تساعد طرق تصنيف العملاء المختلفة كل أنواع الشركات والمؤسسات والأنشطة التجارية وحتى المتاجر الإلكترونية في تطوير مستوى العلاقات مع عملائها.
فالأمر بمثابة تحديد مراتب للأشخاص الموجودين في حياتك الشخصية، فمثلما يوجد المقربون والأصدقاء والمعارف والأشخاص الذين توجد بينك وبينهم علاقات سطحية، يوجد أيضًا في مجالات الأعمال مستويات مختلفة من العلاقات مع العملاء، ومع عملية التصنيف يستطيع النشاط التجاري التعامل مع كل عميل على النحو الذي يضمن مصلحة المؤسسة.
ولكن نساعد عملائنا على تطوير علاقاتهم مع عملاء أنشطتهم التجارية، عملنا على تطوير خدمات متصل دو على النحو الذي يساعدك في تصنيف عملاء شركتك وتصميم مسارات للمحادثات معهم عبر واتساب الاعمال API بحيث تضمن لك أن كل خطوة في هذه المسارات يكون مُحققًا لأهداف أعمالك.
سوف نعتمد في شرح تفاصيل موضوع اليوم على العناصر التالية:-
ما هو تصنيف العملاء؟
هذا السؤال من المهم أن نفهم إجابته، قبل التعمق في الحديث عن طرق تصنيف العملاء التي لدينا. دعنا نوضح ذلك بمثال، في تويرلو على سبيل المثال نقسم عملائنا إلى: عملاء منصة متصل، وعملاء متصل لاين، وعملاء متصل دو، وعملاء فودر. وداخل كل تصنيف من هؤلاء هناك تصنيفات أخرى على حسب الباقات التي يشترك فيها العملاء وأحجام نشاطاتهم التجارية، والمدة التي كانوا فيها عملاءًا لنا.
ومن هنا يمكن استنتاج أن إجابة سؤال ما هو تصنيف العملاء؟ تعني بشكل أساسي، تقسيم مجموعة العملاء الكبرى إلى فئات أصغر؛ حتى يسهل التعامل مع كل فئة، سواء كان ذلك على المستوى الخدمي أو على المستوى التسويقي.
كيفية تصنيف عملاء شركتك مع متصل دو
عمل فريق المطورين لدينا خلال الفترة الماضية؛ من أجل الوصول إلى استراتيجيات تطوير طرق تصنيف العملاء على النحو الذي يساعد كل عملائنا على التعامل بصورة أفضل مع عملائهم، فيكونوا قادرين على التعامل مع العملاء الحاليين واكتساب العملاء الجدد وتركيز الجهود التسويقية بأفضل نحو ممكن.
1- مسار سياسة الخصوصية
تساعدك تحديثات متصل دو الجديدة في الاستفادة من أولى طرق تصنيف العملاء على منصة متصل. حيث يمكنك مع متصل دو الحصول على مسار من خلاله تتأكد من أن العميل الذي تواصل معك قد تحقق من سياسة الخصوصية الخاصة بك، فإذا كان العميل قد تحقق منها فسوف يمكنه عندئذ استكمال مسار المحادثة معه.
2- مسار العملاء الحاليين
ثاني طرق تصنيف العملاء التي وفرتها تحديثات متصل دو لعملاء منصة متصل، مخصصة للعملاء الذين يتواصلون مع نشاطك التجاري لمرة جديدة، وليس التعامل الأول معك. فإذا تم التعرف على عميل سبق له التواصل مع نشاطك التجاري، فسوف تكون قادرًا على التعرف عليه، ومن ثم توجه مسار المحادثة معه على النحو الذي يضمن استمرار علاقة العمل بين الطرفين.
3- زيادة فرص اكتساب العملاء الجدد
طريقة التصنيف الثالثة مخصصة للعملاء الجدد لنشاطك التجاري. حيث سوف تكون قادرًا عبر متصل دو من تخصيص مسار محادثات لهؤلاء العملاء الجدد، يتناسب مع مختلف الخدمات التي يقدمها نشاطك التجاري، فبالتالي تضمن وصول هؤلاء العملاء للمكان الصحيح، ومع تقنية الأتمتة ومسار الشات بوت تتمكن من بيعهم خدماتك أو منتجاتك.
4- مسارات عمل خاصة للعملاء المميزين
من طرق تصنيف العملاء التي نوفرها لك مع تحديثات متصل دو، أنك سوف تكون قادرًا عبر منصة متصل من تخصيص مسار للعملاء الـVIP الذين يتعاملون مع نشاطك التجاري. حيث تكون تلك الاتفاقيات مُربحة للأعمال بصورة كبيرة، وتساعد على تحسين صورتك الذهنية وقوة علامتك التجارية؛ لذلك من المهم لنا أن تساعدك مسارات واتساب شات بوت في كسب جميع عملاء الـVIP لمؤسستك.
5- حظر المراسلات المزعجة مع متصل دو
خامس ما لدينا من طرق تصنيف العملاء عبر متصل دو وتحديثاتها الجديدة، تشمل الرسائل المزعجة التي تأتي إلى الأنشطة التجارية، من أشخاص ليسوا عملاء ولكنهم يتصرفون بطرق غير لائقة في المحادثات مع النشاط التجاري، ولكن مع منصة متصل سوف تتمكن من حظر هذه المراسلات، أو تعيينها على أنها محادثات غير مرغوب فيها، فلا تصل إليك ولا تعيق عملية سير أعمالك وتحقيق أهدافك بعد الآن.
فوائد تصنيف العملاء
طرق تصنيف العملاء التي تحدثنا عنها في مقال اليوم، تحقق العديد من المزايا للأنشطة التجارية والشركات على اختلاف أنواعها، وسوف نرى ذلك في النقاط التالية.
– تتركز جهود طاقم المؤسسة في التعامل مع مجموعة معينة من العملاء، وبالتالي يكونون قادرين على خدمتهم بأفضل طريقة ممكنة.
– تعزيز نتائج الحملات التسويقية التي تقوم بها مؤسستك، كونها موجهة لفئة بعينها من العملاء بالاستهداف المخصص لهم وطريقة توجيه الرسالة التي تؤثر فيهم.
– ارتفاع مستوى الخدمات من فوائد تصنيف العملاء حيث تكون كل مجموعة من فريقك، وكل مسار من مسارات الأتمتة مخصص للتعامل مع مجموعة بعينها وبالتالي تكون النتائج المحققة مع هؤلاء العملاء دائمًا إيجابية.
كيفية تصنيف العملاء مع متصل دو
يمكنك الآن أن تبدأ في الاستفادة من طرق تصنيف العملاء التي توفرها لها تحديثات متصل دو، وتكتشف المزيد من المزايا التي لدينا وتتعرف على تفاصيل عملية التصنيف، فقط احجز لاجتماعك المجاني واستفيد من استشارة مفصلة يقدمها لك مستشار التحول الرقمي في منصة متصل.
