تعددت مميزات التجارة الالكترونية وازداد انتشارها على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم، وحظت بثقة المستهلكين بطلب المنتجات بشكل إلكتروني وكذلك التجار الذين رأوا فيها فرصة استثمارية لها هامش ربح وفرص نجاح كبيرة. وفي المملكة العربية السعودية وجدت التجارة الإلكترونية الكثير من الدعم وفرص الانتشار بالأخص بعد فترة فيروس كورونا، وطلب الناس لجميع احتياجاتهم بشكل إلكتروني.
فما هو مفهوم التجارة الالكترونية بالتحديد؟ وأهم مميزات التجارة الالكترونية التي تُشجعني كتاجر أو رائد أعمال على الدخول في عالمها؟ هذا ما سوف تكتشفه مع متصل فى السطور القادمة.
سوف نقوم بمناقشة هذه العناصر :-
مفهوم التجارة الالكترونية
كي نساعد حديثي العهد بفكرة التجارة الإلكترونية دعونا قبل شرح مميزات التجارة الالكترونية نتطرق أولًا لتوضيح مفهوم التجارة الالكترونية في الأساس. وهي يمكن أن نقوم عنها بشكل موجز تمامًا أنها عملية البيع والشراء بين البائع والمستهلك بشكل إلكتروني عن بُعد.
وتتم ممارسة التجارة الإلكترونية إما عبر أحد المتاجر الإلكترونية، التي يدخل عليها العميل عبر المتصفح ويقوم بإضافة طلبه لسلة التسوق، ويتعرف على طرق الدفع الإلكتروني التي يوفرها المتجر ويختار إحداها، ومن ثم ينتظر وصول الطلب إلى منزله في التاريخ المتفق عليه.
وقد لا تحتاج التجارة الإلكترونية إلى متجر، ويقرر التاجر أن يمارس أعماله عبر تطبيق للهاتف الجوال، يقوم عملائه بتحميله وتصفح المنتجات، وطلب ما يروق لهم منها، كما يمتد مفهوم التجارة الالكترونية ليشمل عمليات البيع والشراء التي تتم عبر أحد الصفحات على مواقع التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك وانستقرام وتويتر وحتى سناب شات. فتعرض الصفحة منتجاتها ويتواصل العميل لطلبها وتصله في منزله. ويمكن هنا أن تمثل منصة متصل وسيلة رائعة لزيادة مبيعاتك عبر الواتساب، إذا قمت بالربط بين الواتساب وحساباتك على منصات التواصل الاجتماعي، وسوف نتطرق لهذا لاحقًا في مقالنا.
ويشمل مفهوم التجارة الالكترونية أيضًا، هؤلاء الذين يعملون بنظام الوساطة أو ما نُطلق عليه الدروب شيبنج، فيكونوا حلقة الوصل بين العميل وتاجر الجملة، وحتى الأنشطة التجارية التي يوجد لها مقر ثابت، وتوفر ميزة الطلب الإلكتروني لعملائها من أجل توسيع قاعدتهم وزيادة أرباحها، نقوم عنها أنها تمارس نوعًا من التجارة الإلكترونية.
أفضل 7 مميزات للتجارة الالكترونية
سوف نتحدث الآن عن أهم مزايا التجارة الالكترونية والتي يمكن القول أننا تطرقنا إلى أحد مميزات التجارة الالكترونية بالفعل خلال شرحنا لمفهومها، فكما قرأت في تعريف التجارة الإلكترونية عن كم التنوع في الفرص التي توفرها للتجار؛ كي يدخلون هذا المجال ويبدأون في تحقيق الربح من خلاله. فهيا بنا نتعرف على المزيد من مميزات التجارة الالكترونية في 2023.
1- مزايا التجارة الالكترونية وسرعة عملية الشراء
عندما تُفكر في شراء منتج مُعين ولنقل مثلًا حقيبة جديدة، فسوف تحتاج إلى تخصيص وقت لزيارة المتاجر التي تبيع الحقائب، وتفحص كل واحدة، وتسأل البائعين عن معلومات عن خامتها، وتقارن بين الأسعار، وربما لا تجد ما تحتاج إليه في المتاجر التي تقع في محيطك وتحتاج إلى أن تذهب لمنطقة مختلفة كي تبحث في متاجرها، هذه العملية بالطبع تتطلب الكثير من الوقت والجهد.
وهنا تظهر واحدة من مميزات التجارة الالكترونية التي تمنحك فرصة الوصول إلى قاعدة عريضة من المتاجر الإلكترونية، ربما حتى في دول غير الدولة التي تعيش فيها، وتتمكن من فحص عدد كبير من المنتجات في وقت قصير جدًا، فقط عبر هاتفك أو جهاز اللاب توب أو الكمبيوتر الخاص بك، وتقوم بعمل مقارنة بين الأسعار وتسأل المتاجر أن يمدوك بتفاصيل أكثر عن المنتج وأنت جالس على أريكتك، وتطلبها بعد ذلك لتصل إلى باب منزلك.
2- مزايا التجارة الالكترونية وتوسيع قاعدة العملاء
واحدة من مميزات التجارة الالكترونية التي تُشجع الكثير من أصحاب المتاجر العادية إلى توفير وسيلة طلب رقمية للعملاء، ففي الطريقة التقليدية يكون عملاء متجرك هم الشريحة الموجودة في المحيط الذي يقع فيه نشاطك التجاري، أما عندما تتواجد على متجر إلكتروني فسوف تصل إلى شريحة واسعة من العملاء في مدن وحتى دول غير التي يتواجد فيها متجرك وعليه تزداد أرباحك.
3- مميزات التجارة الالكترونية وطريقة عرض المنتجات
عادة عندما يقوم العملاء بالبحث عن منتج معين، فإنهم يقوموا بفتح المتصفح وكتابة اسم هذا المنتج في محرك البحث، والاختيار من بين النتائج، وهنا تظهر واحدة من فوائد التجارة الالكترونية حيث يمكنك عرض منتجاتك بطريقة محفزة للعملاء على شرائها.
تأتي هذه العملية عبر صور المنتجات، حيث يمكنك رفع العدد الذي ترغب فيه من الصور للمنتج الواحد، وتشترط عدد كبير من المتاجر الالكترونية أن تكون هذه الصور عالية الجودة، وهي نقطة في صالحك إذ يمكنك تصوير منتجك من مختلف الزوايا، وإضافة وصف وشرح للمنتج وعدد القطع المتاحة والألوان المتعددة، فيتعرف عملائك على منتجاتك بشكل كامل عبر ما وضعته لهم من صور ووصف.
4- مميزات التجارة الالكترونية وانخفاض التكلفة التشغيلية
حين تفكر في افتتاح متجر جديد ستكون هناك العديد من التكاليف التي يتعين عليك الوفاء بها. من تجهيز المتجر وتخزين البضائع وفواتير المياه والكهرباء والصيانة، وأيضًا تكاليف الموظفين الذين يعملون في هذا المتجر، وهو ما يُصعب من عملية جني الأرباح وينخفض العائد الذي تحققه على استثمارك.
العكس يظهر في واحدة من أهم فوائد التجارة الالكترونية التي تكون تكلفتها التشغيلية منخفضة للغاية، حيث يمكنك تصميم متجرك باستخدام واحدة من القوالب الجاهزة التي توفرها العديد من المتاجر، وإذا كنت تمارس الدروب شيبنج فلن تحتاج للقلق بشأن التخزين، وحتى خدمة العملاء يمكنك أن تستعين بواتساب شات بوت ليستجيب لطلبات عملائك ويرد على كافة استفساراتهم طوال اليوم، بجودة أعلى ترفع من رضا عملائك وتكلفة أقل من التي كنت ستدفعها لتوظيف أشخاص للقيام بهذا الدور.
وقد حققت التجارة الالكترونية في السعودية أرباحًا وصلت إلى 10,9 مليار ريال خلال شهر أكتوبر 2022، بزيادة 52% عما كانت عليه خلال نفس الفترة من العام 2021، والتوقعات بالمزيد من الصعود خلال 2023 كبيرة للغاية، مما يجعلك متفائلًا بشأن استثمارك في التجارة الالكترونية.
5- فوائد التجارة الالكترونية وانخفاض التكلفة التسويقية
يظهر ضمن مميزات التجارة الالكترونية أيضًأ عنصر في غاية الأهمية ألا وهو تكلفة التسويق، فعندما تمارس هذا النوع من التجارة لن تحتاج إلى دفع أموالًا طائلة للحصول على أفضل النتائج، بل إن العكس هو الصحيح يمكنك التسويق لمتجرك بطرق أكثر حداثة وأكثر فاعلية أيضًا. كيف ذلك؟
لديك عملية تحسين محركات البحث SEO أن تختار الكلمات المفتاحية الأدق لمنتجاتك، يجعلها تتصدر نتائج البحث دون أن تدفع أي شئ، وبإمكانك أيضًا ربط الواتساب مع متجرك الإلكتروني مما يسهل على عملائك بصورة أكثر من عملية الطلب والتفاعل معك، وحتى لو لجأت لواحدة من الوسائل المدفوعة مثل SEM فإن التكلفة ستكون أقل بكثير مقارنة بغيرها من وسائل التسويق للمتاجر العادية.
6- فوائد التجارة الالكترونية والمرونة في تجربة التسوق والبيع
مازالنا في حديثنا عن مميزات التجارة الالكترونية وها نحن قد وصلنا إلى عنصر في غاية الأهمية ألا وهو المرونة. في الظروف العادية يكون للمتجر مواعيد للعمل، لا يستطيع التاجر بيع منتجاته خارجها، ولا يتمكن العميل من الشراء بعد هذه المواعيد، فتكون مُقيد بإطار زمني عليك أن تضبط مواعيدك عليه إذا أردت الشراء من متجر معين.
هذا الأمر لا وجود له في التجارة الالكترونية حيث تستمر عملية البيع والشراء على مدار الأربع وعشرين ساعة طوال أيام الأسبوع. يظل بإمكان عملائك زيارة متجرك الإلكتروني وإضافة منتج معين إلى سلة التسوق، وإكمال عملية الطلب، دون أن تحتاج العملية لوجود التاجر أو يحتاج العميل لزيارة المتجر، وهذه أعلى درجات المرونة في التجارة.
7- تعدد طرق الدفع في التجارة الالكترونية
دفع ثمن المنتج قد يكون نقطة خلافية في المتاجر العادية، حيث يرغب المشتري مثلًا بأن يدفع عن طريق بطاقته الائتمانية ويكون التاجر راغبًا في تلقي ثمن السلعة بشكل نقدي. يمكنك توديع هذا الخلاف في التجارة الالكترونية التي توفر ميزة تعدد طرق الدفع حيث يُضيف التاجر إلى متجره الإلكتروني العديد من وسائل الدفع الرقمية التزامًا بقانون التجارة في المملكة، وإلا تم اعتباره مخالفًا إذا لم يضع للعميل طرقًا لدفع ثمن المنتجات بشكل إلكتروني، وهذه العملية تصب في صالح الطرفين، العميل الذي يسهل عليه الشراء، والتاجر الذي يضمن حقوقه.
واتساب بزنس API وتعزيزه لفرص نجاح التجارة الإلكترونية
يوفر الواتساب فرصًا مضاعفة للنجاح في مجال التجارة الالكترونية، على اعتباره منصة التواصل الأولى للمستخدمين في المملكة، وإضافته لطابع شخصي على عملية التواصل مع عملائك والعديد من المزايا التسويقية الأخرى؛ لذلك في منصة متصل اعتمدنا على نوع من الواتساب أعلى في الإمكانيات من واتساب بزنس العادي وهو واتساب بزنس API.
عن طريق واتساب بزنس API الذي توفر لك منصة متصل إمكانية الوصول إليه، سوف تحصل على واتساب شات بوت، يساعدك في الرد على أسئلة عملائك وإكمال عملية الطلب بشكل كامل دون تدخل بشري، وستحصل على تقارير تفصيلية عن عملائك وتفضيلاتهم، لتتمكن بعد ذلك من إطلاق حملاتك التسويقية على الواتساب، كما أن يُسهل على عملائك من منحك مراجعاتهم لخدمات متجرك، بالتالي تستخدمها في تطويره.
هذه المزايا وأكثر منها بكثير سوف تعرف أكثر عنها عندما تحجز لاجتماعك المجاني مع فريق منصة متصل، الذي سوف يقدم لك استشارة ومعلومات كاملة عن كيفية ربط الواتساب بمتجرك الإلكتروني وترقية أعمال متجرك على الواتساب مع متصل.
