خلال السنوات الأخيرة ساعدت عملية ربط واتساب الاعمال API مع المتاجر الإلكترونية على توسيع أعمالها، بالذات مع جائحة كورونا التي ضربت العالم في نهاية العام 2019، وتسببت في توقف الحياة وبقاء الناس داخل بيوتهم لفترات طويلة، وكان لزامًا على أصحاب الأعمال إيجاد الحل البديل لإنقاذ تجارتهم، وكان اختيار المتاجر التي تأخرت في أتمتة أعمالها أن تُنقذ وجودها وتبدأ في البيع عن طريق متاجر مثل زد وسلة وشوبيفاي وغيرها.
وعليه وصل إجمالي أرباح التجارة الإلكترونية على مختلف المتاجر في المملكة العربية السعودية، وفقًا لما ذكرته التقارير الحكومية الصادرة خلال شهر يناير من العام الجاري 2022 إلى ما يتجاوز الربع مليار ريال، لتكون القفزة الأكبر في مجال التجارة الإلكترونية داخل المملكة وبزيادة وصلت إلى 87.93% عن العام السابق.
وللتسهيل من سير أعمال تلك المتاجر الإلكترونية كان اللجوء للتواصل مع العملاء عبر واتساب بزنس، لكنه لم يكن كافيًا لإجراء عملية تواصل ناجحة 100% مع العملاء، لذا جاء ربط واتساب الاعمال API مع المتاجر الإلكترونية ليضاعف مزايا الواتساب لمتجرك بالذات إذا كان مزود خدمتك هو منصة متصل.
ولذلك فيما يلي سوف نتحدث عن النقاط التالية ونغطي من خلالها كافة حوانب الموضوع
فكرة المتاجر الإلكترونية وآلية عملها
قبل الحديث عن ربط واتساب الاعمال API مع متجرك، يجب الإشارة أولًا لفكرة المتجر الالكتروني وهو عبارة عن موقع ويب، يمكنك الدخول إليه من خلال المتصفح المفضل لديك، ومن ثم تقوم بإنشاء حساب تاجر بعدها يسمح لك بالبدء في رفع البضائع التي ترغب في المتاجرة فيها عليه وفقًا لنظام كل متجر، ومن ثم يدخل العميل ويختار السلعة التي تقدمها ويقوم بإضافتها للسلة وتتم عملية الشراء، وتكون هناك عمولة للمتجر من نسبة المبيعات التي حققتها كتاجر.
نبذة عن زد وسلة وشوبيفاي
سوف نتحدث هنا عن المتاجر الإلكترونية الأوسع انتشارًا في المملكة العربية السعودية، وهي متاجر زد وسلة ومتجر شوبيفاي، والتعريف بكل متجر منهم:-
- متجر سلة
أقوى متجر إلكتروني في السوق السعودي، وله سنوات متعددة من الخبرة على هذا المضمار، حيث أسس التجار من خلاله 13 متجر إلكتروني ويتم إجراء 20 مليون طلب عن طريقه سنويًا، ويوفر العديد من الخدمات التي تسهل من عمل كافة المتاجر المعتمدة عليه، ويستطيع كافة التجار على سلة ربط واتساب الاعمال API عبر منصة متصل وتحقيق نجاح أكبر لنشاطهم.
- متجر زد
كانت الفكرة التي قام عليها متجر زد عند بدايته في عام 2017 هي مساعدة تجار التجزئة على دخول سوق التجارة الالكترونية، والقيام بتوسيع أعمالها من خلاله بأسلوب احترافي، وبالفعل وصل عدد المتعاملين مع متجر زد الآن إلى أكثر من 6500 تاجر تجزئة، من عدد تجاوز 22 قطاع أعمال مختلف، وقد عملت متصل بنجاح على مساعدة تجار زد في تحويل العميل إلى محادثة بيعية عبر وتحقيق أقصى استفادة من ربط واتساب الاعمال API مع متاجرهم.
- شوبيفاي
هي منصة غير سعودية تأسست في العام 2006 ولها تطبيق على الهاتف الجوال، وأعمالها متسعة على مستوى العالم، وقد وصل عدد المتاجر على شوبيفاي إلى 3,7 مليون متجر إلكتروني، ويعتمد الكثير من التجار في المملكة على منصة متصل لإتمام عملية التواصل مع عملائهم على شوبيفاي، وتحسين سير أعمالهم عن طريق ربط واتساب الاعمال API حيث تدعم شوبيفاي الاعتماد عليه دون أي مشكلة تقنية.
ربط واتساب الاعمال API مع متجرك الإلكتروني بمساعدة منصة متصل
عملية ربط واتساب الاعمال API مع متجرك الإلكتروني من الخيارات التي توفرها منصة متصل سواء كان متجرك على زد أو سلة أو شوبيفاي، مع توفير العديد من المزايا، وهي –
سهولة عملية الإعداد
تسمح منصة متصل بأن تتم عملية ربط واتساب الاعمال API دون أي حاجة لعملية إعداد تقني، تُعطل إطلاق متجرك الإلكتروني بل تتولي متصل مهمة تجهيز الحساب وبعد عملية الاشتراك يحصل متجرك على شات بوت، كما هي الحال في بوت زد على سبيل المثال، والذي يتم استخدامه لأتمتة الردود على عملاء المتجر، وتكون جميع العمليات في المتاجر مربوطة مع متصل وتتم من خلالها.
أتمتة تحديثات الطلبات
مما تستفيد منه عند ربط واتساب الاعمال API شات بوت التواصل الذي يساعدك في إرسال تحديثات الطلبات إلى عملائك، مثلًا الطلب رقم كذا قد تم تأكيده، أو سوف يتم شحنه في يوم كذا، وكذلك إرسال فواتير الدفع للعملاء عن طريق الواتساب، مع ملاحظة ضرورة أن يقوم صاحب المتجر بتغيير حالة الطلب يدويًا أولًا قبل أن يتم إرسال التحديث بشكل مؤتمت إلى العميل عبر واتساب الاعمال API.
إعداد رسائل مخصصة للعملاء
توفر متصل لمن يمارس أعمال المتاجر الإلكترونية من خلالها لوحة يتمكن من خلالها من إضافة العروض والأكواد الخاصة بالخصومات يدويًا، بعدها تتولى متصل إرسالها للعملاء عبر شات بوت كأحد مزايا ربط واتساب الاعمال API عن طريقها وكذلك الحال في الرسائل الموافق عليها مُسبقًا لمخاطبة العملاء مثل رسائل القوالب والقوائم.
تأكيد طلبات عملاء الدفع عند الاستلام
تضمن عملية ربط واتساب الاعمال API السماح بمراسلة العملاء الذين يتبعون نظام الدفع عند الاستلام عبر متصل لتأكيد طلباتهم، وبذلك تكون في غنى عن الاتصال الهاتفي بالعملاء من أجل تأكيد طلبات عملاء الدفع عند الاستلام، أو حتى خطر شحن الطلب وعدم وجود من يستلمه، فتوفر الوقت والمال على التاجر.
استهداف السلات المتروكة
أحد مزايا عملية ربط واتساب الاعمال API عبر منصة متصل مع المتاجر الالكترونية هي قدرة المنصة على تحديد العملاء الذين لم يكملوا العملية الشرائية، ومساعدتك في استهدافهم عبر الواتساب؛ من أجل تذكير عملاء تلك السلات المتروكة بإتمام العملية الشرائية من متجرك على زد أو سلة أو شوبيفاي.
المتابعة مع العملاء
عملية المتابعة مع العملاء خلال كافة مراحل الطلب وحتى بعد إرساله خلال أي وقت من اليوم حتى لو بعد نهاية أوقات الدوام المعتادة، تساهم في أن يشعر العميل بالتميز والولاء لمتجرك، حتى أن زد وسلة يقومان حاليًا بإرسال استطلاع رأي للعملاء بعد إرسال الطلب لمعرفة رأيهم في الخدمة، وهو ما توفره متصل كأحد مزايا ربط واتساب الاعمال API وقد أثبتت التجربة نجاحها، وارتفعت أرباح المتاجر الالكترونية بفضل عملية المتابعة.
الخاتمة
لا تضيع الفرصة في تحقيق أقصى أرباح ممكنة من المبيعات على متجرك في زد أو سلة أو شوبيفاي، ومن خلال الواتساب قم بحجز اجتماعك المجاني مع فريق متصل كي تعرف المزيد عن عملية تكاملات ربط واتساب الاعمال API مع المتاجر الإلكترونية عبر منصة متصل.
