إن خدمة العملاء والتواصل معهم بعد ساعات الدوام ليس بالأمر السهل إذا كنت من ملاك إحدى الشركات التي تمارس نشاطها في المملكة العربية السعودية؛ لأنك تخضع لقانون العمل السعودي، الذي يُلزمك ألا يزيد دوام موظفيك عن ثماني ساعات في اليوم، والتي من الممكن أن تنخفض إلى ست ساعات خلال شهر رمضان، مع وجود استراحة لا تقل مدتها عن نصف ساعة لتناول الطعام أو أداء الصلوات يحصل عليها الموظفون بعد مرور خمس ساعات من الدوام.
الأمر الذي يعني أنه لو أردت خدمة العملاء والتواصل معهم بالطرق التقليدية على النحو الذي يُغطي كل ساعات اليوم، سوف تحتاج إذن لثلاث فرق تعمل كل منها لثماني ساعات في خدمة العملاء؛ حتى تمنحك القدرة على مراسلة العميل والرد عليه طوال ساعات اليوم، وهذا بالطبع يكاد يكون مُستحيلًا لأصحاب الشركات والمؤسسات؛ نظرًا للتكلفة المرتفعة التي تحتاجها هذه العملية.
أما إن كنت من إحدى مُلاك المتاجر الإلكترونية، التي تمارس نشاطها عبر موقع أو صفحة على أي من منصات التواصل الاجتماعي، فأنت أيضًا بحاجة إلى خدمة العملاء الحاليين والمحتملين طوال الوقت ومراسلتهم بالعروض والمنتجات الجديدة، والرد كذلك على أي نوع من الاستفسارات يكون لديهم.
وعليه فأنت أيضًا بحاجة لتوظيف فريق يعمل في خدمة العملاء على مدار الساعة، حتى تبقى على اتصال مع عملائك طوال الوقت، ولا يمكن بأي حال من الأحوال توظيف عدد كبير من الموظفين لأداء هذه العملية؛ نظرًا لارتفاع التكاليف.
وهنا تبرز منصة متصل، لتكون الحل المثالي لمشكلة أصحاب الشركات والمؤسسات وحتى المتاجر الإلكترونية بأنواعها، بقدرتها الفائقة على توفير شتى أشكال خدمة العملاء من الرد على الاستفسارات وحتى رسائل الإشعارات، ولكن قبل التعمق في هذا الشأن نجد سؤالًا يطرح نفسه، لماذا يجب على الشركة أو النشاط التجاري التواصل مع العميل طوال اليوم؟ ألا يمكنهم الاكتفاء بأداء هذا الدور خلال ساعات الدوام؟
في هذا المقال سنوضح لكم
- أهمية تقديم خدمة العملاء طوال ساعات اليوم بلا انقطاع.
- روبوت المحادثة بالواتساب ودوره في خدمة عملائك.
- متصل كعامل مساعد على الارتقاء بخدمة العملاء.
- أنواع رسائل الإشعارات التي ستكون قادرًا على إرسالها مع متصل.
أهمية خدمة العملاء طوال اليوم
إذا كنت تتعجب من ضرورة خدمة العملاء طوال 24 ساعة بلا انقطاع، فدعنا نوضح لك أهمية ذلك –
- خدمة العملاء وتحديات السوق
سهل العصر الذي نحيا فيه عملية العثور على الأنشطة التجارية أو الشركات التي تُقدم خدمة مُعينة، وعليه أصبحت الخيارات مفتوحة أمام العملاء، الذين بإمكانهم إيجاد عشر شركات تقدم الخدمة نفسها، ويبدأون في المفاضلة فيما بينهم لاختيار الأنسب لتلبية احتياجاتهم.
النقطة السابقة تؤكد ضرورة تواجد خدمة العملاء طوال اليوم؛ لأنه لو حاول العميل مراسلتك ووجدك خارج ساعات الدوام لن ينتظر إلى اليوم التالي، بل سوف يراسل إحدى منافسيك الذي قد يخدمه بدلًا منك.
- خدمة العملاء ورسائل الإشعارات
تحتاج الشركات والأنشطة التجارية إلى رسائل الإشعارات لتتمكن من إيصال معلومة متخصصة عن الخدمة التي تُقدمها للعملاء، ويكون في كثير من الأحيان التوقيت المناسب وفقًا للسوق المتخصص في هذه الخدمة بعد ساعات الدوام، فبالتأكيد لا يمكنك الانتظار لليوم الثاني وإلا صارت معلوماتك قديمة لن تُضيف جديدًا للعميل بل تُضيع وقته، وعليه أنت بحاجة إلى خدمة العملاء خارج ساعات الدوام.
لماذا أثق في روبوت المحادثة بالواتساب للقيام بدور خدمة العملاء؟
قبل الحديث عن قدرات روبوت المحادثة بالواتساب الخاص بمنصة متصل والذي يعمل على الواتساب المؤسسي فقط، من المهم لك إدراك أن الإحصاءات الصادرة عن خبراء التجارة الإلكترونية في عام 2020، أثبتت بما لا يدع مجالًا للشك، أن المحادثة بين المؤسسة والعميل قد أصبحت بنسبة 85% تتم بصورة إلكترونية، وهو ما يضاعف أهمية روبوت المحادثة بالواتساب في خدمة العملاء.
نقطة أخرى تجعلك تُفضل استخدام روبوت المحادثة بالواتساب، وهي أن نسبة تصل إلى 55% من العملاء، يفضلون الاستفسار وتلقي الرسائل الجماعية من النشاط التجاري عبر الدردشة، وليس من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو الاتصال التليفوني، وهو ما يُعطي أفضلية كبيرة لاستخدام روبوت المحادثة بالواتساب.
متصل والارتقاء بمستوى خدمة العملاء
براعة في إرسال العروض
لنقل أن شركتك لديها عرض تخفيض تصل قيمته إلى 40% على منتجها الجديد، وقررت أن يستفيد من العرض أول عشرين عميل يطلبون الحصول عليه، ولكن لضمان تكافؤ الفرص، تُريد الشركة من فريق خدمة العملاء أن يقوم بإرسال الرسالة التي تخبرهم بالعرض في نفس اللحظة، مع وجود وسيلة تضمن بدقة معرفة أول عشرين طلب.
وهنا يأتي دور منصة متصل التي تقوم بمقام فريق كامل يعمل في خدمة العملاء، ومعها سوف تكون قادرًا على برمجة روبوت المحادثة بالواتساب الخاص به؛ كي يُرسل الجديد من العروض إلى عملائك مهما كان عددهم حتى لو قُدر بالآلاف، في اي ساعة تريدها من اليوم حتى لو كانت بعد منتصف الليل، وسوف تصل في الموعد المحدد بمنتهى الدقة، وبلا أي فرصة لحدوث خطأ ما.
موظف مبيعات ناجح
الميزة الثانية هي القدرة الكبيرة التي يتمتع بها روبوت المحادثة بالواتساب لمنصة متصل على إغلاق الاتفاق تمامًا مع العميل، من خلال برمجة روبوت المحادثة بالواتساب على مختلف أنواع السيناريوهات المتوقعة خلال قيامه بدور خدمة العملاء وتوفير أزرار تسمح بعملية التفاعل داخل المحادثة، تجعلك تحصل على رد العميل بمنتهى الدقة، وبذلك يقوم متصل حتى خارج ساعات الدوام بإتمام الاتفاق مع العميل بالشكل الأمثل.
تقليل ميزانية خدمة العملاء مع زيادة الجودة
الكفاءة الكبيرة التي سوف يؤدي بها روبوت المحادثة بالواتساب لمنصة متصل وظيفة التواصل مع العميل خارج ساعات الدوام، والقدرة على إنهاء الاتفاق معه في وقت قياسي، سوف تفتح أمامك الباب للتفكير في الاعتماد عليه بصورة أكبر خلال الساعات الرئيسية للدوام.
وإذا قمت بتطبيق ذلك، سوف توفر شركتك أو نشاطك التجاري مقدارًا كبيرًا من الوقت والأموال، التي سوف تتحول إلى أرباح تعبر عنها أرقام وإحصاءات شركتك، نتيجة كفاءة وسرعة متصل في خدمة العملاء.
أنواع رسائل الإشعارات عبر منصة متصل المستخدمة في خدمة العملاء
لا توجد حدود لنوعية رسائل الإشعارات التي بإمكانك خدمة العملاء بها باستخدام متصل، حيث تمكنك من إخبار العميل بما يلي:-
– مواعيد إقلاع الطائرة أو السفينة أو الحافلة.
– عرض أسعار جديد يتعلق بالمنتج الذي يوفره نشاطك التجاري.
– موعد طرح تذاكر المباريات أو الأفلام أو أي شئ يتطلب حجز تذكرة له في الأسواق.
– موعد الحجز عند مُصفف الشعر، والعروض الجديدة التي يُقدمها.
– توقيت نزول السيارة الجديدة في الأسواق.
– مواعيد الطبيب على مدار الأسبوع.
والقائمة تطول فلا يوجد شركة أو مؤسسة أو نشاط تجاري إلا وبإمكانها القيام بعملية خدمة العملاء عن طريق إرسال رسائل إشعارات باستخدام متصل، تحتوي أي نوع من المعلومات يرُيد توصيلها إلى العميل.
هل بالإمكان إرسال رسائل الإشعارات إلى موظفي الشركة؟
لا تقتصر منصة متصل على مساعدتك في تحسين خدمة العملاء، بل تُتيح إمكانية إرسال رسائل الإشعارات بشكل داخلي من الإدارة إلى كافة الموظفين الموجودين في الشركة، فإذا كان هناك اجتماعًا في يوم مُعين لمناقشة مسألة متعلقة بمصير المؤسسة أو صفقة ما تعمل عليها، من الممكن أن يتم ضبط روبوت المحادثة بالواتساب بحيث يُرسل للموظفين موعد الاجتماع ومكان إقامته والمعلومات المقرر مناقشتها فيه بمنتهى الدقة، بل بإمكانك ضبط نوعًا من التنبيه، بحيث يتم تذكير موظفي الشركة بموعد الاجتماع بشكل دوري حتى يوم إقامته.
الخاتمة
حسن الآن من مستوى خدمة العملاء الذي توفره شركتك، وكن في خدمة عملائك على مدار الساعة؛ حتى ترفع من درجة ولائهم لنشاطك التجاري، اتصل بنا واسأل عن باقات متصل المتنوعة، واستفد من روبوت المحادثة بالواتساب الذي نوفره لمساعدتك على جعل تقنية الأتمتة أداة خدمة العملاء الخاصة بك.
