ما هو الشات بوت Chatbot؟ كيف يمكن أن يكون مفيدًا؟ ولماذا يجب أن اعتمد عليه لإدارة وتطوير أعمالي؟ هذه الأسئلة لابد أن تراودك مع التوجه الكبير نحو تطبيق التحول الرقمي، والاعتماد على الأتمتة لتكون السبيل المتبع في إدارة الأعمال، فتسعى لاكتشاف مختلف الفرص التي أمامك لدخول العصر الرقمي والاستفادة من الفرص التي يقدمها.
بداخل هذا المقال سوف نتحدث عن:-
ما هو الشات بوت Chatbot؟
الشات بوت هو أحد تطبيقات الذكاء الاصناعي، حيث يعمل باستخدامه على فهم ما يرد إليه من أسئلة وأوامر، ومن ثم الرد عليها والاستجابة لها على نحو يبدو وكأنه شخص حقيقي الذي يفعل ذلك.
فوائد الشات بوت وأهميته
عرفنا ما هو الشات بوت Chatbot؟ فكيف إذن يمكن أن يكون مفيدًا؟
فوائد الشات بوت تبرز في أنه يسهل من الحصول على المعلومات سواء بتقديمها في صورة نصية أو صوتية، وقد أصبح اليوم متواجدًا في كافة المجالات ولعل أبرز صور الشات بوت الصوتية هي Siri، وآبل ومساعد قوقل وأمازون آليكسا، تلك الشات بوت يعتمد عليها الكثيرون في حياتهم اليومية. لتقديم المعلومات عن كتب أو طريق أو محلات أو سفر وغيرها العديد من الاستخدامات.
تطور برمجة شات بوت
إذا كنت تتسائل عن ما هو الشات بوت Chatbot؟ منذ بضعة سنوات فكانت الإجابة ستكون أنه نوع من الذكاء الاصناعي الذي يقدم الخدمات في صورة نصية. عمل خلال هذا الوقت المطورين على توفيره للرد على أسئلة بسيطة ولم يكن الشات بوت قادرًا على التعامل مع أي شئ خارجها.
مع الوقت تمت إضافة المزيد من المزايا إلى روبوتات الدردشة وأصبحت برمجة شات بوت قائمة على جعل محادثته مع المتلقي تبدو وكأنها حقيقة تمامًا، فتم ابتكار Chatbot قادرًا على التعلم ومحاكاة اللغة البشرية من خلال أسلوب NLP والتي ترمز إلى natural language processing أو معالجة اللغة الطبيعية.
هذه الإضافة إلى برمجة شات بوت جعلته قادرًا على فهم المحادثات من سياقها، وتشكلت داخل ذكائه الاصناعي قاعدة معرفية تضم كافة الاحتمالات التي تتضمنها المحادثات البشرية، مع تطور القدرة على التنبؤ باحتياجات المستخدم والتعامل معها بمرور الوقت.
ولعل أبرز مثال على تطور برمجة شات بوت هو أنه إذا حاولت السؤال عن الطرق وإذا ما كانت مزدحمة، سوف يوفر لك روبوت الدردشة التقليدي ردًا مقتضبًا بمقدار ما سألت، أما روبوتات الدردشة المتطورة فربما تقترح عليك طرقًا أخرى أقل ازدحامًا لتصل إلى وجهتك من خلالها.
استخدامات الشات بوت
بعد أن بحثنا ما هو الشات بوت Chatbot؟ وتعرفنا على فوائده وتطور عملية برمجته، لنحاول الآن الاستفادة من استخدامات الشات بوت المتعددة في تطوير الأعمال.
1- تعزيز ولاء العملاء
فيما مضي كان العميل إذا لديه شكوى معينة، أو يرغب في الاستفسار عن أمر ما، ليس أمامه سوى وسائل تتطلب الكثير من الوقت للحصول على إجابة، مثل الاتصالات الهاتفية، أو رسائل البريد الإلكتروني أو حتى الرسائل النصية SMS، هذا كان يطيل من المدة اللازمة لحل مشكلات العملاء مهما كانت بسيطة.
أما مع روبوتات الدردشة التفاعلية لم يعد العميل يحتاج سوى إلى دقائق أو ربما حتى لحظات ليكمل تواصله مع النشاط التجاري، ويحصل على إجابة وافية لسؤاله أو استفساره، وحتى إتمام عمليات البيع والشراء والمدفوعات، وهذا التطور يحسن مع علاقات العملاء مع الأنشطة التجارية ويعزز ولائها. وأصبحت من أبرز استخدامات الشات بوت أداء مهمة خدمة العملاء.
2- تقليل التكاليف
من فوائد شات بوت أنه يؤدي وظائف مثل خدمة العملاء التي تحدثنا عنها 24/7 بتكلفة أقل بكثير من التي كنت سوف تحتاج إلى دفعها؛ كي توظف فريقًا مختصًا بخدمة العملاء واستقبال شكاوى العملاء وآرائهم، علاوة على ذلك هو يؤدي تلك المهام بكفاءة أكبر، مما يعزز من استخدامات الشات بوت في هذه المهمة ويدفعك لبدء الاعتماد عليه فيها.
3- جمع بيانات العملاء
إجابة سؤال ما هو الشات بوت Chatbot؟ يمكن أن تكون وسيلة عصرية لجمع بيانات العملاء، فعن طريقه يمكن لعملائك إكمال التسجيل مثلًا مع نشاطك التجاري في خطوات بسيطة، أو الاشتراك في تلقي خدمة معينة، وإذا كان مثل متصل شات بوت سيكون قادرًا على تتبع نتائج الحملات الإعلانية ومنحك تقارير تفصيلية عن أدائها.
احصل على شات بوت واتس اب مع متصل
في متصل نقدم لك روبوتات دردشة تفاعلية يمكنك أن تبرمجها على النحو الذي يناسب أعمالك، من خلال واتساب بزنس API على اعتباره طريقة التواصل الأولى على مستوى العالم، والمفضلة لدى العملاء في السعودية. فيصبح لديك أفضل شات بوت عربي أو بلغة أخرى إذا أردت يمكنه أن يؤدي لك مختلف المهام الضرورية لمؤسستك.
يعمل متصل شات بوت على توفير وقت موظفيك ومنحهم الفرصة للمهام الأكثر تعقيدًا على أن يتولى هو المهام الروتينية والرد على أسئلة عملائك الشائعة، كما يمتلك القدرة على إرسال مختلف الإشعارات والتنبيهات لعملائك، ويتسجيب لعملائك بعد ساعات العمل وفي العطلات، والعديد من المزايا الأخرى التي ستتعرف عليها عندما تحجز اجتماعك المجاني مع فريق متصل، وترتقي بأعمالك عبر الواتساب.
