رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API ودورها في تطوير أعمالك Team MOTTASL May 8, 2022
رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API ودورها في تطوير أعمالك
رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API ودورها في تطوير أعمالك

ما هي رسائل القوائم عبر واتساب؟

رسائل القوائم عبر واتساب هي إحدى أنواع المحادثات التفاعلية، التي تُساعد الشركات على التواصل مع كافة عملائها، وتجعل عملية الرد والمشاركة فيما بينهما أكثر سهولة، فتجد أزرار يرد من خلالها العميل، والتي تكون مبرمجة من قبل الشركة على الردود المناسبة لكل نوعية من الأسئلة.

وتصل عدد الخيارات التي من الممكن أن تحتويها رسالة القوائم الواحدة إلى عشر اختيارات، مما يضمن للشركة استيعاب كامل لكافة احتياجات العميل، وتوفير كل أنواع الردود المتوقعة على كل سؤال قد يسأل الشركة عنه، مما يجعلها أحد أفضل أشكال المحادثات التفاعلية، مع ملاحظة أنها ليست مسمى مختلف لرسائل القوالب عبر واتساب.

ما هي أنواع الواتساب التي تدعم رسائل القوائم؟

كي تستفيد الشركة من ميزة رسائل القوائم، يتعين عليها أن تستعين بنوع واتساب بزنس API الذي يُطلق عليه أيضًا مسمى الواتساب المؤسسي، ولا يمكن استخدامها مع واتساب بزنس العادي؛ لأن طبيعة الترميز التي تحتاج إليها رسائل القوائم لا يدعمها واتساب بزنس العادي، وبالتأكيد لا يمكن الاستفادة من رسائل القوائم عبر الواتساب الشخصي، أو أي نوع من أنواع الواتساب المغشوش.

فيما يمكن للشركات استخدام رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API؟

تعتبر رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API طريقة سلسة لإطلاع العملاء على كافة الخيارات التي يوفرها لهم نشاطك التجاري، فيمكنك على سبيل المثال تضمين ما يلي من معلومات في رسائل القوائم:-

– أوقات تسليم الطلبات أو الشحنات التي تتيحها شركتك.

– مواعيد أي عمل يجب تحديد موعد سابق له، مثل الطبيب أو الحلاق.

– قوائم الطعام للمطاعم، ومختلف الأصناف التي يقدمها المطعم.

– مواقع المتاجر المختلفة.

– تأكيد الحجوزات.

– خدمة العملاء والإجابة على أسئلتهم الشائعة.

ما سبق بالطبع هو مثال لما يمكن أن تتضمنه رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API، وهي تختلف وفقًا لطبيعة العمل الذي تمارسه شركتك.

رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API ودورها في تطوير أعمالك

5 مميزات تجنيها من استخدام رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API

توفر رسائل القوائم 5 مميزات للشركات التي تعتمد عليها، وهي ما يلي:

  •   توفير وقت الشركة والعميل

قبل استعانة الشركة بخاصية رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API، كان يتعين على العميل كتابة استفساره في رسالة نصية كاملة، ربما تكون طويلة للغاية أيضًا على حسب قدرة كل عميل على شرح مشكلته على نحو يكون مُرضيًا بالنسبة له، الأمر الذي كان يستغرق منه وقتًا طويلًا في الكتابة والشرح، وهو ما كان يتعرض له موظف الشركة فيضيع الكثير من الوقت في القراءة والرد على الاستفسارات.

أما مع اعتماد الشركات على المحادثات التفاعلية التي توفرها رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API، أصبح كل ما يحتاجه العميل هو الضغط على إحدى أزرار القائمة الظاهرة أمامه، والتي يحدد عبرها بسهولة ما يناسب احتياجاته، كما أن المتلقى والذي يكون شات بوت للواتساب الذي قامت الشركة بالاستعانة به لن يكون في حاجة إلى كتابة رسائل طويلة، فيصبح الطرفان في غنى تام عن استخدام الرسائل الكاملة، فما يُميز هذه النوعية الجديدة من المحادثات التفاعلية أن المحادثة بالكامل من الممكن أن تكون تامة عبر نقرتين فقط.

وهذا الشكل من المحادثات التفاعلية عبر واتساب بزنس API، والذي يُجريه العميل مع شات بوت للواتساب يعمل على تعزيز كفاءة الاتصال بين العميل والشركة، بعدما أصبح كل طرف يعرف ما يريده الآخر بدقة، فأصبحت رسائل القوائم عاملًا مساعدًا يعمل على أن يوفر العميل والشركة الكثير من الوقت الضروري لأداء مختلف العمليات.

  •   سهولة التفاهم بين الشركة والعميل

عندما يحاول العميل صياغة رسالة عبر واتساب، فهو يفعل ذلك في جمل كاملة يختلف بناؤها ونوعية التعبيرات المختارة وفقًا لعوامل كثيرة، كما أن استقبال المتلقى للرسالة يختلف بناءًا على فهمه لها، مما يزيد احتمالية حدوث سوء تفاهم بين طرفي المحادثة.

ولكن عند استخدام رسائل القوائم، تجبره طبيعة تلك الرسائل الشركات على استخدام أقل عدد ممكن من الكلمات لإيصال الفكرة، فيكون الأمر مباشرًا لأقصى درجة ممكنة، مما يجعل الرسائل أكثر قابلية للفهم، بدلًا من الاضطرار لكتابة أو قراءة جمل كاملة أو نص طويل لفهم معنى كان من الممكن التعبير عنه بكلمات أقل.

وتوجد دراسة قامت شركة فيس بوك بإجرائها تدعم رسائل القوائم ودورها في تسهيل الفهم، حيث أكدت أن اختباراتها أن قيام الشركات باستخدام شات بوت للواتساب لإجراء هذا النوع من المحادثات التفاعلية مع عملائها، قد أدى إلى ارتفاع مستوى الاستيعاب لدى العملاء، عندما يتعاملون مع الشركات من خلال المحادثات التفاعلية التي توفرها رسائل القوائم.

  • قابلية الدمج

رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API قابلة للدمج مع رسائل أخرى تسمح بالتفاعل بين الشركة وعملائها، مثل رسائل المنتج الواحد أو رسائل متعددة المنتجات، ولذلك يمكن اعتبارها ضربة مزدوجة أو ثلاثية أو حتى رباعية لعملية التفاعل السلس في المحادثة بين الشركة والعميل.

وتعمل تلك الرسائل المدمجة أيضًا والتدفقات التي توفرها في المحادثة باستخدام شات بوت للواتساب على تقليل الوقت الذي يحتاجه العميل لخوض مناقشة مع نشاطك التجاري، كميزة إضافية فكل ما يفعله العميل هو الضغط على أزرار مملوءة مُسبقًا من قبل الشركة، لتستمر المحادثة في مد عميلك بالإرشادات والمساعدة التي هو في حاجة إليها.

  •   ارتفاع في معدلات الاستجابة

استخدام الشركات رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API ينتج عنه زيادة في معدلات الاستجابة بفضل وجود باستخدام شات بوت للواتساب وأيضًا ارتفاع في معدلات التحويل؛ ذلك لأنها مُريحة وموفرة للوقت وسهلة الفهم، فيتحقق للشركة تلك الطفرة في الاستجابة والتحويل مع وقت أقل للمحادثة، وتوفر رسائل القوائم عبر واتساب خيارات واضحة متماسكة مباشرة تمامًا، وكل ما يتطلبه الأمر من مستلمي الرسالة هو النقر على بضعة أزرار، وليس كتابة رسالة نصية كاملة.

  •   رسائل القوائم… وتحسين تجربة عملائك

عندما تمتلك إمكانية رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API، فإن ذلك يعني أن علامتك التجارية قادرة على إجابة مختلف أنواع الرسائل الواردة من قبل عملائك، كل ما عليك فعله هو استيعاب احتياجات عملائك على نحو دقيق؛ حتى تتمكن من إعداد رسائل القوائم وتخصيص الخيارات فيها، وفقًا لرغبات عملائك واحتياجاتهم.

وعندما يجد عميلك ما يُشبع كافة أنواع متطلباته في خدمة العملاء التي تقدمها له من خلال رسائل القوائم عبر واتساب، سوف يرتفع نتيجة لذلك مستوى تجربته مع شركتك، فعلى سبيل المثال إذا كنت تحاول إيصال طرد لعميل سبق لك التعامل معه، وأنت تعرف نتيجة لهذا التعامل المسبق أن العميل لن يكون في المنزل صباحًا، فسوف تكون بادرة جيدة من شركتك إذا وجد العميل أن رسائل القوائم التي أعددتها لأجله، تتيح له إمكانية اختيار أوقات أخرى للاستلام عصرًا أو مساءًا، فيشعر أنه يتحكم في سير العملية بالكامل، وتصل بمستويات رضاه لدرجة عالية.

الخاتمة

تواصل الآن مع فريق متصل؛ كي تبدأ تجربتك مع المنصة، وتساعد شركتك على تحقيق الاستفادة القصوى من من رسائل القوائم عبر واتساب بزنس API، فريقنا سوف يخبرك كافة التفاصيل، التي تساعدك على استخدام رسائل القوائم في الارتقاء بمستوى التجربة التي يتلقاها عملائك، وتحسين عملية التواصل معهم.