مركز الاتصال الموحد للمتاجر الإلكترونية هو ذلك الحل المتميز في إدارة المتاجر الإلكترونية، الذي من خلاله تتمكن هذه الأنشطة التجارية من ربط جميع وسائل التواصل معها ومنصاتها الرقمية عبر نقطة التقاء واحدة. لتفتح أمامها الباب للاستفادة من عشرات المميزات على مستوى خدمة العملاء وإدارة الموظفين وزيادة المبيعات وتحسين الخدمات التسويقية.
ولأن موضوعنا اليوم يتعلق بدور مركز الاتصال الموحد في التجارة الإلكترونية على المستوى التسويقي، سوف نعرض لكم الأثر الإيجابي لوجود قنوات التسويق الشاملة تلك، ودورها في شكل الرسائل الترويجية التي سيكون المتجر الإلكتروني قادرًا على إطلاقها لعملائه.
أضف هذه العناصر لسلة التسوق الخاصة بك لتتمكن من إدراك أبعاد موضوع اليوم:-
النتيجة المترتبة على وجود مركز الاتصالات الموحد للمتاجر الإلكترونية
مركز الاتصال الموحد للمتاجر الإلكترونية يعني تطوير شامل لمنظومة متجرك الإلكتروني، وربط متكامل بين جميع قنوات التواصل الخاصة بك. ميزة هذا الأمر المباشرة سوف تنعكس على عنصر البيانات، حيث إن العملاء الذين تكتسبهم من فيسبوك أو تويتر أو ماسنجر أو من قناة لك على تليجرام، أو من حملة اضغط للانتقال للواتساب لزيادة مبيعات المتجر، سوف تتقابل جميعها على لوحة التحكم لمتصل.
وعليه سيكون وجود مركز الاتصالات الموحد للمتاجر الإلكترونية مساهمًا مباشرًا في التخطيط لحملات تسويق المتاجر الإلكترونية؛ حيث إن العمود الفقري لأي حملة تسويقية ناجحة هو البيانات التي تم بناء هذه الحملة عليها، وأنت سيكون لديك قاعدة بيانات في منتهى الدقة تمكنك من بناء رسائل القوالب التسويقية وإطلاقها بناءًا على سلوك عملائك.
وجود مركز اتصال موحد لمتجر إلكتروني والحملات التسويقية
الطفرة الهائلة التي سوف تحققها مع مركز الاتصال الموحد للمتاجر الإلكترونية في التسويق لها، والتي سوف تؤدي كنتيجة حتمية إلى زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني الخاص بك، وتفوقه على منافسيه يمكن ذكر أسبابها في النقاط التالية.
- اختيار منصة التسويق بناءًا على العميل
كما سبق وأشرنا إلى أن وجود مركز اتصال موحد لمتجر إلكتروني يؤدي إلى تجميع أكبر كمية ممكنة من البيانات الدقيقة. فإن تلك البيانات سوف تساعدك على اختيار المنصة التي تستهدف بها عملائك بناءًا على سلوكهم. على سبيل المثال تقوم بإطلاق التسويق عبر الواتساب للمتاجر الإلكترونية لفئة معينة، وأخرى تعتمد معها على التسويق عبر الكول سنتر، وفئة ثالثة تستهدفها بحملة عبر ماسنجر، وهكذا حسب سلوك كل عميل.
- تحليل الحملات وتطويرها المستمر
يتميز نجاح مركز الاتصال الموحد للمتاجر الإلكترونية في تسويق هذه الأنشطة التجارية، بأنه نجاح قابل للقياس، وذلك عن طريق ما تحصل عليه من بيانات تفصيلية أولًا بأول، توضح لك الشكل الذي تؤدي به كل حملة إعلانية على منصاتك المتكاملة. وبناءًا على ذلك تتمكن من دعم أنجح الحملات، وتعرف أسباب هذا النجاح، وتطور الحملات التي لا تعمل بشكل جيد، فتكون قادرة على تحقيق المزيد من الربح.
- تنوع أشكال استهداف السلات المتروكة
مركز الاتصال الموحد في التجارة الإلكترونية يساهم في زيادة قوة المتاجر خلال تعاملها مع مشكلة السلات المتروكة. على سبيل المثال إذا كان قام عميل بترك المنتج الذي أضافه لسلته دون أن يقوم بإكمال شرائه، يمكنك أن تُرسل له إشعارًا تذكيرًا على الواتساب، وتعرض عليه عبر مجموعة أزرار إكمال عملية الشراء على وسيلة التواصل المفضلة له، سواء كانت واتس اب أو منصة تواصل اجتماعي أو تواصل مع كول سنتر.
- تاريخ عمليات التواصل وبناء الأهداف التسويقية
تضمن لوحة متصل، والتي يتم عليها إنشاء مركز الاتصال الموحد في التجارة الإلكترونية بقاء بيانات آخر عملية تواصل مع عميل المتجر الإلكتروني. وبالتالي حين يتم استخدام مركز اتصال موحد لمتجر إلكتروني في بناء الحملة التسويقية، سوف يتمكن المتجر من ضبط طريقة الخطاب في مراسلته بناءًا على نوعية العميل، هل هو دائم الشراء، أم لم يشتري منذ مدة، أم اكتفى بمرة واحدة ولم يعد مُجددًا؟
مركز الاتصال الموحد في التجارة الإلكترونية وخدمات متصل
تميز متصل الكبير في حلول التجارة الإلكترونية، هو ما جعلنا شركاء نجاح للعديد من المتاجر الإلكترونية على زد وسلة وشوبيفاي. لذلك نشجعك الآن على الانضمام لقصص النجاح تلك، وحجز اجتماعك المجاني لتعرف المزيد عن مركز الاتصال الموحد للمتاجر الإلكترونية من منصة متصل.
