قدم تجربة متكاملة وفريدة لخدمة عملائك بكل الوسائل المتاحة عبر مركز الاتصال الموحد من متصل
مركز الاتصال الموحد من متصل هو تجميع للعديد من خدمات متصل التي تحتاجها أعمالك في منصة واحدة تهدف إلى خدمة عملائك 24 ساعة على مدار الأسبوع عبر مختلف قنوات الاتصال المتاحة. يتضمن هذا النظام خدمات مثل الواتساب المؤسسي والاتصالات السحابية وإدارة خدمة العملاء على منصات التواصل الاجتماعي بالإضافة لخدمات الشات بوت والعديد من الخدمات الأخرى
حلول كثيرة تنتظرك لتضاعف أرباحك من خلال مركز الاتصال الموحد بمتصل
نظام التذاكر والشكاوى
وفر لعملائك سرعة في التجاوب على جميع استفساراتهم وشكواهم سواء بالواتساب المؤسسي API أو بباقي منصات التواصل الإجتماعي من خلال منصة متصل الموحدة وبالتالي تتمكن مؤسستك من الحصول على العديد من المزايا مثل
- تحسين إدارة مشكلات العملاء: يساعد نظام إصدار تذاكر المشكلات على تنظيم وإدارة مشكلات العملاء بشكل فعال وتتبعها وتحديد أولوياتها وحلّها بشكل فعال.
- تحسين رضا العملاء من خلال توفير تجربة دعم سريعة وفعالة.
- تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال أتمتة المهام وتوفير رؤية شاملة لمشكلات العملاء.
- تتبع أداء فريق الدعم وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.
- تحليل البيانات المجمعة حول مشكلات العملاء وبالتالي استخدامها لفهم سلوكهم وتحسين المنتجات والخدمات
- تعزيز التعاون بين فرق الدعم المختلفة بنفس المؤسسة وتنسيق الجهود لحل مشكلات العملاء.
نظام التذاكر والشكاوى
وفر لعملائك سرعة في التجاوب على جميع استفساراتهم وشكواهم سواء بالواتساب المؤسسي API أو بباقي منصات التواصل الإجتماعي من خلال منصة متصل الموحدة وبالتالي تتمكن مؤسستك من الحصول على العديد من المزايا مثل
قنوات التسويق الشاملة
تمكن مع متصل من تطوير نظام خدمة عملائك عبر مختلف منصات التواصل الإجتماعي من خلال منصة موحدة تساعدك في الحصول على الإمكانيات اللازمة للوفاء بأكثر مما يتوقعه عملائك حيث ستكون قادرًا على التواصل معهم في أي وقت وبأي مكان وعبر وسيلة التواصل التي يرغبون فيها أيًا كانت، بالإضافة إلى تزويدك بمجموعة من المزايا التي تسهل عليك مهام أعمالك بشكل متكامل مثل
- سرعة تفعيل الخدمة بجميع منصات التواصل الإجتماعي الخاصة بك من منصة متصل الموحدة في وقت يقل عن 3 أيام
- دعمك بإمكانية بناء شات بوت بدون كود في فترة قصيرة والذي بدوره سيساعدك على إحداث طفرة في خدمة العملاء بمؤسستك.
- إمكانية الإطلاع على مختلف التفاعلات التي حدثت مع عملائك بجميع منصات التواصل الإجتماعي مثل ماسنجر وفيس بوك وواتساب للاعمال API
- القدرة على تحسين تجربة العميل طوال رحلته مع نشاطك التجاري من سرعة الرد على استفساراته لحين الوصول لإتمام الشراء أو إقناعه بالخدمة المقدمة
- الحصول على تقرير مفصل لأداء الموظفين بمؤسستك لتتمكن من تطوير أدائهم ولمراقبة عمليات خدمة العملاء
- الحصول على نقطة إلتقاء موحدة وآمنه لبيانات عملائك
قنوات التسويق الشاملة
تمكن مع متصل من تطوير نظام خدمة عملائك عبر مختلف منصات التواصل الإجتماعي من خلال منصة موحدة تساعدك في الحصول على الإمكانيات اللازمة للوفاء بأكثر مما يتوقعه عملائك حيث ستكون قادرًا على التواصل معهم في أي وقت وبأي مكان وعبر وسيلة التواصل التي يرغبون فيها أيًا كانت، بالإضافة إلى تزويدك بمجموعة من المزايا التي تسهل عليك مهام أعمالك بشكل متكامل مثل
متصل شات بوت
كن سابق منافسيك في مجال أعمالك بتقديم تجربة خدمة عملاء فريدة من خلال الأتمتة وأدوات التحول الرقمي التي تقدمها لك متصل مثل أنواع الشات بوت المختلفة حسب احتياجات أعمالك مثل ( شات بوت الذكاء الاصطناعي – شات بوت بدون أكواد) والتي تقدم لأعمالك مزايا كالآتي
- لتفاعل مع أسئلة عملائك الشائعة والرد على كافة استفساراتهم على مدار الساعة.
- توفير ما لدى موظفيك من وقت وجهد للرد على الأسئلة المكررة لمهام أصعب تفيد شركتك وقيام الشات بوت بهذة المهام على أكمل وجه.
- القيام بدور أكثر من موظف بروبوت واحد وبالتالي توفير ميزانية مؤسستك
- برمجة واتساب شات بوت على لغات ولهجات عملائك لتكون محادثات ذكية مريحة للعميل.
- ستقبال عدد كبير من رسائل طلبات الشراء والتفاعل معها وصولا إتمامها حتى الدفع بمختلف منصات التواصل الإجتماعي مما يؤدي لارتفاع نسبة مبيعات مؤسستك.
متصل شات بوت
كن سابق منافسيك في مجال أعمالك بتقديم تجربة خدمة عملاء فريدة من خلال الأتمتة وأدوات التحول الرقمي التي تقدمها لك متصل مثل أنواع الشات بوت المختلفة حسب احتياجات أعمالك مثل ( شات بوت الذكاء الاصطناعي – شات بوت بدون أكواد) والتي تقدم لأعمالك مزايا كالآتي
حملات الرسائل الترويجية
أطلق عددًا لا نهائيًا من الرسائل الترويجية المخصصة لجمهورك المستهدف لزيادة ثقتهم في مؤسستك وبناء علاقة قوية معهم، مما يؤدي إلى زيادة معدل المبيعات. متصل تمكنك من القيام بذلك من خلال لوحة تحكم واحدة تتمكن من خلالها أيضاً
- تحسين تجربة العملاء من خلال توفير تجارب متكاملة وشخصية عبر مختلف قنوات التواصل
- مساعدة المؤسسات على زيادة التفاعل والمشاركة مع عملائهم بمختلف منصات التواصل الإجتماعي من خلال الرسائل الترويجية عبر الواتساب ، ماسنجر API وتليجرام وغيرها حسب مجال المؤسسة وتفضيلات عملائها في التواصل
- إمكانية إنشاء رسائل مخصصة تستند إلى اهتمامات العملاء وتوقعاتهم، مما يعزز التفاعل ويساهم في بناء علاقة قوية معهم بضغطة زر وبالتالي زيادة معدل المبيعات
- تصنيف العملاء بتصنيفات متعددة من خلال منصة متصل وبالتالي استخدام هذة التصنيفات في الاستهداف بحملات الرسائل دعائية التي تطلقها مؤسستك للوصول النتائج الدقيقة المرجوة
- توفير تحليلًا مفصلاً لأداء الحملات الترويجية عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي بمنصة متصل الموحدة وبالتالي تتبع مجموعة واسعة من المقاييس، بما في ذلك عدد النقرات، ومعدل التحويل، وإيرادات المبيعات، ومستوى تفاعل العملاء، مما يساعد على قياس نجاح الحملات وتحديد فرص التحسين.
- إمكانية إتمام عمليات البيع الخاصة بمجال التجارة الإلكترونية بداية من إطلاق الحملات الترويجية وصولاً إلى الربط مع منصات الدفع عبر متصل بالإضافة إلى إستهداف السلات المتروكة عبر الواتساب وغيرها من الإمكانات الآخرى المتعددة
حملات الرسائل الترويجية
أطلق عددًا لا نهائيًا من الرسائل الترويجية المخصصة لجمهورك المستهدف لزيادة ثقتهم في مؤسستك وبناء علاقة قوية معهم، مما يؤدي إلى زيادة معدل المبيعات. متصل تمكنك من القيام بذلك من خلال لوحة تحكم واحدة تتمكن من خلالها أيضاً
نظام اتصال سحابي " متصل لاين "
مع ظهور العديد من العيوب التشغيلية في حلول الاتصالات التقليدية، كان لابد في متصل أن نعمل على الحل فكانت حلول الاتصالات السحابية هي الحل الأمثل التي توسع من قدرتك على استخدام مركز اتصال موحد لشركتك في إحداث الكثير من التغيير باستخدام الإنترنت فقط والتي تتمثل بعض مزاياها في
- التواصل مع عملائك بكل مكان و في أي وقت باستخدام نظام الاتصال السحابي الآمن والموثوق من متصل.
- إمكانية تفعيل نظام كول سنتر السحابي على خطوطك وأرقامك باختلاف أنواعها سواء كانت (خطوط الجوال - خطوط الهاتف المحلية الأرضية - خطوط SIP ) والاستفادة من جميع مزاياها.
- الاستفادة من خدمات الرد الآلي وتقييم المكالمات من متصل والتي تنعكس بشكل إيجابي على خدمة عملائك
- الاستفادة من حلول الاتصالات السحابية للتخلص من التكاليف التشغيلية الضخمة والمعقدة بالأنظمة التقليدية.
- الحصول على تقارير تفصيلية شاملة لمركز الاتصال وبالتالي الحصول على أفضل حلول مراكز الاتصال السحابية
- الاستفادة من لوحة التحكم في متصل التي من خلالها تتمكن من توزيع ومراقبة المكالمات على الموظفين من خلال شاشة مراقبة حية - التحكم في تحديد مواعيد الدوام والاجازات - إنشاء التحويلات بجميع الأقسام - تسجيل المكالمات والتحكم بالرسائل الصوتية الخاصة بمجالات العمل المختلفة
نظام اتصال سحابي " متصل لاين "
مع ظهور العديد من العيوب التشغيلية في حلول الاتصالات التقليدية، كان لابد في متصل أن نعمل على الحل فكانت حلول الاتصالات السحابية هي الحل الأمثل التي توسع من قدرتك على استخدام مركز اتصال موحد لشركتك في إحداث الكثير من التغيير باستخدام الإنترنت فقط والتي تتمثل بعض مزاياها في
رقم واتساب موحد
جنب عملائك من التشتت بين العديد من الأرقام للتواصل مع أقسام مؤسستك، وادخر الوقت والجهد اللازم لحصر البيانات والتعاملات اليومية عبر الأرقام المخصصة لكل خدمة تقدمها لهم أيضاً من خلال رقم الواتساب الموحد بالواتساب المؤسسي من متصل والذي سيمكنك من
- تمكين جميع فرق مؤسستك مهما كان عددهم من التواصل مع عملائك عبر رقم موحد بواتس اب الأعمال API وهي الميزة الغير متوفرة في الواتساب العادي
- توحيد نقاط الوصول لبيانات عملائك وتمكينك من متابعة تاريخ محادثاتهم ومدى سرعة تفاعل موظفينك معها من خلال خدمة رقم واتساب موحد لأعمالك.
- الاحتفاظ بتاريخ محادثات العملاء مع رقم واتساب موحد لمؤسستك في كل فروعك وبالتالي الاستفادة منها في تطوير أعمالك وفقاَ لاحتياجات عملائك
- الاستفادة من رقم واتس اب الموحد في الربط بين جميع فروع مؤسستك.
- بناء علاقة قوية ذات مصداقية أكبر بين أعمالك وعملائك من خلال الرقم الموحد.
رقم واتساب موحد
جنب عملائك من التشتت بين العديد من الأرقام للتواصل مع أقسام مؤسستك، وادخر الوقت والجهد اللازم لحصر البيانات والتعاملات اليومية عبر الأرقام المخصصة لكل خدمة تقدمها لهم أيضاً من خلال رقم الواتساب الموحد بالواتساب المؤسسي من متصل والذي سيمكنك من
خدمات واتساب API
واتس اب بزنس العادي لم يعد كافيًا لمساعدة الأنشطة التجارية في تطوير أعمالها، فكان لابد من الترقية إلى واتس اب API الذي سوف يفتح لأعمالك أبواب عصر الأتمتة ومزايا فريدة لأعمالك كمزود خدمة واتساب API مثل
- إمكانية إطلاق عدد لا نهائي من الرسائل والحملات الإعلانية
- فرع إلكتروني متكامل لأعمالك كأحد خدمات واتساب API تتحكم في شركتك من خلاله.
- تمكين فريق عملك أياً كان عدده من استخدام نفس الرقم بالواتساب API
- الربط بين الفرق الداخلية في مؤسستك من خلال الواتساب المؤسسي وزيادة سلاسة العمليات.
- امتلاكك لوحة تحكم كاملة تستطيع من خلالها إدارة موظفينك واستقبال كل بيانات عملائك/ من تفضيلات واحتياجات وشكاوى/ والذي بدوره سوف يساعدك في تطوير أداء شركتك بشكل ضخم
- التكاملات من خدمات واتساب API مع أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM وأنظمة الدفع والكثير من التكاملات الآخرى مثل منصات التجارة الإلكترونية وغيرها من المنصات الآخرى.
- دعمك بخواص متفردة مثل رسائل القوالب الجاهزة ورسائل الردود السريعة التي يمكنك تحديد لغتها أو لهجتها وفقاً لإحتياجات أعمالك وإمكانية إضافة مقاطع فيديوهات وصور تزيد من قيمة رسائلك لعملائك
خدمات واتساب API
واتس اب بزنس العادي لم يعد كافيًا لمساعدة الأنشطة التجارية في تطوير أعمالها، فكان لابد من الترقية إلى واتس اب API الذي سوف يفتح لأعمالك أبواب عصر الأتمتة ومزايا فريدة لأعمالك كمزود خدمة واتساب API مثل
مزايا مركز الاتصال الموحد يفتح لك باب الثقة والرضا من عملائك
إدارة مركزية
تسمح المنصة الموحدة ولوحة التحكم الواحدة بالآتي
- إدارة جميع استفسارات عملائك وتلبية احتياجاتهم من مكان واحد.
- تمكين مؤسستك من إدارة ومراقبة الاتصالات والتفاعلات عبر مختلف القنوات
- توزيع المحادثات بالاستفسارات والطلبات المستقبلة بأي وسيلة تواصل سواء كانت مكتوبة أو هاتفية على فريق خدمة العملاء، حسب مسئوليات كل فرد في الفريق أو حسب المتاح للرد
- توجيه العملاء للأقسام التي يبحثون عنها وتوفير الدعم بطريقة متكاملة وفعالة
تواجد دائم بتكاليف أقل
وذلك يقدم لك من خلال مزايا متصل بالشات بوت المتوفر لخدمة عملائك على مدار الساعة وخدمات الرد الآلي بمنصة الاتصالات السحابية والحملات الدعائية المؤتمتة سواء من خلال المكالمات الهاتفية أو منصات التواصل الإجتماعي والعديد من المزايا الآخرى
تتبع وتحليل البيانات
توفر المنصة الموحدة من متصل إمكانية مراقبة وتحليل البيانات المتعلقة بالتفاعلات والاتصالات. يمكن لمؤسستك الحصول على رؤى قيمة حول أنماط الاستخدام والتفاعل وقياس أداء الخدمة المقدمة من فريقك واتخاذ قرارات استراتيجية قائمة على البيانات سواء بتطوير المنتجات أو تحسين أداء الفريق وبالتالي مضاعفة كفاءة التسويق والمبيعات
دعم متعدد القنوات
- تسمح المنصة الموحدة بدمج ودعم مختلف قنوات الاتصال الشائعة مثل الاتصالات الهاتفية، الدردشة الحية، وخدمات الواتساب المؤسسي.
- يًمنح المستخدمين حرية الاختيار في قناة التواصل التي يفضلونها للتواصل مع مؤسستك مما يسهل التفاعل مع مؤسستك ويزيد من ولائهم بالتبعية
