أثار إعلان المدير التنفيذي لشركة “ميتا” مارك زوكربيرج عن واتساب كلاود API الكثير من التساؤلات حول ماهيته، وكيفية الاستفادة منه في مختلف مجالات الأعمال والفوارق التي توجد بينه وبين الواتساب المؤسسي، ونظام التسعير المتبع فيه والإجراءات اللازمة لتشغيله.
ولكي تحيط علمًا بكافة الجوانب المحيطة بالواتساب السحابي، سوف نعرض لك فيما يلي تلك العناصر المتعلقة به، وهي:-
– ماهية واتساب كلاود API والفارق بينه وبين الواتساب المؤسسي
– الفئة التي تناسبها واتساب كلاود API
– كيفية البدء في استخدام واتساب كلاود API
– تشفير المراسلات عبر واتساب كلاود API
ماهية واتساب كلاود API والفارق بينه وبين الواتساب المؤسسي
من المعروف أن الشركات كي تبدأ تجربتها مع واتساب الاعمال API والذي يُصنف على أنه منصة، كانت تحتاج إلى الاستعانة بـ”BSP” مزود للخدمة يكن حلقة الوصل بينها وبين المنصة، أما واتساب كلاود API والذي يمكن أن نُطلق عليه اسم الواتساب السحابي، فهو عبارة عن كود وليس منصة، تحصل عليه مباشرة من الشركة دون وسيط، وتقوم باستخدام هذا الكود في إنشاء المنصة بنفسك أو الاستعانة بواحدة من شركات تزويد الخدمة؛ كي تقوم بإمدادك بالمنصة المطلوبة.
أوجه التشابه بين الواتساب السحابي والواتساب المؤسسي
مثلما أوضحنا من قبل أن استخدام واتساب الاعمال API عن طريق مزود خدمة كمنصة متصل، سوف يكون أكثر ملائمة لعملك ما لم تكن من المطورين أو من ملاك الكيانات العملاقة، وما يدعم وجهة النظر تلك هو وجود العديد من أوجه التشابه بين واتساب الاعمال API وإصدار ميتا واتساب كلاود API.
يمنح الواتساب السحابي نفس المميزات التي يوفرها واتساب الاعمال API والتي تزداد عند الاستعانة مع منصة متصل كمزود للخدمة التي تحتاجها، دون الحاجة إلى دفع مبلغ كبير للمطورين أو القيام بعملية تحويل الكود إلى منصة والتي لا يمكنك أن تقوم بها إلا إذا كنت متخصصًا في هذا الأمر. ويمكن تلخيص أوجه التشابه بين واتساب كلاود API والواتساب المؤسسي فيما يلي:-
* تكلفة المحادثات موحدة حسب تعرفة الواتساب الرسمية.
* إمكانية إرسال رسائل النموذج.
* المراسلات الجماعية عن طريق الواتساب.
* الأتمتة وروبوتات الدردشة التفاعلية التي تسهل من عملية التعامل مع العملاء وفريق العمل أيضًا.
* إمكانية جدولة الرسائل المرسلة إلى العملاء وفرق العمل عن طريق الواتساب.
* كافة أنواع المحادثات التفاعلية سواء رسائل القوالب أو القوائم مدعومة، فتجد أزرار الرد والدعوة لاتخاذ إجراء والتي تجعل مسار المحادثة بين المؤسسة وعملائها أو موظفيها أكثر سلاسة.
كيفية البدء في استخدام واتساب كلاود API
تحتاج عملية البدء في استخدام الواتساب السحابي إلى عدة خطوات وهي ما يلي:-
إنشاء تطبيق
إنشاء تطبيق هي أولى الخطوات اللازمة لاستخدام واتساب كلاود API وتتم عن طريق الدخول إلى developers.facebook.com واختيار تأسيس تطبيق مع تحديد نوع العمل وإدخال اسم للتطبيق الذي أنشأته، ولكن تجنب نهائيًا أن تضع اسم لعلامة تجارية شهيرة أو أحد الأسماء الخاصة بشركات ميتا ونقصد هنا الفيسبوك والواتساب.
ولا تنسى أن تقوم بالربط مع البريد الإلكتروني الخاص بك، حيث سيتم إرسال التحديثات والتنبيهات إليك من خلاله، ويمكنك عن طريقه أيضًا استعادة التطبيق في حال تم اختراقه.
الربط مع فيسبوك
للوصول إلى أذونات أو ميزات معينة، يجب أن تكون التطبيقات متصلة بحساب الأعمال؛ لذلك هناك خيار الربط مع حساب الأعمال الخاص بك، كما أنك سوف تحتاج في الخطوة التالية إلى الربط بين الواتساب وحساب الأعمال الخاص بك على فيسبوك، وفي حال لم تكن تمتلك حساب أعمال على فيسبوك يتعين عليك إنشاء حساب أولًا لتتمكن من متابعة الخطوات.
الربط مع الواتساب
وبعد أن تنتهي من إنشاء التطبيق والربط بينه وبين البريد الإلكتروني ثم حساب فيسبوك للأعمال الخاص بك، ستجد أمامك زر عليه علامة الواتساب انقر عليه؛ وسوف تتمكن من إضافة إمكانية إرسال رسائل عبر الواتساب إلى تطبيقك.
إدراج رقم الهاتف
في البداية سوف يمنحك الفيسبوك رقمًا تجريبيًا للهاتف ليكون عنوان الإرسال الافتراضي للتطبيق الخاص بك بالنسبة للمستلمين، مع إتاحة خيار إضافة خمسة أرقام هواتف كحد أقصى خلال مرحلة تطوير التطبيق دون أي تكاليف، كما ستحصل من الواتساب على رمز وصول مؤقت صلاحيته تمتد حتى 23 ساعة وهو ضروري لإكمال الخطوات التالية.
ولاحظ أنه لا يمكن أن تقوم باستخدام نفس الرقم مع واتساب كلاود API وكذلك واتساب الاعمال API بل يجب أن يكون هناك رقمًا مستقلًا حتى تتمكن من استخدام الواتساب السحابي.
قوالب الرسائل عبر واتساب كلاود API
إنشاء قوالب للمراسلة عبر الواتساب السحابي خطوة ضرورية حتى تتمكن من بدء المراسلات مع عملائك، لذا من القائمة التي سوف تجدها أمامك اختار الفئة وقم بإعطاء اسم مميز للقالب الذي ستكون بصدد إنشاءه، وقم بتدوين لغة الرمز سواء كانت العربية أو الإنجليزية أو غيرها من اللغات وذلك ضروري لإرسال الرسائل.
بعد ذلك سوف تكون قادرًا على البدء في كتابة قوالب الرسائل التي تحتاجها لاستخدام واتساب كلاود API والتي سوف تجدها متشابهه مع شكل رسائل القوالب عبر واتساب الاعمال API في تكونها من عناصر ثابتة وأخرى متغيرة.
نظام التسعير المتبع في واتساب كلاود API
- يتشابه نظام التسعير مع واتساب الاعمال API في مبدأ أنه كي تقوم ببدء عملية المراسلة مع عملائك، فسوف يكون الاعتماد على وسيلة بناء العلاقة بين الشركات وعملائها وهي نظام المحادثات، والذي يتكون من نوعين:-
محادثات تبدأها المؤسسة
نفس الفكرة الموجودة في الواتساب المؤسسي فتبدأ تلك المحادثات عندما تقوم مؤسستك بمراسلة عملائها، ويجب أن تكون البداية باستخدام أحد قوالب الرسائل الموافق عليها من قبل الواتساب.محادثات يبدأها العميل
تبدأ تلك المحادثات بنفس طريقة واتساب الاعمال API حين يقوم العميل بمراسلة المؤسسة، وتقوم المؤسسة بالرد عليه خلال 24 ساعة، عندها يتم اعتبارها جلسة محادثة بدأت من قبل العميل، ولا توجد قيود على عدد الرسائل بين الطرفين خلال جلسة المحادثة الواحدة.
حدود المراسلات عبر واتساب كلاود API
يتبع واتساب كلاود API نظام لحدود معدل حالة استخدام الأعمال، حيث يحتوي كل حساب على حدود لمعدلات الرسائل التي تم إرسالها عبره، وهي واحدة مما يلي:-
حد معدل الرسائل الاختيارية: يتم تطبيق حد معدل الرسائل الاختيارية على حسابات واتساب كلاود API التي لم يتم التحقق منها.
حدود تصنيف الجودة والمراسلة: يتم تطبيق حدود تصنيف الجودة والمراسلة على حسابات واتساب كلاود API التي تم التحقق منها.
حد معدل السعة: يتم تطبيقه على جميع الحسابات سواء تم التحقق منها أو ليس بعد.
حد سعر هاتف العمل: ينطبق هو الآخر على جميع الحسابات ويحد نوعًا ما من إنتاجية كل رقم هاتف عمل.
تشفير المراسلات عبر واتساب كلاود API
عند استخدام واتساب كلاود API فإن جميع رسائل الواتساب سوف تكون محمية بواسطة بروتوكول التشفير الذي يؤمن الرسائل قبل مغادرتها الجهاز، وعليه فإن الرسائل سوف تصل بأمان إلى المرسل إليه، ويأتي ذلك بفضل تقنيات تشفير قياسية تم الاعتماد عليها لضمان حماية البيانات أثناء النقل وحتى بعد وصولها، وهي ميزة تتواجد هي الأخرى في واتساب الاعمال API.
ما سبق إذن ينفي ما انتشر من معلومات غير دقيقة تم تداولها حول واتساب كلاود API، والتي ذاع منها على وجه التحديد 7 شائعات اعتبرها الناس معلومات موثوقة، ويساعدك على التفرقة على نحو صحيح بينه وبين الواتساب المؤسسي ومميزات كل نوع منهما.
الخاتمة
عملك يحتاج إلى البداية السريعة الآمنة دون تعقيد في خطوات تطويره، فإذا كنت تريد تجنب دفع مبالغ كبيرة للمطورين، والاستفادة مباشرة من الخدمة دون خطوات تحويل الكود إلى منصة، احجز لاجتماعك القادم مع فريق منصة متصل، كي نساعدك على بدء تجربتك كما سوف نساعدك في فهم المزيد عن تلك التحديثات واختيار الحل الأبرز لأعمالك.
