تمثل المفاضلة بين روبوت واتساب وتوظيف فريق لخدمة العملاء صداعًا في رأس أصحاب الأعمال، الذين يرغبون في الوصول لأفضل طريقة لتقديم الدعم الملائم لعملائهم. فمن ناحية يظهر لهم واتساب شات بوت كأحد أهم مكتسبات الذكاء الاصطناعي، ولكن بعضهم ينتابه بعض الشك والبعض الآخر لا يدرى أفضل طرق الاستفادة من روبوت الرد الآلي وكيفية الحصول عليه، ومن ناحية أخرى هناك من لا يتصور أصلًا هذه الطريقة في خدمة العملاء وكيفية تطبيقها.
ولكي نساعدك في اتخاذ قرارك وإنهاء حيرتك بين الاعتماد على واتس بوت أو نشر إعلان لطلب موظفي خدمة عملاء، نقدم لك مقارنة شاملة بين روبوت واتساب من متصل والطريقة التقليدية.
دعنا نقدمها لك اعتمادًا على هذه العناصر:-
معايير المقارنة بين شات بوت واتساب وموظف عادي لخدمة العملاء
إذا أردت عقد مقارنة صحيحة بين استخدام روبوت واتساب في خدمة العملاء، والاعتماد على الطريقة التقليدية في ذلك، يجب عليك أولًا وضع معايير موضوعية تساعدك في تناول المسألة على نحو صحيح. ولذلك نقدم لك المعايير التالية:-
1- التكلفة اللازمة لتشغيل كل طريقة.
2- السرعة في الاستجابة لاستفسارات العملاء.
3- الدقة في استيعاب مشكلة كل عميل.
4- إمكانية حدوث مشادة.
5- مدى التوافر لخدمة العملاء.
هذه المعايير الخمسة السابقة سوف نعتمد عليها فيما يلي؛ لتكتشف من خلالها إذا ما كان برمجة بوت واتساب أفضل لك، أم موظف عادي.
الفرق بين بوت واتس اب وموظف خدمة عملاء عادي
خلال هذه المقارنة سوف تتعرف على فكرة الشات بوت وكذلك شئ من صفات أفضل شات بوت بالمقارنة مع ما يمكن أن يوفره لك فريقًا من موظفي خدمة العملاء.
1- روبوت الدردشة والموظف من حيث التكلفة
عند النظر إلى جزئية التكلفة التي تحتاجها من أجل الحصول على روبوت المحادثة بالمقارنة مع فريق موظفين، سوف تجد أن الحصول على روبوت واتساب أفضل لك بكثير؛ فأنت لن تدفع سوى رسوم برمجة بوت واتساب فقط، مع بعض المصروفات لمزود الخدمة الخاص بك، بعكس الحال مع فريق الموظفين الذين سوف تدفع لهم رواتب شهرية طوال فترة وجودهم معك.
علاوة على ذلك سوف يطالبك فريق الموظفين بالحوافز والمكافآت ومبالغ التأمين والأجازات المدفوعة، والمبالغ الإضافية التي تدفعها لهم نظير التواجد بعد ساعات العمل. وهو ما سوف تكون في غنى عنه مع واتساب شات بوت فهو آلة تدفع مرة واحدة للحصول عليها.
2- السرعة في الاستجابة لاستفسارات العملاء
أوقات الانتظار واحدة من أكبر المخاطر التي تُهدد احتفاظك بالعملاء الحاليين، علاوة على أنها تقلل من فرصك في اكتساب عملاء جدد. لذلك من المهم في طريقتك لخدمة العملاء أن تُقلل لأقصى درجة ممكنة من أوقات الانتظار المزعجة للعملاء في هذا العصر، وهنا ترجح وبشدة كفة الاعتماد على روبوت واتساب فهو قادر على الاستجابة بشكل فوري لكافة مراسلات عملائك، بل أنه يمنحك هذه الميزة في أي وقت من اليوم.
3- الدقة في استيعاب مشكلة كل عميل
عامل الدقة بالإضافة إلى السرعة في تقديم خدمة العملاء، من الأمور التي تضمن لك ميزة تنافسية كبرى أمام منافسيك. فعادة حين يواجه العميل مشكلة ما، تكون رغبته في أن تنتهي بشكل فوري، ويزداد العميل غضبًا كلما طالت مدة حل المشكلة، فما بالك لو تواصل مع فريق خدمة عملائك، واحتاج الموظف إلى الكثير من الشرح، أو فهمه الموظف بشكل خاطئ تمامًا عن مقصده، لن تكون العواقب جيدة في هذه الحالة.
وعليه تظهر ميزة جديدة لاستخدام واتساب بوت حيث يمكنك توفير أزرار تحمل مختلف السيناريوهات التي قد تدور بين نشاطك التجاري وعملائه. فتصنع مسارًا واضحًا لاستفسارات المبيعات وآخر للشحن وثالث للتسويق ورابع لتحويل العميل لأحد الموظفين المختصين. بالتالي تضمن درجة عالية من الدقة في تلقي المعلومات من عملائك، وتكون أعلى كفاءة في مساعدتهم.
4- إمكانية حدوث مشادة مع العميل
في بعض الأوقات يكون العملاء في حالة غضب عارمة بسبب المشكلة التي واجهتهم مع نشاطك التجاري. صحيح أنه في بعض الأحيان يكون الأمر كبيرًا؛ لكن هناك عملاء لا يتمتعون بأي قدر من ضبط النفس، وتتسم طريقتهم بالهجوم والتطاول في الحديث. وكذلك الحال بالنسبة لموظفي خدمة العملاء قد يحدث أن ترتكب شركتك خطًأ وتوظف شخص يسئ معاملة العملاء، أو حتى يفقد صوابه في لحظة ما على نحو يتسبب في مشاجرة مع العميل.
أيًا كانت الأسباب التي قد تؤدي إلى شئ من هذا القبيل، فإن حدوث مشادة مع العميل أمر غير وارد الحدوث مع روبوت الرد الآلي فمن اسمه هو نوع من الآلات لا تمتلك مشاعر من أي نوع، وعليه لن تضعك في مثل هذا الحرج مع العميل، وعلى العكس بإمكان روبوت واتساب الذي تعتمد عليه شركتك أن يستوعب العميل في أي ظرف، ويساعده في إشباع احتياجه بكل كفاءة.
5- مدى التوافر لخدمة العملاء
سواء من التاسعة صباحًا وحتى الخامسة، أو من العاشرة صباحًا إلى الساعة السادسة. هناك عدد محدد من ساعات العمل سوف يتواجد فيه موظفو خدمة العملاء. وفي العصر الحالي أصبح من المهم أن تتواجد لخدمة عملائك طوال الوقت حتى بعد ساعات العمل وفي العطل. وهي الميزة التي يمكن الحصول عليها عند استخدام روبوت واتساب فهو يداوم طوال الوقت، لا يكل ولا يمل ولا يحملك أي مصروفات إضافية، أو حتى يتذمر بشأن عدد ساعات العمل، ويظل على نفس درجة الكفاءة طوال الوقت.
الحصول على روبوت واتساب من متصل
هناك العديد من الأسباب التي تجعل متصل شات بوت أفضل بوت واتساب يمكنك استخدامه، فلو كنت تريد أن تتعرف عليها، يمكنك ذلك بسهولة عبر حجز جلستك المجانية مع فريق متصل الذي سوف يتولي تقديم استشارة كاملة عن القيمة التي بإمكان متصل شات بوت إضافتها لأعمالك.
