المقدمة
يُعتبر تطبيق الواتساب أكبر تطبيق للرسائل على الإنترنت، وقد تأسس في عام 2009م من قبل موظفي ياهو (Yahoo) السابقين، حيث بدأ كشركة صغيرة ناشئة حتى وصل إلى مستوى عالي من الاشتراكات (ملياري مستخدم) عكس باقي منصات التواصل الاجتماعي.
فرص تواصل العملاء مع نشاطك التجاري عبر الواتساب
بلغ عدد الأشخاص الذين يتواصلون مع الشركات بشكل يومي من خلال واتساب 175 مليون شخص حسب الإحصائيات، إذًا هذه هي فرصتك لجعل واتساب قناتك الرئيسية للتواصل مع عملائك، ولكن ما هي أفضل طريقة لتواصل العملاء معك عبر واتساب؟
كل ما عليك القيام به لتجعل عملائك يستخدمون واتساب للتواصل معك هو استخدام نقاط دخول واتساب، وتكون موافقة العميل ضمن قائمة اشتراك الواتساب للشركة، شرطًا أساسيًا لبدء المحادثة معه وبالتالي إمكانية مشاركة الرسائل، وهذا من سياسات الخصوصية للواتساب، إذ تضمن هذه الأخيرة خلو القناة من أي إزعاج.
وتعتبر نقاط دخول الواتساب مهمة للغاية، فهي تتيح للعميل التواصل مع أي نشاط تجاري بنقرة واحدة فقط.
إذا كان نشاطك التجاري يتطلَّع إلى بدء المزيد من المحادثات مع عملاء محتملين، يمكنك ترويج منشور فيسبوك وانستغرام حالي من صفحة نشاطك التجاري وإنشاء إعلان يؤدي النقر عليه إلى فتح محادثة في واتساب.
يحتوي هذا المقال على خطوات بناء إعلانات فيسبوك وانستغرام والتي بدورها تحول العمل للواتساب، ولكن قبل ذلك ما هي إعلانات فيسبوك وإنستغرام التي تحول العميل للواتساب؟
كيف تنقل عملائك من اعلانات الفيسبوك والانستقرام مباشرة الى واتساب في خطوات بسيطة
إليك بعض النقاط المهمة المتعلقة بذلك:
هذه الإعلانات هي عبارة عن دعوة والتي من خلال النقر عليها تبدأ المحادثة مباشرة، ويمكن وضعها على صفحاتِ وسوق فيسبوك وصفحات الاكسبلور(Explore) على انستغرام والصَّفحات الرّئيسيّة (Instagram Feed)، ويمكنكَ أيضا استخدامها على قصص (Story) فيسبوك وانستغرام.
بمجرد ضغط العميل الذي يستخدم الهاتف على الإعلان، سيقوده ذلك لمحادثة جديدة على واتساب ولكن تختلف التجارب من مستخدم لأخر، حيث سيجد المستخدمُ نفسه على صفحةِ ويب من واتساب، ولبدء المحادثة يجب عليه النَّقر فوق الزرِّ “متابعة”.
كيف تنقل عملائك من اعلانات الفيسبوك والانستقرام مباشرة إلى واتساب في خطوات بسيطة
لا يخفى علينا أن واتساب يتميز بخاصية مشاركة رسائل تسويقية مع العملاء المشتركين من خلال رسائلِ القَالب، ولكن هناك طريقة أسهل لبَدء محادثةٍ مع العميل، والتي تتم من خلال نقرة واحدة وتتمثل في استخدام إعلانات فيسبوك وانستغرام. إليك خطوات بناء إعلاناتٍ تنقُل العميل للواتساب.
1. إنشاء حساب إعلانات واتساب
قبل أن تبدأ في بناء إعلاناتِك، عليك أن تتبع الخطوات التالية:
- تنزيل تطبيق واتساب للأعمال، وتقوم بإنشاء حساب أعمال، أو أن تقوم بالدمج مع واجهة API الخاصة به، لكن قبل ذلك يجب توثيق نشاطك التجاري على الفيسبوك.
- اربط حسابك على واتساب بصفحتك على فيسبوك ثم عين نفسك كمسؤول بصفحتك، وستتِّمُ الموافقة على ربطِ الحساب بصفحة فيسبوك شركتك، بعد التَّحقُّق من المعلومات من قبل واتساب.
بعد ربط الحسابين ستتمكن من تحليلِ حركة المرور بالإضافة إلى العديد من المعاييرِ الأخرى.
فئات أهداف الحملات الإعلانية على مدير إعلانات فيسبوك
2. تحديد هدف للحملة
- فتح صفحة مدير إعلانات (Ads Manager)
تقوم أولًا باختيار هدف لإنشاء إعلانك على مدير إعلانات فيسبوك، حيث تعتبر هذه الخطوة أساسية في مراحل عملية بناء الإعلان.
قام الفيسبوك بتقسيم أهداف الحملات إلى صنفينِ.
الصّنف الأوَّل: الإعلانات بأهداف التَّحويلات أو الزِّيارات على موقع الويب أو الرّسائل
الصّنف الثَّاني: الإعلانات بأهداف الوصول أو الوعي بالعلامة التجارية أو التفاعل أو مشاهدات الفيديو.
يعتبر الصّنف الأوّل أفضل صنف إذ يؤدي النقر على هذه الإعلانات إلى فتح محادثة في واتساب مباشرًة:
الزِّيارات
تتمثل في زيادة عدد العملاء الذّين يستخدمون الواتساب كوسيلة للتواصل مع شركتك.
التَّحويلات على موقع الويب
تتمثل في زيادة عدد العملاء الذّين يستخدمون الواتساب كوسيلة للتواصل مع شركتك ومن ثم يمكنك تتبّع تحويلات موقع الويب الخاصّ بك والتّحويلات الأخرى للتطبيق.
الرّسائل
يتمثل هذا الأخير في الحصول على أكبر عددٍ ممكنٍ من المحادثات على واتساب بالإضافة إلى منصات أخرى مثل مسنجر فيسبوك.
– الإعلانات التي تستخدم في الفئة الأولى هي الإعلانات الأكثر تماشيًا مع واتساب إلا أننا سنقوم بإنشاء إعلانات تتماشى مع كلا الصنفين.
3. بناء الإعلان
سنتطرق فيما يلي إلى الخطوات الواجب اتباعها لبناء إعلانات بأهداف الفئة الأولى (الزِّيارات، التَّحويلات على موقع الويب أو الرّسائل).
- قم بتحديد ميزانية لحملتك الإعلانية، وانقر على التالي.
- قم بتحديد النقر للمراسلة.
- قم بتحديد واتساب في قسم تطبيقات المراسلة.
بعد اختيارك للجمهور، المواضيع، الميزانية والجدول الزمني، انقر على التالي.
- قم بتحديد التنسيق الإعلاني وأكمِل مراحل إعداد إعلانك.
- انقر على + إنشاء/ لإنشاء التدفّق الخاص بك، انقر على حفظ وإكمال عند الانتهاء.
- انقر على نشر لنشر إعلانك.
إنشاء إعلان على مدير إعلانات فيسبوك
سنتطرق فيما يلي إلى الخطوات الموجب اتباعها لبناء إعلانات بأهداف الفئة الثانية (الوعي بالعلامة التجارية، التَّفاعل أو مُشاهدات الفيديو).
- قم بتحديد ميزانية لحملتك الإعلانية ، وانقر على التالي.
- بعد اختيارك للجمهور، المواضيع، الميزانية والجدول الزمني، انقر على التالي.
- ضمن الروابط انقر على إضافة عنوان URL لموقع الويب.
- أضِف عنوان URL الخاص بموقع نشاطك التِّجاري على الويب.
- قم بتحديد إرسال رسالة على واتساب ضمن دعوة لاتخاذ إجراء باستخدام رقم واتساب المرتبط في القائمة المنسدلة، قم بتحديد صفحتك ثم انقر على نشر.
سنقوم فيما يلي بتقديم بعض النصائح والتي بإمكانها مساعدتك في انشاء إعلانات فعّالة تحوِّل العميل للواتساب
استخدام شات بوت واتساب لجعل محادثات العملاء أوتوماتيكية
يمكن للعميل ان ينتقل إلى محادثة مع نشاطك التجاري في أي لحظة إذا كنت مشغلا إعلانات فيسبوك أو انستغرام التي تنقل العملاء مباشرة إلى واتساب.
لتجعل هذه العملية اوتوماتيكية عليك أن تُنشأ شات بوت؛ لأنه متاح حتى خارج ساعات العمل لاستقبال تساؤلات العملاء ومساعدتهم، وهذه العملية ستجلب المزيد من العملاء لنشاطك التجاري، كما تساعدك هذه العملية على التّعامل مع الجزء الأكبر من الرّسائل التي قد تصلك عن طريق الإعلانات.
إذا كنت تريد إنشاء الشات بوت المناسب لنشاطك التجاري فستجدنا في متصل بوت قادرين على مساعدتك للقيام بذلك، من خلال الواتساب المؤسسي بالتالي يمكنهم من إجراء محادثات حتى بعد نهاية ساعات الدوام، فيشعر العميل أن موظفين خدمة العملاء في نشاطك التجاري متاحين دائمًا لمساعدته، كما يمكن للعميل طلب التحدث إلى إحدى الموظفين بدلًا من الشات بوت، فيشعر أنه المتحكم في سير العملية ويزداد شعوره بالرضا.
تحديد ميزانية مناسبة لحملتك
سنتطرق فيما يلي لبعض النقاط المهمة التي يجب عليك معرفتها عند تحديد ميزانيتك.
استراتيجيات العطاءات (Bid Strategies)
عليك تحديد ميزانيتك مباشرة بعد تحديد هدف لحملتك سنقوم بمراجعة استراتيجيات
العطاءات ( Bid Strategies) المتاحة على مدير إعلانات فيسبوك. وإليك فيما يلي الخيارات المتاحة:
أقل تكلفة: نتائج أفضل لميزانيتك.
الحد الأقصى المفروض: يمكن هذا الأخير من التحكم في عروض الأسعار الخاصة بك.
سقف التكلفة: يسمح لك بمنح أفضل النتائج بالإضافة إلى التحكم في البناء.
الحد الأدنى للعائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS): يمكنك من الحصول على الحد الأدنى للعائد على الإنفاق الإعلاني الذي تحتاجه.
حدود إنفاق المجموعة الإعلانية
الميزانية الكلِّية والميزانية اليومية
الميزانية اليومية، تحدد من خلالها المبلغ الذي تريد أن ينفقه فيسبوك على إعلانك خلال يوم معين، والفائدة من هذه العملية هو تحكمك بقدر المال الذي ستنفقه على حملتك، بالإضافة إلى أنها تتماشى مع الحملات دائمة الخضرة (Evergreen) والتي بدورها لديها ميزانية محددة، ومن ثم يمكنك معرفة القيمة المالية التي تحتاجها لبلوغ أهدافك.
الميزانية الكلية
تسمح لك بتحديد المبلغ الذي ستنفقه على مدى عمر الإعلانات وسيوزع هذا المبلغ تلقائيا من طرف فايسبوك عبر الفترة التي قمت بتحديدها، أي أن
الميزانية الكلية
التي قمت بتحديدها هي مقدار المال الذي ستنفقه خلال الحملة وسيختلف المبلغ الذي ينفقه فيسبوك من يوم لآخر (فاذا كنت ترغب في تحديد الأيَّام والتوقيت الذي تعرضُ فيه إعلانكَ هذا النوع من الميزانية سيناسبك).
اختيار الجدولة المناسبة لحملتك
بإمكانك تعيين تاريخ بداية ونهاية حملتك.
تاريخ البدء: بإمكانك اختيار تاريخ ووقت بداية إعلانك.
تاريخ الانتهاء: بإمكانك اختيار تاريخ ووقت نهاية إعلانك.
هناك بعض الحملات التي ليس لها تاريخ انتهاء وهو ما يطلق عليه الحملات دائمة الخضرة، دون ان ننسى أنه بإمكانك تحديد الأيام والأوقات التي تدير فيها حملتك بالإضافة إلى الميزانية طويلة المدى.
اختيار الجمهور المناسب لحملتك
يجب أن تكون على علم بالجمهور المستهدف لحملتك، حيث إن هذه الخطوة تسمح لك بإنشاء إعلانات ناجحة تنقل العميل مباشرة إلى الواتساب والجماهير المتاحة على مدير إعلانات فيسبوك هي:
الجماهير الأساسية، والجماهير المخصَّصَة، والجماهير المشابهة.
ولكي تعرف الاستهداف الأنسب لحملتك، قم بالاطلاع على الخيارات المتاحة تحت كل جمهور، ثم حدد الملائم لهدفك منها
أنواع الجماهير المستهدفة على مدير إعلانات فيسبوك
1 .الجماهير المحفوظة (الأساسية) :
بالاعتماد على العمر، الاهتمامات و الموقع الجغرافي… يمكن تحديد
الجمهور يدويا فمثلا إذا تمتلك مقهى في إحدى الجامعات،
يمكنك استخدام الجماهير الأساسية لاستهداف الأساتذة والطّلاب.
2.الجماهير المخصّصة:
للتواصل مع الأشخاص المتفاعلين مع النشاط التجاري الخاص بك على الانترنت او خارجه بإمكانك تحميلُ قائمةٍ بجهات اتّصَّال العملاء، بالإضافة الى ذلك بإمكانك إدراج بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصَّة بك إلى فيسبوك، والذي بدوره يستخدم الخوارزمية الخاصة به لجذب هؤلاء العملاء، اعتمادا على البيانات التي تقدمها، سواء كانت بريدًا إلكترونيا، رقم هاتف، عنوان…..
3.الجماهير المشابهة:
يستهدف هذا النوع الأشخاص الذين تتشابه اهتماماتهم، إلا أن هذا يستوجب إدراج جمهور مخصص أولا وبالتالي ستتحصل على عملاء جدد لهم نفس اهتمام العملاء المستهدفين.
اختيار الوسائط المناسبة
من أجل تحويل العميل للواتساب عليك اختيار الوسائط المناسبة للإعلان.
أنجح الوسائط الاعلانية
- الفيديوهات:
تعتبر الفيديوهات وسيط ممتاز لجذب انتباه العميل بما فيها من حركة على الشاشة.
- المنشورات القابلة للسحب:
إذا أردت أن تعرض كتالوج للمنتج فسارع إلى استعمال البديل الأفضل (المنشورات القابلة للسحب) والتي تمكن العميل من الاختيار من بين عدة مجموعة متنوعة.
- الصّور:
لتوصيل المعلومة عن المنتج أو الخدمة تعتبر الصورة أفضل وسيلة لذلك (الملصقات الترويجية) .
الخاتمة
سيجد عملائك أنفسهم على قناة واتس اب الرسمية الخاصة بك من خلال تفاعلهم مع إعلاناتك على فيسبوك أو انستغرام، الذّي يحولهم إلى واتساب مباشرة حيث يمكنهم اجراء المحادثة مع نشاطك التجاري، وذلك باستخدام الواتساب المؤسسي ،بالإضافة إلى ذلك يمكنك جعل الردود أوتوماتيكية من خلال بناء واتساب شات بوت.
ستمكنك الخطوة السابقة من تأهيل العملاء (leads) بسهولة، بناءًا على إعلانات فيسبوك وإنستغرام التي تحول العميل إلى واتساب، وتكون أسهل إذا اتبعت الخطوات المذكورة في المقال، لكن الصعوبة تكمن في ربط حساب شركتك على الفيسبوك بحساب الواتساب للأعمال.
ولهذا السّبب تحتاج إلى منصة متصل، التي تساعدك في بناء حساب واتساب مؤسسي وتوثيق حساب شركتك على فيسبوك بكلّ سهولة، وإذا كنت تفكر في جعل الردود أوتوماتيكية استخدم الشات بوت ولا تتردد في جدولة تجربة مجّانية الآن.
