هل تقصدون بعبارة مركز الاتصال الموحد لعيادات طب الأسنان التي قرأتها في عنوان موضوعكم شيء يتعلق بالكول سنتر؟
ليس بالتحديد قارئنا العزيز، لكن دعنا نخبرك في البداية أن قطاعات الأعمال الناجحة في العصر الحديث، هي التي تولي اهتمامًا كبيرًا بقنوات التواصل وضمان التحسين المستمر لها؛ لما لذلك من تأثير على إدارة توقعات العملاء بطريقة تضمن للمؤسسة أو النشاط التجاري الاستمرار في تحقيق الأهداف المنشودة.
وبناءًا على ذلك فإننا في الحديث عن مركز الاتصالات الموحد لعيادة طب أسنان لأن نعني بالتحديد الكول سنتر؛ لأن الأمر أكبر من ذلك بكثير.
قبل التعمق في التفاصيل تفضل بإلقاء نظرة على هذه العناصر التي سوف نناقشها اليوم:-
المقصود بوجود مركز اتصال موحد لعيادة طب أسنان
تأتي حلول مركز الاتصال الموحد لعيادات طب الأسنان لتتعامل مع التطلب الكبير الذي يحتاجه التعامل مع عملاء هذه المؤسسات. لتساهم في تحقيق تحول القطاع الصحي على مستوى التواصل، بمنح مراكز طب الأسنان نقطة مركزية موحدة تجمع بين كل نقاط الاتصال الخاصة بهم.
وبذلك يكون وجود مركز اتصال موحد لعيادة طب أسنان متمثلًا في لوحة موحدة تجمع كل ما لدى المركز من وسائل تواصل، سواء كانت رقم للواتساب وحساب ماسنجر وآخر على انستقرام أو تليقرام وغيرها من منصات التواصل الاجتماعي، مع مركز الاتصال السحابي إذا امتلكته مستشفى أو عيادة طب الأسنان. ليتم إدارة كل ذلك والتحكم فيه من مكان واحد، هو لوحة متصل.
طريقة عمل مراكز الاتصال الموحد لعيادات طب الأسنان
لنقل على سبيل المثال أن لدينا شخص يُسمى “عبد الله”، وقد شعر فجأة بوجود ألم في ضرسه جعله لا يستطيع إكمال يومه بشكل طبيعي، وأصبح بحاجة عاجلة لزيارة طبيب الأسنان؛ ليساعده على التخلص من هذا الألم.
تواصل “عبد الله” مع أحد عيادات الأسنان هاتفيًا، وخلال المحادثة ظهر له خيار إذا كنت ترغب في مواصلة المحادثة مع المركز عبر الواتساب فاضغط الرقم 4. وكان الأمر مُريحًا للمريض الذي لم يكن يرغب في المتابعة الهاتفية فضغط الرقم، ليجد إشعارًا مؤتمتًا على الواتساب قد أرسل إليه بمجرد إغلاق الخط.
وهذه باختصار الطريقة التي يعمل بها مركز الاتصال الموحد لعيادات طب الأسنان والتي ساعدت عبد الله، على حجز موعده مع طبيب الأسنان واستقبال تذكيرات بالموعد في إشعارات على تطبيق التواصل، وتمت المتابعة معه عليه بعد الزيارة على الرغم من بداية الأمر بمكالمة هاتفية.
وهذه الدرجة الكبيرة من التكامل يمكنك قياسها على كافة قنوات الاتصال في نظام مركز اتصال موحد لعيادة طب أسنان والتي تضمن تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم بصورة غير مسبوقة.
مميزات مراكز الاتصال الموحد لعيادات طب الأسنان من متصل
خدمة مركز الاتصالات الموحد لعيادة طب أسنان التي يحصل عليها هذا القطاع من متصل، توفر لعملائنا مجموعة كبيرة من المميزات التي تساعدهم ليس في خدمة العملاء وحدها، ولكن على مستوى الإدارة الداخلية وتقييم الفرق وتحسين العمليات التسويقية أيضًا.
- سرعة تفعيل الخدمة والربط بين القنوات
لكي يتم تشغيل مركز الاتصال الموحد لعيادات طب الأسنان فإن العيادة لن تنتظر سوى ثلاثة أيام فقط، تحصل بعضهم على وسيلة تربط بين جميع منصات التواصل الاجتماعي التي لديهم، وتوفر لهم رقم الاتصال الموحد والتكامل مع الكول سنتر، وأيضًا خدمات الشات بوت بدون أكواد والتي سوف تتواجد على كافة قنوات التواصل الاجتماعي، ولن تقتصر على واتساب شات بوت وحده.
- توحيد مصادر جمع بيانات العملاء
تضمن عملية الاعتماد على مراكز الاتصال الموحد لعيادات طب الأسنان أن يكون لدى العيادة ما يُشبه نقطة الالتقاء، التي تجتمع فيها جميع البيانات التي حصل عليها المركز من عملائه، سواء كان ذلك من الواتساب أو الكول سنتر أو من بقية منصات التواصل الاجتماعي. مما يسهل على العيادة الوصول لبيانات عملائها وتحليلها واستخدامها في تطوير وتحسين التجربة التي يحصل عليها عملائها.
- تسهيل تقديم الشكاوى ومتابعتها
يساهم وجود مركز الاتصال الموحد لعيادات طب الأسنان في التأكيد للعميل على أنه أولوية بالنسبة للعيادة، من خلال تسهيل عملية تقديم الشكاوي وطلب تذاكر الدعم الفني التي قد يحتاجها. ومن خلال التكامل بين المنصات عبر مركز اتصال موحد لعيادة طب أسنان سوف تسهل متابعة مستجدات الشكوى مع العميل عبر قناة الاتصال التي يفضلها، وتحليل أداء الفريق في التعامل معها، والعمل على تحسينه.
- الردود السريعة على الأسئلة الشائعة للعملاء
وجود واتساب للأعمال API كجزء أساسي من خدمات مركز الاتصال الموحد لعيادات طب الأسنان سوف يسهل من تشغيل ميزة الردود الآلية السريعة. من خلال هذه الخدمة، سوف يكون مركز طب الأسنان قادرًا على توفير ردود فورية حين يسأل أحد العملاء عن واحدة من الأسئلة المتكررة، فلا يكون هناك داع لاستهلاك جهد الفريق فيها، أو التأخر على العميل في سؤال يأتي كل يوم.
مركز الاتصالات الموحد لعيادة طب أسنان والاشتراك مع متصل
تجربة عملائك مع مراكز الاتصال الموحد لعيادات طب الأسنان سوف تضمن لك تحقيق الريادة في خدمة العملاء، أمام جميع عيادات ومستشفيات طب الأسنان التي تُنافسها. الأمر لا يحتاج منك سوى حجز جلسة استشارة مجانية تتعرف فيها على المزيد من فوائد مركز الاتصال الموحد لعيادات طب الأسنان وكيف يمكن أن تُحدث نقلة نوعية في أعمالك.
