رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API ودورها في تطوير أعمالك

توفر رسائل القوائم 5 مميزات للشركات التي تعتمد عليها، وهي ما يلي:

•   توفير وقت الشركة والعميل

قبل استعانة الشركة بخاصية رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API، كان يتعين على العميل كتابة استفساره في رسالة نصية كاملة، ربما تكون طويلة للغاية أيضًا على حسب قدرة كل عميل على شرح مشكلته على نحو يكون مُرضيًا بالنسبة له، الأمر الذي كان يستغرق منه وقتًا طويلًا في الكتابة والشرح، وهو ما كان يتعرض له موظف الشركة فيضيع الكثير من الوقت في القراءة والرد على الاستفسارات.

أما مع اعتماد الشركات على المحادثات التفاعلية التي توفرها رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API، أصبح كل ما يحتاجه العميل هو الضغط على إحدى أزرار القائمة الظاهرة أمامه، والتي يحدد عبرها بسهولة ما يناسب احتياجاته، كما أن المتلقى والذي يكون شات بوت للواتساب الذي قامت الشركة بالاستعانة به لن يكون في حاجة إلى كتابة رسائل طويلة، فيصبح الطرفان في غنى تام عن استخدام الرسائل الكاملة، فما يُميز هذه النوعية الجديدة من المحادثات التفاعلية أن المحادثة بالكامل من الممكن أن تكون تامة عبر نقرتين فقط.

وهذا الشكل من المحادثات التفاعلية عبر واتساب بزنس API، والذي يُجريه العميل مع شات بوت للواتساب يعمل على تعزيز كفاءة الاتصال بين العميل والشركة، بعدما أصبح كل طرف يعرف ما يريده الآخر بدقة، فأصبحت رسائل القوائم عاملًا مساعدًا يعمل على أن يوفر العميل والشركة الكثير من الوقت الضروري لأداء مختلف العمليات.

•   سهولة التفاهم بين الشركة والعميل

عندما يحاول العميل صياغة رسالة عبر واتساب، فهو يفعل ذلك في جمل كاملة يختلف بناؤها ونوعية التعبيرات المختارة وفقًا لعوامل كثيرة، كما أن استقبال المتلقى للرسالة يختلف بناءًا على فهمه لها، مما يزيد احتمالية حدوث سوء تفاهم بين طرفي المحادثة.

ولكن عند استخدام رسائل القوائم، تجبره طبيعة تلك الرسائل الشركات على استخدام أقل عدد ممكن من الكلمات لإيصال الفكرة، فيكون الأمر مباشرًا لأقصى درجة ممكنة، مما يجعل الرسائل أكثر قابلية للفهم، بدلًا من الاضطرار لكتابة أو قراءة جمل كاملة أو نص طويل لفهم معنى كان من الممكن التعبير عنه بكلمات أقل.

وتوجد دراسة قامت شركة فيس بوك بإجرائها تدعم رسائل القوائم ودورها في تسهيل الفهم، حيث أكدت أن اختباراتها أن قيام الشركات باستخدام شات بوت للواتساب لإجراء هذا النوع من المحادثات التفاعلية مع عملائها، قد أدى إلى ارتفاع مستوى الاستيعاب لدى العملاء، عندما يتعاملون مع الشركات من خلال المحادثات التفاعلية التي توفرها رسائل القوائم.

• قابلية الدمج

رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API قابلة للدمج مع رسائل أخرى تسمح بالتفاعل بين الشركة وعملائها، مثل رسائل المنتج الواحد أو رسائل متعددة المنتجات، ولذلك يمكن اعتبارها ضربة مزدوجة أو ثلاثية أو حتى رباعية لعملية التفاعل السلس في المحادثة بين الشركة والعميل.

وتعمل تلك الرسائل المدمجة أيضًا والتدفقات التي توفرها في المحادثة باستخدام شات بوت للواتساب على تقليل الوقت الذي يحتاجه العميل لخوض مناقشة مع نشاطك التجاري، كميزة إضافية فكل ما يفعله العميل هو الضغط على أزرار مملوءة مُسبقًا من قبل الشركة، لتستمر المحادثة في مد عميلك بالإرشادات والمساعدة التي هو في حاجة إليها.

•   ارتفاع في معدلات الاستجابة

استخدام الشركات رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API ينتج عنه زيادة في معدلات الاستجابة بفضل وجود باستخدام شات بوت للواتساب وأيضًا ارتفاع في معدلات التحويل؛ ذلك لأنها مُريحة وموفرة للوقت وسهلة الفهم، فيتحقق للشركة تلك الطفرة في الاستجابة والتحويل مع وقت أقل للمحادثة، وتوفر رسائل القوائم عبر واتساب خيارات واضحة متماسكة مباشرة تمامًا، وكل ما يتطلبه الأمر من مستلمي الرسالة هو النقر على بضعة أزرار، وليس كتابة رسالة نصية كاملة.

•   رسائل القوائم… وتحسين تجربة عملائك

عندما تمتلك إمكانية رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API، فإن ذلك يعني أن علامتك التجارية قادرة على إجابة مختلف أنواع الرسائل الواردة من قبل عملائك، كل ما عليك فعله هو استيعاب احتياجات عملائك على نحو دقيق؛ حتى تتمكن من إعداد رسائل القوائم وتخصيص الخيارات فيها، وفقًا لرغبات عملائك واحتياجاتهم.

وعندما يجد عميلك ما يُشبع كافة أنواع متطلباته في خدمة العملاء التي تقدمها له من خلال رسائل القوائم عبر واتساب، سوف يرتفع نتيجة لذلك مستوى تجربته مع شركتك، فعلى سبيل المثال إذا كنت تحاول إيصال طرد لعميل سبق لك التعامل معه، وأنت تعرف نتيجة لهذا التعامل المسبق أن العميل لن يكون في المنزل صباحًا، فسوف تكون بادرة جيدة من شركتك إذا وجد العميل أن رسائل القوائم التي أعددتها لأجله، تتيح له إمكانية اختيار أوقات أخرى للاستلام عصرًا أو مساءًا، فيشعر أنه يتحكم في سير العملية بالكامل، وتصل بمستويات رضاه لدرجة عالية.