العمل وفي أيام العطلات. فلا تفقد بذلك أي عميل راسل نشاطك التجاري خلال تلك الفترة، بل سوف ترفع من معدلات رضا وانبهار العملاء بفضل استجابتك الفورية حتى في الإجازات وفي أوقات متأخرة من الليل.

  ترشيد النفقات
 
 

يضمن لك متصل شات بوت الاستفادة الكاملة من الواتساب المؤسسي، دون أن تتحمل تكلفة كبرى للعنصر البشري المسؤول عن التعامل مع العميل. فهو يتعامل مع نسبة كبيرة من العملاء بفضل ذكائه الاصطناعي، ويحول الاستفسارات التي تحتاج تواصل أكبر إلى الموظف المختص ليُتابعها بمنتهى الدقة؛ نظرًا لإمكانية استخدامه من قبل كافة أعضاء فرق العمل المختلفة في شركتك عبر منصة متصل التي توحدهم على لوحة واحدة.

   محادثات تفاعلية يضمنها واتساب الاعمال API

رسائل القوالب والقوائم التي توفرها لك منصة متصل على رقم واتساب الاعمال API الخاص بك، سوف تسمح بحدوث عملية تواصل دقيقة بينك وبين العميل بفضل متصل شات بوت. حيث تقوم شركتك بإعداد هذه القوالب أو القوائم بسيناريوهات متعددة وفقًا لتوقعاتها من العميل الذي يختار الإجابة التي تعبر عن استفساره. خلال محادثته مع الشركة التي تستخدم واتساب بزنس API، بل يجد في بعض الأحيان كافة الاستفسارات المتوقعة ضمن تلك القوائم.

واتساب الاعمال API ومنصة متصل... لابد أن يكونا ضمن فريقك

يمكنك حجز إجتماع الآن مع فريق منصة متصل، أو التواصل معنا وسنساعدك على وضع استراتيجية تساعدك على الاستفادة من واتساب الاعمال API، وإدخال تقنية الأتمتة إلى شركتك؛ حتى تصبح مختلف مهام شركتك وعملية خدمة عملائك مواكبة لمتطلبات العصر.