شرح sales funnel هو أول ما يجب على أي صاحب أعمال أو شخص قرر الدخول في مهنة التسويق أن يفهمه ويستوعبه بشكل جيد؛ ليتمكن من مخاطبة عملاء النشاط التجاري الخاص به أو الذي يعمل على التسويق له، بالشكل الذي يجعله يحقق أهدافه التسويقية. إذ يُعد قمع المبيعات من أكبر دعائم خطة العمل التسويقية لأي نشاط تجاري.
دعونا نبرز أهمية هذه الخطوة عبر مناقشة العناصر التالية:-
مفهوم القمع البيعي
أول خطوة في شرح sales funnel هي أن تتعرف على مفهومه، وأنه يُطلق عليه أيضًا مسار المبيعات أو قمع التسويق marketing funnel وهو وصف لرحلة العميل مع نشاطك التجاري بداية من معرفته بوجود الخدمة أو المنتج الذي تقدمه، وحتى بعد حصوله على هذه الخدمة أو ذاك المنتج. ويحدد قمع المبيعات الطريقة التي سوف تخاطب بها عملائك في كل مرحلة من مراحل تعامله معك.
مراحل قمع المبيعات
ثاني خطوة في شرح sales funnel تكمن في تعرفك على مراحله. يتكون مسار المبيعات من خمس مراحل وهي الوعي والاهتمام والرغبة والإجراء وما بعد اتخاذ الإجراء، وسوف نتحدث عنهم بشئ من التفصيل فيما يلي.
1- مرحلة الوعي
مستمرون في شرح sales funnel ونبدأ مع المرحلة الأولى من مراحل مسار المبيعات ألا وهي الوعي. هذه المرحلة تبدأ عندما يتعرف العميل المحتمل على نشاطك التجاري للمرة الأولى، سواء كان ذلك التعرف عن طريق رؤيته لإعلان على مواقع التواصل الاجتماعي، أو قرائته لمدونة تصف ما تقوم به، أو حتى عبر التسويق الشفهي بأن يكون قد سمع عنها من أحد معارفه. ويتوقف استمرار تقدم العميل في قمع التسويق بناءًا على ما تقوم به في هذه المرحلة من جهود لجذبه وإثارة انتباهه.
2- مرحلة الاهتمام
تبدأ هذه المرحلة من قمع التسويق عندما تنجح في خطوة الوعي بأن تكون جائبًا بما يكفي للعميل، فيصبح الآن مهتمًا بما فيه الكفاية بأن يتعرف أكثر على ما تقدمه، ويبدأ العميل هنا بالتفكير في المشكلات التي تواجهه وكيف يمكن للتعامل معك وشراء المنتج أو الخدمة، بأن يساهم في حل هذه المشكلات.
3- مرحلة الرغبة
خطوة مهمة في شرح sales funnel أو marketing funnel هنا العميل أصبحت لديه الرغبة في الحصول على ما تقدمه، فيبدأ في السؤال عن الأسعار والعروض التي تقدمها وأنظمة الدفع وطرق الشحن وما إلى ذلك؛ تمهيدًا لاتخاذه قرار الشراء.
4- مرحلة التنفيذ
بعد أن تعرفنا على العناصر التي يتكون منها قانون التجارة الالكترونية في السعودية والتي تعمل على تنظيمها في المملكة. إليك الشروط الواجب توافرها فيك كتاجر لتبدأ في دخول عالم التجارة الإلكترونية.
5- مرحلة ما بعد الإجراء
خطورة هذه المرحلة تكمن في أنها تؤثر على سمعة نشاطك التجاري، واستجابة العملاء الذين مازالوا في مرحلة الوعي لك. فلا تنتهي علاقتك بالعميل اليوم بمجرد أن اشترى بل تبدأ رحلة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، كأحد الدعائم الأساسية التي تساعدك على زيادة مبيعاتك واكتساب عملاء جدد عن طريقهم.
يجب عليك في هذه المرحلة أن تتابع مع العميل، وتتعرف على تقييمه للخدمة أو المنتج، وإذا ما كان يواجه مشاكل في الاستخدام، ومدى رضاه عن الشحن وطرق الدفع، ومقترحاته لتطوير الخدمة التي تقدمها، وتسهل عليه من الإرجاع إذا كان قد واجه مشاكل في استخدام المنتج، وتجعله يشعر بأن رآيه وانطباعه أمر مهم بالنسبة لك وأنك تأخذه على محمل الجد.
قمع التسويق والاستفادة من الواتساب مع متصل
أهمية قمع المبيعات تمكن في أن كل مرحلة من مراحله لها طريقة مختلفة في مخاطبة العميل، ونوع المحتوى الموجه له والدعوة لاتخاذ إجراء، فمثلًا في مرحلة الوعى يمكن أن تقدم له مقال تعريفي بما تقدمه، وعندما يهتم بالموضوع ربما يمكنك أن ترسل له مقاطع فيديو يطلع من خلالها على تفاصيل أكثر، وعند الرغبة تريه نماذج لأشخاص حصلوا على المنتج واستفادوا منه، ربما ترسل إليه شرح انفوجراف لطرق الاستخدام الأمثل عند التنفيذ، واستطلاع رأي لتقييم الخدمة بعد الإجراء.
هذه الأشكال المتنوعة من المحتوى خلال مراحل مسار المبيعات تحتاج إلى وسيلة فعالة سهلة الاستخدام لإيصال الرسائل إلى العميل، وهنا تبرز أهمية واتساب الاعمال API كأحد أبرز الأدوات التسويقية العصرية.
يمكنك في مرحلة الوعي أن تقدم محتوى تعليمي أو ترفيهي أو مُلهم للعميل عبر أحد منصاتك بشكل مجاني، مقابل أن يترك لك رقم الواتساب ويشترك في خدمة تلقى الرسائل منك، بعدها تقوم بإعداد قوالب الواتساب لترسل إليه حملات تتناسب مع موقعه في قمع المبيعات وتجعله على إطلاع دائم بمستجدات خدماتك.
والميزة في الواتساب أنه يمكنك عن طريقه إرسال كافة أشكال المحتوى، النصوص والصور والفيديو والصوت واستخدام الرموز التعبيرية، ولا يشترط في واتساب بزنس API أن تقوم بذلك بنفسك إذ يمكنك الاستعانة بمتصل شات بوت الروبوت التفاعلي العصري الذي يمكنك من التعامل مع عملائك، وحتى بعد الإجراء يمكنك إعداد أزرار تحصل من خلالها على انطباع عملائك في ضغطات قليلة مما يحسن تجربة العميل وانطباعه.
احصل الآن على كل مزايا الواتساب المؤسسي في مراحل مسار المبيعات الخاص بك، عندما تحجز لجلستك المجانية مع فريقنا الذي سوف يقدم لك شرح sales funnel على الواتساب وخطوات البدء في تطبيقه مع متصل.
