التعرف على مزايا واتس اب بزنس من أهم الخطوات التي لابد أن تتخذها لتطوير أعمالك في العام الجديد. خاصة مع الشعبية الكبيرة التي يحظى بها الواتساب على مستوى العالم، حيث أصبح تطبيق التواصل الأول بلا منازع، وعلى مستوى المملكة تصدر الواتساب قائمة تطبيقات التواصل الأكثر استخدامًا في 2022 لذا من الضروري أن يكون لك تواجدًا قويًا على منصة عملائك المفضلة. لذلك قررنا في متصل أن نصحبك في رحلة تتعرف خلالها على أبرز مزايا واتس بزنس.
سوف نقوم بمناقشة العناصر التالية:-
شرح واتساب بزنس
قبل التعرف على مزايا واتس اب بزنس سيكون من المنطقي أن تعرف أولًا ما هو واتساب بزنس، والذي يُطلق عليه أيضًا واتساب الاعمال.
إذا أردنا شرح واتساب بزنس أو واتساب الاعمال فيمكن وصفه بأنه تطبيق يمكنك تنزيله على هاتفك الجوال، عبر متجري آبل ستور و قوقل بلاي، لتحصل أعمالك على أداة قوية تساعدك في التواصل مع عملائك، وتبادل مختلف أشكال الرسائل سواء كانت نصية أو صوتية أو صور أو فيديوهات.
توضيح الفرق بين واتس اب و واتس اب بزنس
بعد أن تعرفنا على شرح واتس اب بزنس لا يمكننا الانتقال إلى مزايا واتس اب بزنس دون توضيح الفرق بين واتس اب و واتس اب بزنس فهذا التساؤل لابد أنه قد دار في ذهنك قارئنا العزيز. النوعان يوجد بينهما أشياء مشتركة مثل أن كلاهما يمكن تحميله عبر متجري آبل ستور وقوقل بلاي، كما أن عملية استخدامهما مجانية تمامًا دون أي رسوم، بالإضافة إلى إمكانية استخدام كلا منهما عبر مستخدم واحد فقط على أربعة أجهزة مختلفة.
تلك كانت الأشياء المشتركة أما الفرق بين واتس اب و واتس ابن بزنس فسوف نوضحه فيما يلي:-
1- أتمتة المحادثات
يمكنك عبر واتساب الاعمال أن تقوم ببرمجة حسابك على بعض الردود الآلية التي يجدها عملائك عند تواصلهم معك، لتقوم على سبيل المثال بإرسال رسالة ترحيبية بعملائك، وهذه الميزة لا توجد في الواتساب الشخصي.
2- المراسلات الجماعية
إذا أردت إرسال رسالة جماعية لأكثر من شخص فلن تتمكن من ذلك عبر الواتساب الشخصي، إلا إذا قمت بإنشاء مجموعة، أما على واتساب الاعمال فسوف تكون لديك القدرة على إرسال نفس الرسالة لعدد يصل إلى 256 شخص دفعة واحدة، مما يساعدك كثيرًا في حملاتك التسويقية.
3- الطلبات وعمليات الشراء
لا يمكنك الاعتماد على الواتساب الشخصي كوسيلة يمكن لعملائك الطلب عن طريقها، فمن اسمه هو متاح من “ميتا” للاستخدام الشخصي فقط. أما واتساب الاعمال فيمكنك أن تقوم بالربط بينه وبين حسابك على أحد منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك أو حتى موقعك الإلكتروني ليتمكن عملائك من الطلب عن طريقه.
مزايا واتس اب بزنس
حسنًا تعرفنا على شرح واتساب بزنس وكذلك الفرق بين واتس اب و واتس اب بزنس حان الآن الوقت لنتعرف على أبرز مزايا واتس اب بزنس وكيف يمكن أن يساعدك في تطوير أعمالك.
1- مزايا واتس اب بزنس في بناء حساب علامتك التجارية
أولى مزايا واتساب الاعمال هي أنه يمكنك عن طريقه بناء حساب خاص بعلامتك التجارية، تصبح من خلاله مميزًا لدى عملائك. حيث توضح في هذا الحساب الكثير من المعلومات المهمة عنك، مثل: اسمك، ووصف نشاطك التجاري، وبريدك الإلكتروني، وعنوانك، وأيضًا رابط لموقعك الإلكتروني، ومواعيد العمل الخاصة بك.
2- مزايا واتس اب بزنس في الرد على عملائك
ميزة الردود السريعة التي سبق أن أشرنا إليها في الفرق بين واتس اب وواتس اب بزنس والتي تساعدك على إعداد أزرار تحصل من خلالها على ردود سريعة لأسئلة عملائك الشائعة، مثل طلب رؤية المنيو، أو السؤال عن العنوان، أو مواعيد العمل. هذه الميزة تساعدك أيضًا في إعداد ردود على عملائك بعد مواعيد العمل لكي لا يشعر العميل أنك قادر على خدمته طوال الوقت، ولم تتجاهل رسالته.
إضافة هذه الردود لعملائك سوف تساعدك على تحفيز العمل كي يتخذ إجراء معين، مثل إكمال الشراء لينتهي عبر الواتساب بكل سهولة، دون أن يشعر العمل بأن عليه اتباع خطوات معقدة كي يحصل على منتجك، كما أنها تجعل المحادثات أكثر تفاعلية.
3- مزايا واتس اب بزنس في تصنيف جهات الاتصال
من أهم مزايا واتساب الاعمال أنه يساعد شركتك على تصنيف جهات الاتصال لديك إلى فئات، مما يسهل عليك عملية الوصول إليها.
ولكي تقوم بعملية التصنيف تلك، اتبع الخطوات التالية:-
1- اضغط على زر القائمة في المحادثة مع العميل.
2- اختر ملصق أو Label لو كان جهازك بالإنجليزية.
3- احفظ الملصق.
4- مزايا واتس اب بزنس في إنشاء الكاتالوجات
هذه الميزة تجعلك في غنى عن إرسال أسعار وصور كل منتج على حدة لعملائك، وبدلًا من ذلك يرى العميل الخدمات أو المنتجات التي تقدمها في كاتالوج واحد مع الوصف الخاص بكل منتج وصورة له وسعره.
5- مزايا واتس اب بزنس والربط مع الفيسبوك
ميزة مهمة يوفرها لك واتساب الاعمال ألا وهي ربط حسابك مع حساب الفيسبوك الخاص بك، بالتالي تكون قادرًا على تحويل عملائك الذين يزورون حسابك في فيسبوك مباشرة إلى الواتساب، حيث يمكنك إكمال عملية البيع مع العميل أو حجز موعد أو الاستجابة لأحد أسئلة عملائك أو حتى الاستجابة لطلب العميل بالتحدث لأحد موظفيك.
أفضل فرص الاستفادة من واتساب اب بزنس
كصاحب أعمال من الطبيعي أن تسعى لاكتشاف أفضل فرص الاستفادة من تقنيات تطوير الأعمال، والتي منها واتس اب بزنس وهنا يظهر لك خيار يساعدك في تحقيق ذلك، ألا وهو واتساب بزنس API هذه الترقية التي يساعدك فيها مزود للخدمة مثل منصة متصل، على الارتقاء بأعمالك عبر الواتساب وتعزيز استفادتك من تقنية الأتمتة.
الخاتمة
إن كنت لم تسمع من قبل عن واتساب بزنس API أو لديك القليل من المعلومات عنه، أو ترغب في أن تعرف أكثر عن فرص استفادة مؤسستك منه في خطوة التحول الرقمي، فإننا ندعوك إلى حجز اجتماعك المجاني مع فريق متصل، وسوف يقدم لك فريقنا مقارنة شاملة بينه وبين واتس اب بزنس مع توضيح كيفية تطوير أعمالك عبر واتساب بزنس API بأفضل صورة ممكنة.
